何建榮，吳松瑤

(寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)信息中心，浙江 寧波 315104)

近年來(lái)，隨著移動(dòng)設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們交流和獲取信息的方式逐步轉(zhuǎn)向移動(dòng)平臺(tái)。2012年8月，騰訊公司推出微信公眾號(hào)，向關(guān)注用戶(hù)推送信息，提供自定義菜單、API第三方開(kāi)發(fā)接口等可定制功能服務(wù)，成為企事業(yè)單位宣傳推廣、樹(shù)立品牌形象的服務(wù)平臺(tái)，受到了廣大高校圖書(shū)館的高度關(guān)注和廣泛青睞[1]。

目前大多數(shù)學(xué)者主要從圖書(shū)館微信平臺(tái)的功能視角研究平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)來(lái)提升服務(wù)[2-4]，缺乏從用戶(hù)體驗(yàn)的視角對(duì)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)接受和使用行為的研究。高校師生作為微信平臺(tái)的主要使用者，他們對(duì)微信平臺(tái)服務(wù)的認(rèn)可至關(guān)重要，可以說(shuō)，用戶(hù)不僅影響著微信平臺(tái)服務(wù)的技術(shù)體驗(yàn)及行為意向的實(shí)施效果，而且是衡量微信平臺(tái)建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，如何有效提高用戶(hù)對(duì)微信平臺(tái)服務(wù)的接受與使用效率成為本課題的切入點(diǎn)。

1 圖書(shū)館微信用戶(hù)接受行為的相關(guān)理論

1.1 圖書(shū)館微信公眾號(hào)

圖書(shū)館依托館藏資源和微信公眾號(hào)定制面向用戶(hù)服務(wù)需求的圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，具有開(kāi)發(fā)成本較低、系統(tǒng)可靠易用、內(nèi)容專(zhuān)業(yè)緊密、服務(wù)交互性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。如圖書(shū)館微信平臺(tái)提供書(shū)目檢索、圖書(shū)轉(zhuǎn)借續(xù)借、網(wǎng)約圖書(shū)等便捷和高效的圖書(shū)館業(yè)務(wù)，以及通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)館員與用戶(hù)的交互，主動(dòng)推送信息情報(bào)等即時(shí)通信服務(wù)，擴(kuò)大了圖書(shū)館服務(wù)的范圍和推進(jìn)了微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的深度，提升了圖書(shū)館服務(wù)的效率。

1.2 TAM技術(shù)接受模型

技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model，簡(jiǎn)稱(chēng)TAM)，是學(xué)者Davis提出個(gè)人對(duì)信息系統(tǒng)技術(shù)接受影響因素的研究[5]。其核心思想是用戶(hù)的行為受到行為態(tài)度和行為意向的影響，而行為意向受到個(gè)人主觀因素感知有用性以及感知易用性的影響，而感知有用性和感知易用性受到客觀外部因素的作用(見(jiàn)圖1)。趙玉明利用TAM模型研究移動(dòng)圖書(shū)館的用戶(hù)接受模型，探究移動(dòng)環(huán)境下影響用戶(hù)接受的主導(dǎo)因素[6]。徐愷英基于TAM模型研究了圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)的用戶(hù)接納行為影響因素對(duì)推動(dòng)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)功能建設(shè)有重要的指導(dǎo)作用[7]。

圖1 技術(shù)接受模型

1.3 信息系統(tǒng)成功理論

信息系統(tǒng)成功理論認(rèn)為用戶(hù)通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)的感知和體驗(yàn)，并對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和衡量，進(jìn)而判斷信息系統(tǒng)的是否成功。ISSM理論指出系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶(hù)的使用態(tài)度和使用意向產(chǎn)生顯著影響[8]。Barbar.H.Wixom在TAM模型上對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，加入了信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量，建立了用戶(hù)滿意與技術(shù)接受模型，從客觀和主觀兩個(gè)角度解釋信息系統(tǒng)的主要影響因素[9]。

