宋龍艷

作為新零售的一種形態(tài)，無(wú)人貨架從誕生之日起就備受關(guān)注。很多人覺(jué)得，無(wú)人貨架解決了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品“最后100米”的問(wèn)題，給人們生活帶來(lái)極大便利，不出門(mén)就能買(mǎi)到自己想要的，而且與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相比，無(wú)人貨架滿足了“所見(jiàn)即所得”的需求。但從去年下半年興起到現(xiàn)在只過(guò)了大半年，就開(kāi)始了持續(xù)洗牌，合并重組、關(guān)店、裁員消息不斷，無(wú)人貨架行業(yè)整合大幕已經(jīng)開(kāi)啟。

風(fēng)口過(guò)后一地雞毛

無(wú)人值守貨架的出現(xiàn)最先受到了白領(lǐng)們的青睞。一個(gè)在辦公區(qū)占地不到一平方米、無(wú)人值守、沒(méi)有店面的貨架上或冰箱里，放著一些日常飲料、點(diǎn)心、小吃等，消費(fèi)者不用跑下樓只需自行取貨后掃碼付款就能拿到想要的東西。尤其對(duì)于只在辦公區(qū)里活動(dòng)的白領(lǐng)們來(lái)說(shuō)，平時(shí)上班忙，沒(méi)吃早餐，掃一袋面包；中午犯困，買(mǎi)瓶咖啡；加班肚子餓，來(lái)點(diǎn)兒零食。與在便利店和網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)相比，無(wú)人貨架把商品放到了消費(fèi)者觸手可及的地方，不關(guān)門(mén)不打烊，節(jié)約了時(shí)間和空間成本，尤為方便。因場(chǎng)景大多在辦公區(qū)，無(wú)人值守貨架也被稱(chēng)為“辦公室經(jīng)濟(jì)”。

正是潛力大、低門(mén)檻兒、低技術(shù)壁壘的優(yōu)勢(shì)，讓無(wú)人貨架行業(yè)在2017年下半年迎來(lái)風(fēng)口，很多創(chuàng)業(yè)公司紛紛入局。最瘋狂的時(shí)候，有50多家企業(yè)快速涌入這個(gè)行業(yè)中，融資額超過(guò)30億。于是在北上深杭等一二線城市的辦公室區(qū)里，人們陸續(xù)看到了猩便利、果小美、番茄便利、每日優(yōu)鮮、零售e家、哈密科技、七只考拉等零售貨架?；ヂ?lián)網(wǎng)的傳播速度之快，讓無(wú)人貨架迅速成為了網(wǎng)紅行業(yè)，被越炒越熱。很多企業(yè)開(kāi)始加速網(wǎng)點(diǎn)布局，試圖搶占更多的地盤(pán)兒。在這些無(wú)人貨架頭部玩家中，猩便利被認(rèn)為是擴(kuò)張速度最快的玩家之一，在2017年9月底，猩便利的無(wú)人貨架點(diǎn)位規(guī)模就已突破一萬(wàn)個(gè)，整個(gè)過(guò)程只用了三個(gè)月，到2018年1月，猩便利的點(diǎn)位突破了三萬(wàn)個(gè)。

無(wú)人貨架爆紅的速度有些過(guò)快。團(tuán)購(gòu)花了兩年，才成為熱門(mén)創(chuàng)業(yè)風(fēng)口，電商為大眾所接受成為熱門(mén)行業(yè)花了5年，而無(wú)人貨架成為資本寵兒花了不到一年的時(shí)間。或許正是因?yàn)槌砷L(zhǎng)得太快，反而根基不穩(wěn)。從今年1月開(kāi)始，無(wú)人貨架就迎來(lái)整合期，一部分開(kāi)始合并，如猩便利收購(gòu)51零食，果小美與番茄便利合并，用點(diǎn)心吧和GOGO小超等由于擴(kuò)張速度過(guò)快、投放策略失誤、資金情況吃緊，最終關(guān)停。而作為行業(yè)排頭兵的猩便利和七只考拉等，被曝出由于瘋狂擴(kuò)張而導(dǎo)致資金和供應(yīng)鏈沒(méi)能跟上，最終選擇撤出三四線城市，并大面積裁員。據(jù)了解，目前市場(chǎng)中無(wú)人值守貨架企業(yè)從原有的40多家已經(jīng)淘汰到10家左右。

