楊磊 杜杰

摘要：我國城市化、工業(yè)化建設(shè)的不斷深入，意味著居民對(duì)電力能源的依賴性日益增強(qiáng)，有效管理電力營銷工作成為電力企業(yè)發(fā)展的重要課題。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開展效果將會(huì)直接影響整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，是電力營銷主要組成部分，且業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)也能及時(shí)反映電力行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。因此，必須加大對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的管理，不斷提高管理質(zhì)量，進(jìn)而保持整個(gè)電力行業(yè)的良好形象，增強(qiáng)自身市場(chǎng)核心競(jìng)爭力，增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的核心競(jìng)爭力，擴(kuò)大電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高自身品牌形象。

關(guān)鍵詞：電力營銷；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；問題；對(duì)策；探討

近些年來，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)取得了前所未有的發(fā)展，人民物質(zhì)生活得到極大滿足，城市化進(jìn)程不斷加快，這也表露出對(duì)能源的依賴性越來越大，針對(duì)這種情況，電力供應(yīng)的穩(wěn)定性成為電力企業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。隨著電力企業(yè)日益完善化，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程也有了更為標(biāo)準(zhǔn)化管理，這對(duì)電力供應(yīng)的穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題

1.1 業(yè)務(wù)受理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理是報(bào)裝工作開展的前提，現(xiàn)階段，一些地區(qū)業(yè)務(wù)受理模式有待改進(jìn)，受理模式與服務(wù)方式相對(duì)落后，依然采用柜臺(tái)實(shí)地受理服務(wù)的模式，一些用戶必須親身抵達(dá)柜臺(tái)通過出示多種證件、材料等才能申請(qǐng)辦理，當(dāng)證件材料不全則無法獲得受理服務(wù)，而且一些地區(qū)采用人工解答的方式來服務(wù)群眾，如果這一環(huán)節(jié)中出現(xiàn)任何問題和阻礙則可能影響業(yè)務(wù)受理工作效率，延長業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)間，從整體上影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。

1.2 供電方案的形成與編制

編制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案，需要相關(guān)部門的審核與批示，經(jīng)審核通過后將傳遞到勘察工作隊(duì)伍，由他們來簽署，再對(duì)應(yīng)進(jìn)行工程勘察，實(shí)際勘察過程中需要同客戶做好溝通、聯(lián)系，而且需要走向勘察現(xiàn)場(chǎng)，然而，這其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能影響供電方案的完整性，使得方案不能被接受和認(rèn)可，無法及時(shí)敲定供電方案就意味著業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不能順利展開，會(huì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

1.3 業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)與施工

形成供電方案以后，供電企業(yè)要給予客戶回復(fù)，然而，部分客戶常常因?yàn)橐恍┨厥庠蚧蚱渌獠恳蛩氐挠绊懀茨芰⒓聪蛟O(shè)計(jì)單位發(fā)出申請(qǐng)來組織工程設(shè)計(jì)，使得設(shè)計(jì)圖無法及時(shí)獲得批復(fù)，設(shè)計(jì)單位與施工單位之間無法及時(shí)進(jìn)行工作交接，從而導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工無法及時(shí)進(jìn)行，影響了工程施工進(jìn)度，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率低下。

如果業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際施工中的各種問題不能及時(shí)得到處理，就會(huì)導(dǎo)致竣工中問題頻發(fā)，不能及時(shí)向供電企業(yè)發(fā)出通知，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程也不能獲得審批，如果不能依照竣工時(shí)間及時(shí)驗(yàn)收工程，則可能延誤低質(zhì)量部位的處理，從而導(dǎo)致工程無法及時(shí)竣工，甚至因?yàn)槎喾N質(zhì)量問題而出現(xiàn)返工現(xiàn)象。

