康清平

【摘 要】在電力企業(yè)運行中，電價電費管理工作是十分重要的。因此，本文對現(xiàn)代電價電費管理過程中出現(xiàn)的問題進行了分析，并在其基礎(chǔ)上提出了一些相應(yīng)的管理措施，希望可以加強企業(yè)對電價電費工作的高效管理，從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

【關(guān)鍵詞】電價；電費；高效性

一、前言

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，各行業(yè)的市場競爭也變得十分激烈，特別是作為重要支柱的電力行業(yè)。因此，電力企業(yè)必須不斷提高核心競爭力，才能在競爭激烈的市場中占有一席之地。電價電費管理是企業(yè)運行中的重要環(huán)節(jié)，影響著企業(yè)的最終利潤。所以，電力企業(yè)必須加強電價電費的管理措施，為消費者提供高質(zhì)量的服務(wù)，保證電力供給的快捷性，實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的最大化。

二、我國現(xiàn)代電價電費管理中存在的問題

1.電費收取方式存在問題

傳統(tǒng)的電費收取主要有上門走收和柜臺收取兩種方式。目前，大部分農(nóng)村地區(qū)，特別是比較偏遠的地區(qū)仍然使用這兩種方式收取電費。但這兩種收費方式會耗費大量的人力、物力，而且無法對收取電費的工作人員進行有效管理，這樣就會導(dǎo)致亂漲電價或者是亂收電費等問題出現(xiàn)，在一定程度上損害了企業(yè)與消費者的利益。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電費收取方式也有了變化，出現(xiàn)了銀行或社會化代收網(wǎng)點實時代收、電費預(yù)交以及預(yù)付費裝置等收費方式。其中銀行、社會化代收網(wǎng)點實時代收的方式是現(xiàn)代社會普遍應(yīng)用的一種方式，但這種方式也存在著兩方面的問題：一方面是比較容易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的問題。在當今社會，越來越多的消費者選擇使用銀行、社會化代收網(wǎng)點實時代收的方式進行電費繳納。同時，消費者們在繳費的時候會對工作人員詢問一些相關(guān)的電價政策的問題，但是由于消費者較多或者是工作人員自身了解不多等原因，無法及時對消費者的問題進行回答，這也就導(dǎo)致銀行、社會化代收網(wǎng)點工作人員的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量無法滿足消費者的需要，會出現(xiàn)投訴等現(xiàn)象，從而對電力企業(yè)客戶管理網(wǎng)的建設(shè)產(chǎn)生了不利的影響；另一方面是會出現(xiàn)一些安全問題。銀行、社會化代收網(wǎng)點實時代收的繳費方式需要消費者使用銀行賬號系統(tǒng)進行電費繳納，在這一過程中必然會出現(xiàn)賬號信息安全的問題。特別是電費預(yù)交和預(yù)付費方式裝置等方式，消費者需要先將預(yù)付款打到電力企業(yè)的賬號上，然后再由電力企業(yè)代為繳納電費。但是這樣的方式會使得相關(guān)的利息由電力企業(yè)獲得，從而導(dǎo)致消費者由于不滿而進行投訴等現(xiàn)象的出現(xiàn)，最終給電力相關(guān)工作人員的電費收取管理工作帶來許多麻煩。

2.監(jiān)管工作不到位

電費的收取要依照相關(guān)的電價政策，但現(xiàn)代企業(yè)在電價政策的管理方式上還存在著一些問題，例如沒有明確劃分應(yīng)承擔的責任、沒有真正落實監(jiān)管具體措施等。在當今時代，大部分的電力企業(yè)通常都使用營銷自動化的模式對生產(chǎn)進行管理，所以，其制定電價類別主要有考察用電客戶數(shù)量、將其信息全面錄入計量、對現(xiàn)場進行考察、制定科學(xué)合理的電價以及將所有信息整合歸檔等五個步驟。電力企業(yè)在具體實施這五個步驟時，其管理程序十分復(fù)雜、瑣碎，需要相關(guān)工作人員的互相配合，包括：電費核算人員、線路負責人員、業(yè)務(wù)拓展人員以及電價審批制定人員等。而且，一旦消費者數(shù)量或者是電價審核工作發(fā)生變化，那么整個管理流程就必須隨之發(fā)生改變，會浪費大量的時間、人力以及物力，使得企業(yè)的管理效率嚴重降低。

3.缺乏專業(yè)的電價管理人員

在現(xiàn)代企業(yè)電價管理流程中最重要的就是負責電價管理的工作人員，其主要的工作有明確電價是否發(fā)生變動、加強對電價的審核、檢查并且調(diào)控電價電費管理工作以及對消費者關(guān)于電價方面的問題進行解答等，這也就使得負責電價管理的工作人員在整個管理過程中占有主體地位。但是，部分現(xiàn)代企業(yè)在實際管理過程中存在著專業(yè)電價管理人員缺乏的問題。這也就使得電價的制定工作只是停留在表面，并沒有在經(jīng)過實地考察與整體規(guī)劃后再對電價進行科學(xué)、合理的制定。同時，一些電力企業(yè)并不了解相關(guān)的電價政策，沒有深入考察、了解用電客戶的數(shù)量以及相關(guān)用電地區(qū)的經(jīng)濟狀況，從而使得電力定價不符合市場的實際需要。甚至一些電力企業(yè)完全無視對電力輸送線路指標的考察工作，隨意制定企業(yè)的電價，并沒有明確的責任承擔制度，從而導(dǎo)致了電價管理人員對工作的執(zhí)行度不高、不合理制定電價等問題的出現(xiàn)，不僅侵害了消費者的利益，還對現(xiàn)代電力企業(yè)的高速發(fā)展起著嚴重的阻礙作用。

