【摘? 要】目的：探究了優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念在門診靜點(diǎn)室護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值。方法：以我院門診靜點(diǎn)室的10名護(hù)理人員為觀察對象，自今年1月開始實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理時(shí)開始進(jìn)行觀察，對比在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后的患者滿意度和一次性穿刺成功的成功率。結(jié)果：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前患者的滿意度為86%，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后提高到100%;實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前一次性穿刺成功的成功率是75%，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后提高到94%。結(jié)論：將優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念應(yīng)用到門診靜點(diǎn)室的護(hù)理中可以有效培養(yǎng)護(hù)理人員的責(zé)任心、提高護(hù)理人員的主動(dòng)性，具有臨床推廣價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理;護(hù)理理念;門診靜點(diǎn)室

引言：

門診作為醫(yī)院的重要組成部分，每日都要面對各個(gè)年齡段的大量的患者，這些患者大多被疾病所困擾，所以患者或多或少都存在一些急躁感，很容易因?yàn)橐稽c(diǎn)普通的小事就對護(hù)理人員及護(hù)理工作產(chǎn)生不滿，這就很容易導(dǎo)致護(hù)患糾紛。靜點(diǎn)室是門診的重要組成，其工作有著比較高的技術(shù)性，這其中，穿刺能否一次性成功就會(huì)直接影響患者是否滿意護(hù)理工作，是否足夠信任護(hù)理人員。所以，本文具主要介紹了這次以對比形式展開的觀察優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式在門診靜點(diǎn)室中的應(yīng)用價(jià)值的研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取了在我院門診靜點(diǎn)室工作的10名護(hù)理人員，這些護(hù)理人員都是女性，并且從2018 年1月開始將優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念應(yīng)用在門診靜點(diǎn)室。這些護(hù)理人員中有4名是?？茖W(xué)歷、6名是本科學(xué)歷;其中有2名是護(hù)士長、6名是普通護(hù)士、2名是實(shí)習(xí)護(hù)士。在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前和之后都分別隨機(jī)選擇50名在門診接受靜點(diǎn)的病患進(jìn)行滿意度和護(hù)理質(zhì)量的調(diào)查，前后兩組病患的基礎(chǔ)資料的差異沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

在進(jìn)行研究前，門診靜點(diǎn)室使用的是傳統(tǒng)的護(hù)理方法，即直接給患者進(jìn)行靜點(diǎn)。2018年1月開始進(jìn)行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體操作即為：

1.2.1環(huán)境護(hù)理的創(chuàng)造

門診靜點(diǎn)室每天都要收治數(shù)量巨大且患有多種疾病的患者，靜點(diǎn)室可以給患者提供一個(gè)溫馨、干凈、舒適的輸液環(huán)境，24小時(shí)供應(yīng)冷熱水供應(yīng)。給輸液室配備電視機(jī)和空氣清新劑，避免患者受到空氣中的病菌威脅。安排每天定時(shí)打掃衛(wèi)生，保證靜點(diǎn)室的潔凈，在每天就診人數(shù)少的時(shí)段安排進(jìn)行消毒工作。輸液室里還要配備足夠的椅子供換做患者休息，以及足夠的病床方便行動(dòng)不便的病患臥床進(jìn)行輸液。

1.2.2專業(yè)技能的提升

如上文所述，門診靜點(diǎn)室每天的工作量繁重，所以這就要求門診負(fù)責(zé)輸液的護(hù)士要提升專業(yè)技能，以保證可以快速、準(zhǔn)確地完成靜脈注射，減輕患者的心理壓力，縮短注射耗時(shí)。在進(jìn)行靜脈點(diǎn)滴時(shí)還必須要嚴(yán)格查對，內(nèi)容包括患者姓名、藥物名稱、藥物劑量等，避免造成輸錯(cuò)藥物的問題。護(hù)理人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)穿刺的新知識，掌握常見病、多發(fā)病的相關(guān)知識，并且根據(jù)不同的季節(jié)和不同年齡段的患者安排學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，使自身操作技能和職業(yè)素養(yǎng)得到不斷的提升。除此之外，每位護(hù)理人員都要保證熱情，著裝整潔，給患者留下端莊大方的優(yōu)質(zhì)印象。