2 圖書(shū)館微信用戶(hù)接受行為的模型構(gòu)建與研究假設(shè)

2.1 模型變量

本研究面向高校師生、運(yùn)營(yíng)人員以及圖書(shū)館館員發(fā)放問(wèn)卷，調(diào)研“圖書(shū)館微信服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)”“拒絕圖書(shū)館微信的原因”，了解用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館微信接受或阻礙使用的影響因素。回收問(wèn)卷100份，應(yīng)用信息成功理論和技術(shù)接受理論歸納出影響高校師生接受圖書(shū)館微信的影響因素是：系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、個(gè)體差異、網(wǎng)絡(luò)外部因素、影響行為意向等。表1為圖書(shū)館微信技術(shù)接收模型的變量選擇參照。

表1 模型變量

續(xù)表

2.2 研究模型

本研究以TAM模型為基礎(chǔ)引入信息系統(tǒng)成功理論，構(gòu)建圖書(shū)館微信用戶(hù)技術(shù)接受模型。通過(guò)對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)和功能的體驗(yàn)，把用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、個(gè)體差異四個(gè)客觀現(xiàn)象體驗(yàn)作為T(mén)AM的外部變量，把用戶(hù)感知有用、感知易用、行為意向作為模型的中間效能，把影響因素較小的使用態(tài)度除去，對(duì)構(gòu)建圖書(shū)館微信技術(shù)接受模型進(jìn)行測(cè)試，其模型假設(shè)如圖2所示。模型具體有以下四組變量：(1)TAM模型變量有行為意向、感知有用性、感知易用性；(2)影響感知有用性有服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量；(3)影響感知易用性有系統(tǒng)質(zhì)量、個(gè)體差異；(4)行為意向相關(guān)變量有感知成本、感知風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)外部影響、感知愉悅性。

圖2 圖書(shū)館微信用戶(hù)技術(shù)接受模型

2.3 研究假設(shè)

2.3.1 TAM模型變量

本研究中感知有用性是指圖書(shū)館微信平臺(tái)幫助用戶(hù)提高工作效率和效能的認(rèn)知，感知易用性是指用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館微信平臺(tái)操作難易程度的認(rèn)知。用戶(hù)通過(guò)圖書(shū)館微信平臺(tái)獲取實(shí)際需求的信息和服務(wù)，滿足了用戶(hù)學(xué)習(xí)和科研工作需求，則感知圖書(shū)館微信平臺(tái)有用。圖書(shū)館微信平臺(tái)界面友好，功能設(shè)置齊全，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)輕松得到信息，用戶(hù)進(jìn)而認(rèn)為有用，從而促進(jìn)用戶(hù)接受圖書(shū)館微信平臺(tái)的持續(xù)使用。假設(shè)如下:

H1:感知有用性正向影響行為意向。

H2:感知易用性正向影響行為意向。

H3:感知易用性正向影響感知有用性。

2.3.2 系統(tǒng)質(zhì)量的相關(guān)假設(shè)

系統(tǒng)質(zhì)量是指信息系統(tǒng)內(nèi)外部的狀態(tài)特征，是用戶(hù)直接操作的應(yīng)用平臺(tái)，其易用性影響用戶(hù)體驗(yàn)及行為意向。根據(jù)高校圖書(shū)館微信平臺(tái)特征，把系統(tǒng)質(zhì)量分為功能性、易用性。系統(tǒng)功能性是指平臺(tái)功能齊、設(shè)置專(zhuān)業(yè)、自助服務(wù)功能精準(zhǔn)等，為用戶(hù)提供豐富且有效的信息資源；系統(tǒng)易用性是指平臺(tái)界面友好、使用簡(jiǎn)單，為用戶(hù)提供更好的操作體驗(yàn)。

H4:系統(tǒng)功能性正向影響感知易用性。

H5:系統(tǒng)易用性正向影響感知易用性。

2.3.3 信息質(zhì)量的相關(guān)假設(shè)

