朱冬

“這樣一座小小院落，開創(chuàng)了中國民族銀行業(yè)之先河，并一度操縱十九世紀整個清王朝的經(jīng)濟命脈?！?/p>

作家余秋雨在《抱愧山西》里的這段描述說的就是山西平遙票號。

中國第一家票號日昇昌源于山西平遙，歷經(jīng)百年滄桑，業(yè)績輝煌，執(zhí)全國金融之牛耳。當(dāng)時全國最大的票號共有17家，平遙人開的就占了7家，平遙城成為當(dāng)時中國最大的票號中心城市。

曾幾何時，山西票號建立了令國人乃至海外瞠目的金融帝國。票號的治理結(jié)構(gòu)，幾乎讓今天的股份制公司也感到遜色三分。雖然難逃衰亡命運，但票號本身的存在意義、管理價值、經(jīng)營理念并沒有隨著票號的消失而消失。甚至至今還能在中國的商業(yè)、企業(yè)的管理、治理模式上找到票號的影子。

晉商精神，誠信大過天

《清朝續(xù)文獻通考》卷18稱：山右鉅商，所立票號，法至精密，人尤敦樸，信用最著。1888年，一位匯豐銀行的英國經(jīng)理就評價說：“25年來，匯豐銀行與中國商人做了大量生意，數(shù)目達幾億兩之巨，但我們從來沒有遇到過任何欺騙行為。正是這種誠信，推動了晉商的發(fā)展和票號的興旺。”

“誠信可謂晉商精神的靈魂。票號建立的基礎(chǔ)就是相互信任。取信于商家，施惠于商家，無誠信也就更無進一步的合作互利關(guān)系。”中國作家協(xié)會會員劉一達對《中外管理》雜志記者如是說。

劉一達以日昇昌為例談道，財東（相當(dāng)于當(dāng)下企業(yè)中的董事長）對自己的員工要求至信，票號對員工要經(jīng)過充分的考察才能任用。而票號內(nèi)部成員大多是親屬、裙帶關(guān)系，這也為管理起到很強的信用制約作用。

而員工一旦被招聘進來后，票號也絕對是用高薪養(yǎng)員，用互利的模式來“拴住”店員，讓其能安心地為東家工作。

“層層考驗、驗明正身，這是在古今中外員工篩選過程中比較重要的一環(huán)。當(dāng)代企業(yè)之間建立商業(yè)關(guān)系也離不開誠信原則。”劉一達總結(jié)道。

信任不僅體現(xiàn)在人力資源方面，還體現(xiàn)在票號和商家之間。山西省三晉文化研究會副會長、平遙古城保護專家委員會專家郝新喜提到，在當(dāng)時信譽遠高于利益，票號、商人之間形成了嚴格的“標期制度”，即彼此要根據(jù)雙方約定的日期結(jié)清賬務(wù)，若有欠賬逾期則會在商家中成為失信企業(yè)，這種優(yōu)良的信用監(jiān)督體系對今日企業(yè)之間的合作仍有很大的促進意義。

不過，山西大學(xué)晉商學(xué)研究所副所長劉成虎補充說，誠信制度建立的初期運轉(zhuǎn)較好，源于很多員工都是熟人，又有地緣關(guān)系，容易達成一種信用關(guān)系，再加之，外部的政治經(jīng)濟環(huán)境長期穩(wěn)定，很多人可能一生都在商號里謀生，所以會很勤奮。同時還有擔(dān)保人形成連帶責(zé)任制，一旦有不符合票號要求的員工，和此人有關(guān)系的推薦人、商號等都會受到信譽牽連。

如此看，在誠信缺失的現(xiàn)代企業(yè)建立信用檔案，信用管理，包括企業(yè)和個人的信用檔案，以及相應(yīng)的懲戒機制是很有必要的。

管理：兩權(quán)分離，員工持股

在誠信精神的基礎(chǔ)上，以日昇昌為代表的平遙票號，形成了一套獨具中國特色，又與現(xiàn)代企業(yè)制度相近的企業(yè)結(jié)構(gòu)和治理方式。其中最主要的包括“兩權(quán)分離”、“身股制度”、嚴格號規(guī)等制度架構(gòu)、管理方法和運作模式。

郝新喜概括說，平遙票號的兩權(quán)分離式人才管理和選拔機制有幾個顯著特點：

選人不問貧富出身，以人為本，德字在前，才能第二；以義制益，經(jīng)商重義而非重利；用人不疑，財東（也就是如今的董事長）認準了掌柜的人選，則會全權(quán)信任。接下來財東便不再干預(yù)大掌柜的管理，包括該掌柜對人才的聘用和分號的建立。

