謝創(chuàng)亮

摘 要：我國(guó)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的用電量也在逐漸增加，因此，為了滿足人們的用電需求，順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展形勢(shì)，供電企業(yè)需要轉(zhuǎn)變?cè)械纳a(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，根據(jù)市場(chǎng)需求，創(chuàng)建企業(yè)用電營(yíng)銷機(jī)制，從而有效的改善供電服務(wù)質(zhì)量，提升自身營(yíng)銷水平。為了促進(jìn)供電企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制的有效運(yùn)行，需要加強(qiáng)對(duì)用電監(jiān)察和管理工作，從而確保供電安全，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。本文主要分析了電力營(yíng)銷過程中，加強(qiáng)用電監(jiān)察和管理的具體措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；用電監(jiān)察；用電管理

近年來，人們的用電需求不斷增加，促進(jìn)了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，而電力企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量的擴(kuò)大和增加，加劇了電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力。為了在行業(yè)發(fā)展中，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，電力企業(yè)需要逐步提升自己的營(yíng)銷水平，創(chuàng)新營(yíng)銷機(jī)制，從而促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)階段，我國(guó)電力企業(yè)關(guān)于用電營(yíng)銷管理工作，還存在有很多的缺陷和不足之處，需要進(jìn)一步改善，并且加強(qiáng)對(duì)用電過程的監(jiān)察和管理。本文對(duì)此作了探討和分析。

1.用電監(jiān)察的概念分析

用電監(jiān)察作為一種管理手段，主要是指供電企業(yè)的用電監(jiān)察人員，針對(duì)用戶的用電情況，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督管理，從而約束用戶的用電行為，確保他們規(guī)范用電。此外，還需對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部的供電情況進(jìn)行監(jiān)督，從而確保供電程序的正常進(jìn)行。對(duì)供電企業(yè)和用戶的用電監(jiān)察工作需要結(jié)合，用電安全、電力隱患以及供電質(zhì)量等幾方面的內(nèi)容來開展，并且依靠相關(guān)的法律法規(guī)，進(jìn)行合理監(jiān)管。除此之外，還需對(duì)用戶進(jìn)行安全教育和指導(dǎo)、對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)和管理。因此，為了促進(jìn)用電監(jiān)察程序的有序進(jìn)行，用電監(jiān)察單位需要建立完善的用電監(jiān)察管理體系，并且對(duì)用電過程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)管和檢查，從而促進(jìn)供電企業(yè)營(yíng)銷水平的提升。

2.用電監(jiān)察在供電企業(yè)電力營(yíng)銷中的作用

2.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

將用電監(jiān)察工作運(yùn)用到供電企業(yè)的供電過程中，可以為用戶提供周到的售后服務(wù)工作，并且促使用戶對(duì)供電單位的有一個(gè)較好的印象。此外，針對(duì)供電單位在供電過程中的服務(wù)水平和供電質(zhì)量，用戶可以提出自己的見解和想法，而企業(yè)可以結(jié)合自身的發(fā)展實(shí)際和要求，采納有助于企業(yè)發(fā)展的建議，并且進(jìn)一步改進(jìn)和完善，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。這樣不僅可以促進(jìn)用戶和供電單位之間的交流和理解，也可以促使供電企業(yè)不斷發(fā)展，為用戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2保障用戶的安全

加強(qiáng)用電監(jiān)察和管理工作，可以有效的預(yù)防用電過程中的安全隱患問題，確保人們的工作和生活安全。因?yàn)椋瑢?duì)電力的使用貫穿于每個(gè)人的日常生活中，它為人們的生活和工作提供了較大的便利，然而，電力本身作為一種非常危險(xiǎn)的元素，給人們的生活又帶來了非常大的安全隱患問題，甚至?xí){到人們的生命安全。因此，在用電過程中，需要做好相應(yīng)的預(yù)防工作，注重對(duì)供電企業(yè)的用電監(jiān)察和管理，從而有效的規(guī)避安全隱患，，確保供電安全和用電安全。

