譚靚嵐

（海南師范大學(xué)，海南 ?？?571150）

旅游管理是隨著我國社會旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的完善而建立起來的新型學(xué)科，在我國雖然只有20多年的時間，但是如今已經(jīng)成為時下熱門行業(yè)。旅游管理不同于工商管理，從事該職業(yè)的人需要具備旅游企事業(yè)單位需要的一線服務(wù)技能，具有專業(yè)的旅游管理知識、良好的思想道德品質(zhì)和各項綜合素質(zhì)，以綜合職業(yè)能力作為發(fā)展的基礎(chǔ)，屬于新興的高級專業(yè)。

1 新媒體特點(diǎn)

將新媒體應(yīng)用在旅游管理中是當(dāng)下最受關(guān)注的，作為先進(jìn)的信息技術(shù)，以各個終端作為基礎(chǔ)，在各個終端中進(jìn)行廣泛的信息傳播，新媒體技術(shù)為旅游管理和旅游產(chǎn)業(yè)提供了一個開放的交流平臺。新媒體的特點(diǎn)如下。

1.1 新媒體具有技術(shù)層面的先進(jìn)性

新媒體具有技術(shù)層面的先進(jìn)性，這主要體現(xiàn)在以下2個方面：①新媒體本身就是在信息技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展基礎(chǔ)上形成的，作為高科技新技術(shù)的代表，其具有先進(jìn)性。②新媒體在設(shè)備和平臺中使用，平臺是虛擬的，人們通過這一平臺進(jìn)行消息的傳輸，從而獲得自己想要的服務(wù)。例如，現(xiàn)在旅游行業(yè)中最受歡迎的攜程旅行網(wǎng)，作為一個開放的平臺，攜程旅行網(wǎng)將用戶與商家聯(lián)系在一起，通過線上交易的方式，用戶完成了景點(diǎn)門票預(yù)訂與酒店預(yù)訂，商家通過開放平臺為自己提高知名度，獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。

1.2 新媒體具有信息傳輸?shù)谋憬菪?/h3>

傳統(tǒng)的媒體就是通過電視、雜志、報紙或者廣播進(jìn)行信息的傳輸，人們在固定時間內(nèi)會獲得消息，如果不買雜志或者報紙，沒有時間收聽廣播觀看電視，就不會得到消息。傳統(tǒng)的媒體不具有時效性，而新媒體不同，它最大的優(yōu)勢就是具有時效性，在旅游產(chǎn)業(yè)中，可以利用其便捷的特點(diǎn)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。例如，某個地方今年的景色特別美，有的游客或者當(dāng)?shù)氐木用駥⒄掌l(fā)在微博或者平臺上，相關(guān)旅游管理部門和旅游產(chǎn)業(yè)就會在第一時間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)開發(fā)，吸納游客前來觀賞，并對游客進(jìn)行有秩序的旅游管理服務(wù)。

2 新媒體在旅游管理中的實(shí)際應(yīng)用

2.1 加大旅游品牌的建設(shè)力度

在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，旅游品牌的建設(shè)意義十分重大，對于一個景區(qū)而言，旅游品牌意味著這個景區(qū)的價值，也代表了整個景區(qū)最核心的特色，所以要想將新媒體應(yīng)用于旅游管理中，首先要加大旅游品牌的建設(shè)力度。具體操作如下。

2.1.1 應(yīng)用新媒體進(jìn)行旅游品牌特色的宣傳

由于新媒體的用戶數(shù)量龐大，每天在新媒體中各個平臺上活躍的用戶廣泛，關(guān)于旅游管理的信息傳播速度也是極快的，所以建議建立旅游景區(qū)官方的新媒體平臺，通過有效的辦法將宣傳信息發(fā)布，獲得較高的關(guān)注度后，在新媒體平臺上進(jìn)行關(guān)于品牌的建設(shè)和相關(guān)旅游特色的信息發(fā)布，從而提高該旅游景區(qū)的知名度。例如，“哈爾濱冰雪大世界”為了招攬更多的游客在冬天最冷的時期前來游玩，在網(wǎng)絡(luò)上建立了官網(wǎng)，在微博中建立了官方微博，同時在微信里也設(shè)立了相關(guān)公眾平臺，三方定期發(fā)布優(yōu)惠消息，游客可以通過這3個平臺進(jìn)行門票預(yù)訂和酒店預(yù)訂，還可以在平臺上查到哈爾濱周邊其他的景區(qū)和相關(guān)信息。為了加強(qiáng)哈爾濱冰雪大世界的品牌建設(shè)，該景區(qū)每年都會舉辦相關(guān)比賽，以尋找“冰雪勇士”的方式進(jìn)行品牌建設(shè)，讓來自世界各地的游客都知道這里是冰雪的世界，提到冰雪就會率先想到哈爾濱，順利地提高了景區(qū)的知名度。

