張際韜

從大區(qū)運營總監(jiān)到國內(nèi)新銳旅游品牌樂游購的創(chuàng)始人，從中國傳統(tǒng)文化忠實的守望者到將傳統(tǒng)文化植入旅游產(chǎn)品中的實踐者，袁曉唱受益于旅游產(chǎn)業(yè)的文化傳承與創(chuàng)新。

2017年初，在國內(nèi)大多數(shù)旅游企業(yè)還在提供一般旅游產(chǎn)品時，樂游購已先人一步通過手機終端搶先跨入“文化旅游互聯(lián)網(wǎng)+”這一全新旅游領域，并得以成功運作，兩年時間使樂游購活躍會員激增近10萬人。

當傳統(tǒng)旅游企業(yè)跟風效仿時，袁曉唱早已帶領她的團隊踏上了新型互聯(lián)網(wǎng)+文化+旅游+公益+大健康+金融旅游生態(tài)鏈的價值創(chuàng)新之路。

袁曉唱的成功，源自于她十余年市場運營經(jīng)驗以及在新媒介新環(huán)境下的再延伸，她充分借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代紅利，成為給旅游業(yè)植入根與魂的人。

商海浮沉砥礪前行

只為少年最初的夢

袁曉唱出生在吉林農(nóng)村，父親是對袁曉唱影響至深的一個人。父親是個眼界和格局都很開闊的人，喜歡廣交朋友。當別的孩子吃完飯出去瘋玩兒的時候，袁曉唱就喜歡守在餐桌旁，聽父親宴請的那些從城里來的大人們聊天。

在幼年袁曉唱的眼中，這根本就不是宴席，而是得以看見外面世界的窗戶。在叔叔伯伯的口中，一個更加精彩的世界越來越清晰地向她顯現(xiàn)，袁曉唱暗自發(fā)誓，長大之后一定要做一番大事業(yè)。這誓言般的夢想，成為她日后穿越人生起伏時永不言棄的動力。

17歲那年，袁曉唱被父親安排進入吉林白求恩第一醫(yī)院實習。實習結束后，袁曉唱放棄父親為自己安排的穩(wěn)定工作，選擇在一家民營醫(yī)院里做手術室的護士。

幾年后，她和朋友合開了一家小診所，隨后發(fā)展為兩家綜合門診。24歲時，袁曉唱賺到了人生中第一桶金。她把這些錢投入到飯店里，可是天公不作美，飯店剛開業(yè)就趕上2003年非典，她賠得血本無歸。

2004年，孩子剛10個月，袁曉唱就出去打工。她在醫(yī)藥行業(yè)做銷售員，天天上街發(fā)傳單，看各種人的臉色，每個月卻只有450元工資。

一下子從月入數(shù)萬到月入450元，這樣的落差考驗著一個人心理的成熟度。袁曉唱堅持著，她用1個月的時間做到組長，3個月做到經(jīng)理，半年做到東北三省的市場運營總監(jiān)。

此后的十年間，袁曉唱先后涉足大健康行業(yè)、溫熱行業(yè)，事業(yè)做得風生水起。就在她一步一步實現(xiàn)夢想的時候，2014年以來的一系列變故，讓袁曉唱的人生跌落谷底：愛人的離世，父親的臥床癡呆，讓她的生活、事業(yè)隨之停擺。

人生谷底絕境求存

助力民族文化旅游

2015年3月，愛人去世后，袁曉唱帶著愛人的照片和父親旅游的愿望，開始了3個月之久的全國旅行，她渴望借著旅行來找到人生的答案。

如今回望當初的遭遇，袁曉唱不禁感慨：所有困境都是化了妝的禮物。決定一個人前途的，往往是那些艱難的時刻。

當袁曉唱來到麗江，就被這個美麗的地方所吸引，她感覺到大自然作為療傷的良藥親自醫(yī)治了她，使她獲得了重生。

原本，她只是想找到困惑自己的答案，上天卻引導她進入了新的領域。于是在當年底，袁曉唱創(chuàng)辦了樂游購，讓所有人通過樂游購的旅游找到快樂，彌補人生的缺憾。她希望人人都能開心快樂地旅游，安心放心地從心開始，購回我們的智慧，購回我們的夢想，購回我們的幸福和快樂。

旅途中，袁曉唱也遇到很多渴望被療愈的人們，可是她也親自體驗到了傳統(tǒng)旅游行業(yè)的弊端，人們付諸于旅行的某些意義是無法借著傳統(tǒng)旅游來實現(xiàn)的。客戶群體的要求在增加，但是大部分旅游產(chǎn)品卻沒有相應的改進。袁曉唱看到了旅游行業(yè)可發(fā)展的巨大空間和未來努力的方向。她要將一種嶄新的旅游體驗，全新的運營模式帶入傳統(tǒng)旅游行業(yè)，甚至是改變整個行業(yè)。