其次，身股制，即類似于現(xiàn)代企業(yè)的員工配股制度。股份激勵制度提升了整個票號員工的責(zé)任感和主人翁心態(tài)。員工如果在票號中付出勞動，大掌柜就按貢獻大小給予股份。有些貢獻較大的員工，大掌柜還會給予賬期分紅。這種利益綁定保證了員工對票號的忠誠和用心。現(xiàn)代企業(yè)中也有不同形式的員工持股、股權(quán)激勵政策，確實對員工起到了正激勵的作用。

對當(dāng)代企業(yè)影響頗深的除了兩權(quán)分離、身股制度，相比較其他商派，山西票號在經(jīng)營管理上有過人之處也和以下幾點不無關(guān)系：

劉成虎提到，首先，以票號為代表的晉商，對市場信息的把握和市場機遇的敏銳性是比較超前的。雖然總號在山西，他們卻非常注重全國乃至海外信息的收集整理及運用。票號專門設(shè)“信房”，整理來自全國的市場行情，包括當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)、政治、地方政府的信息等。這種市場意識保障了晉商在市場變幻時能夠及時應(yīng)對以作出正確的市場決策。

其次，管理組織架構(gòu)扁平化。票號和各地的分號之間是直接管理和匯報的關(guān)系，大掌柜有用人權(quán)和決策權(quán)，其余分號只有人事舉薦權(quán)，分號和總號之間沒有太多層級式的管理，這種緊湊、干練的組織結(jié)構(gòu)其實在國內(nèi)外很多知名企業(yè)中都有運用，不僅能較好地實現(xiàn)扁平化設(shè)計，也容易讓分權(quán)與集權(quán)能較好地融合。

最后，各地設(shè)立了保障票號穩(wěn)健運營的“第三方監(jiān)管機構(gòu)”。票號單靠市場調(diào)控效率比較低，當(dāng)時有一些行業(yè)會館和組織，如山西會館對票號、錢莊等機構(gòu)的運營也發(fā)揮了實實在在的管理、監(jiān)督作用。反觀當(dāng)下很多行業(yè)協(xié)會對企業(yè)的監(jiān)督和管理作用的實效并不大。

人力資源：學(xué)徒與特殊人才并重

人才是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展甚至超越競爭對手的核心力量。學(xué)徒制是票號較常使用的一種人才培養(yǎng)機制。

日昇昌二掌柜毛鴻翙在平遙票號史上也是一位舉足輕重的“掌柜”，十三四歲棄學(xué)轉(zhuǎn)作學(xué)徒，后因業(yè)務(wù)能力和品行突出，20多歲時就已經(jīng)可以出去當(dāng)分號掌柜。

票號招納學(xué)徒首先要有“保人”對推薦人的品德進行擔(dān)保和合同承諾。如果擔(dān)保的人有問題，那么保人也會在行業(yè)里受到牽連。

據(jù)郝新喜介紹：進入票號學(xué)習(xí)的學(xué)徒一般是12-16周歲的少年，票號培養(yǎng)他們的德行以及業(yè)務(wù)能力，學(xué)徒除了學(xué)習(xí)珠算、毛筆等，生活上也要學(xué)習(xí)長幼尊卑等人品修為，以保證學(xué)徒今后都是業(yè)務(wù)突出，品行端正和獨立性很強的員工，而學(xué)徒在票號學(xué)習(xí)期間所有的費用支出均由票號支持。

這種人力資源的培養(yǎng)模式類似于目前企業(yè)和一些教育機構(gòu)聯(lián)合成立的職業(yè)教育學(xué)校，根據(jù)企業(yè)的需要進行定向招生和培養(yǎng)。

除了正常的學(xué)徒培養(yǎng)，票號對“特殊人才”也有一套聘任機制。比如，票號會高薪酬、高福利聘請一些秀才、舉人等高知人才。像票號的信房先生，幫票號解決文本上、頂層設(shè)計、戰(zhàn)略運營上的事情。

郝新喜介紹說，這些請進來的讀書人，被當(dāng)作票號的客人而非員工，這些“客人”連吃飯都要坐在比大掌柜還高的位置，待遇更不會低于票號中層干部的收入，而且他們的薪酬被稱為“勞績”，相當(dāng)于現(xiàn)在的津貼。票號對人才引進給予了足夠的尊重和自由度。

“總體看，票號注重對人才的培養(yǎng)，包括職業(yè)技能培養(yǎng)和道德培養(yǎng)，而且后期的考核非常嚴格。相比較當(dāng)代很多企業(yè)對底層員工缺乏培養(yǎng)，急于求成，對高端人才又缺乏留人機制，晉商在人力資源方面做的要好的多?！眲⒊苫⒈硎尽?/p>