2 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的改進(jìn)對(duì)策

2.1 建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)系統(tǒng)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)際進(jìn)行過程中需要?jiǎng)?chuàng)建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)系統(tǒng)，牢固把握好業(yè)擴(kuò)根源，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，形成一個(gè)科學(xué)、合理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)系統(tǒng)，力爭最大程度上提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，做好客戶調(diào)查，根據(jù)客戶需求來對(duì)應(yīng)選擇服務(wù)類別，開創(chuàng)多種服務(wù)模式和方法，最大程度地滿足客戶的需要和需求。這一過程中要求供電企業(yè)為了提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，應(yīng)該實(shí)行崗位責(zé)任制，讓不同崗位的工作人員都有針對(duì)性地履行自身的職責(zé)和任務(wù)，明確自身的工作任務(wù)，對(duì)自身的地位、責(zé)任與任務(wù)有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，進(jìn)而能夠根據(jù)自身任務(wù)來不斷地總結(jié)反思自我，找出工作中存在的問題和不足，再有針對(duì)性地解決問題，高效地完成工作任務(wù)，從而為客戶提供更加高效、滿意的服務(wù)。

2.2 重點(diǎn)強(qiáng)化低壓報(bào)裝管理

電力企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施在不斷地建設(shè)、發(fā)展與完善，對(duì)此在我國范圍內(nèi)也在逐步實(shí)行大范圍的城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造工作，經(jīng)過改造、維修與整頓，低壓配網(wǎng)供電質(zhì)量都得以提高。供電企業(yè)要想在一定程度上提高供電服務(wù)水平，就要善于從關(guān)鍵問題、重要方面入手，強(qiáng)化低壓報(bào)裝管理，這樣才能提升企業(yè)自身的競(jìng)爭力。在整個(gè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中，低壓配網(wǎng)報(bào)裝依然是一大挑戰(zhàn)，已經(jīng)成為供電系統(tǒng)管理的關(guān)鍵問題，必須將低壓報(bào)裝管理納入重點(diǎn)考慮范圍內(nèi)，使其成為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要組成部分。

2.3 加大受電工程的市場(chǎng)監(jiān)管

要想有效調(diào)節(jié)與規(guī)范業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)秩序，就必須加大對(duì)各個(gè)市場(chǎng)主體的保護(hù)，構(gòu)建一個(gè)和諧的業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)環(huán)境。為了有效保護(hù)配網(wǎng)安全，就必須構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展、健康透明的市場(chǎng)，有必要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)用戶受電市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)，利用該系統(tǒng)來加大受電工程的監(jiān)督力度，打造出一個(gè)公開、透明的市場(chǎng)環(huán)境。供電企業(yè)必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，充分地運(yùn)用用戶所提供的信息、數(shù)據(jù)，在對(duì)應(yīng)決策出合理的工程設(shè)計(jì)方案，積極控制用戶受電工程的施工成本，提高業(yè)擴(kuò)工程施工的經(jīng)濟(jì)效益。

2.4 實(shí)行“合約式”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)

供電企業(yè)接到用戶的業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)后，雙方將簽署合約，利用契約中的條款和規(guī)定來強(qiáng)化各方之間的配合與溝通，供電企業(yè)則要提供用戶所需的服務(wù)，要按照合約規(guī)定，各方積極協(xié)調(diào)、努力配合從而控制用戶報(bào)裝時(shí)間，提高用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)效率，減少報(bào)裝時(shí)間，為客戶創(chuàng)造出預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，也要盡量削減業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，當(dāng)前的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程相對(duì)復(fù)雜，供電企業(yè)需要立足于客戶需求來積極創(chuàng)造，簡化各項(xiàng)流程，通過創(chuàng)新流程來改善服務(wù)，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平。

2.5 將先進(jìn)的信息技術(shù)運(yùn)用到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工序

隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展的日新月異，信息技術(shù)為社會(huì)各行發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)，電力企業(yè)正逐步將信息技術(shù)運(yùn)用到電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中，推動(dòng)了電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。電力行業(yè)在引入信息技術(shù)后，能夠擴(kuò)大電力營銷市場(chǎng)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。面對(duì)愈發(fā)激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭，電力企業(yè)必須不斷革新傳統(tǒng)營銷管理理念，引進(jìn)先進(jìn)的管理模式。

3 小結(jié)

電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷完善自己，加強(qiáng)自身改革力度，在挑戰(zhàn)中獲得了發(fā)展機(jī)遇。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，電力企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就應(yīng)該滿足市場(chǎng)的各種需求，不斷增強(qiáng)營銷工作力度。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為電力企業(yè)與客戶的溝通平臺(tái)，起著至關(guān)重要的作用，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展形象和長遠(yuǎn)利益，必須要得到電力企業(yè)的高度重視。

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