文/李聞一 徐慶東 陳新巧

（李聞一，華中師范大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院；徐慶東，康明斯（中國）投資有限公司；陳新巧，湖北省財務(wù)共享服務(wù)學(xué)會。原文有刪節(jié)）

人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的發(fā)展為財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)提供了更好的支撐。新技術(shù)的應(yīng)用能夠提高財務(wù)共享服務(wù)中心人員的工作效率，節(jié)省運營時間，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

不同的企業(yè)對財務(wù)共享服務(wù)中心的定位不同，有的企業(yè)定位為成本中心，有的企業(yè)定位為利潤中心。若按地域來劃分，財務(wù)共享服務(wù)中心可以定位為本地中心、區(qū)域中心和全球中心。跨國企業(yè)、國有企業(yè)和私營企業(yè)究竟是怎樣定位其財務(wù)共享服務(wù)中心的？受政治、經(jīng)濟、科技、市場等外部因素以及企業(yè)自身資源和能力的影響，國內(nèi)外企業(yè)在戰(zhàn)略制定、管理模式和企業(yè)文化方面存在著顯著差異。這些差異的存在是否會對財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)產(chǎn)生影響？

財務(wù)共享服務(wù)中心的基本情況

本次受調(diào)研的企業(yè)中，共有52家，包括中交二航局、康明斯、中國平安、萬科集團、陽獅集團、中國鐵建、中海油、阿里巴巴、阿爾斯通、華潤萬家、金拱門、蒙牛乳業(yè)、嘉里物流、順豐速運、泛亞班拿物流、陽光保險、伊頓等。其中，國有企業(yè)占42.31%，跨國企業(yè)占25%，私營企業(yè)占32.69%。

1、財務(wù)共享服務(wù)中心建立的時間。受調(diào)研企業(yè)中，34.62%的財務(wù)共享服務(wù)中心持續(xù)運營時間小于3年，17.31%的財務(wù)共享服務(wù)中心持續(xù)運營時間為3-5年，可見半數(shù)以上的企業(yè)是在近5年內(nèi)建立財務(wù)共享服務(wù)中心的。

61.5%的跨國企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心建立時間超過8年，跨國企業(yè)先于國有企業(yè)和私營企業(yè)建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心。70.6%的私營企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心建立時間超過5年，86.3%的國有企業(yè)在近5年內(nèi)建立財務(wù)共享服務(wù)中心。私營企業(yè)比國有企業(yè)更早建立財務(wù)共享服務(wù)中心，說明私營企業(yè)競爭壓力大，對商業(yè)模式、財務(wù)管理創(chuàng)新更為敏感。而國有企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的建立可能與國家政策相關(guān)。并且，“一帶一路”戰(zhàn)略要求我國企業(yè)走出去，隨著企業(yè)海外分支機構(gòu)越來越多，其財務(wù)管控越來越難、風(fēng)險逐漸凸顯，54.5%的國有企業(yè)在近3年內(nèi)建立了財務(wù)共享服務(wù)中心就充分說明了這個問題。

2、財務(wù)共享服務(wù)中心的人員規(guī)模。51.93%的企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心人員多于201人，11.54%的企業(yè)在101-200人之間，25%的企業(yè)在51-100人之間，9.62%的企業(yè)在21-50人之間，僅有1.92%的企業(yè)少于20人。

總體上來看，跨國企業(yè)和私營企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的人員規(guī)模較大，多于201人的占比分別為69.3%和76.5%。相對而言，國有企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心人員規(guī)模較小，多數(shù)在100人以下。一般人員規(guī)模大的財務(wù)共享服務(wù)中心所屬企業(yè)的年銷售收入和員工總數(shù)較大。

3、財務(wù)共享服務(wù)中心的數(shù)量。46.15%的企業(yè)建立了1個財務(wù)共享服務(wù)中心，15.38%的企業(yè)建立了兩個財務(wù)共享服務(wù)中心，38.47%的企業(yè)建立了3個以上的財務(wù)共享服務(wù)中心?？鐕髽I(yè)建立的財務(wù)共享服務(wù)中心多數(shù)在2個以上（不包括2個），占比53.8%。國有企業(yè)和私營企業(yè)建立的財務(wù)共享服務(wù)中心多數(shù)在2個以內(nèi)，占比分別為68.2%和64.7%，這與財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)范圍相關(guān)。總體來看，財務(wù)共享服務(wù)中心數(shù)量的增加與企業(yè)年銷售收入和員工總數(shù)關(guān)系不大。

