近幾年，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)成了熱詞，市場(chǎng)上形形色色的“數(shù)據(jù)產(chǎn)品”不斷涌現(xiàn)。在商業(yè)領(lǐng)域，不少互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭正圍繞數(shù)據(jù)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，掀起一場(chǎng)“數(shù)據(jù)革命”。不少企業(yè)家們甚至認(rèn)為，誰(shuí)掌握了大數(shù)據(jù)，誰(shuí)就能夠引領(lǐng)未來(lái)行業(yè)發(fā)展的潮流。

不可否認(rèn)，海量數(shù)據(jù)中包含著用戶的消費(fèi)需求、習(xí)慣、偏好等諸多信息，如果數(shù)據(jù)采集和分析方法得當(dāng)，一定程度上能夠揭示出隱藏在行為背后的內(nèi)在規(guī)律。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，數(shù)據(jù)深度融入人們的日常生活，企業(yè)通過(guò)洞察和分析大數(shù)據(jù)，能夠?qū)κ袌?chǎng)精準(zhǔn)定位，推出更多解決消費(fèi)者“痛點(diǎn)”的創(chuàng)新產(chǎn)品。

大數(shù)據(jù)并非“萬(wàn)能鑰匙”

然而，在采集數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)的過(guò)程中，一些企業(yè)也出現(xiàn)了“數(shù)據(jù)迷信”的傾向，把大數(shù)據(jù)視為企業(yè)決策的“萬(wàn)能鑰匙”，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)布局到用戶體驗(yàn)，認(rèn)為只要擁有了大數(shù)據(jù)，就能包打天下，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。

這種“數(shù)據(jù)迷信”的背后，是簡(jiǎn)單地將數(shù)據(jù)等同于科學(xué)的思想在作祟。有一種聲音認(rèn)為，只有通過(guò)數(shù)據(jù)描述和反映出來(lái)的事實(shí)，才是關(guān)于市場(chǎng)、社會(huì)最真實(shí)的事實(shí)。這不僅表現(xiàn)在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，認(rèn)為定量研究比定性研究更接近科學(xué)，也反映在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，人們過(guò)于看重市盈率、回報(bào)率、滿意度等指標(biāo)，往往會(huì)忽略或者回避那些看不見(jiàn)的、不能量化的因素。

多年前，為爭(zhēng)奪潛在市場(chǎng)，F(xiàn)acebook和微軟旗下的Live Space進(jìn)行了網(wǎng)站界面改版。用戶調(diào)查顯示，改版之后，F(xiàn)acebook的用戶滿意度并不高，招致了不少反對(duì)的聲音；而Live Space既沒(méi)有太多用戶夸它，也沒(méi)有用戶罵它。如果從數(shù)據(jù)來(lái)看，顯然Live Space改版更為成功，因?yàn)闆](méi)有用戶表達(dá)不滿。但事實(shí)并非如此，對(duì)于前者，雖然有很多用戶表達(dá)不滿，但說(shuō)明用戶在乎它；而對(duì)于后者，大多數(shù)用戶已經(jīng)漠不關(guān)心了。如今，F(xiàn)acebook已成為全球最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，而Live Space早已退出市場(chǎng)。

大數(shù)據(jù)亦可能是“大忽悠”

這個(gè)例子說(shuō)明，通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)認(rèn)知現(xiàn)實(shí)世界，從來(lái)都不能盡善盡美。數(shù)據(jù)雖然提供了一種更直觀看世界的方式，但如果從數(shù)據(jù)中得出結(jié)論、做出決策的方法論基礎(chǔ)不科學(xué)、不堅(jiān)實(shí)，那么由此得出的結(jié)論就是不可靠的。因而，盲目迷信大數(shù)據(jù)，結(jié)果很可能被大數(shù)據(jù)所“忽悠”。

這是因?yàn)?，由于存在樣本誤差和統(tǒng)計(jì)偏差等種種“陷阱”，人們難免會(huì)將一些不科學(xué)、不真實(shí)的數(shù)據(jù)納入分析框架。同時(shí)，數(shù)據(jù)雖然是客觀的，但是對(duì)于數(shù)據(jù)的解釋權(quán)，卻掌握在設(shè)計(jì)者、分析者和使用者手中，因此難以完全避免人們由于立場(chǎng)、利益不同，造成數(shù)據(jù)解讀的偏差和成見(jiàn)。

更為重要的是，現(xiàn)實(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的復(fù)雜程度，很難完全采用數(shù)據(jù)和公式來(lái)反映。對(duì)此，經(jīng)濟(jì)學(xué)家早已提出，市場(chǎng)是無(wú)數(shù)人互動(dòng)構(gòu)成的“復(fù)雜現(xiàn)象”，人們幾乎永遠(yuǎn)不可能充分了解或計(jì)算出能夠影響決定市場(chǎng)結(jié)果的所有情況，也不可能進(jìn)行全面的測(cè)量和量化。

因此，無(wú)論在企業(yè)經(jīng)營(yíng)，還是社會(huì)治理領(lǐng)域，決策者都應(yīng)具備一些“數(shù)據(jù)素養(yǎng)”——既要善用大數(shù)據(jù)帶來(lái)的洞察力，又不能一味迷信大數(shù)據(jù)，特別要警惕把大數(shù)據(jù)作為解決問(wèn)題的“萬(wàn)能鑰匙”的傾向。只有在尊重?cái)?shù)據(jù)倫理、保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、承認(rèn)數(shù)據(jù)局限的基礎(chǔ)上，才能做出恰當(dāng)?shù)墓舱呋蛏虡I(yè)上的決策。（編輯/任偉）