信息質(zhì)量是指信息系統(tǒng)的輸出特征，當(dāng)信息滿足用戶(hù)需求期望，用戶(hù)心理上就會(huì)接受平臺(tái)。根據(jù)圖書(shū)館微信平臺(tái)內(nèi)容和傳播特征，把信息質(zhì)量分為全面性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性，體現(xiàn)在：內(nèi)容陳述完整和傳播形式多樣；平臺(tái)準(zhǔn)時(shí)更新升級(jí)情報(bào)，以合理頻次推送信息，滿足用戶(hù)對(duì)實(shí)時(shí)信息的使用和分享，在工作和學(xué)習(xí)上獲得很好的益處。

H6:信息全面性正向影響感知有用性。

H7:信息準(zhǔn)確性正向影響感知有用性。

H8:信息時(shí)效性正向影響感知有用性。

2.3.4 服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)假設(shè)

服務(wù)質(zhì)量是指用戶(hù)獲得信息時(shí)，系統(tǒng)平臺(tái)和工作人員支持程度。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)特征，把圖書(shū)館微信平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量分為及時(shí)性、交互性、主動(dòng)性。平臺(tái)配置常用與必備的自助與人工服務(wù)，對(duì)用戶(hù)的需求及時(shí)做出響應(yīng)和反饋，使用戶(hù)隨時(shí)隨地隨身獲得資源和服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)有用感知。

H9:服務(wù)及時(shí)性正向影響感知有用性。

H10:服務(wù)交互性正向影響感知有用性。

H11:服務(wù)主動(dòng)性正向影響感知有用性。

2.3.5 個(gè)體差異的相關(guān)假設(shè)

個(gè)體差異是指用戶(hù)知識(shí)水平以及能力高低的差異。個(gè)體差異變量分為領(lǐng)域知識(shí)和自我效能[10]。知識(shí)領(lǐng)域是指數(shù)據(jù)信息挖掘領(lǐng)域內(nèi)經(jīng)驗(yàn)和方法。如果用戶(hù)有豐富的檢索知識(shí)，則其與平臺(tái)交互時(shí)能輕松訪問(wèn)與利用數(shù)據(jù)庫(kù)。自我效能是用戶(hù)獨(dú)立完成任務(wù)的能力程度，用戶(hù)流暢使用圖書(shū)館微信平臺(tái)，則認(rèn)為容易上手利用微信平臺(tái)，從而感知易用性。

H12:領(lǐng)域知識(shí)正向影響感知易用性。

H13:自我效能正向影響感知易用性。

2.3.6 感知風(fēng)險(xiǎn)的假設(shè)

感知風(fēng)險(xiǎn)是指用戶(hù)在獲取和使用圖書(shū)館微信平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中對(duì)不確定性因素或者可能存在不良后果時(shí)候，就會(huì)感知到風(fēng)險(xiǎn)終止使用平臺(tái)。因此，在感知風(fēng)險(xiǎn)的情況下降低不良因素可以增強(qiáng)用戶(hù)行為意向[11]。

H14感知風(fēng)險(xiǎn)反向影響行為意向。

2.3.7 感知成本的假設(shè)

感知成本是指用戶(hù)使用圖書(shū)館微信平臺(tái)獲取信息資源進(jìn)行學(xué)習(xí)和科研工作時(shí)，對(duì)服務(wù)所要付出的費(fèi)用，如觀看平臺(tái)中教學(xué)視頻需要消耗大量的流量，用戶(hù)對(duì)成本費(fèi)用超過(guò)預(yù)期時(shí)，就可能影響用戶(hù)的行為意向。

H15感知成本反向影響行為意向。

2.3.8 感知愉悅的假設(shè)

