周明潔，崔詣晨

（南京林業(yè)大學(xué)，南京 210037）

生態(tài)文明是一種強(qiáng)調(diào)人與人、人與自然、人與社會和諧共處，持續(xù)發(fā)展的社會意識形態(tài)，是基于我國當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀而提出的新的發(fā)展方向。旅游是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，更是城市發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，將生態(tài)文明的理念落實到旅游領(lǐng)域，以生態(tài)文明的理念指導(dǎo)旅游發(fā)展，將城市印象理念嵌入旅游生態(tài)文明，共同建設(shè)旅游生態(tài)文明，具有積極意義。

一、城市印象形成：旅游城市的文明標(biāo)桿

何為印象？對于個人來說，印象是指人的外部特征和內(nèi)心品質(zhì)在別人的腦海中所留下的概念化的痕跡，也可以說是記憶。那么對一個城市的印象呢？每一個城市，無論或大或小，或普通或特殊，都會從很多方面給人留下諸多的印象。對于城市來說，城市印象是一個城市的整體形象給人留下的一種感官記憶。每個城市都有其獨(dú)特的形成和發(fā)展史，不同的城市會有著不同的形態(tài)，也會相應(yīng)的形成不同的城市印象[1]。

1.城市印象的形成因素。每個城市都會給人留下其特有的城市印象，這主要是由一個城市的三個方面所形成的。第一，城市硬件印象。硬件印象主要是指對市政建設(shè)及其公共設(shè)施給人留下的感受與評價，包括了人文、自然和建筑景觀三個層面。當(dāng)來到一個城市或者生活在一個城市，我們會對城市的布局、建筑、道路、綠化、環(huán)境等因素有一個直觀的印象。第二，城市軟件印象。軟件印象是指對城市文化發(fā)展與精神文明建設(shè)的感受和評價[2]。城市文化和精神文明建設(shè)的感受，往往是直擊人心的，如政府的形象、公眾的素質(zhì)、社會的風(fēng)尚、當(dāng)?shù)氐拿袼酌耧L(fēng)、公眾的民主意識、公共秩序、社會治安以及教育水平等，都會切實地影響人們對這個城市的好感度和生活幸福感。第三，城市人的印象。即是對城市人群以及群際關(guān)系的感受與評價，城市的人情氛圍，很大程度上取決于生活在城市中的人們。人與人之間的交往，本身就是生活中不可忽視的一部分。旅游者的心理感受和需求的滿足不但來自于客觀生態(tài)環(huán)境[3]，很大一部分來源于與當(dāng)?shù)鼐用竦慕佑|。對當(dāng)?shù)鼐用竦母惺芎驮u價，會直接影響他們對于這座城市的感官印象。

2.城市印象是旅游城市的重要名片和文明標(biāo)桿。中國幅員遼闊，旅游城市眾多。例如北京，留給人的城市印象應(yīng)該就是歷史悠久、名勝古跡、萬里長城、行政中心；上海，應(yīng)該就是上海外灘、金融中心、繁華之地；再比如，西安的兵馬俑，桂林的山水，杭州的西湖，這些都是帶有旅游色彩的城市所獨(dú)有而顯著的城市印象。這些城市印象讓未踏足過此城市的人們，心生向往，又讓居住在此城市的人們心有榮焉。城市印象像是一張名片，持有該名片的城市應(yīng)當(dāng)愛惜自身形象，否則城市印象便不再是美好的，而是諸如麗江毀容、雪鄉(xiāng)宰客的城市印象。城市印象是旅游城市的文明標(biāo)桿，美好的城市印象支撐著整個城市的文明印象，宣傳著城市的文明風(fēng)氣，而惡劣的城市印象則讓人望而卻步。

二、城市印象發(fā)展：旅游生態(tài)文明建設(shè)的社會心態(tài)印記

生態(tài)文明是一種強(qiáng)調(diào)人與人、人與自然、人與社會和諧共處，持續(xù)發(fā)展的社會意識形態(tài)。旅游業(yè)是生態(tài)文明建設(shè)的重要載體，將生態(tài)文明建設(shè)落實到旅游領(lǐng)域，積極建設(shè)旅游生態(tài)文明，是推動生態(tài)文明建設(shè)的重要途徑。

