羅云

（深圳市龍崗區(qū)圖書館，廣東 深圳 518000）

隨著微博和微信等微傳播媒體在圖書館服務(wù)中越來越普遍的應(yīng)用，取得了很好的效果。但在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了平臺維護不足、內(nèi)容單一、影響力小的現(xiàn)象。為了更好地發(fā)揮微服務(wù)的功能優(yōu)勢，構(gòu)建有效的圖書館微服務(wù)模式，圖書館需加強發(fā)展微服務(wù)的同時，也要不斷創(chuàng)新其推廣方式，為讀者提供形式多樣、內(nèi)容豐富的信息資源服務(wù)。

1 圖書館微服務(wù)的涵義

圖書館微服務(wù)即在微信息環(huán)境之下，為了滿足客戶的需要，采用多媒體和信息網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化技術(shù)來為客戶提供實時的、多方面的信息服務(wù)。微信息環(huán)境的主要構(gòu)成要素有4個，分別是微應(yīng)用軟件、微設(shè)備、安全的移動互聯(lián)網(wǎng)以及微內(nèi)容。其中，微設(shè)備主要指的是手機和筆記本電腦等移動終端，而微內(nèi)容主要指的是在篇幅和內(nèi)容形式方面短小精悍的信息。

2 圖書館微服務(wù)的特征

2.1 信息傳播更加精確

在圖書館傳統(tǒng)的信息傳播渠道下，由于受到技術(shù)條件的限制，信息傳播的受眾只能是無指定的服務(wù)對象。同時，信息受眾也只能被動閱讀圖書館所提供的信息內(nèi)容。然而，在微服務(wù)環(huán)境下，圖書館卻能夠有效地將信息傳播受眾按照傳播的目的進行精細劃分，實現(xiàn)信息的有效傳遞，從而使信息傳播更加精確。

2.2 信息內(nèi)容更具立體感

利用數(shù)字化技術(shù)，圖書館可以將所要傳遞的內(nèi)容通過格式轉(zhuǎn)換形成電子資源存儲在光盤、儲存器等介質(zhì)中，隨后這些數(shù)據(jù)資源可以通過微信、微博等微服務(wù)平臺以語音、視頻、圖像等形式全方位展示于服務(wù)對象面前，從而使信息傳遞的內(nèi)容更具有立體感。

2.3 服務(wù)方式更加便捷

微服務(wù)環(huán)境下的微信、微博等APP軟件可以實現(xiàn)信息資源的高效集成、精準(zhǔn)化推送、便利化獲取和互動式傳播。這就為微課程、微講座等微服務(wù)內(nèi)容的便捷化傳播奠定了基礎(chǔ)。即使用戶不能及時在線利用這些微服務(wù)內(nèi)容，仍可以通過圖書館微信、微博公眾賬號下載相關(guān)的視頻及電子文檔來獲得學(xué)習(xí)資料。

3 圖書館微服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

目前，圖書館應(yīng)用較為普遍的微服務(wù)平臺主要是微博和微信，在全國范圍內(nèi)已積累了相當(dāng)規(guī)模的用戶，研發(fā)方也不斷致力于推進其功能模塊的更新和完善，為微服務(wù)平臺的建設(shè)節(jié)約了大量的建設(shè)成本和維護成本。

自2010年新浪網(wǎng)推出微博公眾號以來，很多圖書館就開始了利用微博進行微服務(wù)的探索，目前，大部分都已開通了微博公眾賬號，并擁有眾多的粉絲。

從功能開發(fā)的角度看，大部分微博都具有以下幾個功能：①對圖書館的相關(guān)新聞動態(tài)和通知、近期的一些活動資訊和講座以及優(yōu)秀的推薦書籍等信息進行發(fā)布；②向用戶介紹圖書館所提供的服務(wù)、擁有的資源以及圖書館的具體功能和布局；③解決用戶的疑問，回答用戶的問題，并立足于用戶的需要，提供虛擬參考咨詢服務(wù)；④為用戶提供圖書館領(lǐng)域最新動態(tài)，對社會的熱點進行分享和探討；⑤用戶不僅可以通過圖書館官方賬號獲得相關(guān)的服務(wù)、信息和資源，還可以與其他用戶進行互動和交流。

4 圖書館微服務(wù)的應(yīng)用方向

4.1 在閱讀推廣活動中的應(yīng)用

推動全民閱讀的發(fā)展是圖書館的主要職能之一，如果在業(yè)務(wù)開展的環(huán)節(jié)當(dāng)中適當(dāng)引入微服務(wù)的方式和理念，不僅有助于擴大閱讀推廣活動的受眾人群，而且可以豐富閱讀推廣活動的實現(xiàn)形式。

就閱讀推廣活動引入微服務(wù)方式和理念的途徑而言，可以從以下2個方面入手：①進一步拓寬閱讀推廣活動的覆蓋領(lǐng)域。圖書館可以深入城市社區(qū)以及義務(wù)教育學(xué)校對自身的微服務(wù)平臺進行廣泛宣傳，面向社會大眾免費贈送其數(shù)字圖書館的登陸方式及其密碼，引導(dǎo)社會大眾學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字資源來滿足自身的信息需求，從而推動閱讀推廣活動向縱深方向邁進；利用微服務(wù)平臺向特殊人群提供閱讀推廣微服務(wù)，比如面向老年人群提供養(yǎng)生與健康的內(nèi)容，面向成人讀者提供文學(xué)評論的內(nèi)容，面向少年兒童提供繪本閱讀的內(nèi)容。②有效實現(xiàn)數(shù)字化資源的共享共用微服務(wù)，圖書館可與其他院校圖書館或公共圖書館合作共建信息資源數(shù)據(jù)庫，從而構(gòu)筑共享共用體系下的集群化管理模式。例如，可以針對在職成人教育學(xué)員，進行以知識更新為目的的閱讀推廣微服務(wù)。