感知愉悅是指用戶(hù)接收信息系統(tǒng)時(shí)，對(duì)信息系統(tǒng)有所期望，當(dāng)獲得成功時(shí)會(huì)有愉悅感，從而會(huì)更加關(guān)注信息系統(tǒng)[12]。圖書(shū)館微信平臺(tái)能使用戶(hù)隨時(shí)隨地隨身得到信息服務(wù)，活動(dòng)設(shè)計(jì)游戲化，將會(huì)引起用戶(hù)興趣，本文認(rèn)為感知愉悅將會(huì)影響平臺(tái)的長(zhǎng)期關(guān)注和使用。

H16感知愉悅正向影響行為意向。

2.3.9 網(wǎng)絡(luò)外部影響的假設(shè)

網(wǎng)絡(luò)外部影響是指用戶(hù)采納信息系統(tǒng)時(shí)會(huì)受來(lái)自社會(huì)群體的影響。用戶(hù)關(guān)注和使用圖書(shū)館微信平臺(tái)會(huì)受周?chē)褂萌说挠绊懀M(jìn)而了解和使用圖書(shū)館微信平臺(tái)。因此，他們的宣傳和推薦都會(huì)影響用戶(hù)對(duì)平臺(tái)接受意向。

H17網(wǎng)絡(luò)外部影響正向影響行為意向。

3 圖書(shū)館微信用戶(hù)接受行為的問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

本問(wèn)卷變量測(cè)量是由模型17個(gè)研究假設(shè)組成，問(wèn)卷測(cè)度項(xiàng)來(lái)自表1模型變量和現(xiàn)有文獻(xiàn)改編得到。本研究通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和紙質(zhì)問(wèn)卷相結(jié)合的辦法對(duì)高校師生用戶(hù)展開(kāi)調(diào)查。為了使問(wèn)卷測(cè)量項(xiàng)的表達(dá)能夠被用戶(hù)理解，本課題組邀請(qǐng)15名同學(xué)對(duì)測(cè)量項(xiàng)進(jìn)行問(wèn)答并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了修正和完善。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷是在問(wèn)卷星平臺(tái)中篩選的。紙質(zhì)問(wèn)卷是通過(guò)圖書(shū)館信息聯(lián)絡(luò)員統(tǒng)計(jì)得到的。本次調(diào)查共獲得316份問(wèn)卷，刪除無(wú)效問(wèn)卷，最終有效數(shù)據(jù)為297份。

4 圖書(shū)館微信用戶(hù)接受行為的數(shù)據(jù)分析

4.1 信度與效度檢驗(yàn)

本研究通過(guò)驗(yàn)證性因子分析法進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)。利用SPSS 19軟件，分析測(cè)量模型KMO值0.852， Barrlett球形7189.055，說(shuō)明適合因子分析。Cronbach's α值和CR值大于0.85，度平均提取方差A(yù)VE均值大于0.8，有較好的效度、良好的收斂區(qū)分效度。因此，本次調(diào)查的測(cè)量數(shù)據(jù)有較好的信度和聚合效度(見(jiàn)表2)。

表2 測(cè)量模型的AVE、Cronbach's α、CR值

4.2 結(jié)構(gòu)模型

本文研究利用Amos7.0結(jié)構(gòu)方程分析軟件對(duì)模型進(jìn)行路徑估計(jì)，采用Boot-strapping重復(fù)抽樣1 000次檢驗(yàn)路徑系數(shù)顯著程度。圖3是軟件估計(jì)出來(lái)的路徑系數(shù)和顯著程度。模型的結(jié)果顯示，感知易用性、感知有用性、行為意向被解釋程度的方差分別是65.8%、70.9%、64.9%，中間效能變量被解釋程度反映了概念模型的解釋能力，解釋程度的方差達(dá)到40%就認(rèn)為有預(yù)測(cè)和解釋能力。因此，研究的圖書(shū)館微信用戶(hù)接受行為模型成立并具有較好的解釋性。