城市印象是城市對外形象的重要載體，其中，景區(qū)印象又是旅游城市印象的重要組成部分。我們說起西安，就會想到兵馬俑；說起北京，就會想到故宮和長城。有著旅游色彩的城市，其所擁有的景區(qū)往往直觀地代表著這個城市給人的印象，這種城市印象的發(fā)展是社會心態(tài)的集中體現(xiàn)。隨著旅游的快速發(fā)展，我國旅游業(yè)承受著巨大的壓力和破壞，以城市印象為切入點(diǎn)，直面景區(qū)旅游的生存現(xiàn)狀，明確建設(shè)旅游生態(tài)文明的必要性。

1.城市硬件印象的破壞：景區(qū)生態(tài)環(huán)境的惡化。近年來，旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展是以生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)重破壞作為代價的。旅游旺季的游客量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了景區(qū)的承載能力，生態(tài)環(huán)境的大肆破壞，嚴(yán)重阻礙了景區(qū)的可持續(xù)性發(fā)展[4]。旅游者的各種不文明現(xiàn)象層出不窮：游玩期間的各類食物垃圾的隨處亂丟；各種湖類游覽項目過程中造成的水污染；美景游覽過程中隨意破壞綠植造成的破壞；導(dǎo)游帶團(tuán)或團(tuán)體游玩時的大喊大叫，都是對景區(qū)綠色生態(tài)的一種迫害。道路景觀、綠化環(huán)境本就是重要的城市硬件印象，被破壞的景區(qū)生態(tài)不僅給旅游者帶來負(fù)面的感官印象，不利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，當(dāng)?shù)鼐用竦沫h(huán)境舒適度下降，生活滿意度持續(xù)下降。只有落實旅游生態(tài)文明建設(shè)，才能保護(hù)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，重還綠色家園的美好城市印象。

2.城市軟件印象的破壞：企業(yè)、政府形象的降低。首先，旅游企業(yè)及其從業(yè)人員對生態(tài)文明理念的認(rèn)知不足。導(dǎo)游辱罵游客、帶團(tuán)坑人等新聞絡(luò)繹不絕，低素質(zhì)的導(dǎo)游以及從業(yè)人員會破壞景區(qū)的人文生態(tài)環(huán)境，破壞旅游秩序，抹黑企業(yè)形象。其次，政府生態(tài)文明政策實施不暢。政府在旅游活動中本應(yīng)該是一個調(diào)控者，在旅游發(fā)展中應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮政策制定和執(zhí)行、利益分配和協(xié)調(diào)的職能。可是，部分地方政府過于追求政績，只顧追求經(jīng)濟(jì)利益，不但大肆開發(fā)破壞，對于一些非生態(tài)文明行為更是缺乏有效的監(jiān)管，甚至個別政府本身也參與其中。這只會讓人們厭惡于當(dāng)?shù)卣哪抗舛虦\、功利無能，造成極其不佳的政府形象，也影響著人們對于整個城市的印象，不利于旅游業(yè)的發(fā)展。

3.城市人印象的破壞：生態(tài)文明觀念薄弱。當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的居民生態(tài)文明意識不強(qiáng)。一些社區(qū)居民以商販這一職業(yè)生活。景區(qū)售賣產(chǎn)品時的大聲吆喝，不注意保持景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。更有甚者，違反職業(yè)道德，惡意抬價宰客，對待旅游者和自身家園態(tài)度冷漠，諸如海南的天價海鮮事件、雪鄉(xiāng)宰客事件。當(dāng)?shù)鼐用駥嶋H上是地方文化和地方特色的重要載體，是地方文化生態(tài)的重要組成部分。當(dāng)?shù)鼐用窠o旅游者們留下的印象，是城市印象中人的印象的重要組成部分。熱情洋溢、樸實誠信的居民帶來友善和諧的交往關(guān)系；冷漠相待、欺詐狡猾的居民卻會帶來厭惡甚至沖突，這往往會對景區(qū)的人文生態(tài)環(huán)境造成極大的破壞，嚴(yán)重挫傷旅游者前來游玩的積極性，導(dǎo)致景區(qū)的風(fēng)評變差，對景區(qū)所在的城市人印象變差，對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)造成嚴(yán)重的影響。

