冰山理論認(rèn)為，行為不是問題的主體，它只是整座冰山漂浮在水面上的一小部分。冰山理論可以幫助管理者尋找家校沖突背后的正面動(dòng)機(jī)，覺察家長(zhǎng)的內(nèi)在信念，挖掘家長(zhǎng)負(fù)面情緒中的正面價(jià)值，從而有效應(yīng)對(duì)家校沖突。

案例描述

2017年7月12日是該學(xué)期的最后一天，本來我安排得滿滿的工作行程，卻因家長(zhǎng)的意外來訪而被迫調(diào)整。三（3）班的幾位家長(zhǎng)帶著全體家長(zhǎng)簽名的請(qǐng)?jiān)笗?，要求必須和校長(zhǎng)面談。做了臨時(shí)的工作調(diào)整后，我和這些家長(zhǎng)進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)的溝通。事情的起因是三（3）班的班主任康老師下學(xué)期要去其他校區(qū)工作，不再擔(dān)任本班的班主任，家長(zhǎng)從別的校區(qū)得知這一消息后，表示無法接受，于是向?qū)W校請(qǐng)?jiān)福旱谝唬荒苷{(diào)換班主任；第二，為什么換班主任得給個(gè)說法；第三，調(diào)換來的班主任必須是教過全年級(jí)的優(yōu)秀老師。家長(zhǎng)咄咄逼人，他們認(rèn)為自己是學(xué)校所服務(wù)小區(qū)的業(yè)主，班主任就必須由家長(zhǎng)來挑選，換班主任必須和家長(zhǎng)商量，家長(zhǎng)堅(jiān)決不同意換，校長(zhǎng)必須給出答復(fù)。

面對(duì)以“新北京人”為主體的家長(zhǎng)群體，我做了如下溝通：第一，今天是本學(xué)期最后一天，全校各校區(qū)的人事安排還沒有在教師會(huì)上宣布，家長(zhǎng)就來請(qǐng)?jiān)福@不符合事情的先后邏輯。學(xué)校是辦學(xué)主體，各校區(qū)要服從和執(zhí)行學(xué)校的整體安排，家長(zhǎng)是支持和協(xié)助學(xué)校辦學(xué)的，而不是學(xué)校行政管理的主體。第二，家長(zhǎng)對(duì)于班主任的認(rèn)可與喜愛，學(xué)校表示感謝，但是調(diào)換班主任，確實(shí)學(xué)校有自己的想法和安排。此時(shí)家長(zhǎng)提出：“要么班主任干得好，換走了；要么班主任干得不好，換走了?？道蠋煘槭裁磽Q走，得給個(gè)說法。”面對(duì)家長(zhǎng)強(qiáng)硬的態(tài)度和要求，我真心誠(chéng)意、細(xì)致入微地給予了分析：三、四年級(jí)是學(xué)生價(jià)值觀形成的關(guān)鍵年段。每個(gè)班主任都有自己的教育理解，每個(gè)人也都有長(zhǎng)處和短處。但是當(dāng)學(xué)校發(fā)現(xiàn)了班集體發(fā)展過程中家長(zhǎng)們無法發(fā)現(xiàn)的問題時(shí)，我們是以“班級(jí)、學(xué)生發(fā)展優(yōu)先”的原則來考慮調(diào)換班主任的。目前三（3）班有一個(gè)隱形的問題，那就是學(xué)生只聽班主任的話，上班主任的課時(shí)表現(xiàn)很好，但是上其他課簡(jiǎn)直亂作一團(tuán)，學(xué)生呈現(xiàn)出極強(qiáng)的兩面性，這不符合兒童發(fā)展“知行合一”的要求。因此，學(xué)校通過不同的班主任管理策略來矯正學(xué)生的認(rèn)知、行為偏差，這是有利于學(xué)生發(fā)展的。我們不是站在“誰(shuí)來當(dāng)班主任”的角度考慮問題，而是站在“有利于學(xué)生及班級(jí)發(fā)展”這個(gè)角度考慮問題，相信這也是家長(zhǎng)所期望看到的。聽到這里，很多家長(zhǎng)的態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變了，頻頻點(diǎn)頭。第三，誰(shuí)來做這個(gè)班的班主任，這是今天全體教師會(huì)上才會(huì)進(jìn)行安排的，家長(zhǎng)們急于知道的心情我可以理解，但是大家也應(yīng)該尊重學(xué)校，尊重教師，先由學(xué)校來安排，而不是由家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校沒有發(fā)布的消息進(jìn)行評(píng)論。

