賈偉　王喜蓮

摘要：網(wǎng)絡學習越來越成為人們學習的重要方式，由此發(fā)展起來的blackboard平臺成為近些年專家學者研究的重點。該文以北郵愛課堂學習社區(qū)用戶為調查對象，用問卷法進行了初步的用戶滿意度調查，利用數(shù)據(jù)處理工具Excel和Spss19.0進行相關性分析，為愛課堂學習社區(qū)及blackboard平臺建設提供可操作性建議。

關鍵詞：Blackboard；用戶滿意度；平臺建設；多重響應分析

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2018）19-0079-06

Abstract ： Network learning has become an important way to learn， and the development of the blackboard platform has become a focus of many experts and scholars in recent years. In this paper， we studied the community users in iClass of BUPT， and used the questionnaire method to carry out the preliminary user satisfaction survey. We used the data processing tools Excel and Spss19.0 to carry on the correlation analysis to provide the opera for the classroom and the blackboard platform construction Sexual advice.

Key words： Blackboard；user satisfaction；platform building； multiple response analysis

1 引言

隨著翻轉課堂、MOOC、SPOC等教學手段的逐漸應用和網(wǎng)絡學習的迅速發(fā)展，Blackboard作為網(wǎng)絡教育和管理平臺也成為高校開展混合式教育的重要載體，為眾多高校所用。

通過對Cnki中國知網(wǎng)的主題詞檢索，筆者得到以“blackboard教學平臺”為主題詞的相關論文數(shù)數(shù)據(jù)（截至2016年12月），在excel工作表中進行初統(tǒng)計，得到發(fā)表論文數(shù)年份統(tǒng)計表（如表1）和論文數(shù)線性趨勢統(tǒng)計圖（如圖1）。

由趨勢導線可以看出，R2=0.9157>0.5，線性相關性較顯著，趨勢導線說服力較強，blackboard教學平臺相關研究呈現(xiàn)逐年上升的趨勢明顯，說明blackboard教學平臺的研究熱度不減。本文通過調查問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)，利用Spss19.0研究blackboard教學平臺的用戶滿意度和平臺建設相關問題，旨在能夠幫助高校優(yōu)化blackboard教學平臺，更好地開展混合式教學，實現(xiàn)教學資源的最大化利用。

2 提出問題

國內外的專家學者對網(wǎng)絡學習滿意度的研究理論已經比較全面而系統(tǒng)，早在1959年，Palmer在研究教學方式與學生滿意度關系時就提出混合式教學法比較受歡迎，現(xiàn)如今，混合式教學已然成為高校教學的重點教學建設項目。筆者借鑒了近期的一些理論作為本研究的理論基礎。

孫寶芝（2003）經過研究得出結論：學習支持是影響學生總體滿意度的關鍵因素，同時，教學中心的條件建設和人員配備、網(wǎng)絡平臺和課程建設以及學生活動的組織是網(wǎng)絡學習社區(qū)應該引起重視并著重改進的地方。

日本學者Bray等人（2008）揭示了影響網(wǎng)絡學習滿意度的五個重要因素：學習者和教師之間的互動，學習者和學習內容之間的互動，學習者之間的互動，學習者與學習界面之間的互動，學習者的自主權。

王寧、琚向紅等人（2014）提出，心理學個體因素是影響學習滿意度的主要因素之一。網(wǎng)絡課程建設要以學習者為中心，用以增強學習社區(qū)的用戶滿意度。

上述文獻對網(wǎng)絡學習社區(qū)滿意度做了多方面的闡釋和研究，對本研究問卷的編寫和平臺建設意見的提出具有很大的參考價值。但是也存在問題，比如網(wǎng)絡學習滿意度、課程建設滿意度和平臺建設滿意度等概念區(qū)分不清，因此提出的建議針對性不強。