三、城市印象提升：旅游生態(tài)文明建設(shè)新路徑

1.城市硬件印象的提升：加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)，維持生態(tài)系統(tǒng)平衡。首先，我們必須與自然達(dá)到和諧共生，樹立旅游與生態(tài)環(huán)境和諧發(fā)展的觀念，建設(shè)旅游生態(tài)文明必須遵循可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)。其次，樹立生態(tài)文明開發(fā)觀，注重開發(fā)容量，不可超過當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)的環(huán)境承載力，避免對生態(tài)環(huán)境造成破壞，維持生態(tài)系統(tǒng)的平衡。對于一些傳統(tǒng)的開發(fā)容量，如游客接待極限，景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，景區(qū)垃圾處理等環(huán)境維護(hù)工作要落實到位。最后，應(yīng)當(dāng)合理而有序地進(jìn)行旅游景區(qū)的開發(fā)，將生態(tài)理念充分落實到規(guī)劃開發(fā)、營銷策劃、制度管理等領(lǐng)域，對于景區(qū)的生態(tài)資源的開發(fā)和生態(tài)發(fā)展，需要聘請專業(yè)人員（如生態(tài)及旅游方面的專家）進(jìn)行全程的跟蹤和指導(dǎo)，確保旅游資源合理有序開發(fā)。

2.城市軟件印象的提升：培育生態(tài)文明理念，明確政府職責(zé)。生態(tài)文化是一種價值理念、道德意識和行為規(guī)范。培育生態(tài)文明理念，首先，要加大生態(tài)文明理念的宣傳力度。生態(tài)文明不是憑空出現(xiàn)，毫無依據(jù)的，是一種應(yīng)時代需求而生的一種文化，需要我們進(jìn)行廣泛的宣傳，通過各種渠道來普及生態(tài)文明理念。其次，政府必須明確自己的職責(zé)，充分發(fā)揮政府的導(dǎo)向作用，引導(dǎo)人們接受并踐行生態(tài)文明理念。同時，需要地方政府目光長遠(yuǎn)，不被眼前經(jīng)濟(jì)利益所干擾，以政府意志和執(zhí)行力為基礎(chǔ)，充分協(xié)調(diào)和維護(hù)各方利益，履行政府的監(jiān)督職責(zé)，絕不破壞下一代人的生態(tài)環(huán)境[5]。

3.城市人印象的提升：宣傳生態(tài)文明意識，提高生態(tài)文明素養(yǎng)。旅游作為人與環(huán)境的一種重要的交往方式，必須重視人在此交往中所發(fā)揮的作用。旅游中的人群，主要包括旅游者、旅游從業(yè)人員、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民等。這些人群都以不同的角色對旅游生態(tài)環(huán)境造成傷害，提升他們的生態(tài)文明意識是旅游生態(tài)文明建設(shè)的重要內(nèi)容。首先，對旅游者，要倡導(dǎo)生態(tài)文明消費(fèi)觀，生態(tài)文明本就是以建立可持續(xù)的生產(chǎn)方式和消費(fèi)方式為內(nèi)涵，這就要求旅游者提高生態(tài)文明意識，理性可持續(xù)地消費(fèi)。更重要的是，做到愛護(hù)環(huán)境，文明出游。其次，旅游從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不做有悖于生態(tài)文明理念的不文明行為。最后，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民，應(yīng)當(dāng)作為地方文化的載體，積極弘揚(yáng)地方文化，有力推動旅游業(yè)的發(fā)展。如此一來，不但能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化，又滿足了建設(shè)生態(tài)文明的需求。

綜上所述，將生態(tài)文明理念充分落實到旅游領(lǐng)域，建設(shè)旅游生態(tài)文明是我國社會發(fā)展現(xiàn)實的迫切需要。在積極建設(shè)旅游生態(tài)文明的過程中，將城市印象嵌入旅游生態(tài)文明建設(shè)中，努力構(gòu)建旅游生態(tài)文明建設(shè)的新格局，是加強(qiáng)旅游生態(tài)文明建設(shè)的重要實踐。