摘要：當(dāng)代圖書(shū)館已逐漸從傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩?hù)為中心、協(xié)作參與為手段，以網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社區(qū)為平臺(tái)的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式。圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)注重信息傳播和分享，其有力的信息交互能力更加有效地推動(dòng)圖書(shū)館信息傳遞。社交網(wǎng)絡(luò)是指用戶(hù)以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)構(gòu)建的一種新型社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，這是一項(xiàng)幫助人們建立社交網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)。根據(jù)傳播學(xué)以及管理學(xué)相關(guān)理論，應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)的社交網(wǎng)絡(luò)可以促進(jìn)圖書(shū)館的信息化和現(xiàn)代化。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，當(dāng)代圖書(shū)館運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)將用戶(hù)需求和數(shù)據(jù)反饋整合起來(lái)，有利于提升圖書(shū)館服務(wù)范疇和服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；圖書(shū)館；服務(wù)價(jià)值；服務(wù)創(chuàng)新

1圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)理論

圖書(shū)館應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)拓展了圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間和空間，用戶(hù)可以在圖書(shū)館的非工作日時(shí)段也能根據(jù)自己所需而進(jìn)行瀏覽信息，也不一定要親自去圖書(shū)館在電腦前就可以完成一系列圖書(shū)館服務(wù)。加強(qiáng)了用戶(hù)之間的互動(dòng)性，針對(duì)圖書(shū)館的問(wèn)題不僅僅圖書(shū)館員為你回答，其他用戶(hù)也能相應(yīng)地留言和出謀劃策。圖書(shū)館運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)基于以下四個(gè)理論基礎(chǔ)：

（1）六度分割理論

“六度理論”意味著你可以認(rèn)識(shí)任何最多六個(gè)人的陌生人。利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)六度分割的論點(diǎn)，圖書(shū)館可以不斷拓寬讀者群，形成多維互動(dòng)的讀者網(wǎng)絡(luò)。該圖書(shū)館利用社交網(wǎng)絡(luò)為閱讀者互動(dòng)打造一個(gè)平臺(tái)，并創(chuàng)建一個(gè)穩(wěn)定，可靠和流行的網(wǎng)絡(luò)來(lái)增加用戶(hù)群。通過(guò)朋友們的宣傳，互動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)將不斷擴(kuò)大。這種情景關(guān)系為圖書(shū)館用戶(hù)提供了溝通信息和分享的新方式。隨著人數(shù)的增加，這個(gè)互動(dòng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)將呈現(xiàn)出不斷增加的幾何級(jí)數(shù)，這將構(gòu)成圖書(shū)館的更大讀者群。

（2）強(qiáng)弱關(guān)系理論

社交網(wǎng)絡(luò)中的強(qiáng)弱關(guān)系具有低成本和高效率的傳輸效率，并具有主要的信息通道的作用，尤其是社交網(wǎng)絡(luò)微博通信。例如，微博弱關(guān)系的傳播效應(yīng)使更多的用戶(hù)意識(shí)到圖書(shū)館的發(fā)展，為圖書(shū)館服務(wù)的推廣提供了新的契機(jī)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的普及，圖書(shū)館可以在這個(gè)平臺(tái)上開(kāi)辟與讀者互動(dòng)的空間。

（3）貝肯數(shù)理論

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的BEKEN數(shù)表明，所有的普通人都可以通過(guò)信息傳播中心來(lái)展示自己的價(jià)值，這也適用于圖書(shū)館系統(tǒng)。在SNS圖書(shū)館系統(tǒng)中，所有的讀者都可以有自己的書(shū)[1]。而且，所有的讀者都可以解釋他們對(duì)書(shū)籍的看法，給別人更多的閱讀參考和建議。這樣，所有的普通讀者都可以在圖書(shū)館互動(dòng)系統(tǒng)中使用自己的角色。

（4）頓巴數(shù)理論

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)字和數(shù)字理論表明，維持社會(huì)穩(wěn)定的最大值在150左右。根據(jù)這一規(guī)律，在建立圖書(shū)館知識(shí)平臺(tái)時(shí)，設(shè)計(jì)人員應(yīng)將所有讀者的朋友數(shù)量限制在150以下，否則會(huì)影響交流。因此，應(yīng)將分類(lèi)管理引入讀者的社會(huì)圈子中，安排資源搜索平臺(tái)和資源交互平臺(tái)，為讀者提供更便捷的服務(wù)，提高圖書(shū)館用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)[2]。

2 圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式

圖書(shū)館通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的是自己的服務(wù)模式。它利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息分析和用戶(hù)研究，拓展圖書(shū)館的時(shí)空，為讀者提供服務(wù)。如圖1所示，其服務(wù)模式的過(guò)程首先通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，向用戶(hù)呈現(xiàn)信息交互界面，并且用戶(hù)基于社交網(wǎng)絡(luò)瀏覽和使用天秤來(lái)完成一系列服務(wù)過(guò)程。售后服務(wù)。反饋?zhàn)约旱男畔?，長(zhǎng)期的用戶(hù)互動(dòng)，推動(dòng)這個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的進(jìn)步與發(fā)展[3]。