1.2.3 普及常識

在給患者調(diào)節(jié)過輸液速度后，要告知患者不要再次自行調(diào)節(jié)。拔針后，要告知患者至少要按壓五分鐘，以保護(hù)靜脈，叮囑患者在輸液完成后不要立刻離開，要至少觀察半小時(shí)，以避免出現(xiàn)不良事件。有一些老年的患者對這些普及的常識不以為意，護(hù)理人員則不應(yīng)該急躁，安慰患者使其放松，在聊天過程中將這些知識告知給患者。 如果對方是兒童患者則要對家長普及強(qiáng)調(diào)這些常識，在穿刺時(shí)家長要固定好肢體，避免患者哭鬧、掙扎，導(dǎo)致無法一次性成功完成穿刺。

1.2.4主動(dòng)服務(wù)

在輸液時(shí)護(hù)理人員要加強(qiáng)巡視，向患者主動(dòng)詢問穿刺位置是否存在不適并聽取其特殊需求。如果患者提出了疑惑，則要細(xì)心、耐心地進(jìn)行解答，即使當(dāng)時(shí)比較忙碌，也要保持良好的服務(wù)態(tài)度，告知患者稍等片刻，取得諒解，而不是不理不睬。

1.3觀察指標(biāo)

對患者展開問卷調(diào)查，了解病患的滿意程度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

通過SPSS21.0這一軟件統(tǒng)計(jì)和分析收集到的數(shù)據(jù)，用“n（%）”來表示計(jì)數(shù)資料，用“X²”來進(jìn)行檢驗(yàn)，用（χ±s）來表示計(jì)量資料，用“t”來進(jìn)行檢驗(yàn)，如果P<0. 05則差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義。

2 結(jié)果

2.1 滿意度的數(shù)據(jù)分析

比較實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后患者對門診靜點(diǎn)室護(hù)理的滿意度，從數(shù)據(jù)上來看，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前滿意度為86%，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后患者的滿意度提高到100%，這樣的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P <0. 05）。

2.2 穿刺成功率的對比

根據(jù)對比進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后的穿刺成功率得出，在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理之前一次性穿刺成功的成功率是74%，在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理之后一次性穿刺成功的成功率提高到94%，這樣的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義（P<0.05）。

3 討論

現(xiàn)如今，醫(yī)療改革的進(jìn)程不斷加快，醫(yī)療市場的競爭也愈加激烈，除了醫(yī)療技術(shù)水平，服務(wù)質(zhì)量也是患者選擇醫(yī)院的主要考慮因素，所以就必須要重視醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。而門診作為醫(yī)院的大門，是醫(yī)院和社會(huì)接觸的的窗口，所以門診護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量也就是患者對醫(yī)院及其護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的重要依據(jù)。所以優(yōu)化門診文化，提升患者的滿意度，除了可以創(chuàng)造溫馨優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境，還可以給醫(yī)院帶來社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，幫助醫(yī)院收獲良好的聲譽(yù)。所以本文以優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念在門診靜點(diǎn)室護(hù)理中的應(yīng)用為切入點(diǎn)，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中為患者提供良好的、溫馨的輸液環(huán)境;提高護(hù)理人員的專業(yè)技能;為患者普及輸液常識，使患者充分感受護(hù)理人員的專業(yè)性;主動(dòng)服務(wù)改善患者印象。從實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后的數(shù)據(jù)對比中可以看出，優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念的應(yīng)用可以提高患者的滿意度以及一次性穿刺成功的成功率，從側(cè)面體現(xiàn)出護(hù)理人員的專業(yè)技能和責(zé)任心都有所提高，所以值得進(jìn)一步推廣。

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作者簡介：

遲秀麗（1973-10-17），女，漢族，公主嶺市，本科，東北師范大學(xué)醫(yī)院，職稱：主管護(hù)師;研究方向：護(hù)理學(xué)