文/曹偉，國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司益陽市大通湖供電分公司

1 引言

傳統(tǒng)電力營(yíng)銷中抄核收的工作方式，不僅投資的人力物力巨大，而且工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤也是不少，在一定程度上既限制了電力企業(yè)的發(fā)展，也降低了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著自動(dòng)化技術(shù)在電力行業(yè)的不斷應(yīng)用，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷中存在的問題基本上都可以被很好的解決，在這種發(fā)展模式下，電力營(yíng)銷的抄核收管理工作必將要進(jìn)行一次大的變革，直接影響了數(shù)以萬計(jì)的用戶，對(duì)供電企業(yè)的未來發(fā)展也是一個(gè)很好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

2 電力營(yíng)銷抄核收的概念

在電力營(yíng)銷中的抄核收管理工作可以分開來講，抄是指工作人員去用電住戶家去抄取一定時(shí)間內(nèi)電力的使用量，核是指企業(yè)的核算人員將抄表人員抄寫的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)復(fù)查，確保所有的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。收當(dāng)然是指收費(fèi)問題，通過抄寫的用電量與電價(jià)的計(jì)算，得出用戶需要繳納的電費(fèi)。

3 電力營(yíng)銷抄核收中存在的實(shí)際問題

3.1 抄表的問題

由于我國(guó)農(nóng)村的人口分布不均衡，有許許多多的零散用電戶，這樣為了對(duì)使用電量有一個(gè)清晰的了解，就要定期的對(duì)電表的數(shù)據(jù)變化進(jìn)行抄寫。這種工作模式在我國(guó)廣袤的農(nóng)村一直存在，在規(guī)定的時(shí)間就要對(duì)電表的數(shù)據(jù)進(jìn)行抄寫。一般情況下是區(qū)域的電力負(fù)責(zé)人去挨家挨戶的進(jìn)行抄寫，由于住戶有時(shí)外出不在家，電表在住戶的家中，就會(huì)導(dǎo)致該戶的電力數(shù)據(jù)獲取不到，讓電力工作跑兩趟的情況出現(xiàn)，極大的浪費(fèi)了工作人員的時(shí)間和精力。為了減少這種問題的發(fā)生，抄表工作中電力工作人員為了減少路途的消耗，將住戶的電力使用數(shù)據(jù)的抄寫承包給了村落的個(gè)人，由村落的個(gè)人去進(jìn)行數(shù)據(jù)的抄寫，然后再統(tǒng)一匯報(bào)給區(qū)域的電力負(fù)責(zé)人。

由于承包個(gè)人沒有相應(yīng)的電力培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些出現(xiàn)特殊問題的電力數(shù)據(jù)，也不能及時(shí)的進(jìn)行處理，在抄寫的過程中盲目的進(jìn)行。不僅會(huì)造成一些電力數(shù)據(jù)的抄寫錯(cuò)誤，還會(huì)導(dǎo)致一些用戶電力數(shù)據(jù)的遺漏。這些都會(huì)給電力營(yíng)銷工作帶來極大的阻礙，影響到后期的核查與電費(fèi)統(tǒng)計(jì)的工作。

抄表是一項(xiàng)繁瑣的電力工作，一旦工作人員的精神放松，就可能導(dǎo)致了數(shù)據(jù)的差錯(cuò)，而一些數(shù)據(jù)的差錯(cuò)對(duì)電力企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)來說影響甚微，但是數(shù)據(jù)的出錯(cuò)導(dǎo)致了用戶電費(fèi)的出錯(cuò)，就會(huì)給用戶帶來極大的經(jīng)濟(jì)影響，直接影響到用戶對(duì)電力企業(yè)的信任，這樣久而久之，就會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)失信于民，影響電力企業(yè)未來的發(fā)展。

3.2 核查的問題

電力營(yíng)銷中的核查工作是對(duì)基層數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的判斷，通過對(duì)抄表工作人員帶來的電力數(shù)據(jù)進(jìn)行核算查對(duì)，確保數(shù)據(jù)的正確性。在實(shí)際的核查工作中也存在著許多的問題，有些核查工作人員抱著漫不經(jīng)心的工作態(tài)度，自欺欺人的認(rèn)為抄表人員帶回來的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，就不需要自己在費(fèi)心的核算。這樣的心態(tài)就會(huì)導(dǎo)致核查工作的很大失誤，沒有將抄寫數(shù)據(jù)中存在的實(shí)際問題查找出來，為以后的電費(fèi)核算埋下了安全隱患。