本研究從用戶出發(fā)，通過問卷區(qū)分課程建設與平臺建設，分析用戶滿意度與這兩項調查項的相關性，最終對blackboard平臺建設提供可行性的建議。

3 研究設計

3.1 研究對象

本文選取北京郵電大學blackboard教學平臺——“愛課堂”為平臺研究對象，以愛課堂學生用戶為用戶對象，進行問卷調查。北郵愛課堂是在2014年4月引進美國Blackboard系統(tǒng)建設而成，該平臺自運行以來，已有1000多門次本科生課程上線使用，活躍用戶數(shù)達2.4萬余人，訪問人次達4415萬余次，是良好的研究對象。

本研究以愛課堂使用者為研究對象在愛課堂官網(wǎng)發(fā)放問卷，共收回298份問卷，全部有效。為后續(xù)的進一步研究提供數(shù)據(jù)支持。

3.2 問卷設計

本問卷參考已有理論進行編寫，得到愛課堂后臺專家指導完成。問卷在愛課堂上線一年后發(fā)放，問卷包括用戶基本信息、所修課程、平臺使用情況和教學模式等相關問題。問卷利用李克特五級評分法研究教學平臺用戶滿意度，利用單項選擇題與動向選擇題相結合的方式研究平臺使用情況，設計問卷。

3.3 研究方法

本研究利用問卷分析法得到原始數(shù)據(jù)，通過調查問卷測量回答者對于愛課堂網(wǎng)絡教學平臺的整體態(tài)度和傾向；在Excel工作表中進行數(shù)據(jù)初步整理，對被調查人數(shù)和題目基本回答情況形成總體認知；利用Spss19.0進行數(shù)據(jù)的進一步的相關性的統(tǒng)計分析。

4 研究結果

4.1 樣本數(shù)據(jù)

本研究隨機調查北京郵電大學19個學院，10個學科門類，298個愛課堂用戶，得到298組，12218個數(shù)據(jù)樣本，數(shù)據(jù)全部有效。

4.2 問卷信效度檢驗

問卷信度是衡量量表可靠性的一個重要因素，是指使用相同指標或測量工具測量相同事物時，得到相同結果的一致性程度，本研究采用的評價方法是內部一致性信度法。按照克朗巴哈公式計算的克朗巴哈α系數(shù)決定了其內部一致性，與其呈現(xiàn)正相關關系。根據(jù)所得出問卷進行分析，得出表2結果，克朗巴哈系數(shù)α值為0.703>0.7，這說明問卷具有內部一致性。

問卷效度也就是分析問卷設計的內容與研究主題是否吻合，以及吻合的程度的指標，即問卷內容的適當性指標，本研究采用的方法是結構效度分析法，是指測量結果體現(xiàn)出來的某種結構與測量值之間的對應關系。運用Spss19.0對問卷做因子分析，得出其效度。如表3所示，其KMO值=0.707>0.7，說明問卷結構效度良好。

經檢驗，問卷信效度良好，可以用來研究分析。

4.3用戶基本情況對滿意度的相關統(tǒng)計

根據(jù)問卷滿意度一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進行均值計算。從表4看出298個樣本1-5分（不滿意-非常滿意）對滿意度進行評分，得到滿意度均值為4.58，標準差0.647。說明學生對北郵愛課堂網(wǎng)絡教學平臺基本滿意。

問卷涉及三個用戶基本信息，分別是性別，專業(yè)，年級，我們假設這三個基本信息分別對愛課堂的使用狀況滿意度不同，并利用Spss19.0軟件進行相關性描述統(tǒng)計。首先對三個變量平臺使用滿意度進行方差齊性檢驗。