三、提高現(xiàn)代電價電費管理高效性的措施

1.加強管理客戶檔案，保證電費抄表收費的合理性

根據(jù)上述問題的分析，可以看出電費收取方面的問題大部分是對客戶關(guān)系管理方面的問題，因此，電力企業(yè)可以建立消費者檔案，并在實際管理中不斷對其對其進行完善。通過這種方式，企業(yè)合理、有效地收取消費者的用電費用，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，并盡可能滿足消費者的需求，提高其滿意度，從而促進企業(yè)電費管理工作效率的提高。這就使得相關(guān)的電費收取人員要在消費者裝表接電之后，對其信息進行記錄與整理，并形成相應(yīng)的檔案。這樣，無論消費者選擇哪種方式進行電費繳納，相關(guān)的電費收取人員都可以對消費者進行有效的電費收取。例如，針對同一棟樓里的用戶，電費收取人員可以為其提供預(yù)收費方式或者是指定銀行實時收費方式，從而在提高工作效率的同時避免出現(xiàn)遺漏用戶的問題。而預(yù)付費電能表用戶需要提前支付購買電量的費用，當消費者的用電量超出預(yù)支付購買的電量后，電能表會自動斷電，有效提醒消費者進行繳費。同時，預(yù)付電能表收費還可以保障電力企業(yè)對電費的回收，從而促進了企業(yè)的資金流動。通過建立消費者檔案，實施預(yù)付費電能表方式，可以有效地獲取客戶更換電能表或者是遷移電能表等信息，避免漏收費或者是亂收費等現(xiàn)象，從而使現(xiàn)代企業(yè)的抄表工作更加科學(xué)化、合理化，降低電費回收的風險，進而提高企業(yè)電價電費管理的高效性。

2.制定供電方案，加強對電價制定實施環(huán)節(jié)的控制

營銷窗口的報裝工作人員在處理消費者增容、新裝以及用電性質(zhì)變更等業(yè)務(wù)的時候，必須指導(dǎo)消費者將用電類別以規(guī)范化的方式填寫下來，并將其準確錄入信息系統(tǒng)之中，從而為供電方案以及計量方式的制定提供參考。在對現(xiàn)場進行考察時，相關(guān)工作人員需要按照報裝人員所提供的信息，對分類計量進行考慮。同時，在安裝工作完成后，要對其進行驗收，核算與電價方面的專門負責人必須對用電類別、用電性質(zhì)、計量方式以及電壓等級等方面進行準確的現(xiàn)場核實。對于電價實行過程中的具體流程的管理，應(yīng)該遵守“上下道程序監(jiān)督”這一原則，下道營銷人員要對上道營銷人員的工作進行核實，看其是否按照相關(guān)規(guī)定準確進行工作，若是發(fā)現(xiàn)其存在問題，就要將工作及時返回給上道程序并令其更改，從而加強對電價制定與實施過程中每一個環(huán)節(jié)的準確把控。

3.提升管理人員綜合素質(zhì)，加強服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)代電力企業(yè)要依據(jù)自己的實際情況，采用不同形式的管理制度，明確相關(guān)工作人員的具體工作與應(yīng)承擔的責任，使其在實際工作中可以按照相關(guān)規(guī)定進行管理。首先，電力企業(yè)要對管理人員進行定期培訓(xùn)，使其通過對電網(wǎng)公司電費抄表、核實、收費等方面的學(xué)習(xí)，不斷加強對電價政策的理解，從而提高電價電費管理人員的專業(yè)能力與綜合素質(zhì)。特別是對于抄表工作人員，企業(yè)必須要加強對其的管理，保證其是自己到現(xiàn)場進行抄表，而不是委托消費者進行抄表。而且，抄表工作人員必須真實地反映消費者的用電狀況，對客戶的繳費類型進行核查，杜絕偷電漏電的行為。其次，企業(yè)還要對相關(guān)工作人員進行適時的考核，對于工作優(yōu)異的員工可以給予一定的獎勵，提高員工對于電價電費工作的積極性，不斷提高企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與效率。同時，電力企業(yè)還可以建立起一個通暢的溝通平臺，相關(guān)工作人員可以在這一平臺上對消費者關(guān)于電價政策和用電業(yè)務(wù)等方面的疑問進行解答，最大程度上滿足消費者的需求，促進服務(wù)水平的提升。最后，電力企業(yè)的管理人員還要對一些重要客戶進行訪問，了解其用電負荷的變化狀況，并引導(dǎo)消費者通過安裝無功補償裝置、加大對變壓器的使用效率以及調(diào)整峰谷用電負荷等方式，將電價的成本降到最低。

四、結(jié)論

在新的時代背景下，我國社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，對于電量的需求也在逐漸擴大，電力企業(yè)作為主要的供電單位，在電價電費管理方面承擔著不小的壓力。因此，這也就需要電力企業(yè)對管理方式進行調(diào)整，通過建立客戶檔案、全面控制電價的制定實施以及提高管理人員的綜合素質(zhì)等方式，解決電價電費管理中的問題，從而促進企業(yè)更好更快發(fā)展。

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