溝通后，家長(zhǎng)們最終還是沒有得到他們想要的答案，也沒有達(dá)成他們的意愿。迫于時(shí)間的安排，家長(zhǎng)們悻悻地走了，但是他們也答應(yīng)作為家委會(huì)的代表會(huì)在家長(zhǎng)群中向其他家長(zhǎng)做好解釋工作。

第二天上午，我接到學(xué)校辦公室電話，三（3）班的六位家長(zhǎng)來到了管莊高部校區(qū)學(xué)校辦公室，要求見法人校長(zhǎng)。我又趕過去，和學(xué)校辦公室的另外兩位領(lǐng)導(dǎo)一起，同家長(zhǎng)們又進(jìn)行了近兩個(gè)小時(shí)的溝通。還是昨天的三個(gè)問題，家長(zhǎng)卻變成另外的六位。我還是真心誠(chéng)意、語(yǔ)重心長(zhǎng)地為家長(zhǎng)們做工作，這次工作的重點(diǎn)是剖析家長(zhǎng)的訴求和學(xué)校的辦學(xué)，兩者的共通之處就在于“讓孩子站在學(xué)校的正中央”，一切為了孩子的成長(zhǎng)服務(wù)，而不是站在個(gè)人的角度想問題。針對(duì)學(xué)校的發(fā)展、班級(jí)的建設(shè)、學(xué)生的成長(zhǎng)，我又與家長(zhǎng)們進(jìn)一步溝通了學(xué)校的思考和舉措?；凇坝欣趯W(xué)生成長(zhǎng)”來安排班主任的視角，家長(zhǎng)們表示了充分的理解，這場(chǎng)“沖突”轉(zhuǎn)危為安。

然而以“新北京人”為主體的家長(zhǎng)群體對(duì)于新接手班級(jí)的張老師，又提出了很多質(zhì)疑?！拔覀兊暮⒆硬荒艹蔀樾吕蠋煹脑囼?yàn)田”，一句句刺耳的話，讓溝通氛圍顯得非常沉悶。此時(shí)，我對(duì)家長(zhǎng)說：有什么樣的老師和家長(zhǎng)就有什么樣的孩子，我們是以開放、多元的胸懷和視角接納未來的一切，還是故步自封，以自我感覺來限定未知，這就決定了孩子的發(fā)展。畢竟孩子未來在中學(xué)還要接受很多老師的教育，未來是可變量，并非家長(zhǎng)限定的不可變量，所以我們還要繼續(xù)這樣狹隘地思考問題嗎？還要在沒有經(jīng)歷的時(shí)候否定任何人、任何事嗎？畢竟這個(gè)世界有著多元的環(huán)境、多元的文化，我們身在其中，必須學(xué)會(huì)適應(yīng)，我們的孩子越早適應(yīng)就能越早得到發(fā)展。聞聽此言，家長(zhǎng)們紛紛點(diǎn)頭。至此，“沖突”徹底平息。交流最后，一位媽媽握著我的手說：“把孩子交到你們學(xué)校，我們很放心……”

分析與反思

基于冰山理論的家校行為分析

用冰山理論來分析上例中家長(zhǎng)和學(xué)校的行為，有助于我們更清晰地了解兩者的內(nèi)心世界，促進(jìn)事件向更加積極正面的方向發(fā)展。

家長(zhǎng)內(nèi)心的“冰山”。家長(zhǎng)們咄咄逼人的話語(yǔ)和態(tài)度，對(duì)于“更換班主任”這一事件的三點(diǎn)訴求，表現(xiàn)了他們“唯康老師”論的強(qiáng)烈情緒。進(jìn)一步體會(huì)這種情緒，我們感受到了大部分家長(zhǎng)對(duì)于原班主任是認(rèn)可的，家校關(guān)系是和諧的；也能感受到個(gè)別家長(zhǎng)和班主任關(guān)系很好。家長(zhǎng)們期待班主任接著帶班，在更換班主任問題上，他們將“業(yè)主權(quán)利”遷移到了學(xué)校，這些可能來源于家長(zhǎng)們固有的一些觀念。家長(zhǎng)們的這些訴求，落腳點(diǎn)還是期望孩子們接受好的教育。