二代傳承問題同樣是難題

先進的管理和人才培養(yǎng)機制，保障了山西票號的百年繁盛。但基業(yè)長青也意味著傳承和持續(xù)。那時的晉商們也和當(dāng)今創(chuàng)一代企業(yè)家一樣，面臨著傳承和二代教育難題。

靠經(jīng)營票號起步的創(chuàng)一代們往往自我管理和自我約束很嚴格，而他們的富二代子女的教育卻比一般人更復(fù)雜。中國自古重農(nóng)輕商，唯有讀書高。而在山西票號更注重的是德行教育。財東們一方面希望子女們能夠去讀書，一方面也要求他們有社會閱歷，適合考科舉的就繼續(xù)培養(yǎng)，有生意頭腦的，可以選擇做商業(yè)。

不過，票號財東子女的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)并不在自家票號，而是必須去別的票號學(xué)習(xí)。這樣做的目的是防止大家對“少東家”破例，妨礙管理。當(dāng)然，票號也不會因為同行子女在本號學(xué)習(xí)而有所輕視和怠慢。

當(dāng)年晉商有個約定，做生意不能一家獨大，要至少三家一起共贏，這樣一旦有風(fēng)險，便可以風(fēng)險稀釋，正所謂生意場上有競爭也有競合。所以，從這個意義上看，票號的二代子女如果德行下降的厲害，對整個家族、以及合作伙伴都會有很深的影響。

據(jù)郝新喜介紹，當(dāng)時規(guī)定票號子弟不得沾染黃賭毒，不近“名伶戲子”，更不允許與官場有過深的私交，不能干預(yù)當(dāng)?shù)卣恼?wù)。不過到了票號發(fā)展的后期，德行教育和創(chuàng)一代吃苦耐勞的傳統(tǒng)卻漸漸丟掉了?！拔覀兂粤丝嗑筒荒茏尯⒆映钥唷边@是一個天大的錯誤，這也是很多票號失敗的原因之一，郝新喜如此說。

票號興衰？前車之鑒

山西票號企業(yè)制度為建立現(xiàn)代企業(yè)制度提供了有益的范例和啟示。但百年票號終究逃不過衰亡的命運。時值1914年農(nóng)歷九月，《大公報》上曾有人撰專文分析票號倒閉之原因并稱倒閉“于全國金融影響甚大”。

對此，劉成虎分析說：1910年以后近代銀行業(yè)興起，銀行的經(jīng)營方式比票號先進，特別是大銀行都是以外國資本為后盾，中國土生土長的票號斗不過外國的洋幣外鈔，票號很快就衰落了。更由于山西票號與清朝政府的經(jīng)濟相互依存，辛亥革命的爆發(fā)、清政府被推翻，票號就逐漸衰落而被時代所淘汰。

劉成虎提到，票號后期衰敗和其固步自封，抱殘守缺，創(chuàng)新不足也有關(guān)系。隨著很多大清銀行、外國銀行出現(xiàn)，清政府曾經(jīng)給了平遙票號五次改組機會，包括清政府邀請山西票號的商人組建銀行，但都被拒絕了。山西商人之間也曾嘗試聯(lián)合經(jīng)營，卻因各自之間的利益算盤改組失敗。缺少了投資意識、過度保守和謹慎讓山西票號的路越走越窄。

此外，票號后期的人才管理制度發(fā)展成“輕培養(yǎng)，重招聘”，由于社會動蕩，人員不穩(wěn)定，流動性大，人才培養(yǎng)成本變高，失信案例開始浮現(xiàn)。

對此問題，劉一達補充說，票號的失敗經(jīng)驗教訓(xùn)對現(xiàn)代企業(yè)的運營管理也有不少啟示：票號畢竟還是建立在小農(nóng)經(jīng)濟基礎(chǔ)上，平遙晉商比較謹小慎微，這種小格局理念和金融觀念隨著時代發(fā)展必然受到大工業(yè)和現(xiàn)代科技的沖擊。

其次，票號管理并沒有跳出家庭式管理弊端。以日昇昌為代表的山西票號，在用人上具有極為鮮明的山西特色。開票號的財東是山西人，票號的所有人員，從大掌柜到伙計學(xué)徒，一律山西人，概莫能外。

“由于都是親朋好友構(gòu)筑的體系，尤其到了發(fā)展的后期，很多票號商人沒有面對全社會招聘英才的氣度，扎根平遙，狹隘的擴張，導(dǎo)致在發(fā)展的過程中錯失了很多發(fā)展的機會?？傊?，成也誠信，敗也誠信?！眲⒁贿_總結(jié)說。