【摘 要】 虛擬團(tuán)隊(duì)是一種新型的組織結(jié)構(gòu)，其突破了單一工作場(chǎng)所的限制，且為組織帶來了前所未有的靈活性。然而，虛擬團(tuán)隊(duì)也面臨許多挑戰(zhàn)，諸如不同的語言、時(shí)空與交流風(fēng)格。由于有限的交流方式，團(tuán)隊(duì)成員間難以建立信任，這也許會(huì)降低團(tuán)隊(duì)績(jī)效。本研究梳理了近5～10年的文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)信任既可以直接預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，也可以通過與其它變量的相互作用，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效間接產(chǎn)生影響。管理者應(yīng)重視建立與維持信任，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)程采取必要的干預(yù)措施，這樣才能在某種程度上增加團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

【關(guān)鍵詞】 虛擬團(tuán)隊(duì) 信任 團(tuán)隊(duì)績(jī)效

1 引言

當(dāng)今世界信息技術(shù)的快速發(fā)展，為新型組織形式提供了良好的基礎(chǔ)。虛擬團(tuán)隊(duì)作為形式之一，突破了工作場(chǎng)所的限制，并且擁有前所未有的靈活性。我們通常認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)是一種分散于不同地理位置的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都是獨(dú)立完成各自的工作，但都對(duì)團(tuán)隊(duì)的成果負(fù)責(zé)。換句話說，虛擬團(tuán)隊(duì)是由一群來自不同組織部門或企業(yè)單元，為了同一個(gè)目標(biāo)而聚集在一起工作的成員組成的。在虛擬團(tuán)隊(duì)，成員很少有面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，但是他們可以通過信息技術(shù)工具合作完成一項(xiàng)特殊的任務(wù)或項(xiàng)目。例如，團(tuán)隊(duì)成員可以通過郵件，電話或視頻會(huì)議進(jìn)行交流。這一種新的工作環(huán)境特征使交流與合作對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功顯得愈發(fā)重要了。在傳統(tǒng)形式的團(tuán)隊(duì)中，成員可以直接觀察自己的同事，他們可以知道誰參加了會(huì)議，或者參與項(xiàng)目交流與工作進(jìn)程，但這些可視的線索在虛擬環(huán)境中都失效了。有許多理由支持組織采用虛擬團(tuán)隊(duì)的工作形式。其中一些理由有：（1）可以從世界各地雇傭最好的員工；（2）需要將全球工作時(shí)間增加到24小時(shí)而不是8小時(shí)；（3）提供靈活性，以支持貿(mào)易與企業(yè)活動(dòng)的全球化，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)能力。

虛擬團(tuán)隊(duì)相較于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)，面臨一些新的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)成員需要克服以下困難：（1）交流時(shí)缺乏非言語線索；（2）簡(jiǎn)化的信息溝通方式；（3）減少了發(fā)展友誼的機(jī)會(huì)；（4）時(shí)空差異；（5）復(fù)雜的、不可信的技術(shù)；（6）由于距離，很難建立同步性；（7）由于距離，難以建立共享心智；（8）不同的工作進(jìn)程；（9）不同的文化。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)成員很難有效地進(jìn)行互動(dòng)。由于時(shí)差，成員可能會(huì)被要求在非正常的時(shí)間工作，又因?yàn)榫嚯x的遙遠(yuǎn)，成員間難以建立同步性，從而造成信任缺失。

信任被看作是影響虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的一個(gè)重要因素，但是在虛擬團(tuán)隊(duì)成員中發(fā)展信任是很困難的，需要一些干預(yù)措施。例如，可預(yù)測(cè)的通信模式，大量的反饋等。大多數(shù)組建虛擬團(tuán)隊(duì)的企業(yè)還缺乏對(duì)信任有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，不知道信任是如何對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響的。因此，本研究梳理了相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)信任既可以直接預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，也可以通過與其它變量的相互作用，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響。我們希望虛擬團(tuán)隊(duì)的管理者及其成員能重視信任在虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效中所起的重要作用，采取相應(yīng)的措施去培養(yǎng)和維持團(tuán)隊(duì)信任，從而讓虛擬團(tuán)隊(duì)能發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)，有效地規(guī)避劣勢(shì)，創(chuàng)造更多價(jià)值。

2 信任對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

信任與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的高低有關(guān)。英國倫敦商學(xué)院的Charles Handy教授在《信任與虛擬組織》中指出”沒有信任就不存在虛擬組織“。大部分的文獻(xiàn)表明，團(tuán)隊(duì)信任對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效起積極作用。近5～10年的相關(guān)研究都認(rèn)為信任能預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，學(xué)者們大多采用結(jié)構(gòu)方程模型，從信任對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的直接與間接作用的角度進(jìn)行分析。

2.1直接影響

Sridhar等分析了多個(gè)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素，發(fā)現(xiàn)信任、交流的有效性與虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效都呈顯著正相關(guān)。Peters通過對(duì)33個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)中的200名成員進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)級(jí)時(shí)，信任與專業(yè)背景差異性都對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生直接的影響。Muethuel的研究表明信任對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效存在積極的預(yù)測(cè)作用。Pinjani等發(fā)現(xiàn)，提高團(tuán)隊(duì)成員間相互信任的程度及知識(shí)共享的水平，有助于增加團(tuán)隊(duì)績(jī)效。Breuner運(yùn)用元分析得出，團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)績(jī)效呈正相關(guān)，且團(tuán)隊(duì)的虛擬性越高，團(tuán)隊(duì)信任對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的預(yù)測(cè)作用越明顯[1]。

2.2 間接影響

Pangil與Pinjani的研究表明，信任通過知識(shí)共享水平間接影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。Paul等的研究表明，信任通過團(tuán)隊(duì)凝聚力間接影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效[2]。我國學(xué)者彭連剛的研究結(jié)果表明，信任通過促進(jìn)任務(wù)沖突的積極效應(yīng)和緩解關(guān)系沖突的消極效應(yīng)來影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效[3]。

3 總結(jié)

關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)中的信任研究不少，有涉及其發(fā)展模式的，也有探究其測(cè)量及應(yīng)用的，本研究主要關(guān)注虛擬團(tuán)隊(duì)中信任對(duì)其績(jī)效的影響機(jī)制。我們梳理了近5～10年國內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)信任既可以直接預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效，也可以通過與其它變量的相互作用對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響。由此可見，虛擬團(tuán)隊(duì)中成員間的互信對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有重要的影響，管理者應(yīng)注重建立和培養(yǎng)信任。

【參考文獻(xiàn)】

[1] Peters L， Karren R J. An examination of the roles of trust and functional diversity on virtual team performance ratings[J]. Group & Organization Management， 2009， 34（4）： 479-504.

[2] Paul R， Drake J R， Liang H. Global virtual team performance： The effect of coordination effectiveness， trust， and team cohesion[J]. IEEE Transactions on Professional Communication， 2016， 59（3）： 186-202.

[3] 彭連剛. 虛擬團(tuán)隊(duì)中沖突、信任、績(jī)效之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系研究[J]. 科技管理研究，2011，31（11）：125-128，133.

作者簡(jiǎn)介：王代樂言（1993年生），女，漢，福建福州，碩士研究生，福建師范大學(xué)，發(fā)展與教育心理學(xué)