4、財務(wù)共享服務(wù)中心的組織形式。36.54%的財務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)內(nèi)設(shè)職能機構(gòu)且獨立核算，32.69%的是企業(yè)內(nèi)設(shè)職能機構(gòu)且非獨立核算，17.31%為獨立核算的法人實體，13.46%為獨立核算的非法人實體。可見，多數(shù)企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)內(nèi)設(shè)職能機構(gòu)，作為企業(yè)內(nèi)部的一個部門，這樣便于管控。

跨國企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心作為獨立核算的法人實體和獨立核算的非法人實體的比例較大，為61.6%，這與國有企業(yè)和私營企業(yè)存在較大差異。國有企業(yè)和私營企業(yè)多將財務(wù)共享服務(wù)中心作為企業(yè)內(nèi)設(shè)職能機構(gòu)，占比分別為86.4%和70.6%。未來國有企業(yè)和私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心可能會向獨立核算的組織形式發(fā)展。

企業(yè)年銷售收入在500億元以上以及員工總數(shù)在5000人以上的企業(yè)所建立的財務(wù)共享服務(wù)中心的組織形式呈現(xiàn)出多元化情形。

財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)客戶

1、財務(wù)共享服務(wù)中心平均服務(wù)客戶的數(shù)量。40.38%的財務(wù)共享服務(wù)中心平均服務(wù)客戶的數(shù)量多于51個，15.38%的財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)客戶數(shù)量在41-50個之間，僅5.77%的財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)客戶數(shù)量少于5個。

財務(wù)共享服務(wù)中心平均服務(wù)客戶的數(shù)量在41-50個之間的，跨國企業(yè)中有23.1%，國有企業(yè)中有9.1%，私營企業(yè)中有17.6%；平均服務(wù)客戶數(shù)量在51個以上的，跨國企業(yè)中有38.5%，國有企業(yè)中有54.5%，私營企業(yè)中有23.5%。私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心平均服務(wù)客戶的數(shù)量沒有少于5個的情形，這說明私營企業(yè)比較注重財務(wù)共享服務(wù)中心的成本控制。

財務(wù)共享服務(wù)中心平均服務(wù)客戶的數(shù)量與其組織形式相關(guān)。平均服務(wù)客戶數(shù)量在41個以上的，財務(wù)共享服務(wù)中心的組織形式為獨立核算的法人實體的企業(yè)中占比最高，為77.7%；其次是獨立核算的非法人實體的組織形式，為57.2%；再次是企業(yè)內(nèi)設(shè)職能機構(gòu)且非獨立核算的組織形式，為53%；最低的是企業(yè)內(nèi)設(shè)職能機構(gòu)且獨立核算的組織形式，為47.4%。財務(wù)共享服務(wù)中心組織形式為獨立核算的非法人實體的平均服務(wù)客戶的數(shù)量在11個以上，獨立核算的法人實體的平均服務(wù)客戶的數(shù)量在5個以上，表明獨立核算的財務(wù)共享服務(wù)中心更加注重營業(yè)收入，服務(wù)客戶達到一定數(shù)量所獲得的營業(yè)收入才能與運營成本相抵。

2、財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)客戶的劃分原則。34.62%的財務(wù)共享服務(wù)中心按服務(wù)內(nèi)容來劃分客戶，26.92%按地域劃分，15.38%按行業(yè)劃分，23.08%按其他方式劃分。跨國企業(yè)中有53.8%按地域劃分客戶，國有企業(yè)劃分方式不明確，私營企業(yè)按服務(wù)內(nèi)容劃分的比例最高，為41.2%。

財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)客戶的劃分原則與財務(wù)共享服務(wù)中心的數(shù)量相關(guān)。只有1個財務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)按其他方式劃分客戶的原則最明顯，按服務(wù)內(nèi)容和行業(yè)劃分客戶的原則比較顯著；有2個財務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)按地域、服務(wù)內(nèi)容和行業(yè)劃分客戶的比重相當(dāng)；有4個財務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)均選擇按地域或行業(yè)劃分客戶；有5個財務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)四種劃分原則均存在，按服務(wù)內(nèi)容劃分的原則最顯著；有6個財務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)選擇按地域、服務(wù)內(nèi)容或其他原則劃分客戶，其中按地域劃分的原則最顯著。企業(yè)建立的財務(wù)共享服務(wù)中心數(shù)量越多，按地域劃分客戶的原則越為顯著，按行業(yè)劃分的比重逐漸降低。

