焦雪珂

【摘 要】醫(yī)院的門診是醫(yī)院的對外窗口，每天要接待的患者數(shù)量很多，患者的情況都不相同，病情多變等等是主要特點，每個患者的情況均不同，患者由于患病心理多多少少都會受到影響，并且患者的心理也是不相同的，隨著護理方法與模式的不斷改善，讓我們更加認識到患者的心理在疾病治療中的重要性，對于存在心理問題的患者要及時實施心理護理，這點是非常重要的。

【關(guān)鍵詞】門診；患者；心理；護理

【中圖分類號】R719 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）15--02

門診是醫(yī)院收治患者的主要窗口，每天門診要接待的患者數(shù)量非常多，并且每個患者的情況各不相同，患者的心理情況也各不相同，由此對患者心理情況的關(guān)注，實施的心理護理措施也是有所差異的，但是醫(yī)護人員不能否定的是心理方面因素在疾病的治療過程中十分重要，由此，本研究來談一談門診患者的心理護理情況[1]。

1 門診患者的主要心理特征

1.1 陌生、恐懼心理 隨著社會的不斷發(fā)展，帶動醫(yī)院的各項工作也有了很大的改善，但是門診患者第一次到醫(yī)院看病，對于他們來說醫(yī)院是一個不熟悉的地方，不管是對就診的流程還是其他種種方面，對患者來說都是陌生的，再加上有些患者害怕自己的疾病治不好，因而產(chǎn)生懼怕心理。

1.2 焦慮、煩躁心理 目前就診的普遍流程為：掛號、候診、診斷、檢查、交費、取藥、治療等等，這個過程說起來容易實際操作起來是比較費時費力的，醫(yī)院的面積較大，各個部門進一步細化，患者要往返的地方較多，有些患者就醫(yī)心理迫切，希望自己的疾病能夠趕快得到治療，害怕耽誤時間自己的病情變嚴重，這些患者通常會產(chǎn)生焦急、煩躁的情緒，產(chǎn)生很多矛盾。

1.3 祈求“神醫(yī)”心理 醫(yī)生在患者眼里無所不能，每個醫(yī)生都是“神醫(yī)”，患者的想法是見到醫(yī)生，經(jīng)過治療自己的疾病就能痊愈，因此患者想要盡快接受詳細的檢查，及時、準確的診療，藥到病除；對醫(yī)護人員總是信心百倍。

1.4 心存疑慮心理 有些醫(yī)護人員由于各種原因在工作中會出現(xiàn)一些不良行為，導(dǎo)致一些不良事件出現(xiàn)，病人不信任醫(yī)護人員，因此一些病人在就診的時候出現(xiàn)疑慮心理，既想讓醫(yī)生治好自己的疾病，但是一方面不信任醫(yī)護人員，覺得醫(yī)護人員的能力不足，這種心理是十分矛盾的。

1.5 期待診療，祈求安全 每個患者在就診的時候都希望醫(yī)生對自己的檢查是全面的，并給出正確的診斷，向醫(yī)生敘述自己的病情的時候總是十分全面，害怕有所遺漏，在這期間如果醫(yī)生沒有認真聽患者講述，就會產(chǎn)生不良的心理。尤其是一些疾病涉及到患者的隱私，所以患者在講述自己情況的時候聲音很小，不希望被別人聽見，更加希望醫(yī)生能夠?qū)ψ约罕Ｃ堋?/p>

1.6 消費心理 患者的經(jīng)濟能力是不同的，消費水平與觀念也存在差異，所以對醫(yī)生的診療水平、服務(wù)質(zhì)量的要求就不同。一些患者專門找專家看病，希望得到醫(yī)術(shù)高明的醫(yī)生的診治，但又常常對醫(yī)生開具的檢查單子和藥物不理解，擔(dān)心自己花冤枉錢；有些患者排隊掛號、候診很長時間，想讓醫(yī)生多給自己檢查一些，甚至有些患者主動讓醫(yī)生給自己開具檢查單子，開“好藥”，認為只要價格高的藥物就是好藥。

1.7 藥到病除、急于求成心態(tài) 一些患者對于治療效果產(chǎn)生擔(dān)憂心理，所以迫切讓醫(yī)生為自己診治。尤其是慢性病病人，他們的病程長，治療效果差，多次治療甚至讓患者不相信醫(yī)生的能力，還有一些病人認為自己的疾病根本無法治愈，因此希望自己的疾病能夠得到快速的治療。

2 門診患者的心理護理

2.1 為患者建構(gòu)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境 要不斷提升護理質(zhì)量，為患者營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，診區(qū)要寬敞明亮，候診椅要舒適，空氣保持新鮮，電子呼叫系統(tǒng)要清晰，在這樣優(yōu)良的環(huán)境中患者的心情也會受到很好的影響，提高就診效果。

2.2 就診程序明確 每個診區(qū)都要設(shè)置好明確、清晰的指示標牌，讓所有患者明確就診程序，及時首次來醫(yī)院也不會覺得茫然不知所措，明確有序的流程在一定程度上能夠緩解患者的恐懼心理。

2.3 “以人為本”，建立良好的第一印象

門診護理人員與患者接觸的最多，也是患者來院后首次接觸的醫(yī)護人員，所以護士的形象非常重要，護士的儀表要美觀整潔，隨時面帶微笑，主動問候患者，營造和諧的氛圍，讓患者有種家的歸屬感，對病人焦慮、恐懼心理起到安撫作用，護理人員要主動與患者進行交談，注意交流方式要具有針對性，真正做到有針對性的護理。及時解決患者的困難，真正做到全心全意為患者服務(wù)[2，3]。

2.4 提高醫(yī)護人員心理素質(zhì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

門診護士要不斷提升自身的心理素質(zhì)水平，倡導(dǎo)人性化護理，要學(xué)會觀察患者的細微變化，從不同的患者及家屬的眼神中讀懂他們的疑慮和擔(dān)憂，以便給患者提供最大的支持[4]；護士要學(xué)會預(yù)測患者的需求，為患者提供溫馨的服務(wù)，及時解答患者的疑問，尊重每一位患者，平等地對待每位患者。

2.5 靈活安排就診，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

門診每天的人流量是很大的，往返的患者數(shù)量較多，每個患者的情況也不一樣，患者的性格差異很大等等，這些就要求我們要合理、靈活的安排就診秩序，盡量減少就診的多余環(huán)節(jié)，不浪費患者的寶貴時間，增強患者的滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，有利于工作質(zhì)量的提高和取得較好的療效。

2.6 提高醫(yī)、護技術(shù)水平，增強患者的信任度

門診醫(yī)護人員要不斷加強自身的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，并且要注意提高自身的專業(yè)操作技能，這樣才能讓患者更加信任醫(yī)護人員，以取得較好的療效[5]。

綜上，社會在不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式有了顯著的進步，心理護理的地位突顯。門診醫(yī)護人員必須通過提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，真心對待患者，根據(jù)患者的不同心理情況實施有針對性的心理護理，和諧護患關(guān)系，獲得最佳的治療效果。

參考文獻

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