也許正是創(chuàng)業(yè)者前期的試水，給了后者更多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?？吹降谝慌鸁o(wú)人貨架的創(chuàng)業(yè)者們?cè)谔剿髦袙暝戎麄兊募绨?，傳統(tǒng)的零售巨頭們才開(kāi)始紛紛入場(chǎng)，以此切入新零售。2017年年底，騰訊以2億美金投資每日優(yōu)鮮便利店；2018年一開(kāi)年，蘇寧就低調(diào)進(jìn)入無(wú)人貨架領(lǐng)域，在南京部分寫(xiě)字樓布置了自家無(wú)人貨架“蘇寧小店Biu”，并計(jì)劃全年要完成5萬(wàn)組貨架的鋪設(shè)；4月2日，阿里宣布聯(lián)合螞蟻金服以95億美元完成對(duì)餓了么的全資收購(gòu)，餓了么旗下的無(wú)人貨架品牌“餓了么NOW”則宣布已經(jīng)在上海實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)盈利。僅相隔了半個(gè)月，4月16日，有媒體爆出螞蟻金服或?qū)⑷牍尚杀憷?，目前正處于盡職調(diào)查階段。新零售專(zhuān)家張健表示，無(wú)人貨架經(jīng)過(guò)一陣野蠻生長(zhǎng)后，現(xiàn)趨于平衡狀態(tài)，幾個(gè)頭部公司基本產(chǎn)生，競(jìng)爭(zhēng)將要進(jìn)入最后階段。同時(shí)，由于無(wú)人貨架野蠻增長(zhǎng)速度過(guò)快，部分企業(yè)初期瘋狂搶占市場(chǎng)以及降低網(wǎng)點(diǎn)選址標(biāo)準(zhǔn)等，運(yùn)營(yíng)能力跟不上、貨損等問(wèn)題油然而生。

人性的考驗(yàn)

說(shuō)到無(wú)人貨架的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的瓶頸除了其供應(yīng)鏈短板、運(yùn)營(yíng)和資金問(wèn)題，不得不提到其致命的痛點(diǎn)——貨損率。無(wú)人貨架最大的優(yōu)點(diǎn)也就是其最大的缺點(diǎn)，真是成也蕭何敗也蕭何。由于是無(wú)人值守的開(kāi)放式售賣(mài)，貨架只有一個(gè)小小的攝像頭進(jìn)行拍攝，其作用微乎其微，付款全憑自覺(jué)。在方便了消費(fèi)者的同時(shí)，也對(duì)人性和基本素質(zhì)提出了要求。盡管它大多設(shè)置在辦公室里，屬于熟人社會(huì)，很多人礙于“面子”不得不付款，但在實(shí)際操作中，仍有一些人“拿了就走”。事實(shí)證明，很多公司倒閉的重要原因就是貨損問(wèn)題嚴(yán)重，不堪重負(fù)。去年網(wǎng)上流傳的一篇《我們已經(jīng)吃垮兩家無(wú)人貨架了》的文章在業(yè)內(nèi)瘋傳，其觀點(diǎn)雖然有些夸張，但也從另一方面反映了無(wú)人貨架的尷尬境地，一部分人對(duì)其的態(tài)度就是多拿少付甚至是只拿不付。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，要冷靜看待無(wú)人貨架，因?yàn)椤斑@個(gè)世界上是沒(méi)有單靠自覺(jué)或道德就能把一個(gè)生意做下去的”。

實(shí)際上，除了網(wǎng)點(diǎn)和場(chǎng)景中用戶造成的貨損，企業(yè)員工素質(zhì)層次不齊也是造成運(yùn)營(yíng)貨損的一個(gè)重要因素，有的企業(yè)員工素質(zhì)相對(duì)較低，出現(xiàn)貨損一部分原因是由運(yùn)營(yíng)人員、終端維護(hù)人員在補(bǔ)貨或點(diǎn)貨過(guò)程中監(jiān)守自盜造成的。另外，商家間的惡性競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)造成損貨。今年2月，上海閔行區(qū)人民檢察院就一起無(wú)人貨架被盜案件對(duì)犯罪嫌疑人陳某等3人批準(zhǔn)逮捕。其中，犯罪嫌疑人陳某等為使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手撤走無(wú)人貨架，假扮對(duì)方員工多次盜走貨架商品。貨損問(wèn)題一方面反映人性的弱點(diǎn)，另一方面也反映出技術(shù)的不完善和制度的欠缺。作為早期投資人，原迅雷創(chuàng)始人、遠(yuǎn)望資本創(chuàng)始人程浩表示，無(wú)人貨架還是一個(gè)沒(méi)有被驗(yàn)證的商業(yè)模式，普遍的VC都認(rèn)為無(wú)人貨架的風(fēng)口結(jié)束了，甚至很多VC當(dāng)時(shí)就不看好這個(gè)“賽道”。在考察過(guò)無(wú)人店、無(wú)人貨架、智能貨柜等多個(gè)“賽道”后，程浩選擇投資可以規(guī)避貨損的智能貨柜。