3、財務(wù)共享服務(wù)中心對內(nèi)外部客戶服務(wù)的比重。81.8%的財務(wù)共享服務(wù)中心僅僅為集團內(nèi)部客戶服務(wù)，19.2%的財務(wù)共享服務(wù)中心為集團內(nèi)外部客戶服務(wù)?？鐕髽I(yè)、國有企業(yè)和私營企業(yè)為集團內(nèi)外部客戶服務(wù)的比重相當(dāng)，私營企業(yè)中僅為內(nèi)部客戶服務(wù)的比例最高，為82.4%，跨國企業(yè)中為內(nèi)外部客戶服務(wù)的比例較高，為23.1%，這說明財務(wù)共享服務(wù)中心為集團內(nèi)外部客戶服務(wù)的比重與企業(yè)類型的關(guān)聯(lián)不大。

為內(nèi)部客戶服務(wù)的財務(wù)共享服務(wù)中心作為企業(yè)內(nèi)設(shè)職能機構(gòu)的比例較大，為69.2%。為外部客戶服務(wù)的財務(wù)共享服務(wù)中心作為獨立核算的法人實體和非法人實體的比例較大，為60%。

財務(wù)共享服務(wù)中心的定位

1、財務(wù)共享服務(wù)中心的定位。82.69%的財務(wù)共享服務(wù)中心定位為成本中心，旨在降低集團成本；而17.31%的財務(wù)共享服務(wù)中心定位為利潤中心，旨在為集團賺取收益?？鐕髽I(yè)中，定位為利潤中心的占7.7%，定位為成本中心的占92.3%；國有企業(yè)中，定位為利潤中心的占27.3%，定位為成本中心的占72.7%；私營企業(yè)中，定位為利潤中心的占11.8%，定位為成本中心的占88.2%。

86.4%的國有企業(yè)和82.4%的私營企業(yè)都將財務(wù)共享服務(wù)中心定位為本地中心，而僅30.8%的跨國企業(yè)定位為本地中心，其更傾向于定位為區(qū)域中心（38.5%）。由于跨國企業(yè)跨越多國開展經(jīng)營活動，財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)范圍較廣，因此更傾向于定位為輻射范圍較廣的中心。定位為全球中心的跨國企業(yè)比例較高，為15.4%，私營企業(yè)為11.8%，國有企業(yè)僅為4.5%。將財務(wù)共享服務(wù)中心定位為全球中心難度較大，會受到財稅政策、文化、IT發(fā)展程度甚至是政治環(huán)境的挑戰(zhàn)。因此，目前只有少部分發(fā)展較為成熟的企業(yè)其財務(wù)共享服務(wù)中心定位為全球中心。

2、財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)。所有財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)都涉及降低成本、優(yōu)化流程、加強管控、提升效率，但對這四種具體目標(biāo)的重要程度的設(shè)置不同。21.15%的財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)是降低成本、優(yōu)化流程、加強管控、提升效率（重要程度由大到?。?；78.85%的財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)是加強管控、提升效率、降低成本、優(yōu)化流程（重要程度由大到?。?，說明財務(wù)共享服務(wù)中心是企業(yè)加強管控的重要工具，已成為全球共識。82.69%的財務(wù)共享服務(wù)中心定位為成本中心，說明財務(wù)共享服務(wù)中心的定位與目標(biāo)基本匹配。

國有企業(yè)中財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)為加強管控、提升效率、降低成本、優(yōu)化流程（重要程度由大到?。┑谋壤秊?6.4%；跨國企業(yè)中為76.9%；私營企業(yè)中為70.6%。私營企業(yè)中財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)為降低成本、優(yōu)化流程、加強管控、提升效率（重要程度由大到?。┑谋壤秊?9.4%；跨國企業(yè)中為23.1%；國有企業(yè)中為13.6%。這與國有企業(yè)和私營企業(yè)需加強管控的現(xiàn)狀相關(guān)。

3、財務(wù)共享服務(wù)中心的選址策略。企業(yè)將成本與質(zhì)量最優(yōu)、與服務(wù)客戶較近、與公司總部在同一地點作為財務(wù)共享服務(wù)中心選址的重要考量。跨國企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心將與服務(wù)客戶較近、成本與質(zhì)量最優(yōu)作為主要選址因素；國有企業(yè)和私營企業(yè)將與公司總部在同一地點、成本與質(zhì)量最優(yōu)作為主要選址因素?？鐕髽I(yè)和國有企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的選址考慮因素比私營企業(yè)多。

