李冰心，邵一泉，高夢(mèng)晗，何逸飛，李釗鈺

（南京審計(jì)大學(xué)，南京211815）

1 引言

高校社團(tuán)是大學(xué)生生活的重要組成部分，精彩的社團(tuán)活動(dòng)培養(yǎng)了會(huì)員的興趣愛(ài)好，擴(kuò)大會(huì)員的知識(shí)面，豐富會(huì)員的情感體驗(yàn)，提高會(huì)員的交際交往能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提升會(huì)員的自信心，積累會(huì)員人脈資源。然而，社團(tuán)活動(dòng)也存在諸多問(wèn)題，如社團(tuán)活動(dòng)重形式輕內(nèi)容、社團(tuán)活動(dòng)設(shè)計(jì)科學(xué)性較弱、社團(tuán)活動(dòng)考核指標(biāo)體系不健全等。這其中，社團(tuán)活動(dòng)的策劃組織問(wèn)題日益受到重視。

另一方面，潛在過(guò)程失效模式分析（FMEA）通過(guò)分析活動(dòng)的潛在失效，事先采取控制措施，有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。盡管FMEA起源于產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，但其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)現(xiàn)識(shí)別與防范的思想，運(yùn)用領(lǐng)域日益廣泛[1]。占永忠把FMEA運(yùn)用到手機(jī)研發(fā)領(lǐng)域，結(jié)合項(xiàng)目管理的成熟理論,構(gòu)建了一套適用于手機(jī)研發(fā)項(xiàng)目的簡(jiǎn)單的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控管理程序。陳春梅等將FMEA運(yùn)用到工程領(lǐng)域，對(duì)建筑工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施項(xiàng)目FMEA，結(jié)合當(dāng)今項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的理論與技術(shù)，建構(gòu)一套簡(jiǎn)單實(shí)用的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)價(jià)和管理模式，以供各項(xiàng)目管理組織執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理作參考[2]。

因此，本文嘗試將FMEA方法創(chuàng)新性地應(yīng)用于高校社團(tuán)活動(dòng)中，F(xiàn)MEA運(yùn)用于大學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，識(shí)別活動(dòng)在策劃與實(shí)施階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，這既能有效解決當(dāng)前社團(tuán)活動(dòng)質(zhì)量不高的問(wèn)題，也是對(duì)FMEA理論運(yùn)用領(lǐng)域的拓寬與創(chuàng)新。

2 FMEA在高校社團(tuán)中的運(yùn)用過(guò)程

2.1 組建活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制團(tuán)隊(duì)，即FMEA工作團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)立FMEA團(tuán)隊(duì)是將FMEA運(yùn)用到高校社團(tuán)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)。通常，該團(tuán)隊(duì)由社團(tuán)的組織負(fù)責(zé)人進(jìn)行組建，其成員來(lái)自不同的社團(tuán)部門(mén)。FMEA并不是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程，其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該采用人員浮動(dòng)的制度，在必要的時(shí)候可以進(jìn)行人員的輪換或調(diào)整，來(lái)保證活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制的質(zhì)量和效率。

2.2 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因素

FMEA團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)活動(dòng)的相關(guān)信息、客觀環(huán)境因素以及主觀人為因素，運(yùn)用故障樹(shù)法、頭腦風(fēng)暴法等項(xiàng)目管理工具進(jìn)行活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)。將辯認(rèn)出的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)（即失效模式）整理集合，形成書(shū)面文件，以便下一階段的分析。

2.3 計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)RPN

分別按表1、表2、表3標(biāo)準(zhǔn)為失效模式產(chǎn)生后果的嚴(yán)重度（Severity）、失效模式的起因及其發(fā)生的頻度（Ocurrence）、失效發(fā)生的可探測(cè)度（Detection）打分。

根據(jù)失效的嚴(yán)重程度、頻度和可探測(cè)度計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)（RPN）：RPN=S×O×D

2.4 確定重大風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于事先風(fēng)險(xiǎn)數(shù)RPN較大的失效模式采取改進(jìn)和預(yù)防措施。

表1 活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重度分值表

表2 活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生頻度的分值表

表3 活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)可探測(cè)度的分值表

3 案例

3.1 南審杯乒乓球賽簡(jiǎn)介

所有參賽人員被隨機(jī)的分為A、B、C、D四個(gè)小組，每個(gè)小組內(nèi)部進(jìn)行淘汰賽，勝者進(jìn)入下一輪，負(fù)者直接淘汰。小組賽結(jié)束時(shí)，每組最后留下的兩個(gè)人進(jìn)入八強(qiáng)。八強(qiáng)賽采取五局三勝制。