當初的壯志雄心，在她剛?cè)胄袝r就被潑了冷水。由于不是旅游行業(yè)出身，袁曉唱走了很多的彎路，也遭受到了各種質(zhì)疑和打擊。合伙人的分家，客戶的不信任，市場的不認同等等，再次創(chuàng)業(yè)的過程，仿佛是一場新的煎熬?？墒菬o論外界環(huán)境如何，袁曉唱初心不改，現(xiàn)狀很無奈，她就另辟蹊徑。

這些年從商，袁曉唱從未停止學習，學習的投入也帶來豐厚的回報。馬云倡導開發(fā)利用閑置資源，那么淡季就是旅游的閑置資源，這正是袁曉唱要主攻的市場。袁曉唱深入客戶調(diào)查了解到，隨著人們觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的年輕人選擇避開旺季，逃離人群。

因此，當別人都說淡季不可為時，她認為淡季大有文章可做。

旅游市場亂象叢生

“樂游購”出奇制勝

近年來，隨著中國經(jīng)濟社會的持續(xù)發(fā)展，國內(nèi)旅游市場不斷升溫。每到假日、黃金周，中國國民出游人數(shù)屢創(chuàng)新高，但不變的卻是網(wǎng)絡社交媒體中對“黑導游”、“天價”、“零團費”等事件的吐槽和曝光。就今天的旅游市場之亂象而言，莫過于許多旅行社，都是先用低價的方式來攬團，讓你進了我的旅行團籠子，然后再想方設法地宰你。如強迫、半強迫地增加自費項目，強迫購物，惡意縮水行程等等。對于有了時間又有消費意識的老百姓來說，都在期盼中國旅游市場變得更規(guī)范、有序。

在此旅游環(huán)境背景下，袁曉唱創(chuàng)辦的“樂游購”清醒地意識到未來的旅游企業(yè)必須成為有個性、有文化，重服務，講信譽的服務者，才能持久、平穩(wěn)地發(fā)展。袁曉唱認為，目前居民外出旅游不再僅僅局限于游山玩水，在供給泛濫的情況下，居民更加追求有文化底蘊的、個性化的、社會化的旅游。

自“樂游購”創(chuàng)辦以來，袁曉唱一直在思考企業(yè)靈魂的根基之所在。從青年時，袁曉唱立志做一個中國傳統(tǒng)文化的守望者。自身傳統(tǒng)文化經(jīng)年累月的積淀，使她明智明理，順境中不驕，逆境中不餒，這份內(nèi)在的力量幫助她度過人生中一個又一個艱難的關口。企業(yè)需要文化，旅游更需要文化，發(fā)揚傳承中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，成為她堅定的目標。

隨著旅游消費升級，消費者不僅僅對主題住宿、特色餐飲、旅游購物等方面有新的體驗需求，還更加重視旅游中精神層面的服務?；谝陨戏矫婵紤]，“樂游購”制定出適合旅游市場發(fā)展的文化旅游項目，如：孝道旅游、蜜月旅游、親子旅游、紅色旅游、單身之旅、工業(yè)旅游、扶貧旅游等旅游項目，旨在通過旅游的方式，緩解諸如親情冷漠、愛情危機、友情淡薄等社會問題，使參與者能夠在旅游途中，放松的狀態(tài)下找到精神、情感上缺失的東西。

其中孝道文化旅游，“樂游購”提出最美好的時間陪在最愛的人身邊。提倡全家共同出游，用陪伴來暖心，用傾聽幫助老人找回自信。7天的旅游時間里避免說教，通過實際體驗旅游項目來達到家庭教育的目的。將孝道具體顯化在家庭教育中，顯化在家庭成員的現(xiàn)實關系中。

蜜月旅游中最具特色的就是問題婚姻游，主要針對將要離婚的夫妻。旅游過程中不僅有心理導師來幫助修復，還會在旅行過程中通過游戲來證明每個人心里還有對方，最大限度拯救瀕臨破碎的家庭。

根據(jù)“樂游購”實踐中得出的經(jīng)驗，游客在參與這樣有文化氣息的旅游過程中，滿意度大大提高，復購、口碑推薦本公司旅游產(chǎn)品的概率比同行業(yè)其他公司高4-6倍，粉絲粘性也比較大。