財務(wù)共享服務(wù)中心的選址與其組織形式相關(guān)。企業(yè)內(nèi)設(shè)職能機構(gòu)且非獨立核算的財務(wù)共享服務(wù)中心主要考慮以上3個因素，其中與公司總部在同一地點最為關(guān)鍵。企業(yè)內(nèi)設(shè)職能機構(gòu)且獨立核算的財務(wù)共享服務(wù)中心對于與公司總部在同一地點和成本與質(zhì)量最優(yōu)這兩個選址因素考慮的比重相當(dāng)，這與現(xiàn)實相關(guān)。獨立核算的非法人實體將與服務(wù)客戶較近和成本與質(zhì)量最優(yōu)作為主要的選址考慮因素。獨立核算的法人實體考慮了以上3個因素，其中成本與質(zhì)量最優(yōu)顯得最為關(guān)鍵。

4、財務(wù)共享服務(wù)中心的組織定位?？鐕髽I(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心組織定位為總監(jiān)匯報給集團財務(wù)負責(zé)共享服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和總監(jiān)匯報給所在區(qū)域的負責(zé)財務(wù)核算的領(lǐng)導(dǎo)的較多，占比53.9%。國有企業(yè)和私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心組織定位為總監(jiān)匯報給集團財務(wù)負責(zé)共享服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和總監(jiān)匯報給集團CFO的較多，分別占比81.8%、88.3%。

目標(biāo)定位為成本中心的財務(wù)共享服務(wù)中心的組織定位為總監(jiān)匯報給集團財務(wù)負責(zé)共享服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和總監(jiān)匯報給集團CFO的比重較高，分別為41.9%和34.9%。財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)定位無論是哪種，其組織定位為總監(jiān)匯報給集團財務(wù)負責(zé)共享服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和總監(jiān)匯報給集團CFO的比重最高，這與成本中心的定位契合，說明調(diào)查有效。

財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容

1、財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)表現(xiàn)形式。財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)以財務(wù)會計（會計核算）為主，管理會計（預(yù)測、分析、計劃、預(yù)算）為輔。73.08%的財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)以財務(wù)會計為主，7.69%以管理會計為主，19.23%的兩者皆有，反映了目前財務(wù)共享服務(wù)中心由以提供會計核算服務(wù)為主向提供預(yù)測、分析等管理會計服務(wù)發(fā)展。

跨國企業(yè)、私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)表現(xiàn)形式三種均有，國有企業(yè)只有以財務(wù)會計服務(wù)為主、財務(wù)會計和管理會計服務(wù)相結(jié)合的兩種形式。以財務(wù)會計服務(wù)為主是三類企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的主要服務(wù)表現(xiàn)形式，但是以管理會計服務(wù)為主的服務(wù)表現(xiàn)形式正在快速發(fā)展。

規(guī)模越大的企業(yè)，管理越復(fù)雜。企業(yè)年銷售收入較大、員工總數(shù)較多的企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心傾向于提供管理會計服務(wù)。

2、財務(wù)共享服務(wù)中心提供的服務(wù)內(nèi)容。企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心現(xiàn)有的業(yè)務(wù)范圍中，排在前四位的是差旅費用報銷、總賬、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款。這幾類業(yè)務(wù)均屬于財務(wù)會計范疇，管理會計領(lǐng)域的風(fēng)險預(yù)測、財務(wù)分析等也逐漸被納入財務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍。

跨國企業(yè)與國有企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心提供的服務(wù)內(nèi)容較多；而且不同行業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心提供的服務(wù)內(nèi)容有所差異，如建筑業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容最全，制造業(yè)次之，再次是金融業(yè)，采礦業(yè)提供服務(wù)的內(nèi)容最少。

3、財務(wù)共享服務(wù)中心的職能。財務(wù)共享服務(wù)中心模式在財務(wù)領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用之后，開始向信息技術(shù)、人力資源、采購、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域推廣，呈現(xiàn)多職能共享服務(wù)中心發(fā)展態(tài)勢。這些職能在跨國企業(yè)和私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心中都有呈現(xiàn)，但是國有企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心沒有供應(yīng)鏈職能。信息技術(shù)、人力資源和采購職能被跨國企業(yè)、國有企業(yè)和私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心普遍采用。

企業(yè)年銷售收入和企業(yè)員工總數(shù)越多的企業(yè)，其財務(wù)共享服務(wù)中心涵蓋的職能越多。不同行業(yè)的企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心所提供的職能不同。信息技術(shù)職能在金融業(yè)、其他和建筑業(yè)的運用較多；人力資源職能在制造業(yè)、金融業(yè)和其他行業(yè)運用較多；采購職能在金融業(yè)、建筑業(yè)、制造業(yè)和其他行業(yè)運用較多；供應(yīng)鏈職能在金融業(yè)應(yīng)用較多。

財務(wù)共享服務(wù)中心對員工的吸引力

1、年度員工流失率。32.69%的財務(wù)共享服務(wù)中心年度員工流失率小于5%，26.92%的財務(wù)共享服務(wù)中心年度員工流失率為5%-10%，5.77%的財務(wù)共享服務(wù)中心年度員工流失率大于30%。

