石勇

最近有一個(gè)視頻很火。

視頻中，一靚麗女子乘坐滴滴網(wǎng)約車(chē)，將腳放在副駕椅背上，引起司機(jī)的不滿，遂勸阻，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。女乘客向滴滴投訴，而司機(jī)則用手機(jī)記錄了整個(gè)過(guò)程，后來(lái)將視頻上傳到網(wǎng)上。司機(jī)因涉嫌違反平臺(tái)隱私保護(hù)規(guī)則，賬號(hào)已被滴滴封禁。

我看了這個(gè)視頻，不對(duì)此作出道德評(píng)價(jià)，但從這件小事當(dāng)中，可以真切地看到支撐社會(huì)運(yùn)作的，是什么樣的主流人際互動(dòng)模式。這點(diǎn)可能很重要，所以我想闡釋一下。

司機(jī)和女子，彼此是陌生人；

他們是提供服務(wù)與顧客的關(guān)系，即社會(huì)交易關(guān)系，講究利益和服務(wù)的效用；

他們之間用角色打交道，不會(huì)有人際情感，彼此保持著心理防御，產(chǎn)生沖突后沒(méi)有道德壓力約束，只有利益考慮約束；

服務(wù)提供者想盡可能賺到最多的錢(qián)，而顧客則把自己的地位放得很高，對(duì)“服務(wù)質(zhì)量”非常敏感。

把這件小事中的人際模式，放大到很多場(chǎng)合，無(wú)論是在淘寶上給差評(píng)的，在售樓處打砸的，在商場(chǎng)上爭(zhēng)吵的，其實(shí)都適合。利益的沖突，它滲透在整個(gè)社會(huì)的運(yùn)作中。

我們和世界打交道，用的就是三種東西：角色、真自我、假自我。它們可以有不同的組合模式。

比如，在滴滴司機(jī)和女子這件事中，他們用的首先是角色，發(fā)生沖突后用的是角色+假自我。

想象一下，如果司機(jī)是女子的親戚、朋友，他們由于有真自我的情感，估計(jì)司機(jī)收錢(qián)會(huì)很難為情，頗有道德壓力，談錢(qián)很傷感情。所以，如果他們打交道的模式，是真自我或真自我+角色，社會(huì)交易就無(wú)法進(jìn)行，只能變成社會(huì)交換，司機(jī)免費(fèi)拉女子，以后司機(jī)有什么要幫忙的，女子也不會(huì)袖手旁觀。

要維持陌生人社會(huì)的運(yùn)作，首要的前提就是要拉開(kāi)人與人之間的心理距離，用角色上。

在熟人社會(huì)里，如何談錢(qián)不傷感情呢？顯然在談錢(qián)的時(shí)候，不能是真自我或真自我+角色，而是角色+真自我，并且把錢(qián)轉(zhuǎn)換成一種對(duì)勞動(dòng)或價(jià)值的酬報(bào)。

比如孔子老師教子路同學(xué)，他不可能當(dāng)圣人（雖然后來(lái)被稱(chēng)為圣人）一分錢(qián)不收，這樣他會(huì)消耗巨大的成本，最終無(wú)法維持知識(shí)再生產(chǎn)，對(duì)誰(shuí)都沒(méi)好處。而且把別人假定為圣人，也頗有陰暗地占別人便宜，利用別人勞動(dòng)的嫌疑。所以孔子老師要收子路同學(xué)幾塊肉來(lái)作學(xué)費(fèi)，對(duì)，這幾塊肉的本質(zhì)不是交易，而是交換，談學(xué)費(fèi)不傷感情，相當(dāng)于孔子老師是有道德權(quán)利收這些肉的。

熟人社會(huì)收錢(qián)有壓力，所以，它無(wú)法做大經(jīng)濟(jì)體系。而當(dāng)大家都收起了真自我，用角色或角色+假自我上時(shí)，也就意味著熟人社會(huì)的解體。

要維持陌生人社會(huì)的運(yùn)作，首要的前提就是要拉開(kāi)人與人之間的心理距離，用角色上；并且，人與人之間因?yàn)槟吧哂幸欢ǖ姆烙茈y在非熟悉和信任的情境里掏出“真心”，那就需要用到假自我。這很好地滿足了經(jīng)濟(jì)體系做大的需要，因?yàn)橥瓿闪恕邦櫩汀钡慕巧O(shè)定，而且可以用一切商業(yè)手段追逐利潤(rùn)。

可以看出，在陌生人社會(huì)中，無(wú)論是商家和消費(fèi)者，雙方都沒(méi)有投入真自我，彼此都有著防御和算計(jì)。

當(dāng)商家把真自我摘下，換上角色、假自我的面紗，在沒(méi)有道德壓力之后，商業(yè)體系對(duì)利潤(rùn)的攫取甚至要依賴于各種非道德、不道德的手段。

于是，消費(fèi)者需要得到補(bǔ)償，在防御中要把自己的地位抬高，投訴，給差評(píng)，都是在防御中把自己地位抬高的表現(xiàn)；商家則通過(guò)盡力追逐最大化利潤(rùn)，同樣獲得補(bǔ)償。雙方運(yùn)用角色、角色+假自我打交道，又獲得了新的博弈均衡。