◎郎 喬

一、新媒體環(huán)境下“時(shí)、度、效”的價(jià)值意義

2013年8月19日，習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上提出，新聞宣傳工作“關(guān)鍵是要提高質(zhì)量和水平,把握好時(shí)、度、效，增強(qiáng)吸引力和感染力，讓群眾愛(ài)聽(tīng)愛(ài)看、產(chǎn)生共鳴，充分發(fā)揮正面宣傳鼓舞人、激勵(lì)人的作用?！?。堅(jiān)持以“時(shí)、度、效”為理念標(biāo)桿進(jìn)行新聞?shì)浾撘龑?dǎo)與監(jiān)督，是新聞?shì)浾撘龑?dǎo)工作在新媒體環(huán)境中的重要著力點(diǎn)。

“時(shí)”，就是“時(shí)機(jī)””節(jié)奏”。時(shí)效性是新聞的第一要求，把握時(shí)機(jī)重在“快”?！岸取?，即是力度和分寸，新聞?shì)浾摴ぷ饕蚴虑乙驎r(shí)制宜。目前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與改革攻堅(jiān)時(shí)期，思想輿論引導(dǎo)需要一把彈性的標(biāo)尺。要按照守住底線、突出重點(diǎn)、完善制度、引導(dǎo)輿論的思路做好民生工作，事實(shí)求是。“效”，便是效果、實(shí)效，效是輿論引導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是“時(shí)”和“度”通力合作的終點(diǎn)，新聞媒體和新聞工作者都要注意輿論的社會(huì)效果，克服片面性。效的終極目標(biāo)是獲得群眾良好評(píng)價(jià)并達(dá)到社會(huì)廣泛共識(shí)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體屬性越來(lái)越強(qiáng),網(wǎng)上媒體管理和產(chǎn)業(yè)管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上形勢(shì)發(fā)展變化。特別是面對(duì)傳播快、影響大、覆蓋廣、社會(huì)動(dòng)員能力強(qiáng)的微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)和即時(shí)通信工具用戶的快速增長(zhǎng),如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)和輿論引導(dǎo),確保網(wǎng)絡(luò)信息傳播秩序和國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定,已經(jīng)成為擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)突出問(wèn)題。這要求新聞媒體工作能夠緊跟互聯(lián)網(wǎng)媒體的發(fā)展，把握其傳播的新規(guī)律。由于新媒體環(huán)境中公眾和技術(shù)等因素帶來(lái)的輿論突發(fā)性，極大可能會(huì)衍生出輿論爆發(fā)的不可預(yù)期和不可控的危險(xiǎn)局面，加之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中公眾文化程度參差不齊，情緒先行的情況頻發(fā)，就更加需要強(qiáng)調(diào)“時(shí)”的落實(shí)，抓緊一切時(shí)間了解實(shí)情，以最快的時(shí)速將權(quán)威、真實(shí)的情況公布于眾以占據(jù)輿論主導(dǎo)地位。

在復(fù)雜、多元的新媒體環(huán)境中“度”的把握尤為關(guān)鍵。新媒體環(huán)境中的公眾話語(yǔ)能力增強(qiáng)，多樣化輿論聲音往往會(huì)隨著事件的發(fā)展此消彼長(zhǎng)，不同渠道的信息源源不斷地被提供，不僅是在同一事件的不同時(shí)期，在不同性質(zhì)事件的不同時(shí)期都有可能爆發(fā)涉及多方面的輿論。因而“度”的把握需更為謹(jǐn)慎，度的拿捏一定程度上會(huì)影響到輿論的走向，情緒化的判斷或極端化的表達(dá)都會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中輿論的強(qiáng)烈反彈，度的把控也要比在傳統(tǒng)媒體的環(huán)境中更有彈性。在越來(lái)越多元化的社會(huì)環(huán)境中，存在多樣性的聲音才能堅(jiān)持正確的道路。傳統(tǒng)媒體環(huán)境中長(zhǎng)期而不顧效果的正面灌輸使得公眾的反感積壓已久，為網(wǎng)絡(luò)輿論正向引導(dǎo)增添難度，這也更需要度的指引和把控。

不同于傳統(tǒng)媒體中的“效”，新媒體環(huán)境下的“實(shí)效”層次更加細(xì)分，著重點(diǎn)有所轉(zhuǎn)移，對(duì)于“效”的達(dá)成也更為迫切?！靶А钡膬r(jià)值意義，一方面在于在“嘈雜”的輿論環(huán)境中凸顯出主流聲音，引導(dǎo)公眾形成共鳴，在模糊信息的世界中明辨是非，不斷培養(yǎng)公眾的輿論素養(yǎng)。另一方面在于對(duì)多方面，多領(lǐng)域，多階層利益訴求的解決及調(diào)和。隨著公眾話語(yǔ)權(quán)的提升，傳播渠道的多元，更多社會(huì)矛盾顯露端倪，有效地發(fā)現(xiàn)和解決這些矛盾有利于新聞媒體及政府的權(quán)威和公信力的樹(shù)立，同時(shí)也有利于社會(huì)的平穩(wěn)和諧發(fā)展。更深層次的效在于，能夠利用新媒體雙向性的傳播形式及符合網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律的方式深入公眾內(nèi)心疏通情緒，達(dá)到春風(fēng)化雨的引導(dǎo)效果。

