褚 航

（中國航空發(fā)動機集團湖南動力機械研究所，湖南 株洲 412002）

科研院所退休服務(wù)管理人員應(yīng)積極了解國家相關(guān)政策，認真分析不同退休人員的需求和心理特點，主動了解退休人員生活狀況，通過耐心、細致的工作，保證這些為國家做出過重要貢獻的知識分子能安享晚年。

1 讓退休人員老有所為、老有所教

退休人員曾在不同崗位上為國家做出過巨大貢獻，退休服務(wù)管理部門的工作應(yīng)按照國家政策落實退休人員待遇，發(fā)揮退休人員政治可靠、專業(yè)經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，從建立退休人員建言獻策、發(fā)揮余熱的通道等幾方面來開展，使退休人員退休但不落伍。著力加強和改進思想政治建設(shè)、退休黨支部建設(shè)工作。堅持政治理論學習和形勢政策教育，深入開展群眾教育活動，轉(zhuǎn)變作風，主動作為。組織開展以學習黨中央重要會議、中央領(lǐng)導同志一系列重要講話精神以及深入學習實踐科學發(fā)展觀、社會主義核心價值觀為重要內(nèi)容的教育活動。通報重要會議精神和單位生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展情況，使退休人員及時了解黨的路線、方針、政策和單位的工作發(fā)展現(xiàn)狀。

退休服務(wù)管理部門的工作人員有限，很難及時了解廣大退休人員的思想動態(tài)和他們所關(guān)心的熱點問題。在科研院所，退休黨員占比超過50%。所以加強科研院所退休人員黨支部建設(shè)，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，既可以通過同伴之間的相互影響，發(fā)揮退休人員自我管理、自我教育、自我服務(wù)的作用，又能減輕退休服務(wù)管理部門的工作壓力，讓工作人員把主要精力放在落實國家政策、建立管理制度、制定各種措施、提升服務(wù)水平上。退休服務(wù)管理部門可以成立黨支部、黨小組、行政小組、活動隊等組織，及時、準確掌握退休職工的思想動態(tài)，同時通過定期舉辦豐富多彩的各種活動，來提高退休人員的歸屬感和凝聚力，切實發(fā)揮退休服務(wù)管理部門及退休人員黨支部的教育、組織、凝聚退休人員的堅強堡壘作用。

2 讓退休人員老有所養(yǎng)、老有所依

一些歷史遺留問題以及單位改革、改制發(fā)展過程中出現(xiàn)的一系列新情況、新問題，會造成退休人員對待遇、精神關(guān)照等方面的諸多訴求。退休服務(wù)管理部門應(yīng)從退休職工的生理、心理特點出發(fā)，從他們所處的環(huán)境出發(fā)，從他們的思想實際出發(fā)，始終圍繞單位改革發(fā)展的方向及退休職工共同關(guān)心的問題，做好釋疑解惑工作。既教育人、引導人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關(guān)心人，做到曉之以理、動之以情。對有可能發(fā)生的熱點、難點問題，要制訂詳細的工作預(yù)案，并及時將問題向主管部門反映，避免事態(tài)嚴重化。要發(fā)揮退休服務(wù)管理部門在主管領(lǐng)導和退休人員之間的橋梁作用，通過正面引導，保證可能發(fā)生的或已經(jīng)發(fā)生的問題在可控制范圍之內(nèi)，確保退休職工的和諧和單位輿情的穩(wěn)定。退休老人因擔心生病花費，生活上勤儉節(jié)約，對工資變化、生活補貼發(fā)放往往非常在意和敏感。退休服務(wù)管理部門的工作人員一定要通過面對面溝通、電話等溝通等方式，主動了解老人的各種訴求，避免出現(xiàn)矛盾。例如：不同工作崗位的退休人員的各種獎勵、補貼標準不一樣，最低檔和最高檔差距較大，會使最低檔的退休人員出現(xiàn)情緒波動。退休服務(wù)管理部門的工作人員一定要以積極的工作熱情，耐心、細致地答疑解惑，幫助并引導情緒波動大的退休人員了解國家政策并自覺維護政策、享受政策。這一過程對工作人員的政策水平、心理疏導能力、溝通能力等職業(yè)素質(zhì)提出了較高的要求。

