王光燦

摘 要：在信息化程度和自動(dòng)化程度不斷加強(qiáng)的大環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到IT桌面運(yùn)維管理的重要性，IT桌面運(yùn)維可以減少終端設(shè)備故障的發(fā)生，提高設(shè)備工作效率，保證日常工作的順利完成。尤其是近年來，隨著電力信息網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，終端設(shè)備的逐漸增加，給人數(shù)有限的終端運(yùn)維隊(duì)伍工作帶來了新的挑戰(zhàn)。但目前仍舊采用終端使用人員電話報(bào)修、運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)排查得方式開展運(yùn)維工作，自動(dòng)化程度低，給桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理帶來巨大的壓力。為提升桌面終端計(jì)算機(jī)運(yùn)維效率，設(shè)計(jì)研發(fā)了一套桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理工具，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助、即時(shí)通訊、文件傳輸，通過工具在電力信息通信公司的實(shí)際應(yīng)用，運(yùn)維人員終端運(yùn)維作業(yè)效率顯著提升，驗(yàn)證了運(yùn)維管理工具的有效性。

關(guān)鍵詞：電力；信息網(wǎng)；終端設(shè)備；桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維

近年來，隨著科技不斷的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球一體化進(jìn)程的不斷加速，原來在企業(yè)中默默無聞的IT桌面運(yùn)維逐漸崛起，為廣大信息系統(tǒng)集成企業(yè)的發(fā)展帶來了福音。尤其是隨著國網(wǎng)公司信息化水平的不斷提升，終端已成為電力生產(chǎn)作業(yè)重要的生產(chǎn)工具之一，在電力生產(chǎn)、營銷、管理等業(yè)務(wù)方面起到了重要的支撐作用。由于終端操作系統(tǒng)版本不同、使用人員技能差異及應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境的不同，終端在使用過程中存在各類維護(hù)需求。但著電力信息網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，終端設(shè)備的不斷增加，終端運(yùn)維工作成為信息專業(yè)運(yùn)維工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，但目前仍舊采用終端使用人員電話報(bào)修、運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)排查得方式開展運(yùn)維工作，自動(dòng)化程度低，給桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理帶來巨大的壓力，為此通過桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理工具的建設(shè)，在實(shí)現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司桌面終端有效管理的同時(shí)，保護(hù)公司信息內(nèi)網(wǎng)的安全，為電力信息系統(tǒng)的安全、優(yōu)質(zhì)及穩(wěn)定運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的保障。并且有效的獲得了該項(xiàng)目的推廣應(yīng)用前景和經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)效益。

1系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1.1工具架構(gòu)

利用成熟的MVC模式設(shè)計(jì)工具技術(shù)架構(gòu)，架構(gòu)由數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務(wù)邏輯層、及應(yīng)用層構(gòu)成，具有很好的擴(kuò)展性。其中業(yè)務(wù)邏輯層以服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)管理、運(yùn)維服務(wù)協(xié)助、運(yùn)維服務(wù)評(píng)估及運(yùn)維服務(wù)監(jiān)查等系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)，并通過應(yīng)用層進(jìn)行發(fā)布，提供遠(yuǎn)程協(xié)助、運(yùn)維報(bào)表及即時(shí)通信功能。

工具采用了C/S與B/S混合模式設(shè)計(jì)，工具將通過客戶端發(fā)起遠(yuǎn)程桌面運(yùn)維請(qǐng)求，服務(wù)器端運(yùn)維人員通過接收“遠(yuǎn)程協(xié)助”請(qǐng)求方式進(jìn)行遠(yuǎn)程桌面技術(shù)支持。

服務(wù)器主要由系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、WEB管理平臺(tái)組成。客戶端主要是由瀏覽器程序組成。內(nèi)網(wǎng)中的客戶端用戶通過WEB管理平臺(tái)可下載客戶端程序，進(jìn)行安裝與注冊(cè)。用戶注冊(cè)程序時(shí)，注冊(cè)程序?qū)⒆詣?dòng)采集系統(tǒng)的硬件設(shè)備信息，經(jīng)過區(qū)域管理器處理后存入數(shù)據(jù)庫。通過探頭、內(nèi)網(wǎng)客戶端托盤、瀏覽器等實(shí)現(xiàn)操作。

1.2功能設(shè)計(jì)

工具實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)助、即時(shí)通訊、文件傳輸、運(yùn)維審計(jì)等基本功能，實(shí)現(xiàn)桌面終端遠(yuǎn)程運(yùn)維。充分利用信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)，統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)維操作流程，共享運(yùn)維知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。提高桌面終端維護(hù)效率，降低運(yùn)維工作成本。

1.2.1事件預(yù)約

桌面用戶發(fā)起事件請(qǐng)求，系統(tǒng)管理員登記后調(diào)配運(yùn)維人員處理問題，若運(yùn)維人員離線無法及時(shí)接收任務(wù)，將以預(yù)約的方式進(jìn)行離線事件預(yù)約推送，運(yùn)維人員在線后立即聯(lián)系桌面用戶，以保證服務(wù)效率。

1.2.2遠(yuǎn)程協(xié)助

部分終端問題源自于系統(tǒng)缺少組件、軟件沒有正確配置，為此維護(hù)人員不需要現(xiàn)場(chǎng)解決，可在終端用戶允許的前提下通過遠(yuǎn)程桌面的方式對(duì)終端進(jìn)行維護(hù)升級(jí)；并由工具持續(xù)對(duì)整個(gè)維護(hù)過程進(jìn)行錄像作為事后審計(jì)依據(jù)。屏幕抓圖：在桌面用戶允許的前提條件下，運(yùn)維人員對(duì)桌面用戶當(dāng)前的屏幕進(jìn)行截圖，并存儲(chǔ)到其計(jì)算機(jī)中的指定位置，以幫助分析桌面用戶遇到的問題。

1.2.3即時(shí)通訊

傳統(tǒng)情況下終端用戶與運(yùn)維人員通過電話進(jìn)行溝通，運(yùn)維人員同時(shí)只能服務(wù)于一人，為實(shí)現(xiàn)“共同解決”模式，工具基于HTTP SOCKET技術(shù)實(shí)現(xiàn)基于瀏覽器網(wǎng)頁的文字、圖片交換模式，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的運(yùn)維溝通模式。

1.2.4文件傳輸

為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程運(yùn)維，文件傳輸是重要支撐，以支持軟安裝包、系統(tǒng)補(bǔ)丁包等各類文件、資源的推送，為此工具基于HTTP協(xié)議實(shí)現(xiàn)了支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳的文件傳輸功能，實(shí)現(xiàn)終端與運(yùn)維端之間的雙向文件傳輸。

2總結(jié)與展望

桌面遠(yuǎn)程運(yùn)維管理工具可廣泛應(yīng)用于國家電網(wǎng)各級(jí)網(wǎng)省、地區(qū)公司，運(yùn)維人員通過該系統(tǒng)可以向所有桌面用戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，在服務(wù)過程中可以與終端用戶進(jìn)行即時(shí)通訊，提高了工作效率，系統(tǒng)管理員可以對(duì)運(yùn)維人員的工作能力及工作量做出公正的統(tǒng)計(jì)及評(píng)估。能夠指導(dǎo)運(yùn)維人員優(yōu)化服務(wù)過程，提高服務(wù)水平，提高了桌面運(yùn)維服務(wù)的精細(xì)化管理水平，提高管理制度和管理流程的執(zhí)行力。

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（作者單位：廣西同泰電力工程有限公司）