3.強(qiáng)化電力營(yíng)銷中用電監(jiān)察和管理的措施

結(jié)合供電企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，不難看出，供電企業(yè)作為一種壟斷性的行業(yè)，在實(shí)際發(fā)展的過程中，很容易對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行統(tǒng)一化的管理。然而，這種壟斷形勢(shì)，同樣也具有很多缺陷。供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新觀念，不注重對(duì)企業(yè)的改革和進(jìn)一步發(fā)展，從而導(dǎo)致供電單位管理人員的素質(zhì)較低、管理水平不夠、管理流程不統(tǒng)一等。因此，為了進(jìn)一步改善供電企業(yè)的管理能力和營(yíng)銷水平，需要強(qiáng)化用電監(jiān)察和管理在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用。

3.1加強(qiáng)宣傳力度，強(qiáng)化監(jiān)察工作

為了強(qiáng)化用電監(jiān)察工作在電力營(yíng)銷中的使用，需要不斷加強(qiáng)用電監(jiān)察的宣傳力度，從而讓供電企業(yè)和用戶認(rèn)識(shí)到用電監(jiān)察工作的重要性。此外，為了確保監(jiān)察工作的順利實(shí)施，需要對(duì)用電監(jiān)察人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和管理，從而提高他們的專業(yè)素質(zhì)和監(jiān)察水平，促進(jìn)用電監(jiān)察的高效進(jìn)行。在開展用電監(jiān)察工作的過程中，需要將專業(yè)化的監(jiān)測(cè)技術(shù)手段運(yùn)用到監(jiān)督管理工作中，并且開展各項(xiàng)監(jiān)督工作。加強(qiáng)用電監(jiān)察宣傳工作，需要不斷提高工作人員的用電監(jiān)察意識(shí)，并且促使供電企業(yè)全體員工重視對(duì)供電的監(jiān)管活動(dòng)。

3.2加強(qiáng)供電企業(yè)供電監(jiān)察管理工作

供電企業(yè)的內(nèi)部管理工作在用電監(jiān)察和管理過程中，占據(jù)著非常重要的地位，它直接決定著供電的質(zhì)量好壞。因此，為了確保供電程序的順利進(jìn)行，需要加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)管工作。首先，可以對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，從而提升監(jiān)察人員的技術(shù)水平和工作能力，促使他們?cè)谄髽I(yè)供電的工程中，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并且采取相應(yīng)的措施來解決問題，從而有效的提升企業(yè)的營(yíng)銷水平和供電能力。再者，為了規(guī)范供電企業(yè)的供電過程，保證供電的質(zhì)量，需要制定相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷和用電監(jiān)察過程，進(jìn)行密切的監(jiān)督和管理，從而促進(jìn)企業(yè)的正常、高效運(yùn)行（如圖1）。

3.3加強(qiáng)供電企業(yè)服務(wù)態(tài)度的監(jiān)察工作

由于供電行業(yè)比較特殊，所以在長(zhǎng)期發(fā)展過程中，它一直處于一種行業(yè)壟斷的狀態(tài)。近年來，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入和發(fā)展，促使供電企業(yè)也面臨著較大的挑戰(zhàn)。為了促進(jìn)自身的良好發(fā)展，供電企業(yè)需要始終堅(jiān)持以人為本的基本原則，認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的重要性，不斷改善自身的服務(wù)態(tài)度，并且始終把客戶的需求和建議放在首位，從而維持消費(fèi)者和供電企業(yè)之間的關(guān)系，創(chuàng)建一個(gè)良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。針對(duì)生活中的偷電漏電行為，供電企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)這一行為的宣傳教育工作，讓用戶意識(shí)到偷電漏電行為的危害作用。此外，對(duì)于情節(jié)較嚴(yán)重的，供電企業(yè)需要結(jié)合國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，予以嚴(yán)厲的打擊和處理，從而保證用戶的合法權(quán)益。

4.結(jié)語

加強(qiáng)用電的監(jiān)察和管理工作，是促進(jìn)供電企業(yè)營(yíng)銷水平提升的關(guān)鍵。在新的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下，供電企業(yè)想要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益，就需要根據(jù)客戶的需求，積極轉(zhuǎn)變供電營(yíng)銷機(jī)制，并且加強(qiáng)對(duì)用電過程的監(jiān)督管理工作，從而維持供電企業(yè)的長(zhǎng)效、穩(wěn)定運(yùn)行。

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