牧徐徐

“日出”是美國最大的老年生活輔助護(hù)理公司，經(jīng)營(yíng)了多家老年公寓和療養(yǎng)所。公司允許老人們?cè)诠⒑童燄B(yǎng)所里從事諸如飼養(yǎng)寵物等個(gè)人行為。從開業(yè)的那天起，創(chuàng)辦者特里·克拉森和保羅就將“日出”的服務(wù)原則定為老人們永遠(yuǎn)是對(duì)的，任何情況下的勸說，都要 “維護(hù)他們的尊嚴(yán)”，尊重老人。

一天剛下班時(shí)，一個(gè)員工找到了特里，稱有住戶賴在公寓的酒吧里不走，怎么勸說都不行。特里于是趕了過去，然后他看到了自己最熟悉的一名住戶。此人退休前曾是常青藤大學(xué)里的知名教授，獲得過諾貝爾獎(jiǎng)，雖然現(xiàn)在患有早期阿爾茨海默癥，但舉止依然很有風(fēng)度。

特里看到教授穿著考究，裝扮得體，里面的襯衫熨燙得非常平整，胸前打著完美的溫莎棕色領(lǐng)帶。他已經(jīng)在酒吧里待了很長(zhǎng)時(shí)間，也沒完沒了喝了不少酒，負(fù)責(zé)照看護(hù)理他的日出陪護(hù)人員，已多次勸說他回到自己的房間里去，以免他繼續(xù)喝酒傷害到身體，可是他就是不愿意，越勸他越堅(jiān)持不回去。

在了解情況后，特里想了想，然后對(duì)教授說：“我有一件事需要您的幫忙，今晚我有一個(gè)非常重要的約會(huì)，但我不知道該穿什么才能給對(duì)方留下深刻的印象，您可以去我的房間幫我搭配一下衣服嗎？”教授聽后馬上變得驕傲自信起來，他非常開心地跟特里走了。

之后，這位教授開始認(rèn)真地幫特里搭配衣服，整個(gè)過程花了一個(gè)多小時(shí)，然后愉快地答應(yīng)了回到自己的房間里去。

“日出”還遇上過一件非常棘手的事，他們的療養(yǎng)院里有一個(gè)患有幻想癥的女人，叫瑪利亞，她總喜歡跑到白宮附近的拉法葉公園里溜達(dá)，往往一待就是一整天，連中午飯都不愿意吃。她覺得自己有一天會(huì)成為總統(tǒng)夫人，所以不愿意錯(cuò)過任何一次接觸到總統(tǒng)的機(jī)會(huì)。

保羅得知此事后，想到了一個(gè)既尊重且又能說服她的辦法。一天，他帶著瑪利亞來到白宮警衛(wèi)室，警衛(wèi)認(rèn)得瑪利亞，想跟她打招呼，但保羅卻偷偷朝他做了不要說話的暗示。

然后他對(duì)警衛(wèi)說，這是總統(tǒng)夫人！警衛(wèi)愣了一會(huì)兒，但隨即反應(yīng)了過來，連忙向瑪利亞敬禮。

“總統(tǒng)夫人準(zhǔn)備和我共進(jìn)午餐，能否給我紙筆，夫人需要給總統(tǒng)留個(gè)紙條，好讓他放心。”保羅朝警衛(wèi)擠了擠眼。

警衛(wèi)會(huì)意，立即取來了筆和紙，瑪利亞當(dāng)即給“總統(tǒng)丈夫”寫了留言，然后高興地跟著保羅回到了療養(yǎng)院。之后，在療養(yǎng)院請(qǐng)來的高級(jí)心理治療師的幫助下，瑪利亞漸漸治好了幻想癥，不再去白宮了。

在36年的發(fā)展歷程中，類似的故事在日出公司有很多很多，如今，日出已經(jīng)有4萬多名員工，在全球4個(gè)國家，為超過10萬老人提供了500處居住的公寓和療養(yǎng)社區(qū)。在特里和保羅看來，公司的成功秘訣就是懂得如何去維護(hù)老人們的尊嚴(yán)。

“維護(hù)他人尊嚴(yán)，需要花費(fèi)時(shí)間、精力和智慧，在這方面投入的每分每秒都是值得的?！?/p>

（編輯 高倩）