2.1提供帳戶(hù)，建立社會(huì)關(guān)系

圖書(shū)館為用戶(hù)提供身份確認(rèn)。用戶(hù)注冊(cè)自己的賬號(hào)，有自己的讀者身份數(shù)據(jù)，并在圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)中建立一個(gè)節(jié)點(diǎn)。圖書(shū)館的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為各種用戶(hù)節(jié)點(diǎn)擴(kuò)展其社會(huì)關(guān)系。用戶(hù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上的各種標(biāo)簽，如性別，年齡，興趣和愛(ài)好搜索相關(guān)的用戶(hù)，形成朋友或相互交流。

2.2設(shè)計(jì)界面，提供社交平臺(tái)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證，圖書(shū)館建立了自己穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布信息內(nèi)容，吸引受眾的注意力，形成良性的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圈〔4〕。用戶(hù)可以自由發(fā)言，一方面，他們提高了他們的關(guān)注，另一方面，他們善于提高自己。國(guó)內(nèi)基于微博和微信的多，微博不僅具有官方認(rèn)證的社會(huì)平臺(tái)，而且還建立了各種平臺(tái)，如讀者俱樂(lè)部、新書(shū)專(zhuān)欄、專(zhuān)家推薦等，獨(dú)特的設(shè)計(jì)界面和內(nèi)容展示可以發(fā)揮作用。積極宣傳自己的形象。設(shè)計(jì)界面需規(guī)范讀者信息，并做好安全防護(hù)，使得讀者的個(gè)人信息不會(huì)泄露。其次由讀者的需求，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的文獻(xiàn)傳遞，同時(shí)也可由社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)互借、替還的私人化服務(wù)，這些額外的服務(wù)源自自社交平臺(tái)提供。

2.3整合服務(wù)，打造泛在化服務(wù)

綜合服務(wù)包括整合信息資源，整合信息傳播，整合多元化的信息活動(dòng)。無(wú)處不在的服務(wù)是指無(wú)處不在的服務(wù)理念。圖書(shū)館服務(wù)的無(wú)處不在的服務(wù)打破了傳統(tǒng)的時(shí)間和空間限制，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地獲得圖書(shū)館服務(wù)。無(wú)處不在的服務(wù)是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的理想服務(wù)狀態(tài)。社交網(wǎng)絡(luò)基本上是基于互聯(lián)網(wǎng)中存在的社會(huì)關(guān)系。這也是一種服務(wù)手段和方式。這是無(wú)所不在的服務(wù)的基本。

信息的類(lèi)型包括文本和音頻以及互聯(lián)網(wǎng)鏈接。用戶(hù)可以在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上收集自己感興趣的資源，撰寫(xiě)閱讀筆記并提出相關(guān)建議，并以鏈接的形式共享這些資源，其他讀者可以通過(guò)鏈接瀏覽和下載。為了給用戶(hù)的行為增加個(gè)性化的定制服務(wù)，建立多渠道的API網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，讀者可以在不同的類(lèi)別中標(biāo)注自己的興趣。例如，我的圖書(shū)館，閱讀書(shū)籍，閱讀和閱讀書(shū)籍，這些標(biāo)簽便于他們自己瀏覽，并為其他社交用戶(hù)提供參考。

2.4用戶(hù)反饋，改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)

通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的意識(shí)，同時(shí)也可以提高關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)使得用戶(hù)的反饋信息毫無(wú)顧忌，更直觀地展現(xiàn)了問(wèn)題，并有利于圖書(shū)館的下一階段。服務(wù)改進(jìn)。圖書(shū)館服務(wù)改進(jìn)方法可以多樣化。除了軟件和硬件升級(jí)之外，還可以提高服務(wù)質(zhì)量。VR虛擬現(xiàn)實(shí)等信息技術(shù)可以滿(mǎn)足讀者的全方位需求，增強(qiáng)服務(wù)的完整性。

傳統(tǒng)的用戶(hù)反饋來(lái)自口碑，但是口碑情緒化過(guò)重，易產(chǎn)生沖突，本來(lái)很容易解決的問(wèn)題在現(xiàn)實(shí)打交道的過(guò)程中發(fā)生較大摩擦，進(jìn)而延緩工作進(jìn)程。其次，傳統(tǒng)用戶(hù)反饋來(lái)源自獨(dú)立的個(gè)人和館員溝通，通過(guò)社交平臺(tái)后，用戶(hù)反饋以多個(gè)角色進(jìn)行討論，形成最終反饋。這樣改進(jìn)了圖書(shū)館的服務(wù)從館員服務(wù)讀者至讀者也服務(wù)了讀者，提升了最終的效率。

3圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)價(jià)值

3.1擴(kuò)大圖書(shū)館讀者群

社交網(wǎng)絡(luò)在年輕人中更受歡迎。年輕的讀者更有能力接受新事物，并愿意花時(shí)間給他們。通過(guò)構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)，圖書(shū)館可以有效縮短與年輕讀者的距離。社交網(wǎng)絡(luò)為圖書(shū)館讀者提供了拓展朋友的機(jī)會(huì)。讀者之間的互動(dòng)不限于書(shū)本。它可以是普通音樂(lè)，名人，體育賽事，居家和其他興趣點(diǎn)。通常標(biāo)簽下的用戶(hù)圖片具有相似之處，更方便用戶(hù)在線(xiàn)和離線(xiàn)交友。圖書(shū)館的社交網(wǎng)絡(luò)可以有效地聚合圖書(shū)館信息。信息匯總考慮到用戶(hù)需求。它使用與主題相同類(lèi)型的信息來(lái)方便用戶(hù)的查詢(xún)和瀏覽。它還方便審稿人相互溝通并傳遞信息。

3.2打造個(gè)性化圖書(shū)館

圖書(shū)館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向讀者定制服務(wù)，創(chuàng)造用戶(hù)的個(gè)性化空間，進(jìn)行圖書(shū)開(kāi)卷審查，并進(jìn)行互助問(wèn)答。讀者通過(guò)建立的社交賬戶(hù)進(jìn)入他們的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以快速顯示你上次訪(fǎng)問(wèn)過(guò)的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)的書(shū)籍，可以看到其他讀者的信息或交朋友，并增強(qiáng)用戶(hù)之間的互動(dòng)。個(gè)性化標(biāo)簽的用戶(hù)增加了用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館社會(huì)互動(dòng)的粘性，并增加了閱讀在他們的工作生活中的比例。個(gè)性化圖書(shū)館也便于其自身的價(jià)值取向，不同階段對(duì)知識(shí)的需求也不盡相同，可以有效地結(jié)合自身的利益和需要。

3.3實(shí)現(xiàn)了交互式學(xué)習(xí)

圖書(shū)館利用微博傳播知識(shí)，共享圖書(shū)，建立多維度的虛擬圖書(shū)館服務(wù)和更多人性化的信息推送。圖書(shū)館本身是人們提供更多信息和信息資源的場(chǎng)所，但由于讀者處于圖書(shū)館的被動(dòng)方面，他們?nèi)狈ν瑯拥呐d趣。但是，如果我們使用微信，微博，人人等不同的社交網(wǎng)絡(luò)方式，圖書(shū)館將能夠不斷探索出一種良好的互動(dòng)式學(xué)習(xí)分享方法，并能夠在互相之間以及所有用戶(hù)之間共享電子資源庫(kù)?？梢噪S時(shí)將相互訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館藏品上傳到互聯(lián)網(wǎng)。讀者還可以使用社交網(wǎng)絡(luò)在最短的時(shí)間內(nèi)獲取信息，找到符合他們需求的電子期刊，并與其他人分享這些信息。分享它。此外，學(xué)術(shù)討論和傳播可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。這將使更多的人掌握?qǐng)D書(shū)館的發(fā)展，增加了解和理解問(wèn)題的能力，豐富知識(shí)，提高讀者素質(zhì)。此外，社交網(wǎng)絡(luò)的使用也拓寬了學(xué)習(xí)氛圍，使讀者能夠有勇氣自由交談，感興趣的讀者，表達(dá)他們的意見(jiàn)，并在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中分享他們。

3.4促進(jìn)了多平臺(tái)融合

圖書(shū)館的社交網(wǎng)絡(luò)可以與多種平臺(tái)相結(jié)合，以提高服務(wù)效率并擴(kuò)大其影響力。社交平臺(tái)使多個(gè)機(jī)構(gòu)能夠進(jìn)入和形成分館，圖書(shū)館和博物館，文化館，教育單位，出版社等相關(guān)文化機(jī)構(gòu)，整合服務(wù)，形成資源共享和信息共享。多平臺(tái)整合的優(yōu)勢(shì)在于最優(yōu)資源配置下的服務(wù)利益最大化。

在圖書(shū)館的社交平臺(tái)與企業(yè)書(shū)籍平臺(tái)整合后，如豆瓣閱讀，騰訊閱讀，京東閱讀，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等平臺(tái)，讀者可以找到流行的書(shū)籍和書(shū)籍，分享書(shū)籍審查經(jīng)驗(yàn)。信息共享。一方面促進(jìn)圖書(shū)館更新館藏，舉辦主題圖書(shū)展等活動(dòng)，另一方面促進(jìn)讀者綜合閱讀方式，如近閱讀，網(wǎng)上預(yù)訂等。