方差齊性檢驗是方差分析的重要前提，是方差可加性原則應用的一個條件。方差齊性檢驗是對兩樣本方差是否相同進行的檢驗。通過表5-表7性別、年級、專業(yè)對平臺滿意度打分的影響的方差齊性檢驗可以看出，性別和專業(yè)下的方差齊性檢驗顯著性分別為0.866和0.230，大于系統(tǒng)默認顯著性水平0.05，接受原假設，可以進行單因素方差分析ANOVA。而年級下的方差齊性檢驗顯著性=0.000<0.05，拒絕原假設，方差不具有齊性，無法進行單因素方差分析。

通過表8可以看出，如果只考慮性別對平臺滿意度的影響，得到的ρ值=0.876，系統(tǒng)默認的顯著性水平為0.05，所以ρ>0.05，我們接受原假設，認為性別對平臺的滿意度沒有顯著性影響。同理，通過表9可以看出，專業(yè)對平臺滿意度影響的ρ值=0.580>0.05，所以我們同樣接受原假設，認為專業(yè)對平臺滿意度沒有顯著影響。

綜上所述，調查問卷中客觀因素：性別，專業(yè)，年級對平臺滿意度都沒有顯著影響。我們認為，平臺的滿意度與性別，專業(yè)和年級無關。

4.4 主觀單項選擇題與平臺滿意度的相關性分析

主觀題一共7組問題，36項。兩道單項選擇題，5道多選題。單項選擇題研究相關性方法多樣，多選題我們一般采用交叉分析的方法研究其與平臺滿意度的相關性。

首先，我們對兩道單選題做描述統(tǒng)計。通過表10可以看出，用戶對愛課堂平臺滿意度最高的功能，也就是愛課堂的亮點中頻數(shù)最多的三項分別是豐富的課件、視頻資源，交流互動模塊以及便捷的在線測試題。而小組活動頻數(shù)較小，百分比也只有4.7%，說明愛課堂教學平臺的小組活動還需進行優(yōu)化。

通過表11可以看出，愛課堂用戶對愛課堂教學平臺的移動端大多不知道或沒有安裝。因此，加強愛課堂教學平臺移動端的宣傳力度十分有必要。

4.5 多重響應與平臺滿意度的列聯(lián)分析

為了了解用戶做出的滿意度打分與哪些因素有關，本研究對進行了主觀題與滿意度的列聯(lián)分析。

列聯(lián)分析是對單個變量的數(shù)據(jù)分布情況進行分析的一種描述統(tǒng)計方法。本研究主觀題設置多為多選題，適合利用Spss進行多重響應的列聯(lián)分析，然后結合Excel做每層分析結果的進一步統(tǒng)計。由于Spss操作中多重響應的每一個選項都要重新定義成一道是與非的單選題，且每個選項被選的個案百分比和不為100%，因此比較響應百分比與個案百分比不相等。設6道多選題的響應集分別為：

A1（您認為什么類型的課程更適合愛課堂學習）、

B1（你最常使用的愛課堂平臺功能是什么）、

C1（您認為愛課堂教學平臺對您最大的幫助是什么）、

D1（您認為愛課堂教學平臺上的學習與您的預期有哪些方面的差距）、

E1（影響您使用愛課堂教學平臺進行學習的主要問題是什么）、

F1（遇到平臺使用問題您希望獲得幫助的方式是什么）。

首先我們對處理過的數(shù)據(jù)做描述統(tǒng)計，得到下列響應百分比圖和個案百分比圖。

根據(jù)圖2和圖3可以看出，公共選修課無論在滿意度的響應百分比還是個案百分比都比其他三種課程占比大，因此我們可以得出結論，學生們對愛課堂平臺的公共選修課的滿意度較高。

同理，通過分析圖4-圖11的數(shù)據(jù)結果，可以得出以下結論：

1）學生對愛課堂教學平臺（以下簡稱愛課堂）的資源和學習功能基本滿意，交流和協(xié)作功能滿意度不高；

2）認為愛課堂對學習沒有什么幫助的響應百分比還是占到5%，個案百分比有9.7%，說明愛課堂還有很大改進空間；同時，互動式教學和協(xié)作教學比例也不是很高，再次證明愛課堂的交流寫作功能有待改進；

