丁文娜

摘 要：隨著我國科技以及信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，對我國的各個領(lǐng)域都起到了一定的推動作用，圖書館也是其中一項(xiàng)。對于圖書館來說，以往在服務(wù)方面多以人工化為主，涉及到的服務(wù)范圍相對較窄，但在新時代中現(xiàn)代圖書館在服務(wù)模式方面就要不斷創(chuàng)新和完善，以滿足各類人群的需求。本文就針對現(xiàn)代圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新進(jìn)行了分析和探討。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新；探討

在社會不斷發(fā)展的同時圖書館也在隨之變革，圖書館的服務(wù)功能也隨著人們的認(rèn)識和需要在不斷更新。由于信息化技術(shù)的推廣和應(yīng)用也使得文獻(xiàn)載體呈現(xiàn)多樣性，這些都促使了圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，從滿足書刊借閱的文獻(xiàn)服務(wù)需求向滿足知識信息需求以及以知識開發(fā)方向發(fā)展，更加明確了社會化服務(wù)、主功能以及特色辦館的創(chuàng)新思維。

1 現(xiàn)代圖書館服務(wù)模式的類型及特點(diǎn)

隨著現(xiàn)代圖書館的不斷發(fā)展，其服務(wù)模式也越發(fā)多樣化，主要分為館際合作服務(wù)模式、自我服務(wù)模式、RFID服務(wù)模式、第三方服務(wù)模式、IC2服務(wù)模式、學(xué)科服務(wù)模式和互動式網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)模式等七種服務(wù)模式。

1）自我服務(wù)模式，指的是利用圖書館自身的設(shè)備、資源文獻(xiàn)等位社會所提供的服務(wù)，它既可以將借閱、咨詢等服務(wù)整合的“一站式”服務(wù)，又可以對圖書館資源和設(shè)備加以利用便于建立圖書館服務(wù)站，以此為讀者提供遠(yuǎn)程服務(wù)的網(wǎng)站式服務(wù)，此外，還能夠有效的將電話與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，隨時隨地為用戶提供信息服務(wù)的模式。

2）館際合作服務(wù)模式，它也是更加社會化的一種服務(wù)模式，在這種模式下其服務(wù)內(nèi)容主要包括：聯(lián)機(jī)采購和編目、建立圖書館聯(lián)盟、館際互借、基于互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)機(jī)查詢以及全文傳遞服務(wù)為主要服務(wù)。

3）第三方服務(wù)模式也稱ASP模式，是獨(dú)立在圖書館與用戶之外的第三方對文獻(xiàn)、信息提供的服務(wù)模式，它主要是利用廣域網(wǎng)中的數(shù)據(jù)中心來滿足用戶需求以及向用戶提供相應(yīng)傳遞服務(wù)。

4）RFID服務(wù)模式，此種模式下可存儲的信息量巨大，能夠在遠(yuǎn)距離讀寫、也可以無接觸進(jìn)行讀寫，在全世界都得到了廣泛的應(yīng)用。它提高了盤點(diǎn)館藏書刊的速度，實(shí)現(xiàn)了自助借還，而且還能夠可靠的完成防盜管理。

5）學(xué)科服務(wù)模式，此種模式多應(yīng)用在高校當(dāng)中，它把院系聯(lián)絡(luò)體系網(wǎng)絡(luò)化與圖書館現(xiàn)實(shí)工作結(jié)合起來，通過圖書館將各個學(xué)科的內(nèi)容與圖書相結(jié)合，并且設(shè)定學(xué)科館員和咨詢館員，是一種辦公服務(wù)模式。

6）IC2服務(wù)模式。能夠?qū)⑿畔⒐蚕砜臻g和創(chuàng)新社區(qū)有效結(jié)合，并以此為基礎(chǔ)改善圖書館的空間環(huán)境和優(yōu)化物理設(shè)施，將學(xué)科區(qū)域與開放式閱讀區(qū)域相互區(qū)分，設(shè)置功能齊全的又兼?zhèn)涮厣男畔⒐蚕砜臻g，不但實(shí)現(xiàn)了資源的有效利用，也最大化的利用了空間。

7）互動式網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)模式。當(dāng)前此模式發(fā)展并未健全，它以現(xiàn)代技術(shù)為基礎(chǔ)，將讀者作為服務(wù)重點(diǎn)，以人力為主導(dǎo)。它不但能夠強(qiáng)化交流的及時性和互動性，還擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)交流的內(nèi)容范圍，更能夠提供具有個性化的服務(wù)，滿足讀者需求。

2 現(xiàn)代圖書館在服務(wù)模式方面的不足

2.1 缺乏有效的資源整合，利用率較低

由于圖書館在發(fā)展中多以自身為中心，就會導(dǎo)致館內(nèi)資源得不到彌補(bǔ)，加之資源太過分散，使得資源整合方面缺乏全面性，也難以凸顯自身特色。國內(nèi)當(dāng)前圖書館在信息交流方面存有距離感，圖書館建設(shè)和服務(wù)模式過于局限，數(shù)據(jù)庫小而少，品質(zhì)單一且標(biāo)準(zhǔn)化程度低，很容易造成數(shù)據(jù)庫的缺乏，沒有將自身融入市場化，沒有廣泛推廣自己，對自身的品牌意識不夠明確，以至于使信息資源文獻(xiàn)長期處于固化沉睡狀態(tài)。