圖3 路徑系數(shù)和顯著程度

5 圖書(shū)館微信用戶(hù)接受行為的研究結(jié)果與建議

5.1 影響用戶(hù)行為意向的因素分析與建議

本文通過(guò)相關(guān)外部因素分析用戶(hù)行為意向達(dá)到64.9%解釋力，主要影響因素來(lái)自感知有用性、感知易用性、網(wǎng)絡(luò)外部影響，結(jié)果也顯示三個(gè)因素對(duì)影響程度存在差異。

研究發(fā)現(xiàn)影響用戶(hù)行為意向因素中感知有用性影響程度最高，其次是感知易用性。用戶(hù)感知圖書(shū)館微信平臺(tái)對(duì)用戶(hù)的學(xué)習(xí)工作有幫助，用戶(hù)使用的傾向性越高。因此，筆者建議在構(gòu)建微信平臺(tái)前因先做大量的用戶(hù)需求調(diào)研，合理配置資源和服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)外部影響對(duì)用戶(hù)行為意向有顯著影響，說(shuō)明了用戶(hù)受到周?chē)罕姖撘颇挠绊戇M(jìn)而了解、接受以及使用圖書(shū)館微信平臺(tái)。所以，建議圖書(shū)館微信平臺(tái)應(yīng)注重粉絲團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，利用口口相傳或平臺(tái)分享功能來(lái)宣傳平臺(tái)和吸引用戶(hù)。

另外，研究發(fā)現(xiàn)感知愉悅性、感知風(fēng)險(xiǎn)性以及感知成本對(duì)用戶(hù)行為意向沒(méi)有顯著作用。首先，感知愉悅性對(duì)用戶(hù)行為意向影響不大。在享樂(lè)消費(fèi)活動(dòng)過(guò)程中感知愉悅因素對(duì)行為意向影響有較大的影響，而在使用圖書(shū)館微信功能性平臺(tái)時(shí)，用戶(hù)更注重獲得信息的功利性。其次，感知風(fēng)險(xiǎn)性影響也不大。用戶(hù)感知風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自系統(tǒng)安全和用戶(hù)隱私保護(hù)，騰訊公司運(yùn)維性能穩(wěn)定，第三方數(shù)據(jù)庫(kù)個(gè)人信息有保護(hù)設(shè)置，所以用戶(hù)對(duì)應(yīng)用平臺(tái)有安全和信任感。再次，成本因素對(duì)用戶(hù)行為意向也沒(méi)有顯著作用。因?yàn)楦咝熒鷳?yīng)用平臺(tái)大多使用校院無(wú)線WIFI或包月流量，而且在校內(nèi)查閱信息資源免費(fèi)，所以用戶(hù)在使用中不太會(huì)考慮到使用成本。

5.2 影響用戶(hù)感知有用性的外部因素分析與建議

本文研究的圖書(shū)館微信平臺(tái)模型對(duì)用戶(hù)感知有用性的解釋力是70.9%，主要影響因素來(lái)自信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)因素，結(jié)果也顯示相關(guān)因素對(duì)感知有用性影響程度存在差異。

本文研究信息質(zhì)量相關(guān)因素全面性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性正向影響感知有用性，與之前的假設(shè)一致，其中在信息質(zhì)量相關(guān)因素中全面性因素影響程度最高。因此，筆者建議在信息建設(shè)時(shí)一定要注重信息全面性，不僅推送內(nèi)容要完整陳述，不能僅限于定期發(fā)布圖書(shū)館的通報(bào)信息，更在于要讓用戶(hù)獲得豐富多彩的情報(bào)，如數(shù)字資源、微課、館藏圖書(shū)等信息。信息內(nèi)容準(zhǔn)確性、信息時(shí)效性是平臺(tái)根本要素，建議推送的信息與圖書(shū)館職能緊密聯(lián)系，用戶(hù)利用需求的契合度高，話題角度新穎，內(nèi)容原創(chuàng)比例高，發(fā)文數(shù)量合理，用戶(hù)才會(huì)接受平臺(tái)，從而產(chǎn)生黏性。