與跨國企業(yè)相比，國有企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的人才流失率稍低，其中72.7%的財務(wù)共享服務(wù)中心的員工流失率小于5%，這可能與國有企業(yè)的穩(wěn)定性好、社會認可度高相關(guān)。私營企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的員工流失率較高，員工流失率在21%以上的占比29.5%。相比私營企業(yè)，跨國企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的員工流失率更低一些。

員工流失率與工作難度的關(guān)系不大，這可能是因為財務(wù)共享服務(wù)中心是根據(jù)崗位、職責(zé)和工資待遇來招聘員工的，也可能是因為當(dāng)前的財務(wù)共享服務(wù)中心主要以財務(wù)會計服務(wù)形式為主，工作難度差別不大。

2、財務(wù)共享服務(wù)中心員工（經(jīng)理級別以下）月平均工資。財務(wù)共享服務(wù)中心員工月平均工資為4001-5000元的，私營企業(yè)中有52.9%，其次是國有企業(yè)45.4%，最后是跨國企業(yè)15.4%。但是工資為5000元以上的，跨國企業(yè)中的比例最高，為61.5%。私營企業(yè)中沒有員工工資低于3000元的情況。不同行業(yè)間的工資存在差異，金融業(yè)、建筑業(yè)和制造業(yè)的企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心員工工資較高。

財務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量

1、財務(wù)共享服務(wù)中心年平均運營成本。財務(wù)共享服務(wù)中心年平均運營成本較高，平均運營成本超過5000萬元的財務(wù)共享服務(wù)中心占比30.77%，小于200萬元的僅占9.62%。

年平均運營成本在4000萬元以上的財務(wù)共享服務(wù)中心，私營企業(yè)中的占比最高；其次是跨國企業(yè)，最低的是國有企業(yè)。總體上看，私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心年平均運營成本高于跨國企業(yè)，跨國企業(yè)又高于國有企業(yè)。

財務(wù)共享服務(wù)中心的年平均運營成本在4000萬元以上的，員工月平均工資高于5000元的占比較高。企業(yè)年銷售收入和企業(yè)員工總數(shù)較大時，財務(wù)共享服務(wù)中心的年平均運營成本相對較高，但并非呈線性遞增或遞減關(guān)系。并且，財務(wù)共享服務(wù)中心的年平均運營成本差異化主要集中在企業(yè)年收入在200億元以上、企業(yè)員工總數(shù)在5000人以上的區(qū)域。

2、財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理周期。61.54%的財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理周期為1-3天，17.31%的財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理周期為4-6天，15.38%的財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理周期為7-10天，5.77%的財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理周期為10天以上。

國有企業(yè)和私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理周期多在3天以內(nèi)。私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理周期最短，其中88.2%的企業(yè)為1-3天，沒有大于10天的情況；其次是國有企業(yè)中有68.2%的處理周期為1-3天；跨國企業(yè)的處理周期最長，多在4天以上，這可能與跨國企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營、審批流程多相關(guān)。

金融業(yè)、建筑業(yè)和制造業(yè)的處理周期最短，可能是因為其財務(wù)管控要求更高、應(yīng)付周期更為敏感以及IT系統(tǒng)較為完善。企業(yè)年銷售收入和員工總數(shù)越多，企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理周期越短。

3、財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理人均效率。財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理人均效率大于2000張/人/月的占比15.38%，小于500張/人/月的占比25%。

財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理人均效率小于500張/人/月的，國有企業(yè)中的占比最高，其次是跨國企業(yè)，私營企業(yè)最低；大于2000張/人/月的，私營企業(yè)中的占比最高，其次是國有企業(yè)，最低的是跨國企業(yè)。財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)付賬款發(fā)票處理人均效率大于2000張/人/月時，員工月平均工資均在4000元以上，但其中員工月平均工資為5000元以上的比例最高，如表19所示。

4、財務(wù)共享服務(wù)中心差旅費用報銷處理周期?？傮w而言，財務(wù)共享服務(wù)中心的差旅費用報銷處理周期較短，50%的財務(wù)共享服務(wù)中心在1-2天內(nèi)完成，25%的在3-5天內(nèi)完成，25%的在6天以上時間內(nèi)完成。

由于財稅制度的不同、軟件使用的文化差異，軟件的設(shè)計不一定適應(yīng)跨國企業(yè)在全球的所有分支機構(gòu)，因此跨國企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心差旅費用報銷處理周期較長，53.8%的在6-10天內(nèi)處理完成。而國有企業(yè)和私營企業(yè)的財務(wù)共享服務(wù)中心差旅費用報銷處理周期較短，68.2%的國有企業(yè)和64.7%的私營企業(yè)在1-2天內(nèi)處理完成。