2.1.2 將新媒體作為一種學(xué)習(xí)和借鑒的工具

在應(yīng)用新媒體進(jìn)行旅游品牌的管理時，還可以將其作為一種學(xué)習(xí)和借鑒的工具，利用建立新媒體平臺的方式，關(guān)注

其他旅游景區(qū)的品牌策略，分析其他景區(qū)在進(jìn)行品牌建設(shè)中的優(yōu)勢，結(jié)合自身尋找相同點(diǎn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將其應(yīng)用到自身的品牌建設(shè)中。我國很多大型游樂場會參考迪士尼的品牌營銷策略，尋找自身特色，營造多個主題。例如，“大連發(fā)現(xiàn)王國”學(xué)習(xí)迪士尼舉辦夜場游行活動，并為專門觀看游行的游客提供了半價夜場門票，采用花車游行的方式及各種卡通人物游行，游客通過新媒體平臺了解游行的時間和內(nèi)容，并根據(jù)自己的喜好在平臺上留言，游樂園管理人員篩選后會根據(jù)游客的意見推出新的游行方式與游行角色[1]。

2.2 提高旅游管理的效率

對于旅游管理而言，應(yīng)用新媒體能夠提高旅游管理的效率。由于新媒體具有信息傳輸能力，能加強(qiáng)各個管理層面的交流，使其互相聯(lián)通，使各個旅游管理層甚至是景區(qū)旅游管理人員都能獲得最新信息并保持溝通，從而保證旅游管理中出現(xiàn)的問題得到及時解決。同時，新媒體的應(yīng)用還可以提高整個景區(qū)的技術(shù)水平，大量的信息技術(shù)性產(chǎn)物得到廣泛應(yīng)用，從而降低了管理人員的管理強(qiáng)度，所有繁雜的事物會通過技術(shù)平臺實(shí)現(xiàn)，提高了旅游管理的效率。例如，有的景區(qū)每天游客眾多，傳統(tǒng)的檢票方式是工作人員站在檢票處手動驗(yàn)票，這種情況會造成時間的浪費(fèi)，隨著游客的增多，游客會逐漸產(chǎn)生煩躁的心理，不利于景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展。所以，該景區(qū)后來采用了自動檢票系統(tǒng)，游客可以通過網(wǎng)上訂票前往訂票系統(tǒng)換票，也可以窗口買票，拿到票來到檢票處通過掃描票上的條形碼即可順利通過，從而提高了旅游管理的效率[2]。

2.3 提升旅游景區(qū)服務(wù)的技術(shù)先進(jìn)性

從廣義上講，旅游管理包括了景區(qū)中所有的事務(wù)管理工作，其中，最重要的就是景區(qū)服務(wù)，游客來到某個景區(qū)游玩最在意的也是服務(wù)，所以，在將新媒體應(yīng)用于旅游管理中時也應(yīng)該重視服務(wù)方面的應(yīng)用。當(dāng)前，以微博微信為代表的新媒體平臺已經(jīng)廣泛地進(jìn)入到人們的生活，景區(qū)可以利用微博微信平臺提升自身服務(wù)的質(zhì)量水平，使游客在輕松的環(huán)境中游玩。例如，某個景區(qū)會在微博與微信平臺上進(jìn)行宣傳，并舉辦抽獎活動，獲獎的用戶提供地址與電話信息，景區(qū)會為游客送上門票，還會提供一晚酒店住宿，用戶在家就能通過快遞收到禮物。同時，如果用戶通過網(wǎng)站訂票后想提前取票，只需在微信公眾號中根據(jù)提示操作即可，景區(qū)負(fù)責(zé)人會將門票通過快遞的方式送達(dá)到用戶家中，有的游客還會收到雨傘或者太陽帽等禮物。

3 總結(jié)

總而言之，高質(zhì)量的旅游管理離不開新媒體技術(shù)的協(xié)助，作為技術(shù)發(fā)展形成的新興事物，新媒體以其獨(dú)特的魅力順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，為旅游管理帶來了便捷，從而提高了景區(qū)的知名度，發(fā)揮自身優(yōu)勢為景區(qū)帶來經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)了我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高了我國第三產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平。

參考文獻(xiàn)：

［1］王輝.淺析新媒體在旅游管理中的應(yīng)用［J/OL］.現(xiàn)代營銷（下旬刊），2017（09）：231-232［2018-03-08］.http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical/xiandaiyx201709174.

［2］李沛.淺析新媒體在旅游管理中的應(yīng)用［J］.農(nóng)家參謀，2017（12）：292-293.