旅游市場升溫不斷

“樂游購”順勢擴張

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示：1994年以來，我國居民旅游規(guī)模逐年擴大，自2004年起，旅游規(guī)模增速一直保持在10%以上，截至2016年，我國旅游人數(shù)為44.40億人次，同比增加11%。從人均支出來看，我國人均旅游花費呈增長態(tài)勢，從1994年的195.3元/人增加到2016年的888.2元/人，年復合增長率為6.81%。從我國居民每年的人均出游次數(shù)來看，從2013年的2.40次/年增加到2016年的3.21次/年，每年增速保持10%。隨著我國居民越來越重視精神享受，交通越來越便利，預計居民對旅游的支出意愿更加強烈。

隨著中國的經(jīng)濟高速發(fā)展，人們從物質(zhì)需求過渡到了精神需求，國家更重視提高全民的精神與心靈生活水平。由于文化背景不同，歷史發(fā)展軌跡不同，西方發(fā)達國家民眾的精神生活方式也不同，如歐美的音樂會，西班牙的斗牛，法國的紅酒等等。而在中國，大自然賦予了我們最好的精神生活良藥：空氣、陽光、水。中國有大好的河山，可以讓我們暢游的美景。讓我們走進大自然暢游世界，滿足我們精神生活上的需求。如今，旅游不再是有閑的特權，旅游是一種生活方式的概念已經(jīng)深入人心。

基于上述觀察，袁曉唱和團隊整合當?shù)氐穆糜钨Y源，親自試住每一個合作的酒店，親自去每一家餐廳品嘗，用心設計旅游產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)，以淡季低價給客戶最好的服務。她的用心，她的發(fā)心，感動著每一個客戶。從2016年全年接待人數(shù)不超過五百人，發(fā)展到2017年全年接待3萬人次。2018年至今，樂游購更是做到了零投訴。

袁曉唱還將旅游與公益相結合，在麗江以社會募捐的形式創(chuàng)建“愛心餐廳”，為當?shù)刎毨丝趲砭蜆I(yè)機會，同時環(huán)衛(wèi)工人、65歲以上老人、殘疾軍人用餐實行免費。

在事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的道路上，袁曉唱永不停歇。2017年初樂游購就通過手機終端，搶先跨入“文化旅游互聯(lián)網(wǎng)+”這一全新旅游領域。樂游購也開創(chuàng)了會員制這一全新的運營模式，不到兩年時間，會員激增近10萬人。這在旅游行業(yè)刮起了一陳強風，當傳統(tǒng)旅游企業(yè)跟風效仿時，袁曉唱早已帶領她的團隊踏上了新型互聯(lián)網(wǎng)+文化+旅游+公益+大健康+金融旅游生態(tài)鏈的價值創(chuàng)新之路。

深耕中國傳統(tǒng)文化

創(chuàng)新源自積累和延伸

袁曉唱和她的團隊從未停止創(chuàng)新的腳步，她的創(chuàng)新意識，源自于十余年的市場運營的積累以及在當下新媒介新環(huán)境下的再延伸。

當客戶激增、業(yè)績爆發(fā)式上升時，袁曉唱又在考慮“樂游購”的持續(xù)發(fā)展和突破。她學習前沿的理論課程，并以理論支撐實踐，建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，形成線上線下的融合。

為此，她創(chuàng)辦了《唱說》以公益的方式授課，將中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化落地，并深層次地融入到家庭教育之中。幫助客戶解決身心靈的難題，經(jīng)營幸福人生。

如果說以文化旅游為主體業(yè)務的“樂游購”是解決“心”的問題，那么以公益?zhèn)鞑ブ袊鴤鹘y(tǒng)文化的“唱說”則是解決“靈”的問題，接下來，袁曉唱已經(jīng)開始著手布局，以天然酵素、益生菌、肝膽排毒等產(chǎn)品為主的大健康板塊，而此板塊致力于解決“身”的問題。至此，袁曉唱對公司未來十年的發(fā)展布局已經(jīng)完成，通過解決“身、心、靈”的健康生態(tài)鏈，使公司業(yè)務格局實現(xiàn)閉環(huán)。

如今，“樂游購”通過以“身、心、靈”為主體的健康生態(tài)鏈，已成功躋身國內(nèi)最具競爭力的文化旅游互聯(lián)網(wǎng)服務商行列。

袁曉唱認為，隨著文化旅游在我國逐漸普及，面對國家旅游局“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略部署，公司在進一步加強專業(yè)技術研發(fā)的同時，還肩負著自身成長和推廣文化旅游移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的雙重使命。公司將秉承“共贏產(chǎn)業(yè)、共贏財富”之目標，將文化旅游移動互聯(lián)網(wǎng)應用資源、技術和服務進行最大化整合，打造中國文化旅游互聯(lián)網(wǎng)服務平臺的“第一品牌”，為我國文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出不懈努力。