3.5提升館員綜合素養(yǎng)

綜合素養(yǎng)包括媒體素養(yǎng)，心理素養(yǎng)和社交素養(yǎng)。館員應(yīng)掌握基本新聞理論，包括新聞傳播的基本規(guī)律和各種媒體的運(yùn)作理論。在演講中，使用新聞報(bào)道和寫(xiě)作技巧，輔之以網(wǎng)絡(luò)群體的語(yǔ)言，可以有效增強(qiáng)觀眾對(duì)圖書(shū)館社交賬戶(hù)的粘性。相關(guān)社交技能的培養(yǎng)可以提高圖書(shū)館員應(yīng)對(duì)危機(jī)的心理素質(zhì)，及時(shí)緩解心理壓力。社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的圖書(shū)館管理沒(méi)有錯(cuò)，因此圖書(shū)館員需要積極奉獻(xiàn)的精神去做好自己的工作，提高圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)。

4圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新

4.1加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析 構(gòu)建個(gè)性化平臺(tái)

通過(guò)大數(shù)據(jù)的建設(shè)，加強(qiáng)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理能力和分析能力，充分利用圖書(shū)館社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中用戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析用戶(hù)的潛在需求，包括用戶(hù)的知識(shí)水平、閱讀傾向、閱讀能力、閱讀的時(shí)間分布、閱讀類(lèi)型等行為特征。對(duì)于用戶(hù)的差異，圖書(shū)館可以創(chuàng)建個(gè)性化閱讀平臺(tái)，推動(dòng)用戶(hù)感興趣的書(shū)籍，并建立具有相同興趣的社交網(wǎng)絡(luò)。采用大數(shù)據(jù)管理用戶(hù)數(shù)據(jù)，可以有效將用戶(hù)行為進(jìn)行研究，對(duì)關(guān)鍵字段控制，可以對(duì)用戶(hù)類(lèi)比行為，分析其借閱習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)針對(duì)性強(qiáng)的采購(gòu)圖書(shū)和館藏分布，有效提高圖書(shū)館服務(wù)效能。

4.2建立知識(shí)服務(wù) 打造社交生態(tài)鏈

圖書(shū)館可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)提供二手書(shū)籍交換服務(wù)。讀者將發(fā)布可交換的書(shū)籍和信息。他們可以通過(guò)更換書(shū)籍，分享閱讀經(jīng)驗(yàn)，分享知識(shí)和增加閱讀樂(lè)趣來(lái)交換書(shū)籍。圖書(shū)管理員記錄日常工作，學(xué)習(xí)和活動(dòng)，如參加商務(wù)講座和閱讀活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，介紹圖書(shū)館的流通過(guò)程，分享工程光盤(pán)，以及向圖書(shū)館介紹新的服務(wù)措施和媒體服務(wù)的讀者。。讀者還可以回應(yīng)互動(dòng)，評(píng)論，表達(dá)意見(jiàn)，鼓勵(lì)贊美或提出有針對(duì)性的建議，形成良性的互動(dòng)式生態(tài)鏈。

參考文獻(xiàn)：

[1]周應(yīng)波. 基于SNS的數(shù)字圖書(shū)館用戶(hù)體驗(yàn)研究[D]. 華中師范大學(xué)，2013.

[2]陳偉，汪瓊. 社交媒體與圖書(shū)館合作發(fā)展研究[J]. 圖書(shū)館工作與研究，2014（04）：4-7.

[3]鄧志文，都平平，秦麗，等. 面向社交網(wǎng)的圖書(shū)館信息主動(dòng)推送方法研究——以“人人網(wǎng)”為例[J]. 圖書(shū)館雜志，2015（03）：84-89.

[4]楊建永，張成波，鄒宇瑞. 關(guān)于圖書(shū)館社交網(wǎng)絡(luò)（Lib-SNS）構(gòu)建的研究[J]. 圖書(shū)館學(xué)研究，2010（15）：27-31.

作者簡(jiǎn)介：

范朋顯，男，漢族，1986年3月生，湖北咸寧人，碩士畢業(yè)于華中師范大學(xué)。2015年參加了“湖北省電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展研究”科研項(xiàng)目，同年參與國(guó)家社科基金重點(diǎn)項(xiàng)目：“網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈發(fā)展機(jī)制與優(yōu)化管理研究”，在《圖書(shū)情報(bào)工作》核心期刊上發(fā)表了“網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈風(fēng)險(xiǎn)防范方略”論文。2016年就職于清遠(yuǎn)市圖書(shū)館助理館員，研究方向?yàn)楣矆D書(shū)館的信息化發(fā)展，多次在省內(nèi)公共圖書(shū)館年會(huì)主題論文中獲取獎(jiǎng)項(xiàng)。