陳清麗

【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的日趨健全和完善，廣大人民群眾對(duì)物質(zhì)生活、精神生活的追求不斷地提高，相應(yīng)地人民健康問(wèn)題也備受社會(huì)各界關(guān)注，采取有效的措施和方法，提高醫(yī)院各個(gè)科室的護(hù)理管理質(zhì)量和水平成為當(dāng)務(wù)之急。作為外科護(hù)理的醫(yī)護(hù)人員，要做好充足的準(zhǔn)備，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整，積極主動(dòng)地參與不同形式的專業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合臨床醫(yī)學(xué)的實(shí)踐，總結(jié)護(hù)理的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)護(hù)理中的不足和缺陷，與患者進(jìn)行心理的溝通和交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)進(jìn)行處理和解決，從而全面提高外科護(hù)理管理質(zhì)量的提高。

【關(guān)鍵詞】外科護(hù)理；工作質(zhì)量；提高

【中圖分類號(hào)】R856.6 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】

B

【文章編號(hào)】1005-0019（2018）11-130-01

我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程中，取得顯著的成效，而醫(yī)護(hù)工作作為其中重要的組成部分，發(fā)揮著不可缺失的推動(dòng)作用，特別是外科護(hù)理管理工作，更是責(zé)任重大，不容忽視。面對(duì)紛繁復(fù)雜的外科護(hù)理管理工作，作為一名長(zhǎng)期工作在一線的醫(yī)護(hù)人員，必須潛心研究病患的各種狀況，充分認(rèn)識(shí)到外科護(hù)理工作的特殊性和獨(dú)立性的特征，協(xié)調(diào)與患者的關(guān)系，密切關(guān)注患者的心理感受，發(fā)自內(nèi)心地表達(dá)自己的關(guān)切之意，讓每個(gè)患者都能體會(huì)到自己無(wú)微不至的關(guān)懷，融合多種有效的管理手段和措施，努力鉆研護(hù)理的專業(yè)知識(shí)，切實(shí)提高自身的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)，從而為患者身心的康復(fù)奠定牢固的基礎(chǔ)。下面，是本人結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，就外科護(hù)理的內(nèi)容以及如何提高外科護(hù)理管理的質(zhì)量，提出如下幾點(diǎn)看法：

一、分析外科護(hù)理管理工作的主要范疇

（1）采用和藹可親的語(yǔ)言，形成良好的個(gè)人形象。眾所周知，醫(yī)護(hù)人員的第一印象在患者心中有著不可忽視的重要作用，而語(yǔ)言又是最好的溝通工具，只有運(yùn)用幽默風(fēng)趣、和藹可親的語(yǔ)言，給患者留下好的印象，才能增進(jìn)患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的信任，從而配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行積極主動(dòng)地治療，直至康復(fù)。為此，醫(yī)院外科的醫(yī)護(hù)人員要高度重視自己的個(gè)人形象，尤其注意自己的言行舉止、服飾衣著以及動(dòng)作表情，運(yùn)用恰當(dāng)合適的語(yǔ)言與患者進(jìn)行溝通和交流，消除患者的后顧之憂，從而切實(shí)減輕患者的病情，讓患者成功地?cái)[脫病痛的折磨。

（2）善于察言觀色，提供專業(yè)化的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是確保醫(yī)護(hù)工作順利開(kāi)展，提升醫(yī)護(hù)工作質(zhì)量的基本前提和重要保證，只有在實(shí)際的醫(yī)護(hù)工作中，學(xué)會(huì)察言觀色，全面地了解和發(fā)現(xiàn)患者身體和心理的實(shí)際需求，具備的靈活機(jī)智的應(yīng)變能力，才能保障各項(xiàng)工作的成功進(jìn)行。所以，外科的醫(yī)護(hù)人員要充分開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，提升服務(wù)的效果，嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，遵循標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式，讓患者真正服從自己的安排，從而促使醫(yī)護(hù)工作質(zhì)量和水平的提升。

（3）虛心地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高護(hù)理工作的服務(wù)水平。隨著患者人數(shù)的不斷增加，相應(yīng)地醫(yī)護(hù)人員的工作量也在日益攀升，而患者對(duì)醫(yī)護(hù)工作的服務(wù)質(zhì)量也提出更高的要求和期盼，如何為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為當(dāng)前廣大醫(yī)護(hù)工作者所要解決的重要問(wèn)題。作為一名外科的醫(yī)護(hù)人員，想要提高自己的護(hù)理水平和質(zhì)量，首先要具有高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，與患者之間建立信任、理解的關(guān)系，然后掌握良好的專業(yè)護(hù)理技術(shù)，理清自己的工作思路，虛心地學(xué)習(xí)和借鑒其他優(yōu)秀護(hù)理人員的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，緩解自己的工作壓力，在輕松自在的工作氛圍中，完成護(hù)理工作，審視自己的工作流程，制定科學(xué)的工作計(jì)劃，盡量拿出一定的時(shí)間和精力，去指導(dǎo)患者進(jìn)行就醫(yī)，并給予患者必要的幫助和心理輔導(dǎo)。