3.2 運(yùn)用過(guò)程

首先，將本次賽事分為賽前，賽中，賽后三個(gè)階段，以便分析不同的階段中的失效情況。賽前宣傳策劃階段主要由宣傳與策劃兩個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。策劃，即總體的計(jì)劃書(shū)的編寫(xiě)，包括總體的時(shí)間表、預(yù)設(shè)人員的要求、預(yù)算表、賽事目的等。宣傳一方面對(duì)預(yù)設(shè)人員的招募，另一方面針對(duì)觀眾的宣傳。該階段接的失效主要有預(yù)設(shè)人員缺失及預(yù)算不足。預(yù)設(shè)人員場(chǎng)勤、參賽選手與裁判，這是一場(chǎng)比賽是否能順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)。預(yù)算上，任何的活動(dòng)都需要制定預(yù)算，定制切實(shí)可行的預(yù)算表或許是避免許多資金糾紛的有效途徑，同時(shí)也是避免組織者貪污舞弊的有效方式，由此我們可能需要借鑒以前年度或是類似活動(dòng)所編制的預(yù)算表，但在執(zhí)行過(guò)程中，預(yù)算的合理性卻需要進(jìn)一步推敲或是修改，這就會(huì)增加潛在的舞弊風(fēng)險(xiǎn)。中期活動(dòng)進(jìn)行階段，起始于從觀眾入場(chǎng)就坐。該階段包括的環(huán)節(jié)有：場(chǎng)勤安排觀眾就坐、維持秩序、負(fù)責(zé)一定安保工作、隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助等。這其中潛在的失效模式大大小小數(shù)目可觀。典型失效模式有：因故未到或受傷等情況無(wú)法上場(chǎng)，導(dǎo)致比賽直接中止；賽果糾紛等。賽后安排階段，主要環(huán)節(jié)包括賽后場(chǎng)地的清理工作與獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放，該階段典型潛在失效模式有場(chǎng)地清理不到位及獎(jiǎng)勵(lì)分配不到位這兩種情況。場(chǎng)地清理不到位，會(huì)使主辦方受到學(xué)校的批評(píng)。獎(jiǎng)勵(lì)分配不到位，主要是獎(jiǎng)勵(lì)分配不及時(shí)、獎(jiǎng)金缺失以及主辦方存在貪污，在本研究之前的問(wèn)卷調(diào)查中，被調(diào)查者均對(duì)獎(jiǎng)金是否能發(fā)放到位存在較大憂慮。

其次，計(jì)算各失效模式風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。以“受眾不廣”為例，如果本次活動(dòng)沒(méi)有得到廣大學(xué)生的關(guān)注與參與，說(shuō)明活動(dòng)影響力不大，影響同學(xué)們以后參與類似活動(dòng)的心理預(yù)期與意愿，因此“嚴(yán)重度”打分7分（滿分是10分）。根據(jù)我們對(duì)同類活動(dòng)歷史的跟蹤比對(duì)，發(fā)現(xiàn)“受眾不廣”是很多活動(dòng)的共同現(xiàn)象，因此，我們認(rèn)為這是頻繁出現(xiàn)的問(wèn)題，相應(yīng)的“頻度”打分8分。是否有較多學(xué)生來(lái)參與活動(dòng)，是相對(duì)容易被識(shí)別出的，可探測(cè)難度不大，因此“可探測(cè)度”打分為3。根據(jù)上文風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的計(jì)算公式，我們得出“受眾不廣”的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)為168。

最后，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)值高的失效模式制定措施。對(duì)于“受眾不廣”這一潛在失效，我們事先制定了控制措施。如提前2～3周宣傳，同時(shí)創(chuàng)新宣傳渠道，團(tuán)隊(duì)成員社交媒體進(jìn)行活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，并且呼吁身邊的舍友還有好朋友參加；調(diào)查學(xué)生在什么時(shí)間有空，以能盡可能的吸引觀眾；設(shè)置豐厚的禮品作為饋贈(zèng)與鼓勵(lì)政策。在新措施下，重新估算風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。嚴(yán)重度7分不變，但頻度會(huì)下降為2分，探測(cè)度不變3分，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)會(huì)下降到32。

4 結(jié)論

本文將FMEA分析方法、目標(biāo)管理、利益相關(guān)方理論結(jié)合在一起應(yīng)用在高校社團(tuán)活動(dòng)全面質(zhì)量控制上,取得了較好的效果。同時(shí)應(yīng)用FEMA進(jìn)行質(zhì)量控制管理與其他質(zhì)量控制管理方法相比具有流程明確、簡(jiǎn)潔的特點(diǎn),它提供了一套完整的工作程序和系統(tǒng)的分析方法,使用該方法可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估排序,提供改進(jìn)的優(yōu)先順序,從而引導(dǎo)資源去解決需要優(yōu)先解決的問(wèn)題。在進(jìn)行FEMA分析的過(guò)程中,預(yù)防和改進(jìn)措施一般不會(huì)一次成功,需要不斷改進(jìn)、不斷檢驗(yàn),不斷完善本方法的理論和提高應(yīng)用的價(jià)值。