張濤

摘要：隨著國(guó)企改革創(chuàng)新的步伐逐漸加快加大，作為后勤管理領(lǐng)域的物業(yè)服務(wù)工作面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)變得更加嚴(yán)峻也成為不爭(zhēng)事實(shí)。國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理?yè)碛蓄I(lǐng)先的管理理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，以其高端的品牌形象屹立在物管市場(chǎng)中。而國(guó)有企業(yè)的物業(yè)管理面臨著被分離到市場(chǎng)中，在市場(chǎng)化與品牌化的轉(zhuǎn)型中增強(qiáng)綜合實(shí)力，爭(zhēng)取利潤(rùn)，尋求生存與發(fā)展的壓力。如何抓住發(fā)展機(jī)遇，開(kāi)拓廣闊的生存空間，是國(guó)企物業(yè)管理最大的課題。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；物業(yè)管理；轉(zhuǎn)型發(fā)展；市場(chǎng)需求

國(guó)企物業(yè)管理近年來(lái)在實(shí)際運(yùn)作的過(guò)程中逐漸地走向創(chuàng)新改革之路，進(jìn)入發(fā)展的快車道。本文就新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理如何在市場(chǎng)化發(fā)展道路中增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力展開(kāi)論述。

一、規(guī)劃方向，打造品牌

國(guó)企的物業(yè)管理應(yīng)在打造物業(yè)資產(chǎn)管理品牌，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化上下功夫。根據(jù)集約經(jīng)營(yíng)、專業(yè)管理的戰(zhàn)略部署，打造物業(yè)品牌，照準(zhǔn)自己的市場(chǎng)定位，促進(jìn)國(guó)企物業(yè)管

理水平的全面提高。走市場(chǎng)化道路，就要進(jìn)行跨越性的變革和發(fā)展，不再依附于資金支持，而是通過(guò)實(shí)力的增長(zhǎng)促使改制，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立生存，成為市場(chǎng)中具有實(shí)力的主體，發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)等國(guó)企品牌資產(chǎn)管理公司，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，才有資格獲得市場(chǎng)中物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)份額。

完善企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)展物業(yè)核心價(jià)值。以人為本的理念始終是國(guó)企物業(yè)管理的核心價(jià)值。營(yíng)造企業(yè)民主、和諧的氛圍，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，從而推動(dòng)企業(yè)品牌建設(shè)，是物業(yè)管理工作的不二選擇。例如堅(jiān)持召開(kāi)職工大會(huì)，落實(shí)職工參與企業(yè)民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，利用職工大會(huì)等形式宣傳集團(tuán)“十三五”規(guī)劃；開(kāi)展管理理念教育和市場(chǎng)意識(shí)教育，宣傳物業(yè)管理要向市場(chǎng)化管理方向邁進(jìn)的思想理念，促進(jìn)企業(yè)管理人員的管理創(chuàng)新，還結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)和物業(yè)公司發(fā)展實(shí)際，開(kāi)展危機(jī)意識(shí)教育，增強(qiáng)職工的憂患意識(shí)，居安思危、與

時(shí)俱進(jìn)，不斷改變思想認(rèn)識(shí)，為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和現(xiàn)代化管理要求奠定基礎(chǔ)；同時(shí)，以黑板報(bào)、座談會(huì)、宣傳欄、櫥窗等形式向職工宣傳，讓職工理解企業(yè)發(fā)展，用戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)統(tǒng)一思想，用發(fā)展目標(biāo)來(lái)激勵(lì)職工。

二、做好服務(wù)，加強(qiáng)管理

加強(qiáng)國(guó)企文化建設(shè)，首要的是提高物業(yè)管理服務(wù)。例如開(kāi)展豐富多彩的職工活動(dòng)：以增強(qiáng)工會(huì)組織影像力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，活躍職工文化生活，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)為目標(biāo)，開(kāi)展職工文化活動(dòng)；做好職工迎春運(yùn)動(dòng)會(huì)的相關(guān)參與工作，并利用有利資源，開(kāi)展形式多樣的娛樂(lè)文化活動(dòng)，豐富企業(yè)文化生活，創(chuàng)造融洽和睦的工作氛圍，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。本著提升物業(yè)服務(wù)，拓展智能服務(wù)的原則，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立物業(yè)形象，以細(xì)致周全、貼近生活的服務(wù)貼近職工群眾的心，打造和諧的企業(yè)工作環(huán)境，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍，從人性化角度，以超前的視角，拉近企業(yè)與職工的距離。