不同行業(yè)差旅費用報銷處理周期不同。房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、建筑業(yè)的報銷處理周期最短，多數(shù)為1-2天。信息傳輸/軟件及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、住宿及餐飲業(yè)、電力/熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、采礦業(yè)的處理周期相對較長，一般在6-10天。處理周期在10天以上的是交通運輸、倉儲和郵政業(yè)及其他行業(yè)。

財務(wù)共享服務(wù)中心的增值服務(wù)

1、采用新技術(shù)運用的服務(wù)。財務(wù)共享服務(wù)中心采用新技術(shù)運用的服務(wù)比重排序依次為：APP應(yīng)用（59.6%）、電子化發(fā)票（42.3%）、VAT發(fā)票自動認證（30.8%）、大數(shù)據(jù)（30.8%）、云計算（28.8%）、其他（9.6%）。

跨國企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心采用新技術(shù)運用的服務(wù)主要是電子化發(fā)票、VAT發(fā)票自動認證和APP應(yīng)用。國有企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心采用新技術(shù)運用的服務(wù)主要是APP應(yīng)用、云計算和大數(shù)據(jù)。私營企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心采用新技術(shù)運用的服務(wù)主要是電子化發(fā)票、VAT發(fā)票自動認證和APP應(yīng)用。對于APP應(yīng)用，跨國企業(yè)中僅有23.1%，而國有企業(yè)中有63.6%，私營企業(yè)中有82.4%。

制造業(yè)、建筑業(yè)、信息傳輸/軟件及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)和金融業(yè)中的財務(wù)共享服務(wù)中心采用新技術(shù)運用的服務(wù)較多。由于制造業(yè)和建筑業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜、業(yè)務(wù)和財務(wù)處理量龐大，采用新技術(shù)提高工作效率的愿望較高。信息傳輸/軟件及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)和金融業(yè)本來就與新技術(shù)緊密相關(guān)，采用新技術(shù)的基礎(chǔ)較好。

2、APP應(yīng)用的內(nèi)容?？傮w而言，APP應(yīng)用的內(nèi)容中移動審批、移動報銷和移動差旅的比重較大，移動人事、移動客服、移動營運、移動決策和其他內(nèi)容的比重稍低。

跨國企業(yè)的APP應(yīng)用主要應(yīng)用于移動審批、移動報銷、移動人事、移動差旅、移動客服及其他。國有企業(yè)的APP應(yīng)用主要應(yīng)用于移動審批、移動報銷和移動差旅。私營企業(yè)的APP應(yīng)用對于以上內(nèi)容均有涉及，主要用于移動審批、移動報銷、移動人事和移動差旅。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，跨國企業(yè)APP應(yīng)用的內(nèi)容不涉及移動決策和移動營運，國有企業(yè)沒有將其應(yīng)用到移動人事中。

3、應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)架構(gòu)。財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)架構(gòu)主要是計算機集群、SAPHANA、云計算和其他技術(shù)架構(gòu)。其中，對于云計算用得最多，占比44.2%；其次是計算機集群，占比30.8%；再次是其他技術(shù)，占比34.6%；最后是SAPHANA，占比13.5%。

跨國企業(yè)主要采用云計算和其他技術(shù)架構(gòu)來進行大數(shù)據(jù)分析，國有企業(yè)主要應(yīng)用計算機集群和云計算來分析數(shù)據(jù)，私營企業(yè)主要采用云計算和其他技術(shù)架構(gòu)來分析數(shù)據(jù)。

提供以財務(wù)會計服務(wù)為主的財務(wù)共享服務(wù)中心采用云計算、計算機集群、SAPHANA和其他技術(shù)架構(gòu)進行大數(shù)據(jù)分析；提供以管理會計服務(wù)為主的財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用云計算、計算機集群和其技術(shù)架構(gòu)進行分析，沒有應(yīng)用SAPHANA；提供財務(wù)會計和管理會計相結(jié)合的服務(wù)與提供管理會計服務(wù)的情況相同。

4、云服務(wù)應(yīng)用的領(lǐng)域或技術(shù)架構(gòu)。云服務(wù)應(yīng)用的領(lǐng)域或技術(shù)架構(gòu)比重排序依次為：差旅費用報銷、云端存儲、報銷規(guī)則自動審核、辦公、基于云的財務(wù)共享服務(wù)、云端會計檔案、基于云計算的IT架構(gòu)和其他領(lǐng)域或技術(shù)架構(gòu)。