對于退休職工提出的正當訴求，工作人員一定要按照國家和單位的方針、政策給予解決。對無理取鬧的人員，既要熱情、周到，又要曉之以理，幫助他們深入了解國家政策；既要做到百問不厭，不厭其煩，又要做到堅持原則。工作人員要克服浮躁心理和避免推諉現(xiàn)象，要做到聽得進怨言、受得了委屈、耐得住性子，大事講原則，小事講風格，只有這樣才能贏得退休人員的信任和支持。

借助退休人員的資源，加強對退休人員的自我管理和服務(wù)。退休人員的管理工作不僅要依靠退休服務(wù)管理部門的工作人員，還要借助退休人員自己的力量。因為立場一致，有時同伴之間的勸慰更容易被接受。所以，建立黨小組、行政小組、活動小組等機構(gòu)就顯得格外重要。同伴之間的相互影響和關(guān)心，可以引導心靈封閉老人在參加各種活動過程中逐漸打開心扉，重新融入社會生活，對老人的身心健康有巨大幫助。退休服務(wù)管理部門應(yīng)從老人的興趣出發(fā)，多設(shè)計一些便于老人參與的活動，幫助他們了解外面世界、娛樂身心、增強體質(zhì)。

同時，要建立針對生活困難老人、生病老人及獨居老人的家訪制度。與老人親屬建立聯(lián)系，以防有事時手忙腳亂，找不到人。在退休人員中間組建幫扶小組，也是幫助生活、行動困難的退休人員的好辦法。建立退休人員活動室的詢查制度，深入了解退休員工的思想動態(tài)和身心狀況，積極營造安全、健康、穩(wěn)定、和諧的活動氛圍，提升服務(wù)水平。

3 建立和諧的人際關(guān)系，為退休人員提供良好的生活保障

結(jié)對幫扶是退休服務(wù)管理工作的一大亮點：針對退休人員的特點，退休服務(wù)管理部門的工作人員要重視日常的服務(wù)跟蹤與聯(lián)系，事無巨細地開展管理工作。

退休職工的需要也是多層次、多方面的。除物質(zhì)需求外，還有政治需求、精神需求、文化需求等。特別是當退休職工的生存需要得到滿足之后，精神需要就會日趨強烈。當工作崗位失去之后，更需要自我快樂，每日生活要有事情干，在身體允許的條件下，要有活動，有事情做，這就需要退休管理和各方面的服務(wù)到位，并積極營造展示活動的平臺，最大限度地滿足退休人員的需求和及時解決退休職工的后顧之憂。

日常工作中充分關(guān)注每一位退休職工的家庭和個人需要，關(guān)注退休職工的理想、信念和情感，把解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來，針對退休職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，切實加以解決，最大限度地避免退休職工心理失衡、失調(diào)。杞人憂天和心理不平衡的退休職工，他們的兒女工作忙、人際交往的圈子窄，寂寞時光難打發(fā)。因此，積極培養(yǎng)退休人員與人交往，有一群交往的老年朋友，讓他們經(jīng)常聚在一起，談天論地，通古博今，相互安慰怡情，在一起參加一些力所能及的社會活動，不僅能娛樂心志、自得其樂，還可以從集體活動的浸潤中獲取輕松，為自己幸福美滿的老年生活增添一份光彩。

堅持每周的活動室交流溝通，加強住院、特困、慰問工作和開展科學健康向上的文化健身活動。深入開展好“送溫暖”“走訪慰問”等活動，幫助退休職工解決生活中的困難，送去組織對他們的關(guān)懷。不斷改善退休職工活動室基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境，使退休職工活動中心的面積、設(shè)施和功能適應(yīng)退休職工活動和學習的需要。根據(jù)退休職工的特點，根據(jù)他們的興趣愛好，組建多個活動隊，成立百人合唱團，從有利于身心健康出發(fā)，以活動為載體廣泛推行健康的老年生活方式。利用重大節(jié)日、慶典，組織開展形式多樣、積極向上的文體活動，豐富退休職工文化生活，讓其老有所樂，生活多彩，提高生活質(zhì)量。

