徐海鳳 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院

人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的基本理論

一、培訓(xùn)的概念和流程

（一）培訓(xùn)的概念

人們對(duì)培訓(xùn)的定義層出不窮，總結(jié)起來(lái)主要有以下幾種：

美國(guó)著名管理學(xué)教授加雷恩·瓊斯及其合作者珍妮弗·喬治教授認(rèn)為；“培訓(xùn)主要教授組織成員如何完成當(dāng)前工作，以及幫助他們掌握成為有效操作者所需的知識(shí)和技能”

美國(guó)佛羅里達(dá)大學(xué)的著名管理學(xué)教授加里·德斯勒將培訓(xùn)定義為：“培訓(xùn)就是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過(guò)程。”

國(guó)內(nèi)學(xué)者根據(jù)國(guó)外相對(duì)成熟的理論及實(shí)踐，將培訓(xùn)分為廣義的培訓(xùn)和狹義的培訓(xùn)。所謂廣義的培訓(xùn)是指與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和宗旨聯(lián)系在一起的培訓(xùn)。他主要運(yùn)用一種有效指導(dǎo)性的設(shè)計(jì)程序以確定培訓(xùn)的有效性，并將公司的培訓(xùn)方案與其他公司的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行比較，從而擬定培訓(xùn)的基準(zhǔn)。狹義的培訓(xùn)，則是以改變員工為目的的專門工作，這種改變包括知識(shí)、技能、行為和態(tài)度等多方面的內(nèi)容。

（二）培訓(xùn)的流程

如何更好的開(kāi)展培訓(xùn)工作，設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)，也是一門科學(xué)和藝術(shù)，有效的培訓(xùn)工作，應(yīng)遵守培訓(xùn)一般的設(shè)計(jì)規(guī)律和設(shè)計(jì)程序，使培訓(xùn)工作更加科學(xué)有效。

1、培訓(xùn)需要分析。培訓(xùn)需求分析包括組織分析、人員分析、目標(biāo)分析等，主要通過(guò)對(duì)企業(yè)及其員工的目標(biāo)、技能、知識(shí)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而明確員工目前的工作狀態(tài)與期望狀態(tài)之間的差距，以確定培訓(xùn)的內(nèi)容及方式。

2、了解受訓(xùn)員工培訓(xùn)前期準(zhǔn)備情況。在培訓(xùn)之前要充分了解受訓(xùn)員工的態(tài)度及動(dòng)機(jī)，充分了解目前員工掌握的知識(shí)及工作技能，根據(jù)員工意愿傾向及員工實(shí)際工作水平開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，從而確保培訓(xùn)的有效性。

3、選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。選擇培訓(xùn)方法指根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)要求，選擇培訓(xùn)的一些具體的方式，比如課堂教學(xué)、案例教學(xué)、情景模擬、場(chǎng)景再現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、角色扮演等。

4、培訓(xùn)實(shí)施。在培訓(xùn)計(jì)劃確定的時(shí)間和地點(diǎn)，以選定的培訓(xùn)方法對(duì)目標(biāo)員工進(jìn)行的培訓(xùn)。在整個(gè)培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程中，要不斷根據(jù)受訓(xùn)員工在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中所提出的問(wèn)題及反應(yīng)的要求，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式、進(jìn)度等進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，以確保有效的培訓(xùn)效果。

5、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估。培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)的效果及設(shè)計(jì)方案等進(jìn)行評(píng)估。

二、開(kāi)發(fā)的概念及方式

（一）開(kāi)發(fā)的概念

人力資源開(kāi)發(fā)是指由組織設(shè)計(jì)的，對(duì)員工進(jìn)行的以促進(jìn)員工成長(zhǎng)，旨在滿足組織當(dāng)前或長(zhǎng)期發(fā)展需要的一系列系統(tǒng)性和規(guī)劃性的活動(dòng)。