因?yàn)樨浖茇洆p太高，很多商家開(kāi)始嘗試轉(zhuǎn)型智能貨柜。便利蜂春節(jié)后在北京市場(chǎng)大量布設(shè)智能貨柜，以替代傳統(tǒng)的簡(jiǎn)易無(wú)人貨架，預(yù)計(jì)替換的點(diǎn)位數(shù)高達(dá)近萬(wàn)個(gè)。據(jù)便利蜂的一位員工透露，控制貨損是重要原因，相比簡(jiǎn)易的開(kāi)放式無(wú)人貨架，便利蜂的智能貨柜需要用戶掃碼開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)自動(dòng)結(jié)算，從小范圍試驗(yàn)的結(jié)果看，90%以上的貨損能夠得到有效控制。在防盜的同時(shí)，用戶的體驗(yàn)不能受影響，具體而言不能因?yàn)榉辣I導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)付款錯(cuò)誤。不過(guò)，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上還沒(méi)有一套應(yīng)對(duì)防盜的有效方法，因此無(wú)人貨架在技術(shù)方面仍需做功課。

精細(xì)化運(yùn)作是關(guān)鍵

毫無(wú)疑問(wèn)，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)留給這些存活的和新入局的無(wú)人貨架公司的時(shí)間和空間并不多?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的戰(zhàn)場(chǎng)需要的是更加敏捷的應(yīng)變能力，否則速生帶來(lái)的只有速死。由于前期探索階段多為跑馬圈地，每家的服務(wù)都大同小異，貨架上以休閑零食、飲料、低溫酸奶、咖啡等為主。而后半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)轉(zhuǎn)化成對(duì)用戶垂直化需求的深耕，需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，只有差異化的服務(wù)，哪家的用戶體驗(yàn)感好，哪家將有機(jī)會(huì)脫穎而出，很多企業(yè)開(kāi)始尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)。

猩便利除了普遍升級(jí)智能貨柜，開(kāi)始嘗試拓展新的業(yè)務(wù)。其中包括測(cè)試“辦公室訂餐跑腿”業(yè)務(wù)，25分鐘可送達(dá)。同時(shí)，猩便利還開(kāi)始提供超市配送以及跑腿送貨等服務(wù)，并推出了每日早餐套裝，一瓶豆?jié){加一份面包，只需要幾塊錢(qián)，用戶只需通過(guò)小程序就可以預(yù)訂三餐以及下午茶。每日優(yōu)鮮也利用自身的品類(lèi)優(yōu)勢(shì)推出了水果供應(yīng)，但“鮮食”因?yàn)闀r(shí)效性要求高，是便利店中損耗最高的品類(lèi)。據(jù)工作人員透露，便利店每天結(jié)業(yè)都會(huì)扔掉很多鮮食，其實(shí)鮮食很難賺錢(qián)，但這又必須要做，因?yàn)樗哂幸鞯淖饔?。小e微店在2016年10月份開(kāi)始布局辦公室無(wú)人貨架業(yè)務(wù)。在入局無(wú)人貨架一年半之后，開(kāi)始了自己場(chǎng)景拓展的第一步——小e智選，賣(mài)農(nóng)產(chǎn)品的電商商城。據(jù)了解，小e智選在3月16日正式上線，商城內(nèi)只銷(xiāo)售兩種水果——來(lái)自海南的貴妃芒和紅心火龍果。小e微店創(chuàng)始人兼CEO榮光介紹稱(chēng)，小e智選是小e微店服務(wù)的場(chǎng)景延伸，是想滿足辦公室用戶的多品類(lèi)、多場(chǎng)景的需求，定位也不是一個(gè)單純的電商商城。辦公室用戶在無(wú)人貨架購(gòu)物頻次高，粘性高，將用戶從線下引流到線上，拓展了業(yè)務(wù)。

有報(bào)告預(yù)測(cè)，到2022年，無(wú)人零售用戶規(guī)模將達(dá)到2.4億人，零售規(guī)模為9500億元，如此誘人的大蛋糕，讓越來(lái)越多的企業(yè)垂涎，同時(shí)也意味著未來(lái)無(wú)人貨架領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。由于傳統(tǒng)零售巨頭們的入局，業(yè)務(wù)的拓展速度、融資條件以及獲取資源的能力具備明顯的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)在一定程度上與普通玩家拉開(kāi)了距離，行業(yè)洗牌或許比人們預(yù)想的時(shí)間更早。