4 推動退休人員老有所學，老有所樂的社會活動保障體系的建設(shè)和完善

退休管理工作是一項長期的綜合性系統(tǒng)工程，任重而道遠，需要社會、政府、單位和家庭共同重視，密切配合，齊抓共管。新的時期，退休人員的心理疏導更需要動員社會力量，形成科研所為主導、退休管理部門負責、居住社區(qū)配合等互相聯(lián)動的工作格局，積極優(yōu)化環(huán)境，努力為心理疏導營造良好的氛圍。創(chuàng)造良好的學習工作環(huán)境，滿足退休職工了解社會、參與社會活動的愿望；建立和諧家庭，創(chuàng)造健康純潔的人際環(huán)境，遵守家庭美德，努力促進家庭人際關(guān)系協(xié)調(diào)、和睦，使退休職工感受到天倫之樂；根據(jù)退休職工的實際，組織豐富多彩的文體活動，愉悅離退休職工身心，減少不良情緒，培育文明新風。齊抓共管，形成合力，整合社區(qū)資源，搭建單位和社區(qū)兩個平臺，促進退休職工綜合服務(wù)的管理機制。以注重實效為目的，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式。

合理安排健康向上的文體活動，老有所學、老有所樂、老有所為、老有所教、老有所醫(yī)是廣大退休人員晚年生活不可缺少的部分，它們占去了老同志的大部分時間，所以開展文化體育活動是退休人員十分高興和歡迎的事情。為此，要按照“教、學、樂、為”相互協(xié)調(diào)的原則，組織開展豐富多彩、有益于退休人員身心健康的文化體育活動，把政治性、思想性、科學性、知識性與趣味性結(jié)合起來，把室內(nèi)活動與室外活動、內(nèi)部活動與社會活動、平時活動與節(jié)日活動、知識趣味性活動與健身性活動結(jié)合起來，例如：某科研所2014年成功舉辦了“九九重陽節(jié)，濃濃敬老情”文藝活動和退休人員廣播操比賽以及“中國夢、航空志、動力情”文藝晚會活動，為退休人員搭建起一個展示個人風采的平臺，豐富了退休人員的精神文化生活，促進退休人員的身心健康。另外，還應(yīng)不斷地完善退休人員活動室的設(shè)施建設(shè)，活動室新添置了空調(diào)及桌子椅子等多種設(shè)施，在完善中積極突出老年特色，真正達到讓退休人員老有所學、老有所樂和老有所為的目的。

5 結(jié) 語

目前，退休管理工作的好壞，關(guān)系到單位的長遠發(fā)展和社會穩(wěn)定，對退休服務(wù)管理工作出現(xiàn)的新情況、新問題認真研究探索，積極改革創(chuàng)新，以高度的政治責任感和滿腔熱情做好退休管理工作，是擺在退休服務(wù)管理者面前的重要任務(wù)。因此，退休服務(wù)管理者要緊緊圍繞“抓服務(wù)、辦實事、促穩(wěn)定、求和諧”的目標，以人為本，盡職盡責地履行本職崗位，開拓性地開展退休管理工作，才能全力促進科研院所退休管理工作邁上新的臺階。

［1］劉益男,徐元革,陳浹汀,等.開拓創(chuàng)新、多措并舉——新形勢下農(nóng)業(yè)科研院所離退休服務(wù)工作淺析［J］.中國熱帶農(nóng)業(yè),2014(3).

［2］白菊仙,歐陽歡,張燕,等.離退休人員管理服務(wù)工作實踐——以中國熱帶農(nóng)業(yè)科學院為例［J］.農(nóng)業(yè)與技術(shù),2012(6).