（二）開(kāi)發(fā)的方式

目前常用的人力資源開(kāi)發(fā)的方式主要有正規(guī)教育、在職體驗(yàn)、人際互助等。

正規(guī)教育：是指公司專門為員工制定的脫產(chǎn)或者在職培訓(xùn)計(jì)劃，一般由大學(xué)的繼續(xù)教育學(xué)院提供的短期授課計(jì)劃，在職MBA課程或者其他根據(jù)公司實(shí)際特別設(shè)計(jì)的培訓(xùn)計(jì)劃等。

在職體驗(yàn)：所謂在職體驗(yàn)主要是指通過(guò)工作過(guò)程中接受一些具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，在處理問(wèn)題的過(guò)程中培養(yǎng)員工綜合能力的過(guò)程，一般來(lái)說(shuō)，在職體驗(yàn)包括工作擴(kuò)展、工作輪換、職務(wù)晉升等方式。

人際互助：是指通過(guò)組織被開(kāi)發(fā)人員同企業(yè)資深老員工的交往，從而開(kāi)發(fā)其潛力的方式，通過(guò)與“導(dǎo)師”之間的人際互助獲得在職場(chǎng)中的職業(yè)支持和心理支持。這種方式，不僅可以提升員工的工作能力，而且可以使員工的心理壓力得到釋放，從而提升員工的歸屬感。

三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別

相比較而言，人員開(kāi)發(fā)與傳統(tǒng)意義上的培訓(xùn)有很多不同之處。

1、側(cè)重點(diǎn)不同。

培訓(xùn)側(cè)重提高員工工作的績(jī)效從而開(kāi)發(fā)員工的技術(shù)性技巧，開(kāi)發(fā)側(cè)重挖掘和激勵(lì)員工潛在的能力和素質(zhì)，提高其面向未來(lái)職業(yè)的能力。

2、目標(biāo)不同。

培訓(xùn)是關(guān)注現(xiàn)有短期目標(biāo)，使員工掌握當(dāng)前工作中所需要的知識(shí)和技能。開(kāi)發(fā)的目標(biāo)是為公司培養(yǎng)高級(jí)人才以領(lǐng)導(dǎo)公司未來(lái)的發(fā)展和變革。培訓(xùn)的目標(biāo)側(cè)重現(xiàn)在的應(yīng)用，開(kāi)發(fā)的目標(biāo)側(cè)重未來(lái)人才的儲(chǔ)備。

3、參與的強(qiáng)制性要求不同。

培訓(xùn)主要提高員工的基本工作技能，因此幾乎是強(qiáng)制性要求員工參加。人員開(kāi)發(fā)相對(duì)隨意，一般都會(huì)征求員工的意見(jiàn)。

企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的作用及意義

從企業(yè)角度來(lái)講，加強(qiáng)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，是為了使員工更好的掌握目前工作所需的工作技能，適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展對(duì)人才的需求。

一、有助于改善企業(yè)績(jī)效，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

有效的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)能夠幫助員工提高本身的知識(shí)技能，在企業(yè)激勵(lì)機(jī)制健全的情況下，這些知識(shí)和技能最終會(huì)轉(zhuǎn)化為成本的降低，同時(shí)有效的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可以改變他們對(duì)工作的態(tài)度，增進(jìn)對(duì)企業(yè)認(rèn)同感，從而提高他們的工作積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

二、穩(wěn)定與激活員工隊(duì)伍，培育企業(yè)文化。

有效的培訓(xùn)能夠提升員工的知識(shí)和技能水平，有利于開(kāi)發(fā)員工潛能，提升員工素質(zhì)，而這種潛能和素質(zhì)在培訓(xùn)的作用下也轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。

三、有助于提高員工的忠誠(chéng)度和滿意度，實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的越充分，對(duì)員工的吸引力就越高，員工的滿意度也越高，企業(yè)對(duì)員工適時(shí)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，一方面提高員工本身的能力，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，提高員工的忠誠(chéng)度。另一方面通過(guò)培訓(xùn)員工能夠更好的勝任現(xiàn)任工作，對(duì)工作目標(biāo)有了更深的理解，更多的知識(shí)儲(chǔ)備使員工能接受更多具有挑戰(zhàn)性的工作和任務(wù)，提高了員工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀與存在問(wèn)題