國有企業(yè)云服務(wù)應(yīng)用的領(lǐng)域或技術(shù)架構(gòu)最多，其中差旅費用報銷、云端存儲、基于云的財務(wù)共享服務(wù)和云端會計檔案的應(yīng)用較多?？鐕髽I(yè)和私營企業(yè)對于差旅費用報銷、辦公、報銷規(guī)則自動審核和云端存儲及其他的應(yīng)用較多。

5、基于云計算的大數(shù)據(jù)應(yīng)用的領(lǐng)域。對于基于云計算的大數(shù)據(jù)，跨國企業(yè)主要應(yīng)用領(lǐng)域為客戶滿意度分析、績效評價分析、員工崗位滿意度分析、成本利潤分析和其他領(lǐng)域；國有企業(yè)主要應(yīng)用領(lǐng)域為績效評價分析、成本利潤分析、客戶付款行為分析、預(yù)算分析、企業(yè)風(fēng)險與內(nèi)控和其他領(lǐng)域；私營企業(yè)主要應(yīng)用領(lǐng)域為客戶滿意度分析、績效評價分析、員工崗位滿意度分析和其他領(lǐng)域。

提供以財務(wù)會計服務(wù)為主和財務(wù)會計與管理會計相結(jié)合的財務(wù)共享服務(wù)中心對于基于云計算的大數(shù)據(jù)應(yīng)用包括以上所有領(lǐng)域，而提供以管理會計服務(wù)為主的則是應(yīng)用于客戶滿意度分析、績效評價分析、員工崗位滿意度分析、收入與現(xiàn)金流預(yù)測、企業(yè)風(fēng)險與內(nèi)控和其他領(lǐng)域。

調(diào)查建議

（一）財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)向利潤中心轉(zhuǎn)變

財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)定位應(yīng)隨著企業(yè)商業(yè)模式的變革而調(diào)整，為企業(yè)的價值創(chuàng)造提供支持。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，19.2%的財務(wù)共享服務(wù)中心為集團內(nèi)部客戶提供服務(wù)的同時還為外部客戶提供服務(wù)，顯然財務(wù)共享服務(wù)中心不僅具有內(nèi)部管控職能，而且能夠為外部客戶提供服務(wù)，創(chuàng)造外部利潤，為企業(yè)提供額外價值。

隨著財務(wù)共享服務(wù)中心成熟度日益提高，在對內(nèi)部客戶提供有效服務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步具備為外部客戶提供服務(wù)的條件。因此，財務(wù)共享服務(wù)中心在向利潤中心轉(zhuǎn)變的過程中，一方面要逐步實現(xiàn)或擴大為外部客戶服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量；另一方面通過采用新技術(shù)和優(yōu)化流程以及改進標(biāo)準(zhǔn)等，連接企業(yè)內(nèi)外部客戶，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，提供更多增值服務(wù)。

（二）財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)向數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)變

數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)的血液，越來越多的企業(yè)之爭實質(zhì)上是數(shù)據(jù)之爭。財務(wù)數(shù)據(jù)作為企業(yè)運營的晴雨表，被不同的利益相關(guān)者關(guān)注和使用。但財務(wù)數(shù)據(jù)的虛假和含義的差異以及滯后性長期以來飽受詬病，影響到資本的真實體現(xiàn)。

財務(wù)共享服務(wù)中心遵循企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，通過整合技術(shù)、流程、數(shù)據(jù)和人員，將企業(yè)集團成員單位中分散式的財務(wù)工作集中到該中心統(tǒng)一處理，使內(nèi)部和外部的財務(wù)運作和業(yè)務(wù)部門更有效地協(xié)同，為分布在不同國家和地區(qū)的集團成員單位提供標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、高效率、低成本的共享服務(wù)，實現(xiàn)了財務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)涵的統(tǒng)一和格式的標(biāo)準(zhǔn)化，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)逐步融合，這為數(shù)據(jù)中心的建立提供了可能。

財務(wù)共享服務(wù)中心數(shù)據(jù)中心的建立不僅需要硬件、數(shù)據(jù)庫，還需要海量的存儲空間、強大的計算能力和數(shù)據(jù)采集、挖掘等工具。智聯(lián)網(wǎng)的逐步建立為海量財務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的獲取、識別提供了技術(shù)基礎(chǔ)；強大的云存儲、云計算為數(shù)據(jù)中心的部署、存儲和快速計算降低了成本；深度學(xué)習(xí)和算法為數(shù)據(jù)的有效輸出提供了保證，比如管理會計報表的實現(xiàn)。

