孟小雄

100多小時(shí)調(diào)解、當(dāng)事人112次不同意的表達(dá)、59次的激烈辯論、打斷錄制25次……這是北京衛(wèi)視《向前一步》已播出的9期節(jié)目所給出的數(shù)據(jù)，然而在這些數(shù)字的后面是9起調(diào)解都已達(dá)成和解。

隨著疏解非首都功能工作的不斷深入，在騰退過(guò)程中如何破解群眾與基層工作人員之間的矛盾，通過(guò)城市管理者與普通百姓之間平等的對(duì)話與溝通使分歧雙方達(dá)成一致。在9期節(jié)目中共有52位基層工作人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)為群眾進(jìn)一步講解相關(guān)的政策法規(guī)，從而讓當(dāng)事人最終欣然接受騰退要求。節(jié)目的制作也讓我們看到“人民調(diào)解”的“難處”所在，就是群眾在對(duì)政策不理解的時(shí)候，雙方的“分歧”在所難免，但一旦把政策交給了群眾，老百姓讀懂了，他們會(huì)積極地支持并執(zhí)行?！罢{(diào)解”過(guò)程中通過(guò)公開透明的溝通，達(dá)到相互理解。節(jié)目中基層工作人員的42次默默流淚等也感動(dòng)著當(dāng)事人，基層工作人員與當(dāng)事人的37次擁抱正是這種相互信任的表達(dá)。

本檔節(jié)目也讓我們看到不僅是通過(guò)調(diào)解使騰退工作順利開展，更可喜的是一些由騰退“當(dāng)事人”變身為“城市溝通團(tuán)”成員或“老街坊勸導(dǎo)隊(duì)”成員，甚至還要成為社區(qū)工作人員。這種身份的轉(zhuǎn)變是社區(qū)工作人員的辛勤努力，通過(guò)“調(diào)解”而促成的成效。本檔節(jié)目也深受群眾的歡迎，在街采中群眾們都表達(dá)對(duì)這類關(guān)注民生節(jié)目的喜愛。