宣金月

摘要：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中處于弱勢(shì)，通過(guò)訴訟的方式來(lái)維權(quán)時(shí)會(huì)遇到各種困難，本文根據(jù)這一狀況對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)進(jìn)行研究，以消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訴訟中遇到的問(wèn)題為切入點(diǎn)，分析我國(guó)法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的情況，并結(jié)合我國(guó)的立法現(xiàn)狀來(lái)提出解決辦法。期待未來(lái)有新的法律頒布，維護(hù)正常的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物秩序。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同；訴訟問(wèn)題；法律策略

中圖分類(lèi)號(hào)：D925.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-4379-（2018）29-0182-02

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同訴訟概述

（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同訴訟概述

1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的概念

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同是傳統(tǒng)書(shū)面合同通過(guò)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，即買(mǎi)賣(mài)雙方就所交易的產(chǎn)品、價(jià)格等問(wèn)題達(dá)成統(tǒng)一，簽訂合同。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同和傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)合同二者在合同訂立上都遵循同樣的原則。具體來(lái)講，傳統(tǒng)買(mǎi)賣(mài)合同中的要約和承諾行為分別對(duì)應(yīng)消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向店家提交的訂單和網(wǎng)上購(gòu)物商店確認(rèn)消費(fèi)者的訂單行為。

2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的特點(diǎn)

（1）網(wǎng)絡(luò)合同的虛擬性。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，但保留著傳統(tǒng)合同的特征。但是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特有的虛擬性質(zhì)，讓當(dāng)事人無(wú)法準(zhǔn)確了解對(duì)方的信息，也無(wú)法了解對(duì)方是否具有訂立合同的能力。買(mǎi)賣(mài)雙方也無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面的溝通與協(xié)商，從而導(dǎo)致合同當(dāng)事人身份的虛擬性。

（2）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的表現(xiàn)形式是電子數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有許多的優(yōu)勢(shì)（如送貨上門(mén)等等），但作為一種剛剛出現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)，尤其是在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)合同當(dāng)事人一般通過(guò)借助網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)簽訂合同，例如郵件，聊天記錄和鼠標(biāo)點(diǎn)擊確認(rèn)的方式進(jìn)行確認(rèn)。和傳統(tǒng)的購(gòu)物合同相比少了當(dāng)事人的簽名和蓋章，同時(shí)也沒(méi)有了原件與復(fù)印件的區(qū)別，從而進(jìn)一步影響如何提供證據(jù)的問(wèn)題。

（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛解決機(jī)制現(xiàn)狀

1.和解手段

雙方當(dāng)事人可以根據(jù)交易習(xí)慣進(jìn)行和解，買(mǎi)賣(mài)雙方和解成功后，按照和解的內(nèi)容對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠償。因?yàn)榧m紛最初發(fā)生在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間，所以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通交流，拓寬接受投訴的渠道，使得消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中產(chǎn)生的各種糾紛快速解決。

2.仲裁手段

仲裁不是一種常見(jiàn)的糾紛解決方式，指雙方把糾紛交給非司法主體管理并由其作出裁決的一種辦法。但是缺點(diǎn)在于買(mǎi)賣(mài)主體難以協(xié)商達(dá)成仲裁。消費(fèi)者在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)會(huì)選擇同意網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的格式條款（不包括仲裁），導(dǎo)致買(mǎi)方購(gòu)物時(shí)與賣(mài)方并沒(méi)有達(dá)成仲裁協(xié)議，從而使得購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，難以重新達(dá)成仲裁協(xié)議。

3.訴訟手段

通過(guò)訴訟方式來(lái)解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)的糾紛，是我國(guó)除和解之外應(yīng)用最廣泛的一個(gè)方式。但是一般的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大部分都是跨地區(qū)的，在訴訟過(guò)程中會(huì)遇到重重困難，比普通的訴訟案件更加復(fù)雜和困難，因此當(dāng)事人的訴訟成本會(huì)更高。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同訴訟中存在的主要問(wèn)題

（一）被訴主體的確定

網(wǎng)上交易最特殊的地方就是在于首先要搞清楚自己是在和誰(shuí)交易，明確對(duì)方的姓名，具體住址等。需要注意的是，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，有少量的購(gòu)物網(wǎng)站和銷(xiāo)售者是同一體。但是類(lèi)似于淘寶的這類(lèi)服務(wù)平臺(tái)則不然，此類(lèi)網(wǎng)站致力于提供虛擬的服務(wù)平臺(tái)，而且消費(fèi)者在注冊(cè)淘寶賬號(hào)時(shí)必須無(wú)條先答應(yīng)協(xié)議上面的各個(gè)條款，否則無(wú)法完成注冊(cè)。但在此中注冊(cè)前提下，當(dāng)消費(fèi)者向零售商索賠無(wú)果時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)便會(huì)借用當(dāng)時(shí)簽訂的注冊(cè)協(xié)議來(lái)推卸責(zé)任，從而躲避成為被訴主體。目前我國(guó)尚未有明確的法律規(guī)定虛擬的購(gòu)物平臺(tái)、零售商和銷(xiāo)售者三者之間的關(guān)系，因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者買(mǎi)到質(zhì)量不合格的產(chǎn)品時(shí)，難以尋求有效保護(hù)。

