郇延紅 單學(xué)軍

【摘 要】 隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，用戶的信息需求發(fā)生變化，服務(wù)平臺(tái)發(fā)生變化，使得傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式相應(yīng)的表現(xiàn)出一系列的變革趨勢(shì)，向著“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的方向發(fā)展。本文從圖書館服務(wù)理念，服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)方式等方面展開了圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新探討，以便使圖書館更好的合理利用信息通信技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)用戶。

【關(guān)鍵詞】 信息網(wǎng)絡(luò) 圖書館 服務(wù) 創(chuàng)新

圖書館是適應(yīng)社會(huì)需求產(chǎn)生和發(fā)展的，它的使命就是為用戶提供相應(yīng)的信息資源服務(wù)。圖書館理念反映特定的價(jià)值取向，對(duì)圖書館方方面面的工作具有綱領(lǐng)性的指導(dǎo)作用，理念包涵經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、觀念、宗旨、目標(biāo)追求，策略方針等廣泛內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)信息，這些看起來很抽象的東西，實(shí)際上決定了圖書館最本質(zhì)的特征，是其謀生之路的精華。圖書館理念有一定穩(wěn)定性，但也必須隨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境社會(huì) 條件的變化而推陳出新，對(duì)傳統(tǒng)思維觀念有所揚(yáng)棄。樹立網(wǎng)絡(luò)信息化的服務(wù)理念。為了適應(yīng)現(xiàn)代圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，必須更新圖書館的服務(wù)理念?；ヂ?lián)網(wǎng)在全球的迅速發(fā)展，正促使人類的生產(chǎn)和生活深刻變化。作為文獻(xiàn)信息集散地的圖書館，正在改變其傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)理念，館與館之間的聯(lián)系更加緊密，高校圖書館將告別過去封閉獨(dú)立的狀態(tài)，進(jìn)入一個(gè)開放的、廣闊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，成為全球圖書館網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)理念。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將快速發(fā)展，并在許多方面形象和改變現(xiàn)代高效圖書館的服務(wù)理念。因此，只有樹立市場(chǎng)為導(dǎo)向的信息服務(wù)理念，才能徹底改變計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的思維模式，建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館服務(wù)體系，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

一、圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的必要性

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式下，基本是以圖書館為核心，用戶處于被動(dòng)的地位，圖書館不用主動(dòng)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要是館內(nèi)閱覽、圖書借閱、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等，服務(wù)模式表現(xiàn)出一定的封閉性和單一性，主要為用戶提供淺層次的文獻(xiàn)服務(wù)。

但是隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來，社會(huì)各方面交流的便捷性也表現(xiàn)在了知識(shí)的傳輸上，越來越便捷和高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)信息資源沖擊著圖書館的立足之地，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)難以滿足用戶快節(jié)奏的需要。因此這種環(huán)境下，也就促使傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型，從滿足書刊代閱的文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識(shí)信息需求為主，以知識(shí)開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式，圖書館轉(zhuǎn)變角色，變被動(dòng)為主動(dòng)，為用戶提供深層次的知識(shí)信息型服務(wù)，形成一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向，能夠適應(yīng)用戶需求變化的圖書館服務(wù)體系。

二、圖書館服務(wù)模式的幾點(diǎn)創(chuàng)新

現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)應(yīng)向信息產(chǎn)業(yè)化、信息服務(wù)化和精密化的方向發(fā)展，能夠提供遠(yuǎn)程通訊的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)答服務(wù)，具體來說，我認(rèn)為，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新：

（一）服務(wù)理念創(chuàng)新

圖書館是用戶研究和陶冶性情的地方，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，首先就是要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從以文獻(xiàn)為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，樹立“以人為本”的新理念，一切為了用戶，開展多層次、多元化的服務(wù)，主動(dòng)融入用戶，做好深層次的學(xué)科服務(wù)，而且主動(dòng)讓廣大用戶參與到圖書館的各項(xiàng)建設(shè)中來，特別是數(shù)字圖書館的信息資源收集、數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、個(gè)性化服務(wù)等項(xiàng)目，通過開展這些活動(dòng)把圖書館和用戶緊密的聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)

共贏。

（二）服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新

加強(qiáng)圖書館正規(guī)化建設(shè)，進(jìn)一步完善圖書館信息技術(shù)體系。采用統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)，圖書館每個(gè)個(gè)體要搭建在統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)上，在同樣的環(huán)境下開發(fā)建設(shè)，設(shè)立不同層次的技術(shù)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，健全咨詢服務(wù)規(guī)范，明確職責(zé)，區(qū)分任務(wù)；建立、完善、維護(hù)好學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，做好及時(shí)跟心，為用戶提供實(shí)效和最有價(jià)值的特色服務(wù)；進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)、信息導(dǎo)航、信息推送、深層次的信息開發(fā)工作。圖書館應(yīng)利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)整合服務(wù)流程，借助靈活多變的網(wǎng)絡(luò)組織實(shí)現(xiàn)迅捷性和便利性的用戶服務(wù)；利用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)信息整合系統(tǒng)，對(duì)有效地信息資源進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、檢索、分類、統(tǒng)計(jì)和傳輸，用戶只要登陸網(wǎng)站注冊(cè)，就可以在多個(gè)資源文獻(xiàn)庫(kù)中檢索到相關(guān)信息，既節(jié)省時(shí)間，有最大限度的享受到“一站式”集成檢索和資源增殖服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果和效率的提升。

（三）服務(wù)方式創(chuàng)新

在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要充分主動(dòng)的了解、識(shí)別用戶的閱讀求，及時(shí)提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，深層次的開發(fā)各種信息服務(wù)和特色服務(wù)，并加強(qiáng)自我服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)，始終站在用戶的角度去創(chuàng)新圖書館的服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，形成一個(gè)全新的圖書館服務(wù)格局。

因此，我們需要通過各種形式的繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)，不斷更新從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能，培養(yǎng)一批具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的信息網(wǎng)絡(luò)資源管理服務(wù)人才。開展各類書評(píng)、演講、讀書活動(dòng)、講座培訓(xùn)等，拓展讀者的知識(shí)視野，提高讀者的綜合素質(zhì)，在館內(nèi)外營(yíng)造一種健康有序、寬松和諧、鼓勵(lì)創(chuàng)新、支持探索的文化氛圍，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共建與共享，使圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)文化創(chuàng)新大發(fā)展大繁榮再創(chuàng)輝煌。在當(dāng)代快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書館必須變革傳統(tǒng)的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，建立現(xiàn)代的服務(wù)模式，才能順應(yīng)社會(huì)發(fā)展，滿足不同層次用戶對(duì)信息的廣泛需求，同時(shí)也促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

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