（4）加強(qiáng)與患者的良好互動(dòng)，認(rèn)真地聽(tīng)取患者的意見(jiàn)。不同的患者在就醫(yī)過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)不同的心理狀況，一般情況下，需要廣大的醫(yī)護(hù)人員與其進(jìn)行良好的互動(dòng)和交流，認(rèn)真地傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)，消除患者在治療期間出現(xiàn)的各種現(xiàn)象，讓患者明明白白地就醫(yī)，耐心地對(duì)患者做出解釋和說(shuō)明，真正體諒患者的心情和病情，對(duì)于患者所擔(dān)心的費(fèi)用和病況，予以婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明分析，并加以疏導(dǎo)和引領(lǐng)，從而幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝病痛的信心和勇氣。

二、提高外科護(hù)理管理質(zhì)量的有效措施和方法

（1）針對(duì)患者的病情，對(duì)患者進(jìn)行耐心的護(hù)理。在實(shí)際的護(hù)理工作中，外科的醫(yī)護(hù)人員要多多地給予患者微笑，主動(dòng)地對(duì)患者進(jìn)行病情地講解，同時(shí)協(xié)助病患做好各項(xiàng)醫(yī)保登記工作，讓患者對(duì)住院的各個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行全面地了解。比如：患者在住院前，需要告知醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，以及工作人員的基本情況，另外包括醫(yī)院的環(huán)境等等；同時(shí)備好床單元，護(hù)送至床前，妥善安置，并了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等；如果急診入院，根據(jù)需要備好心電監(jiān)護(hù)儀，吸氣等各種搶救裝置，盡量為病人建立BD針靜脈通道；鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

（2）結(jié)合患者的實(shí)際情況，對(duì)患者進(jìn)行飲食的護(hù)理。需要外科護(hù)理人員及時(shí)了解病患的實(shí)際病情，并根據(jù)主治醫(yī)師的指導(dǎo)，對(duì)病患的飲食進(jìn)行必要的說(shuō)明，要悉心地進(jìn)行講解和分析，告訴患者的飲食內(nèi)容和注意事項(xiàng)，同時(shí)主動(dòng)地幫助患者打飯、進(jìn)行必要的營(yíng)養(yǎng)維護(hù)，另外還要做好調(diào)配、衛(wèi)生、溫度、速度等飲食指導(dǎo)和說(shuō)明，并根據(jù)患者的病情觀察進(jìn)食后的反應(yīng)，在此過(guò)程中，隨時(shí)觀察病患的飲食情況和變化，以確?；颊呤中g(shù)的順利進(jìn)行。

（3）面對(duì)患者即將進(jìn)行的手術(shù)，進(jìn)行細(xì)心地心理護(hù)理?；颊咴谶M(jìn)行手術(shù)之前，往往產(chǎn)生嚴(yán)重心理的壓力和緊張感，對(duì)手術(shù)產(chǎn)生懼怕心理，面對(duì)患者出現(xiàn)的各種心理狀況，需要醫(yī)護(hù)人員給予科學(xué)的心理疏導(dǎo)，對(duì)患者進(jìn)行耐心地講解，讓患者掌握必要的資料，適當(dāng)?shù)貫榛颊咧v解需要配合的事項(xiàng)，以及手術(shù)后需注意問(wèn)題，從而有效地緩解患者的心理負(fù)擔(dān)，讓患者心無(wú)雜念地進(jìn)行康復(fù)治療，徹底走出病痛的陰霾。

總而言之，外科護(hù)理管理在臨床醫(yī)學(xué)中的重要性越來(lái)越突出，其中臨床實(shí)踐是關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。在實(shí)際的外科護(hù)理管理工作中，作為一名優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員，不僅僅要運(yùn)用以上有效手段，切實(shí)把握外科護(hù)理的內(nèi)容和方式，更要注重理論知識(shí)與實(shí)踐的密切結(jié)合，創(chuàng)設(shè)靈活多變的管理方式，針對(duì)不同的患者采取不同的管理策略，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，遵循患者第一的宗旨，真正把外科護(hù)理管理質(zhì)量和水平的提高，放在首要位置，從而為外科護(hù)理管理工作的順利實(shí)施和開(kāi)展，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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