由于電力企業(yè)一般都是國(guó)營(yíng)的性質(zhì)，在人們看來就是“鐵飯碗”，很多人都擠破頭的想進(jìn)入到電力企業(yè)工作，就會(huì)導(dǎo)致電力崗位的競(jìng)爭(zhēng)激烈。在招聘的工作中又由有一部分領(lǐng)導(dǎo)要偏袒自己的親戚成員，就會(huì)導(dǎo)致招收一批專業(yè)技能不強(qiáng)的核算人員，進(jìn)入到公司之后又沒有參加過電力知識(shí)的培訓(xùn)，一天游手好閑無所事事，對(duì)待工作沒有積極性。這些人員都是企業(yè)的蛀蟲，不僅不能為電力企業(yè)創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)收益，反而會(huì)影響到電力企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，為電力企業(yè)的抄核收工作帶來更多的難題。

3.3 收費(fèi)的問題

在電力營(yíng)銷的抄核收管理工作中，前兩項(xiàng)工作的順利開展，是最后電費(fèi)收取的關(guān)鍵。在電力收取的過程中本來就存在一定的老賴，一旦電表數(shù)據(jù)的抄寫和數(shù)據(jù)的核算出現(xiàn)問題，導(dǎo)致電費(fèi)的計(jì)算出錯(cuò)，就會(huì)給老賴們創(chuàng)造一個(gè)新的理由，更加肆無忌憚的拖欠電費(fèi)的繳納。

在電費(fèi)的收取過程中，由于農(nóng)村地區(qū)的地域限制，一個(gè)區(qū)域只有一個(gè)繳費(fèi)的單位，而農(nóng)村的電費(fèi)都是固定到一定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行繳納，一旦這個(gè)時(shí)間段錯(cuò)過，就很有可能由于上月電費(fèi)的未及時(shí)繳納，而導(dǎo)致停電的情況出現(xiàn)。所以說在一定的電費(fèi)繳納時(shí)間段內(nèi)，出現(xiàn)了繳納電費(fèi)人數(shù)的集中性，而且在農(nóng)村的繳費(fèi)過程中很少有排隊(duì)的自覺性，這就導(dǎo)致了繳費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)混亂，工作人員壓力增大的情況出現(xiàn)，有可能會(huì)在收費(fèi)的過程中出現(xiàn)一定的工作失誤。

3.4 政策落實(shí)中的問題

隨著國(guó)家對(duì)農(nóng)村用電問題的不斷重視，今年國(guó)家已經(jīng)推出了農(nóng)村更換電網(wǎng)設(shè)施的新政策。在農(nóng)村電網(wǎng)政策的落實(shí)過程中會(huì)遇到各種各樣的問題，由于農(nóng)村用戶的思想限制在一定程度上限制了國(guó)家政策的落實(shí)力度。還有就是當(dāng)?shù)仉娏ぷ魅藛T的不作為思想，認(rèn)為用戶對(duì)新政策不接受，慢慢的他們就會(huì)接受的。自己也不做人民群眾的思想工作，在一定程度上影響了政策的落實(shí)進(jìn)度。

3.5 管理體制的問題

在電力企業(yè)的抄核收管理工作中由于管理體制的不完善，也會(huì)導(dǎo)致一些問題的出現(xiàn)。在管理工作中沒有明確各項(xiàng)工作的責(zé)任與義務(wù)，導(dǎo)致出現(xiàn)數(shù)據(jù)誤差的時(shí)候互相推脫。在管理過程中沒有制定定期的電力知識(shí)考核，使得一些工作人員工作狀態(tài)的放松，導(dǎo)致了自己工作業(yè)務(wù)的生疏。在管理工作中沒有制定有效的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)企業(yè)工作人員的積極性沒有很好的調(diào)動(dòng)，使得工作效率的停滯不前。在電力營(yíng)銷的管理工作中沒有引進(jìn)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和管理模式，使得管理效率的下降，進(jìn)而影響企業(yè)員工的精神面貌。