2.2 信息平臺欠缺統(tǒng)一性，阻礙了信息資源共享

在對信息進(jìn)行整合的過程中通常斗湖受到互聯(lián)網(wǎng)組織以及管理?xiàng)l例的影響。長期以來，域名的不規(guī)范、多媒體信息標(biāo)準(zhǔn)的匱乏，導(dǎo)致了圖書館在編目、檢索、分類等方面缺乏統(tǒng)一性，檢索工具也五花八門。且各個圖書館在管理系統(tǒng)和機(jī)制方面各有差異，導(dǎo)致圖書館無法形成一個統(tǒng)一、整合的平臺，使圖書館的信息以及資源共享受到局限，讓信息資源的剔舊更新變得緩慢。

2.3 機(jī)制不健全、服務(wù)意識落后

在圖書館發(fā)展當(dāng)中，圖書館制度至關(guān)重要，是圖書館各項(xiàng)工作開展的有效保障。若管理機(jī)制不能與其發(fā)展進(jìn)度相適應(yīng)，進(jìn)行及時的調(diào)整和創(chuàng)新，就會容易出現(xiàn)決策失誤、重復(fù)建設(shè)、信息資源浪費(fèi)等問題。加之圖書館工作人員業(yè)務(wù)水平偏低，知識結(jié)構(gòu)不合理，學(xué)科服務(wù)意識欠缺等，都會使現(xiàn)代圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率受到影響。

3 現(xiàn)代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新措施分析

3.1 對圖書館服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新和重建

服務(wù)體系是圖書館服務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，作為圖書館信息服務(wù)的核心，它對其服務(wù)內(nèi)容和方式都有著重要作用。首先，圖書館當(dāng)前要改變單一面對面服務(wù)，應(yīng)增加網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，建立用戶之間、館員之間、用戶與館員之間的聯(lián)系平臺。其次，應(yīng)轉(zhuǎn)變以往多部門區(qū)域劃分的管理模式，在保留紙質(zhì)圖書流通借閱的情況下，讓用戶依據(jù)自身需求通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行查找，使用搜索引擎對文獻(xiàn)信息進(jìn)行搜索、查詢，以滿足用戶對信息的需要，實(shí)現(xiàn) “一站式”服務(wù)。最后，應(yīng)增進(jìn)館際間合作，創(chuàng)建多鏈接協(xié)調(diào)的系統(tǒng)平臺，讓用戶在這個平臺上自由切換，可以自行自主的完成對信息的查找和翻閱。

3.2 引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，同時促進(jìn)服務(wù)模式集成化

一方面，圖書館的服務(wù)模式要想創(chuàng)新就一定離不開先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，無論是硬件設(shè)施還是軟件裝備，都要與館內(nèi)環(huán)境以及操控體系相結(jié)合，其次，圖書館服務(wù)模式的集成化就是創(chuàng)立一種集多種服務(wù)模式于一體的圖書館聯(lián)盟，這也需要與國家所給予的有關(guān)政策相結(jié)合，當(dāng)前圖書館服務(wù)模式集成化的最大障礙就是各自固守自己的設(shè)施資源，依然以自身的管理體系進(jìn)行管理，所以必須要擺脫這一管理思想，善用科技，打造集成化一體化的服務(wù)模式。

3.3 注重對復(fù)合型人才的培養(yǎng)，樹立自身品牌服務(wù)

由于圖書館在人才結(jié)構(gòu)的配置方面缺乏一定的合理性，大型公共圖書館和部分高校圖書館都展開了學(xué)科館員制度，使圖書館的發(fā)展受到了影響。圖書館應(yīng)該從業(yè)務(wù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)與館員學(xué)歷、業(yè)務(wù)上，劃分管理員、專業(yè)技術(shù)員、工程技術(shù)員和學(xué)科館員，注重對復(fù)合型人才的培養(yǎng)，樹立自身的品牌形象，以便使自身的服務(wù)有別于其他的競爭者，品牌特色服務(wù)是圖書館服務(wù)理念的延展和升華，品牌能夠使圖使館在館藏、特色服務(wù)以及聲望等方面具有自身的獨(dú)特風(fēng)格，使圖書館在生存和發(fā)展上都能拓展更大的空間，從而進(jìn)一步提高圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量。

4 結(jié)束語

在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的同時，也為圖書館的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，但也同樣需要面臨較大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的服務(wù)模式在信息文化環(huán)境基礎(chǔ)上可以展開更廣闊的服務(wù)人群、服務(wù)特色、服務(wù)空間。在圖書館服務(wù)過程中要將文化傳播貫穿全程，深刻認(rèn)識服務(wù)的重要性，認(rèn)知服務(wù)是群體的思想、道德和價值觀的綜合表現(xiàn)，同時服務(wù)模式的創(chuàng)新會使傳統(tǒng)的經(jīng)營思想和方式受到摒棄，所以現(xiàn)代化圖書館服務(wù)模式想要創(chuàng)新就一定先自下而上進(jìn)行制度修正、意識轉(zhuǎn)變，促使圖書館的服務(wù)模式逐漸形成趨向一個的綜合體。

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