4.2 在學(xué)科建設(shè)中的應(yīng)用

學(xué)科建設(shè)作為高校圖書館的一項重要服務(wù)職能，也可以基于微服務(wù)中的SNS模式有的放矢地進行建設(shè)和發(fā)展。SNS是英文Social Networking Site的簡寫，意為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，目的在于為具有相同興趣愛好的用戶搭建網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)平臺。圖書館可以充分利用微信的“群”功能，建立相關(guān)學(xué)科的研究討論小組群，指派專職人員或兼職人員引導(dǎo)群內(nèi)成員開展相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)研究和討論，并定時推送學(xué)科最近的發(fā)展內(nèi)容。這樣一來，不僅匯集了具有相同學(xué)科興趣的用戶人群以及專業(yè)人士，而且有助于群內(nèi)成員實現(xiàn)自主交流和學(xué)習(xí)。

5 圖書館微服務(wù)創(chuàng)新途徑

5.1 準(zhǔn)確把握微服務(wù)平臺的應(yīng)用方向

目前，圖書館用戶的微服務(wù)需求存在著分眾化的趨勢，為了利用圖書館的資源，盡可能提高服務(wù)效益，圖書館在提供微服務(wù)的同時，必須明確圖書館服務(wù)的三項定位，即平臺、資源和人員管理的定位。平臺定位簡單而言就是微服務(wù)平臺的功能定位，與社交媒體引導(dǎo)方式不同的是，每一個平臺都要凸顯各自的特點，有側(cè)重地進行功能研發(fā)。

5.2 努力推動微服務(wù)平臺的功能拓展

近年來，微信服務(wù)號的功能日趨完善，提高了其兼容性，加深了用戶的交互體驗。因此，從圖書館服務(wù)職能的角度看，必須要提高微信服務(wù)號的開發(fā)速度，進一步完善其移動信息服務(wù)平臺。與微博服務(wù)內(nèi)容相比，微信訂閱號以及服務(wù)號功能更加完善，具備互動咨詢、資源檢索和“我的圖書館”等功能。通過開展更多具有個性化和特色的服務(wù)可以使得微信訂閱號以及服務(wù)號的優(yōu)勢更加凸顯。

增強研發(fā)微信JS-SDK以及菜單和用戶的管理等功能的力度，拓展學(xué)科服務(wù)（主要包括定制推送、學(xué)科查新以及論文檢索），可以有效提升微信用戶關(guān)系管理水平，并大幅度提高用戶滿意度。

5.3 重視微服務(wù)平臺推廣內(nèi)容的建設(shè)

平臺建設(shè)水平的高低與圖書館服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，而信息推送的內(nèi)容更是與其緊密相連。只有對內(nèi)容進行嚴格的審核和仔細的篩選，重視用戶的反饋，不斷對推送的內(nèi)容主題進行調(diào)整，才能夠激發(fā)用戶的閱讀和分享熱情，進而增加閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量。

除了信息內(nèi)容需要注意外，編輯、設(shè)計和推送等每一個環(huán)節(jié)也具有重要意義。版式、色彩、推送的時間和次數(shù)等都會直接影響客戶的體驗。圖書館微服務(wù)管理人員對所轉(zhuǎn)發(fā)的微博和微信內(nèi)容，必須要注意甄別和校對。此外，圖書館微服務(wù)還要提高對二維碼鏈接的設(shè)置、回復(fù)速度、與同行的互助等方面的營銷和推廣。

5.4 加強微服務(wù)平臺與用戶的良性溝通

只有調(diào)動用戶的積極性，確保讀者用戶的有效性，才能精準(zhǔn)把握用戶的需要，了解圖書館的相關(guān)服務(wù)是否滿足了讀者的需求。隨著信息技術(shù)日新月異發(fā)展，圖書館的用戶除了本校師生和居民外，更大范圍內(nèi)的用戶也能夠通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)信息的共享。

圖書館與用戶之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是互動式的，構(gòu)建完善的交流機制，主動為用戶提供資源，收集用戶對圖書館的意見，不僅可以提高圖書館的服務(wù)水平，而且可以確立用戶的主體地位，激發(fā)用戶的積極性。用戶的需求和改進的意見能夠有效推動圖書館進一步的發(fā)展，所以，圖書館必須充分調(diào)動用戶的熱情，發(fā)揮用戶的聰明才智，從而推動圖書館服務(wù)的創(chuàng)新和完善。

6 結(jié)束語

綜上所述，借助移動終端的微傳播為圖書館信息資源的傳播與接收提供了更多豐富、公平、快捷的途徑，為圖書館事業(yè)的發(fā)展提供了更多發(fā)展機會，在閱讀推廣活動、參考咨詢業(yè)務(wù)、學(xué)科建設(shè)中都得到廣泛應(yīng)用。創(chuàng)新圖書館微服務(wù)要準(zhǔn)確把握平臺的應(yīng)用方向，推動平臺的功能拓展，重視平臺推廣內(nèi)容的建設(shè)，加強平臺與用戶的良性溝通，強化團隊建設(shè)，這樣才能更好地為讀者提供無微不至的閱讀服務(wù)，向讀者傳播優(yōu)秀的文化知識。

［1］譚進.中小型圖書館微服務(wù)研究［J］.四川圖書館學(xué)報，2014（06）：20-22.

［2］靳曉恩.“全媒體”時代圖書館微服務(wù)模式創(chuàng)新研究［J］.重慶科技學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2015（07）：90-92.