4 提高電力營(yíng)銷抄核收的幾項(xiàng)建議

4.1 監(jiān)督抄表工作

由于抄表工作是對(duì)第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)，必須要提高抄表工作的可靠性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。為了提高抄表工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，企業(yè)可以定期的為抄表人員進(jìn)行工作責(zé)任的培訓(xùn)強(qiáng)化，不斷提高抄表人員的工作責(zé)任心和自豪感。與此同時(shí)，對(duì)工作人員的工作也要有一個(gè)很好的監(jiān)督保障，為抄表的工作人員直接配一個(gè)監(jiān)督人員，不僅不合理，而且也不能抽出多余的工作人員。為此我們可以讓每一家用戶將自己每月的用戶數(shù)據(jù)記錄下來，企業(yè)可以通過隨機(jī)取樣的方式來對(duì)抄表人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督，將用戶自己記錄的電表數(shù)據(jù)和抄表人員匯報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，這樣就可以檢驗(yàn)出抄表人員的工作準(zhǔn)確性和工作態(tài)度。由于是隨機(jī)取樣取樣的實(shí)際情況依據(jù)電力使用的情況，在一些用電的高峰時(shí)期和集中階段，企業(yè)就要加大隨機(jī)取樣的基數(shù)，保證核對(duì)數(shù)據(jù)的可靠性。

4.2 核查數(shù)據(jù)的備份

經(jīng)過對(duì)隨機(jī)抽取的用戶數(shù)據(jù)和抄表數(shù)據(jù)的比對(duì)，來檢測(cè)抄表數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。同時(shí)核查的工作根據(jù)該片區(qū)域的總用電量和統(tǒng)計(jì)用戶用電量的總和進(jìn)行對(duì)比，數(shù)據(jù)在合理的誤差之內(nèi)，就可以保證在抄表的過程中沒有漏抄、抄錯(cuò)的情況出現(xiàn)。在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查完之后，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以便在以后的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中可以提供當(dāng)?shù)氐挠秒姅?shù)據(jù)情況，這樣通過分析為當(dāng)?shù)匚磥黼娏Φ陌l(fā)展做好戰(zhàn)略規(guī)劃。

4.3 推廣在線繳費(fèi)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，農(nóng)村集中繳費(fèi)的壓力可以通過在線繳費(fèi)的方式來解決，現(xiàn)在越來越多的人們開始使用智能機(jī)，并且很多家庭都引入了無線網(wǎng)絡(luò)。傳統(tǒng)的單位集中繳納電費(fèi)的方式已經(jīng)落伍，在科技的支持下，用戶可以做到足不出戶就能實(shí)現(xiàn)一鍵繳費(fèi)，避免了出現(xiàn)繳費(fèi)人員集中導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)差錯(cuò)的情況再發(fā)生，同時(shí)單位繳納還不能取消，一些老人還不能實(shí)現(xiàn)一鍵繳費(fèi)，還是要對(duì)當(dāng)?shù)氐碾娏Σ块T進(jìn)行人工繳費(fèi)。

4.3.1 宣傳工作到位

在電力網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展下，國(guó)家的政策更是優(yōu)惠到民眾。為了盡快的將國(guó)家的優(yōu)惠政策落實(shí)到位，在基層的電力單位在施工項(xiàng)目還未進(jìn)行之前，就要大力的宣傳政策的優(yōu)勢(shì)，讓人民群眾早早的從思想觀念中轉(zhuǎn)變過來，幫助國(guó)家政策的盡快落實(shí)，在實(shí)際的施工建設(shè)過程中，實(shí)現(xiàn)互幫互助共同謀福利的工作環(huán)境。

4.3.2 優(yōu)化改善電力營(yíng)銷的管理體制

隨著經(jīng)濟(jì)一體化的不斷加快，傳統(tǒng)的抄核收管理模式已經(jīng)收到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)自身的實(shí)際情況，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外的人才，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外電力企業(yè)優(yōu)秀的管理方式，對(duì)自己的管理模式進(jìn)行改革優(yōu)化。打造一個(gè)高效團(tuán)結(jié)的電力營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)，不斷的提高電力企業(yè)的生產(chǎn)效率，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益[7]。

5 結(jié)束語

綜上所述，在我國(guó)電力快速發(fā)展的背后，電力營(yíng)銷的抄核收管理還存在著很多的問題。這些問題不僅制約了電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也影響了國(guó)家對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)的整治提升。我國(guó)作為一個(gè)人口大國(guó)，每年的用電量已經(jīng)排列在了世界前列，如何提高我國(guó)人民的用電效率成為了當(dāng)下的困境，在上文中針對(duì)如何提高電力企業(yè)的抄核收管理提出了幾點(diǎn)實(shí)際的建議。在以后的電力企業(yè)發(fā)展中，要不斷地總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，吸收先進(jìn)的技術(shù)，提高我國(guó)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。