學(xué)校內(nèi)在的“冰山”。三（3）班學(xué)生呈現(xiàn)出嚴(yán)重的“兩面性”，這一班級(jí)現(xiàn)象，是家長(zhǎng)們無法察覺到的。而學(xué)校也不能通過廣而告之的形式和家長(zhǎng)群體進(jìn)行解釋說明，但是為了矯正學(xué)生、班級(jí)不良的發(fā)展走向，可以通過調(diào)換班主任的方式來嘗試解決問題。這是學(xué)校內(nèi)在的“冰山”。

兩座“冰山”的比較。當(dāng)家長(zhǎng)和學(xué)校兩座“冰山”同時(shí)呈現(xiàn)在我們面前時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)，越往下探索，兩座“冰山”越趨向于一致。無論是家長(zhǎng)還是學(xué)校，都期待學(xué)生成為優(yōu)秀的、知行合一的人，接受優(yōu)質(zhì)的教育，渴望班級(jí)是健康的，班主任是優(yōu)秀的。越往上探索，兩座“冰山”越趨向于不同。由于視角不同、環(huán)境不同、角色身份差異等原因，學(xué)校和家庭形成了不同的信念、價(jià)值觀和期待，造成對(duì)同一件事完全不同的理解。觀點(diǎn)的不同也就決定情緒感受的不同，導(dǎo)致了千差萬別的行為方式。

冰山理論對(duì)解決家校沖突的啟示

面對(duì)班主任更迭引發(fā)的家校沖突，即時(shí)的反應(yīng)大多是講解工作安排，達(dá)成相互理解，這就使問題停留在行為層面。行為的發(fā)生已成事實(shí)，糾纏其中無助于問題的解決，即使各自的出發(fā)點(diǎn)再好，也只會(huì)不斷強(qiáng)化雙方的負(fù)面情緒，破壞家校關(guān)系，引發(fā)家校沖突。美國(guó)首位家庭治療專家薩提亞女士曾說過，行為不是問題，如何應(yīng)對(duì)才是問題。如果我們想有效地解決沖突，就要思考該如何去應(yīng)對(duì)問題。

尋找行為背后的正面動(dòng)機(jī)。不管是學(xué)校還是家長(zhǎng)，深層次的期待和渴望都是相同的，這就如同冰山的基座。這些期待和渴望作為人類進(jìn)步的能量和動(dòng)力源泉，大都是正面的、積極的。因此，我們可以不認(rèn)同家長(zhǎng)的行為，卻可以嘗試接納家長(zhǎng)行為背后的正面動(dòng)機(jī)。如上例，當(dāng)我們達(dá)成“讓學(xué)生站在學(xué)校的正中央”“利于學(xué)生發(fā)展”的原則和共識(shí)時(shí)，家校之間的距離馬上就拉近了，新的情緒感受自然會(huì)顯現(xiàn)出來。對(duì)于家長(zhǎng)的各種訴求，我們都可以從中尋找到其正面動(dòng)機(jī)。

覺察對(duì)方的內(nèi)在信念。每個(gè)人因?yàn)槌砷L(zhǎng)軌跡的不同，所形成的信念系統(tǒng)也各不相同。面對(duì)家校沖突時(shí)，覺察沖突中對(duì)方所持有的信念，有助于我們讀懂各方的行為。通過溝通，當(dāng)家長(zhǎng)看到自己的行為不能獲得自己想要的東西時(shí)，他所持有的“業(yè)主提出的要求就要得到滿足”的信念就開始松動(dòng)，更容易主動(dòng)地糾正自己的行為。接下來我們還需要花更多的時(shí)間將轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)信念的工作與指導(dǎo)家庭教育的工作相結(jié)合。

挖掘負(fù)面情緒中的正面價(jià)值。冰山理論告訴我們，人出現(xiàn)的各種負(fù)面情緒，除了極少數(shù)的幾種之外，其余都有其正面的價(jià)值和意義，它不是為我們指引方向就是給我們力量，有些甚至兩者兼?zhèn)洹＜议L(zhǎng)在沖突中表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，這是因?yàn)楹ε率ピ嘀魅?，?dān)憂新班主任的各種“不行”而產(chǎn)生了焦慮、恐懼、擔(dān)憂等，這些情緒指引了家長(zhǎng)的行為方向。挖掘出負(fù)面情緒中的正面價(jià)值，其更重要的意義在于，我們可以借助這些正面價(jià)值幫助家長(zhǎng)從中有所學(xué)習(xí)，進(jìn)而獲得成長(zhǎng)。