3）平臺問題方面，同樣地，互動困難在所有問題中是占比最多；

問及用戶登錄平臺少的原因時，大多數(shù)學生選擇了資源不夠豐富和課業(yè)壓力大，沒有時間登錄平臺；

4）當用戶遇到平臺使用問題或平臺課程問題時，65.4%的學生希望請教老師或同學。

接下來，通過分析滿意度與各項多重響應的列聯(lián)分析（如表12-14），發(fā)現(xiàn)對滿意度打1分或2分的用戶（ “不滿意”和“無所謂”兩行），在平臺學習功能和資源方面的滿意度評分較低，而大多數(shù)用戶選擇的交流和協(xié)作功能，在評分低用戶這里并不是影響他評分的主要原因，說明真正影響平臺滿意度的決定性因素在于學習社區(qū)是否有足夠的資源可供學習。

5 結論和建議

通過數(shù)據(jù)分析，可以得到以下結論：

1） 客觀因素：包括性別，年級和專業(yè)等，對教學平臺滿意度影響不大；

2） 豐富的課件、視頻資源是愛課堂平臺最大的亮點，其次是交流互動模塊和便捷的在線測試題系統(tǒng)；

3） 愛課堂的移動端使用率較低，甚至知道有移動端的用戶都比較少；

4） 網(wǎng)絡教學平臺或是網(wǎng)絡學習社區(qū)影響用戶滿意度的決定性因素在于平臺的資源多少及學習功能的強弱；

5） 網(wǎng)絡教學平臺的交流和協(xié)作功能是影響網(wǎng)絡教學平臺滿意度的重要因素，交流和協(xié)作功能有助于增加用戶黏性，保證用戶的日常登錄頻數(shù)。根據(jù)以上結論，筆者對愛課堂教學平臺給出以下建議，希望對blackboard平臺建設提供可行性方案：

1） 豐富平臺資源，增強平臺學習功能。

通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)在線教學平臺的用戶滿意度取決于平臺的學習功能的強弱，而學習功能的增強主要靠平臺里豐富的資源。平臺的建設者不應局限于教師發(fā)布的課件資源，還可以根據(jù)學校學科特點和平臺所設課程進行輔助資料的補充。學生遇到問題希望通過線下詢問老師，查閱資料來解決問題也是證明平臺可供學生查閱的資料有限，需要進行補充和完善。

2） 鼓勵交流協(xié)作，增強平臺社交功能。

愛課堂與其他網(wǎng)絡學習社區(qū)一樣，需要增加用戶黏性，而交流和協(xié)作是用戶之間相互了解，增強用戶對平臺依賴度的最直接的方式。同時，交流功能是影響平臺滿意度的重要因素。因此，教師組織平臺活動時應適當?shù)拈_展組間討論或是小組協(xié)作，這樣有助于促進用戶間相互交流，刺激用戶溝通和參與，提升用戶滿意度。

3） 加大宣傳力度，提高平臺移動端使用率。

在移動互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)井噴式發(fā)展的今天，網(wǎng)絡學習的移動性也同樣重要。根據(jù)分析已有數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)愛課堂教學平臺的移動端利用率并不明顯，甚至有些用戶不知道移動端的存在，這對于愛課堂平臺的使用和滿意度的提升不利。應該在網(wǎng)頁端的醒目位置進行移動客戶端的安裝介紹，同時在校園進行宣傳。當用戶對平臺的使用感到更便捷時，平臺使用的滿意度自然會提升。

6 總結

Blackboard平臺的研究可以從很多角度展開：平臺的教學模式，課程設置，平臺建設與滿意度研究，學習者和傳授者行為分析等，其中，平臺建設分析是其中十分重要的一項，是其他研究的基礎和前提，因此本研究具有其必要性和重要性。筆者今后的研究也將以圍繞本研究展開。

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