（三）財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)向服務(wù)中心轉(zhuǎn)變

調(diào)查結(jié)果顯示，78.85%的財務(wù)共享服務(wù)中心的目標(biāo)是加強管控，作為企業(yè)監(jiān)督核算的工具，多數(shù)財務(wù)共享服務(wù)中心過多強調(diào)管控，忽略服務(wù)。錯誤的定位易使財務(wù)共享服務(wù)中心走錯方向。強化服務(wù)定位，成為提升財務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和價值的關(guān)鍵。財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)以“服務(wù)”為導(dǎo)向，連接客戶和供應(yīng)商，打通供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)，建立數(shù)據(jù)鏈條，根據(jù)客戶和供應(yīng)商的特征、需求，為其提供隨時隨地隨身服務(wù)，實現(xiàn)線上線下服務(wù)的整合，提升員工溝通等職業(yè)技能，改善客戶接觸體驗。

（四）財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)向智能中心轉(zhuǎn)變

據(jù)調(diào)查，財務(wù)共享服務(wù)中心對新技術(shù)的運用不夠敏感，人工智能工具的應(yīng)用較為少見。這與新時代的人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算以及智聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展不相適應(yīng)。財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)擁抱人工智能新時代，由自動化的應(yīng)用向智能中心轉(zhuǎn)變。

RPA作為自動化應(yīng)用的代表，通過使用用戶界面層中的技術(shù)，執(zhí)行基于一定規(guī)則的可重復(fù)任務(wù)的應(yīng)用程序，使財務(wù)鏈條的割裂之處實現(xiàn)自動化，提升財務(wù)處理效率和準(zhǔn)確率，控制運營成本，推動財務(wù)共享服務(wù)中心自動化的深度應(yīng)用。財務(wù)共享服務(wù)中心通過采用RPA可以完成大部分結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理工作，如應(yīng)收賬款處理、應(yīng)付賬款處理、成本核算、費用報銷、增值稅申報等。但是對于半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理工作，RPA無法完成，因此還應(yīng)采用深度學(xué)習(xí)、自動化運營、情感計算、量子計算等方法或技術(shù)，建立智能中心，實現(xiàn)對財務(wù)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理工作的支持。

（五）財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)向人才賦能中心轉(zhuǎn)變

人才是財務(wù)共享服務(wù)中心優(yōu)化升級的保障，也是財務(wù)共享服務(wù)中心提升價值的重要基礎(chǔ)。當(dāng)前，90后陸續(xù)進入工作崗位，他們不斷尋找更好的工作機會和更多的物質(zhì)報酬，并尋求培訓(xùn)和發(fā)展機會，以提高職場發(fā)展能力。因此研究財務(wù)共享服務(wù)中心怎樣吸引并留住人才顯得至關(guān)重要。

財務(wù)共享服務(wù)中心可建立人才賦能中心，賦予員工能力與熱情。應(yīng)建立員工繼續(xù)教育以及培訓(xùn)制度，定期輪崗，擴展員工的專業(yè)能力，讓其接觸多個崗位，保持崗位新鮮感；改進服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容和方式，激勵員工主動服務(wù)客戶，提升員工的溝通能力，改善枯燥的工作氛圍。

（六）財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)向云端中心轉(zhuǎn)變

調(diào)查結(jié)果顯示，28.8%的財務(wù)共享服務(wù)中心采用了云計算，云服務(wù)主要應(yīng)用于差旅費用報銷、云端存儲、報銷規(guī)則自動審核、辦公、基于云的財務(wù)共享服務(wù)、云端會計檔案等領(lǐng)域。這說明財務(wù)共享服務(wù)中心正在采用云技術(shù)來提升價值。但隨著數(shù)據(jù)量的倍增和決策的日益復(fù)雜，需要足夠大的存儲中心和計算中心來支撐數(shù)據(jù)的收集、分析和處理。云端中心不僅能夠提供超大的存儲空間，而且遷移能力非常強；不僅能夠提供超大的計算能力，而且能夠聚集全球優(yōu)秀的算法精英，從而為人工智能和智聯(lián)網(wǎng)的連接提供路徑。

財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)建立資金云、核算云、費控云、預(yù)算云等財務(wù)云，連接采購云、分析云、IT云、OA云、HR云等，為人工智能的深度學(xué)習(xí)提供海量數(shù)據(jù)，為智聯(lián)網(wǎng)獲取的數(shù)據(jù)提供存儲空間，為隨時隨地的管理需求提供強大的計算能力，降低財務(wù)共享服務(wù)中心的投入成本，實現(xiàn)內(nèi)外部信息的共享。