二、新媒體環(huán)境下“時(shí)、度、效”應(yīng)用的基本策略

1.以快制勝，以巧奪機(jī)

要做到“快”首先要達(dá)到“全時(shí)”，通過(guò)技術(shù)的支持全天候?qū)浨檫M(jìn)行即時(shí)監(jiān)測(cè)，時(shí)刻掌控輿情的變化，以便在第一時(shí)間獲取信息，在出現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間了解情況，同時(shí)在第一時(shí)間權(quán)威發(fā)布。重視新媒體環(huán)境中輿論傳播的 “首聲效應(yīng)”。首聲效應(yīng)是指新聞媒體對(duì)某一人物或事物首次傳播報(bào)道在受眾頭腦中形成的先入為主、根深蒂固的印象。在這種效應(yīng)的影響下，公眾對(duì)后續(xù)信息的處理會(huì)受到初始信息的限制而難以更改。輿論引導(dǎo)工作要重視到這一點(diǎn)，并以高效的信息發(fā)布速度占據(jù)公眾頭腦中基礎(chǔ)性、主導(dǎo)性信息的位置以便獲得話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)。“沉默的螺旋”在新媒體輿論環(huán)境中依然存在，輿論在起初的時(shí)候并不明顯，不會(huì)形成一邊倒的極端言論，所以，要在輿論事件爆發(fā)的初期，快速較早地介入事件，創(chuàng)造多元的聲音或發(fā)布主流性的思想言論。

例如，在“紅黃藍(lán)”幼兒園虐童事件中，事發(fā)第二日 “共青團(tuán)中央”便在微博公眾號(hào)上發(fā)表了 《大家都在說(shuō)幼兒園“虐童事件”的今天，我要給這些人曝光》的文章，文中描寫(xiě)了全國(guó)各地許多幼兒園老師對(duì)于孩子們的關(guān)愛(ài)。文章也得到了許多網(wǎng)友的響應(yīng)，有些分享了幼兒園老師對(duì)于個(gè)人的正面影響，也有一些幼兒園老師從自身工作的角度表達(dá)了幼兒園教師職業(yè)的愛(ài)心和善意，起到扭轉(zhuǎn)局面的作用。

對(duì)于時(shí)機(jī)的把握要“巧”，時(shí)機(jī)的掌控要求輿論引導(dǎo)工作不可一味地爭(zhēng)搶?zhuān)瑫r(shí)速是關(guān)鍵。但在未查明情況的狀態(tài)下，過(guò)于盲目地介入事件往往會(huì)適得其反被有意者利用。同時(shí)要相信網(wǎng)絡(luò)的自?xún)裟芰?，避免過(guò)度緊張?jiān)斐傻男☆}大做。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論情緒先行的特征應(yīng)巧妙地利用“時(shí)間差”把握時(shí)機(jī)，說(shuō)服心理學(xué)中的和諧平衡論提出，人在接觸外界時(shí)改變外部或自己需要積累更多的正面觀念來(lái)消磨矛盾心理，因而在公眾心理?yè)u擺之際是輿論引導(dǎo)介入的良好時(shí)機(jī)，大量進(jìn)行有效信息的填補(bǔ)。

2.彈性限度，深度監(jiān)管

“度”的策略建構(gòu)可分解為三個(gè)關(guān)鍵詞，“限度”“強(qiáng)度”和“深度”。

新媒體環(huán)境中的輿論主體組成具有復(fù)雜性，對(duì)于不同文化觀念和價(jià)值觀的公眾邏輯性的說(shuō)服和引導(dǎo)是有限度的，在輿論引導(dǎo)開(kāi)展前該認(rèn)識(shí)到這個(gè)限度的存在。

“強(qiáng)度”要依據(jù)不同類(lèi)型的輿論事件奪勢(shì)而論，例如“紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件”引起輿論場(chǎng)軒然大波，原本教育就是民生工作的重中之重，而兒童與教育事故聯(lián)系在一起便更會(huì)成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于此事件，輿論引導(dǎo)的立場(chǎng)應(yīng)該做到堅(jiān)定有力，把握底線，需要高強(qiáng)度的輿論監(jiān)控引導(dǎo)。