服務(wù)質(zhì)量相關(guān)因素及時(shí)性、互動(dòng)性、主動(dòng)性顯著影響感知有用性，其中及時(shí)性影響程度最高。筆者建議圖書(shū)館設(shè)置新媒體管理和運(yùn)維的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)要求高，有獨(dú)立處理對(duì)接事項(xiàng)的能力，在相應(yīng)時(shí)間段明確安排專(zhuān)人管理微信平臺(tái)，落實(shí)責(zé)任制，兌現(xiàn)及時(shí)性。其次，不但在用戶(hù)訪問(wèn)第三方數(shù)據(jù)時(shí)系統(tǒng)要做出快速響應(yīng)，而且在交互過(guò)程中在線館員要有很好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)理念和溝通能力，熱情又及時(shí)的人性化服務(wù)會(huì)使用戶(hù)感到輕松和愉悅。再次，作為信息中心以及信息技術(shù)的前沿陣地，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，定期調(diào)研用戶(hù)的需求變化，主動(dòng)提供前沿的、針對(duì)性的、專(zhuān)業(yè)的、延伸性的圖書(shū)情報(bào)，滿足不同用戶(hù)的不同需求，提高用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可度。

5.3 影響用戶(hù)感知易用性的外部因素分析與建議

本文研究的圖書(shū)館微信平臺(tái)模型對(duì)用戶(hù)感知易用性的解釋力是65.8%，主要影響因素來(lái)自系統(tǒng)質(zhì)量和個(gè)人差異相關(guān)因素，結(jié)果也顯示相關(guān)因素對(duì)感知易用性影響程度存在差異。

系統(tǒng)質(zhì)量相關(guān)因素功能性、易用性顯著影響感知易用性。圖書(shū)館微信平臺(tái)功能是用戶(hù)獲得信息和服務(wù)的重要影響因素，是圖書(shū)館實(shí)體服務(wù)的重要組成部分，模塊功能齊全、設(shè)置專(zhuān)業(yè)、運(yùn)行穩(wěn)定、數(shù)據(jù)傳輸流暢、自助服務(wù)精準(zhǔn)的微信平臺(tái)將極大地增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)感。筆者建議圖書(shū)館微信平臺(tái)功能設(shè)置不斷改進(jìn)，操作簡(jiǎn)便化，幫助工具便于使用，導(dǎo)航清晰明了，提高用戶(hù)易用和有用感，促使用戶(hù)長(zhǎng)期關(guān)注和持續(xù)使用圖書(shū)館微信平臺(tái)。

個(gè)人差異相關(guān)外部因素自我效能、領(lǐng)域知識(shí)顯著影響感知易用性。用戶(hù)對(duì)信息挖掘技巧和方法積累和自我效能的認(rèn)知有助于確立自信、完成任務(wù)。筆者建議圖書(shū)館在做好微信平臺(tái)宣傳和推廣工作時(shí)，做好信息檢索知識(shí)的培訓(xùn)，利用平臺(tái)主動(dòng)推送信息檢索技巧，或在自定義菜單設(shè)置信息檢索微課等。

6 結(jié)語(yǔ)

本文基于技術(shù)接受模型引入信息系統(tǒng)成功理論，構(gòu)建了高校圖書(shū)館微信用戶(hù)行為接受模型，獲得了影響用戶(hù)接受與使用圖書(shū)館微信的主導(dǎo)因素，對(duì)圖書(shū)館了解和改進(jìn)微信平臺(tái)服務(wù)提供了指導(dǎo)，具有重要意義。但本研究還有一定的局限性。用戶(hù)的使用行為是復(fù)雜的過(guò)程，涉及不同學(xué)科和專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)、心理、情景等多層面影響因素，本實(shí)證研究只預(yù)測(cè)了部分行為問(wèn)題，還有待深入調(diào)研。