文/云彬

融媒體時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使受眾面臨信息爆炸的傳媒現(xiàn)狀。近年來，微博、微信等社交平臺(tái)在受眾中頗具市場(chǎng)，這些平臺(tái)的廣泛應(yīng)用使受眾接觸到的信息逐漸顯現(xiàn)出多樣化的特征。與此同時(shí)，微博、微信等其他社交平臺(tái)上的信息，傳播渠道相似且傳播速度極快，導(dǎo)致重復(fù)的新聞搜索、重復(fù)的節(jié)目?jī)?nèi)容在短時(shí)間內(nèi)被相互轉(zhuǎn)載、相互影響。在功利心態(tài)的驅(qū)使下，部分媒體為吸引受眾眼球，在新聞中隨意添加素材，發(fā)表虛假言論，甚至與不法分子沆瀣一氣，帶來較大的負(fù)面影響。媒體關(guān)注發(fā)行量、點(diǎn)擊率自然無可厚非，但忽視使命，任由公信力滑坡，便是放棄了媒體的生存發(fā)展之本，本末倒置必然導(dǎo)致被公眾拋棄的結(jié)局。

一、公信力的釋義以及提升公信力的意義

媒體公信力，即媒體使受眾信任的能力，它代表著公共權(quán)威。融媒體傳媒格局中，各類新興媒體層出不窮，傳統(tǒng)媒體借助新媒體技術(shù)推陳出新，整個(gè)業(yè)界呈現(xiàn)出“百花齊放”的局面。媒體公信力則代表某媒體受到廣大受眾評(píng)價(jià)的位置高低，該媒體的內(nèi)部品質(zhì)和外部形象都是受眾評(píng)價(jià)、認(rèn)知其公信力的標(biāo)準(zhǔn)。媒體的公信力往往代表媒體的信譽(yù)，直接決定此媒體透過其社會(huì)影響力，贏得社會(huì)公眾信賴的能力。

媒體公信力的提升有利于媒體實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)輿論的社會(huì)價(jià)值，有助于主流媒體拉近黨和政府與人民群眾之間的關(guān)系，推進(jìn)黨和國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)沿著正確道路前行。具有公信力的媒體能夠真正做到站在意識(shí)形態(tài)的最前沿，成為中國(guó)特色社會(huì)主義偉大事業(yè)的“推進(jìn)器”。

二、融媒體時(shí)代影響媒體公信力的主要因素

（一）多維傳播中的信息失真

融媒體時(shí)代打破了傳統(tǒng)媒體時(shí)代信息單一傳播的局面，在電視、廣播、紙媒等主流媒體信息傳播的同時(shí)，微博、微信等社交平臺(tái)，快手、抖音等自媒體平臺(tái)以及其他網(wǎng)絡(luò)渠道都在向受眾輸送各類信息，呈現(xiàn)出信息多維傳播的傳媒新格局。在這個(gè)嶄新的格局里，傳播的主體趨向大眾化，傳播的內(nèi)容呈現(xiàn)出碎片化特征，傳播的速度近乎“微時(shí)差”，受眾接收信息、感知外界的方式和內(nèi)容都發(fā)生了顛覆性的變革。調(diào)查顯示，受眾接觸到的70%以上的碎片化新聞來自新興媒體，而非傳統(tǒng)的主流媒體。

新媒體技術(shù)為大眾發(fā)布信息敞開了大門，很多網(wǎng)民將生活中的所見所聞發(fā)布到微博、微信朋友圈以及網(wǎng)絡(luò)論壇上，這些信息中的一部分能引起公眾的廣泛討論，導(dǎo)致其他媒體認(rèn)為這是具有新聞價(jià)值的好素材，繼而不加考證便進(jìn)行轉(zhuǎn)載，因此在信息的交叉?zhèn)鞑ブ?，以假亂真的現(xiàn)象屢見不鮮。

（二）廣告虛實(shí)混亂

經(jīng)營(yíng)廣告是媒體獲得經(jīng)濟(jì)利益的重要渠道，為了提高受眾對(duì)廣告的關(guān)注度，各類媒體積極將科技創(chuàng)新融合到廣告的制作中，從廣告的構(gòu)圖設(shè)計(jì)、錄音及錄像，到廣告新穎獨(dú)特的內(nèi)容宣傳和動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，無不體現(xiàn)出媒體的用心和創(chuàng)意。不可否認(rèn)，部分媒體在廣告制作上的標(biāo)新立異的確起到了很好的宣傳效果，在受眾中得到熱議，但同時(shí)，以夸大事實(shí)、虛實(shí)不明、真?zhèn)坞y辨的表現(xiàn)手法做廣告卻是對(duì)媒體道德誠(chéng)信的違背，久而久之必將導(dǎo)致媒體公信力的下降。

（三）大搞新聞“炒作”