雖然我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)也隨著經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但是也存在著很多問(wèn)題。

一、對(duì)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不夠。

雖然越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視培訓(xùn)工作，但是在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的很多高層領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)或者基層員工在思想意識(shí)層面并沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)和再教育引起高度重視，同時(shí)也缺乏在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)需要不斷更新、素質(zhì)需要不斷提高的緊迫感和危機(jī)感，使培訓(xùn)流于形式，對(duì)培訓(xùn)的意義認(rèn)識(shí)不足。

二、培訓(xùn)需求分析不充分，培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求脫節(jié)。

很多企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，忽視了培訓(xùn)需求分析，對(duì)員工真正需要培訓(xùn)的內(nèi)容以及員工傾向的培訓(xùn)方式等沒(méi)有做深入的了解，在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)隨意性比較強(qiáng)，培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求脫節(jié)。

三、培訓(xùn)的方式陳舊單一。

目前大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)方式仍然過(guò)于陳舊單一，培訓(xùn)仍然采取“滿堂灌”的講授方法，仍然主要以課堂教學(xué)為主，老師在課堂講，員工拿到教材在課堂聽(tīng)，教學(xué)過(guò)程對(duì)學(xué)員的時(shí)間鍛煉少，學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中參與的少，降低了員工參加培訓(xùn)的積極性，降低了培訓(xùn)的效果。

促進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的解決措施

一、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，建立學(xué)習(xí)型組織。

培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重要的意義和作用，企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)要清醒認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)意義及目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，運(yùn)用新思想，采用新方法積極搞好部門培訓(xùn)工作，努力營(yíng)造一個(gè)人人能學(xué)習(xí)、人人愛(ài)學(xué)習(xí)的氛圍。

二、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，明確培訓(xùn)目標(biāo)

企業(yè)的培訓(xùn)工作不應(yīng)當(dāng)是盲目的，在培訓(xùn)之前首先要做好準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求分析，與各部門、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同制定培訓(xùn)計(jì)劃，并且有針對(duì)性地進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，做到有的放矢，提高培訓(xùn)的效率和效益。

三、建立科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃體系

培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)企業(yè)近、中、遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)制定的員工培訓(xùn)方案。一個(gè)科學(xué)有效的培訓(xùn)計(jì)劃，能夠改善員工的工作態(tài)度，提高員工的文化素質(zhì)，培養(yǎng)員工的能力，從而最終達(dá)到提高企業(yè)績(jī)效的目的。

四、完善評(píng)估機(jī)制，提升培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)效果評(píng)估是指收集培訓(xùn)成果并衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程。在企業(yè)的培訓(xùn)管理中，企業(yè)的培訓(xùn)考核評(píng)估機(jī)制具有非常重要的意義，它一方面總結(jié)了培訓(xùn)的效果，同時(shí)也對(duì)進(jìn)一步的培訓(xùn)的提出要求。因此企業(yè)在培訓(xùn)工作過(guò)程中要注重加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制及考核機(jī)制。

結(jié)論

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和技術(shù)在企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中扮演著越來(lái)越重要的角色，而人才是企業(yè)最根本、最重要的而且是可持續(xù)發(fā)展的重要資源。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的深入，中國(guó)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。為了使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)已成為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的一條重要途徑，也是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。企業(yè)應(yīng)不斷的對(duì)自己的目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)及未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃總結(jié)，應(yīng)考慮到企業(yè)內(nèi)部需要多少人才儲(chǔ)備才能滿足企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，在對(duì)知識(shí)的提升上，企業(yè)通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)進(jìn)行補(bǔ)足，逐步完善規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的管理體系，才能從根本上發(fā)揮培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重要作用，提升企業(yè)效益。