“強(qiáng)度”的把握還應(yīng)注意多元性的存在，這樣才能更好地堅(jiān)持正確的道路，同時(shí)也為主流價(jià)值觀的引導(dǎo)營(yíng)造良好氛圍。例如新浪微博對(duì)于“同性戀”相關(guān)內(nèi)容發(fā)布管控的事件，人民日?qǐng)?bào)發(fā)文《不一樣的煙火一樣可以綻放》以積極的姿態(tài)平息了這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)端，以開(kāi)放的心態(tài)引導(dǎo)了輿論的發(fā)展和公眾情緒的釋放，彈性化地看待不同輿論事件，保持多元的輿論環(huán)境至關(guān)重要。新媒體環(huán)境中的公眾往往由情緒主導(dǎo)，對(duì)于一些負(fù)面和消極的言論，輿論引導(dǎo)應(yīng)有一定的容忍度，允許非正向言論的存在，過(guò)于緊張也會(huì)引發(fā)公眾的神經(jīng)緊繃。

“深度”的落實(shí)主要有兩個(gè)方面，其一，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境中存在許多的黑暗地帶，加之多樣的傳播渠道造成輿論難以監(jiān)管。輿論引導(dǎo)工作要深入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不可小覷黑暗勢(shì)力，尤其是與境外人員勾結(jié)的不法團(tuán)體。要將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)管面鋪廣，力度加大，以備進(jìn)行及時(shí)的輿論引導(dǎo)。其二，想要把握良好的時(shí)機(jī)進(jìn)行輿論引導(dǎo)首先要了解公眾心理發(fā)展，這也要求輿論引導(dǎo)工作深入公眾內(nèi)心，對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀、矛盾有基本掌握進(jìn)而了解和把控公眾的輿論關(guān)注點(diǎn)和心理發(fā)展，深入到公眾的內(nèi)心世界找到問(wèn)題的癥結(jié)和矛盾點(diǎn)才能恰到好處地引導(dǎo)輿論和化解矛盾。

3.融入網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)創(chuàng)新

“效”是“度”和“時(shí)”落實(shí)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，新媒體環(huán)境中“效”的呈現(xiàn)應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播規(guī)律和特性。議程設(shè)置在網(wǎng)絡(luò)傳播中有所消解，在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放而議題多元的環(huán)境下，公眾注意力分散，達(dá)到共識(shí)起到引導(dǎo)作用更加困難，為此需要控制信息提供量，而保證網(wǎng)絡(luò)公眾對(duì)于有效信息的接受與消化。在傳統(tǒng)媒體中過(guò)度的正面宣傳給受眾接受類(lèi)似信息時(shí)留下陰影，因而在新媒體環(huán)境中還需扭轉(zhuǎn)和消解這種陰影帶來(lái)的負(fù)面效果，主流媒體、政府部門(mén)應(yīng)真正深入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有效利用新媒體帶來(lái)的便利條件，搭建自身的話語(yǔ)平臺(tái)，同時(shí)要遵循其傳播規(guī)律，降低自身高高在上的態(tài)度，堅(jiān)持自身本性的同時(shí)融入新媒體環(huán)境，創(chuàng)新交流和溝通方式。

例如，對(duì)于不利于社會(huì)穩(wěn)定的輿論事件出現(xiàn)應(yīng)以更加客觀、全面、科學(xué)的方式予以引導(dǎo)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中復(fù)雜和不實(shí)的言論聲音，相信新媒體環(huán)境中公眾的分辨力，用事實(shí)說(shuō)話。2016年境外媒體攻擊我國(guó)“太行發(fā)動(dòng)機(jī)”，影響我國(guó)航天事業(yè)。我國(guó)媒體迅速聯(lián)合專(zhuān)家用數(shù)據(jù)、事實(shí)等進(jìn)行分析說(shuō)明，客觀、全面的分析加之積極的語(yǔ)言報(bào)道振興了我國(guó)航空發(fā)展的信心。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，習(xí)近平輿論思想中“時(shí)度效”在新媒體環(huán)境中得到良好落實(shí)的策略，應(yīng)以 “效”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)將“時(shí)”“度”統(tǒng)一為一個(gè)體系考察，又要進(jìn)行個(gè)性化針對(duì)性討論，“時(shí)”為前提，應(yīng)注重全時(shí)觀察，牢牢把握新聞時(shí)效性的特性，以“快”為核心開(kāi)展工作，以審時(shí)度勢(shì)的智慧把握時(shí)機(jī)?！岸取笔顷P(guān)鍵，應(yīng)把握“限度”“強(qiáng)度”“深度”三個(gè)關(guān)鍵詞的工作要領(lǐng)，彈性化控制，精準(zhǔn)研判。為達(dá)到更好的“效”則需要真正融入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，加強(qiáng)溝通和交流的創(chuàng)新方式，只有將“時(shí)度效”辯證統(tǒng)一地進(jìn)行貫徹落實(shí)才能爭(zhēng)取到最佳的輿論引導(dǎo)及傳播的效果。