（二）訴訟法院的管轄問(wèn)題

人們通常會(huì)選擇到法院提起訴訟來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，并且要求侵權(quán)人賠償。但是消費(fèi)者在法院立案的時(shí)候往往會(huì)遇到法院管轄不明確的問(wèn)題。但是由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性特點(diǎn)，買(mǎi)賣(mài)雙方的交易都是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的，例如糾紛發(fā)生后的法院管轄等問(wèn)題都規(guī)定在消費(fèi)者注冊(cè)賬號(hào)時(shí)的提示信息里面。根據(jù)消費(fèi)者的注冊(cè)習(xí)慣，往往不會(huì)去閱讀全部的信息。因此關(guān)于協(xié)議管轄是否具有法律規(guī)定的效力，會(huì)影響到如何確定管轄法院。

另外，關(guān)于合同履行地的問(wèn)題，我國(guó)法院規(guī)定的也很模糊，以合同履行地的法院未管轄法院顯得很單薄，因?yàn)殡S著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，合同履行地往往會(huì)發(fā)生改變，而此時(shí)會(huì)使消費(fèi)者處于不利地位。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同訴訟解決機(jī)制的完善與對(duì)策

（一）責(zé)任主體的確定

第一網(wǎng)上的店鋪?zhàn)鳛楸桓?，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同中，網(wǎng)店作為相對(duì)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，做直接被告。第二提供中介服務(wù)的網(wǎng)站在有些情況下也應(yīng)當(dāng)作為被告。由于網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)在網(wǎng)店注冊(cè)時(shí)手機(jī)信息不完整、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法提供銷(xiāo)售者的有效信息，此時(shí)應(yīng)由網(wǎng)站和網(wǎng)店作為共同被告。在少數(shù)情況下，快遞公司和支付平臺(tái)會(huì)成為被告，在現(xiàn)實(shí)生活中，由于快遞工作人員暴力裝卸等行為造成商品損壞時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)請(qǐng)求快遞公司擔(dān)責(zé)，不可以請(qǐng)求銷(xiāo)售者擔(dān)責(zé)。

（二）管轄制度的適用

1.協(xié)議管轄是否成立

買(mǎi)賣(mài)雙方在訂立合同時(shí)可以約定管轄的法院，但是該法院必須與購(gòu)物糾紛存在聯(lián)系，且協(xié)議必須是書(shū)面形式。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，有大量的購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)在注冊(cè)協(xié)議中寫(xiě)明：與本網(wǎng)站發(fā)生訴訟爭(zhēng)議時(shí)，以網(wǎng)站所有者所在地法院為管轄法院。筆者認(rèn)為此類(lèi)協(xié)議是不具有法律效力的，這些條款存在于消費(fèi)者在注冊(cè)時(shí)往往不會(huì)注意到注意條款中，即使注意到了，一些沒(méi)有法律常識(shí)的群眾可能不會(huì)理解這些法言法語(yǔ)。對(duì)于這些類(lèi)似與格式條款的協(xié)議，網(wǎng)站也沒(méi)有盡到提醒的義務(wù)，因此此種類(lèi)型的管轄協(xié)議無(wú)效。

2.收貨地法院管轄的建議

因?yàn)樵诤贤?，?dāng)事人只能是銷(xiāo)售者和購(gòu)物者。如果購(gòu)得的商品由消費(fèi)者自己使用，則可以直接將收貨地法院作為管轄法院，會(huì)公平的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。但在最近幾年，出現(xiàn)了網(wǎng)上購(gòu)物送人的現(xiàn)象，即消費(fèi)者為他人購(gòu)物，例如現(xiàn)在流行的網(wǎng)購(gòu)年貨送父母，為他人送禮物等等，此時(shí)會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者所在地和收貨地不同，如果此時(shí)依舊堅(jiān)持以收貨地法院管轄的話(huà)，雙方共同到異地法院進(jìn)行訴訟審判，則會(huì)增加雙方當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。因此筆者建議，在某些特殊情況下，及時(shí)合同履行地和消費(fèi)者所在地不一致，在買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的前提下，可以選擇消費(fèi)者所在地的法院進(jìn)行管轄。此時(shí)能夠維護(hù)買(mǎi)方權(quán)益，同時(shí)也可以督促賣(mài)方更加注重產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

（三）適用小額訴訟制度

在消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，購(gòu)買(mǎi)商品所花費(fèi)金額較小，而且由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)糾紛的案件數(shù)量巨大，交易的額度較小。根據(jù)不同的國(guó)家、地區(qū)來(lái)確定具體的小額標(biāo)準(zhǔn)。為了保護(hù)消費(fèi)者的具體權(quán)益，方便糾紛的解決，小額訴訟制度顯然必不可少。通過(guò)改革復(fù)雜的傳統(tǒng)程序，建立一個(gè)更加簡(jiǎn)便快速的程序。如果消費(fèi)者通過(guò)訴訟程序維權(quán)所支出的時(shí)間和精力令人難以接受時(shí)，此時(shí)消費(fèi)者不會(huì)選擇用訴訟程序維護(hù)自身利益的權(quán)利，從而選擇別種途徑。因此為了保證全部的公民都可以通過(guò)法律來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益，降低訴訟成本，小額訴訟制度更顯得必不可少。

當(dāng)然由于筆者的知識(shí)有限，實(shí)踐水平不足，再加上文章篇幅的限制，導(dǎo)致對(duì)消費(fèi)者維權(quán)訴訟的程序問(wèn)題研究不夠透徹，還有很多問(wèn)題尚未解決，希望本文可以起到拋磚引玉的作用，讓更多的學(xué)者加入到這個(gè)隊(duì)伍中來(lái)，提出更好的解決辦法，以達(dá)到更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的。

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