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，部分媒體為了提高收視率、發(fā)行量，以獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，不惜放棄對(duì)自身公信力的維護(hù)，大搞新聞“炒作”?！俺醋餍侣劇焙鲆暳藢?duì)新聞事實(shí)真相的保障，有組織、有計(jì)劃地編輯制作出嘩眾取寵的新聞，賺取受眾的點(diǎn)擊量，謀取引發(fā)轟動(dòng)社會(huì)反響的效果。少數(shù)情況下，“炒作新聞”中涉及的個(gè)人或其他關(guān)鍵詞將在一段時(shí)間內(nèi)在各類媒體中頻繁出現(xiàn)，有的樹立了虛假的“良好”形象，有的則使受眾產(chǎn)生厭惡之感。久而久之，采取“炒作”行徑的媒體將因報(bào)道失實(shí)遭到受眾質(zhì)疑，再難引發(fā)受眾的關(guān)注。

三、融媒體時(shí)代提升媒體公信力的措施

（一）各類媒體的攜手合作

傳統(tǒng)媒體肩負(fù)著弘揚(yáng)社會(huì)文明主旋律、傳播正確價(jià)值觀的重要使命，因而即使新興媒體勢(shì)頭猛，傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)依然無可取代。2014年是我國(guó)媒體融合元年，在國(guó)家政策的引導(dǎo)下，傳統(tǒng)媒體與新興媒體優(yōu)勢(shì)互融，幾年來雙方都得到進(jìn)益。筆者認(rèn)為，融媒體時(shí)代要提升媒體的公信力，首先要從各類媒體的進(jìn)一步攜手合作出發(fā)。

新媒體具有超強(qiáng)的傳播效率，能在極短時(shí)間內(nèi)整合諸多優(yōu)質(zhì)資源，能采取集中式傳播提高新聞的輿論宣傳效果。主流媒體攜手新媒體共同發(fā)力，報(bào)社、廣播電視臺(tái)等主流媒體在進(jìn)行信息傳播時(shí)，應(yīng)充分運(yùn)用多種智能終端，利用QQ、微博、微信等新媒體平臺(tái)全方位宣傳，以此促進(jìn)新聞?shì)浾摳咝?、廣泛地發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。

（二）完善媒體輿論監(jiān)督體系

完善媒體輿論監(jiān)督體系應(yīng)從外部環(huán)境關(guān)注媒體公信力的維護(hù)和提升方面出發(fā)。公信力是媒體生存和發(fā)展的關(guān)鍵，建立并不斷完善輿論監(jiān)督體系能夠切實(shí)起到提升媒體公信力的作用。那么如何建立、完善媒體輿論監(jiān)督體系呢？筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將以受眾為基礎(chǔ)的廣大社會(huì)力量作為主體，充分關(guān)注受眾的意見，保持受眾的話語權(quán)，通過受眾意見的跟蹤反饋，有效保障人民群眾的權(quán)益。

不同的媒體在受眾心目中的位置有高下之分，公信力強(qiáng)的媒體在受眾中影響較大，媒體輿論監(jiān)督體系可以通過各種方式收集受眾對(duì)各媒體甚至是各檔節(jié)目的看法，傾聽廣大受眾的意見。在此過程中，語音通話、微信、短信、郵件等形式，都是社會(huì)公眾監(jiān)督評(píng)價(jià)媒體及其從業(yè)人員的渠道。

（三）媒體人高度的責(zé)任感

融媒體時(shí)代，新聞消息源得到了極大豐富，同時(shí)也導(dǎo)致了媒體的“信用危機(jī)”。作為媒體人，責(zé)任感應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在對(duì)信息源真?zhèn)蔚母叨戎匾暽希荒芤驗(yàn)閮H僅注重所謂的便利，而忽視了檢驗(yàn)信息源的真假。媒體人是捍衛(wèi)媒體公信力的第一道防線，媒體人必須站在歷史的高度做好正面的宣傳引導(dǎo)工作。

主持人敬一丹、白巖松在2016年記者節(jié)上曾經(jīng)深入探討過“全民皆記者，記者做什么”的話題，他們指出，真正的記者是需要責(zé)任感的。記者具有專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，能夠把握和傳播事實(shí)，在各類信息真假難分之時(shí)，記者可以對(duì)虛假信息進(jìn)行辟謠，遏制惡性信息的傳播。在大是大非的原則問題上，有責(zé)任感的媒體人必須主動(dòng)介入，掌握信息傳播的主動(dòng)權(quán)，做黨關(guān)于群眾路線的踐行者。

（四）以法律規(guī)范媒體的傳播秩序

以法律約束傳媒，確保“信息工廠”出產(chǎn)的各類節(jié)目、各檔新聞都“合格合法”，為媒體公信力的重塑提供充分支持。美國(guó)《節(jié)目指導(dǎo)原則》《有線電視消費(fèi)者保護(hù)和競(jìng)爭(zhēng)法》，英國(guó)《獨(dú)立電視委員會(huì)節(jié)目準(zhǔn)則》等國(guó)家的法律條文中都明確指出了限制不當(dāng)信息傳播的嚴(yán)肅性以及傳播不當(dāng)信息的后果，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入法治社會(huì)，建立健全媒體傳播秩序相關(guān)法律，規(guī)范媒體人的行為，是提升媒體公信力的重要措施。