三、解決問(wèn)題，維護(hù)權(quán)益

提高國(guó)企物業(yè)核心價(jià)值，也要堅(jiān)持堅(jiān)決職工生活問(wèn)題，維護(hù)職工合法權(quán)益。將溫暖帶給員工，營(yíng)造以人為本的企業(yè)文化氛圍。首先是為職工辦實(shí)事，解決困難職工生活和工作問(wèn)題：一是認(rèn)真落實(shí)職工帶薪年休假制度。嚴(yán)格貫徹集團(tuán)職工帶薪年休假管理辦法，統(tǒng)籌安排，做好職工帶薪年休假的實(shí)施工作，對(duì)于集團(tuán)集體休假期間仍值班的職工，采取換休年休假制度；二是嚴(yán)格按照集團(tuán)要求做好職工防暑降溫及冬季取暖補(bǔ)貼的及時(shí)發(fā)放工作。三是關(guān)心困難職工生活。四是嚴(yán)格按照集團(tuán)要求組織為職工進(jìn)行體檢，為物司職工在生日派送生日蛋糕，送上祝福。第二是維護(hù)企業(yè)職工的合法權(quán)益：將這項(xiàng)工作作為物業(yè)組織的基本職責(zé)：一是完善困難職工幫扶機(jī)制，通過(guò)給困難職工送溫暖、重視日常性幫扶工作，使職工感受到溫暖與關(guān)懷。物業(yè)干部以后要做到一年至少一次家訪，做到從工作、子女就業(yè)等方面做好脫貧工作，要做好及時(shí)掌握因突發(fā)性事件導(dǎo)致困難的職工情況，努力做到對(duì)困難職工的具體情況清楚明白不遺漏。二是認(rèn)真地處理好職工信訪工作。對(duì)于職工的合理訴求，要明確支持并積極協(xié)調(diào)解決，對(duì)不合理的或暫時(shí)解決不了的，要耐心細(xì)致地做好解釋工作，盡力化解矛盾，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定。三是密切關(guān)注關(guān)心職工切身利益，切實(shí)給職工辦事。嚴(yán)格按照國(guó)家政策及集團(tuán)規(guī)定，公平公正做好相應(yīng)地解釋及處理工作。四是關(guān)愛(ài)職工，為職工多做好事、辦實(shí)事、解難事，繼續(xù)開(kāi)展“金秋助學(xué)”活動(dòng)，對(duì)職工子女考入大學(xué)的給予資金鼓勵(lì)和支持；做好對(duì)職工家屬生病住院和家庭大事進(jìn)行看望和慰問(wèn)的關(guān)懷工作，對(duì)職工住院、婚喪嫁娶、女職工生育等家庭重大事件及時(shí)了解掌握，及時(shí)探望慰問(wèn)，帶去公司的關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，構(gòu)建和諧企業(yè)。五是要關(guān)心女職工生活，維護(hù)女職工合法權(quán)利。積極做好“三八”節(jié)女工活動(dòng)，組織好每年一次的女工體檢、女工用品發(fā)放、女工特殊保險(xiǎn)購(gòu)買工作，使女員工都能享受到工會(huì)組織的關(guān)心和關(guān)懷。六是堅(jiān)持做好每年一次的職工體檢工作。

四、探索模式，物管增殖

傳統(tǒng)的物管模式已經(jīng)不能適應(yīng)國(guó)企改革發(fā)展的新需求。要在日常的服務(wù)、維修、保養(yǎng)、運(yùn)行、保潔、綠化等工作的基礎(chǔ)上，探索新的物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式，如市場(chǎng)研究與開(kāi)發(fā)、投資估值、物業(yè)評(píng)估、租售代理等等。在物業(yè)保值增值領(lǐng)域加大工作力度。如根據(jù)政策和法律，整合企業(yè)和社會(huì)資源，盤活固定資產(chǎn)等資源，積極推進(jìn)資產(chǎn)的市場(chǎng)化運(yùn)作，與國(guó)土資源部門，市政規(guī)劃部門結(jié)合，開(kāi)拓咨詢服務(wù)、投資咨詢、租賃經(jīng)營(yíng)、物業(yè)服務(wù)于一體的商業(yè)物管的路子，減少國(guó)有資產(chǎn)流失，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)。同時(shí)還要將物業(yè)管理的市場(chǎng)定位明確在為用集團(tuán)公司服務(wù)、創(chuàng)物業(yè)名牌上，在這個(gè)過(guò)程中積極參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)走市場(chǎng)化道路實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著城市化進(jìn)程的不斷加深，物業(yè)管理的對(duì)象已經(jīng)不僅僅是局限于居住物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，面對(duì)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的新趨勢(shì)物業(yè)管理也不斷的拓展新的的服務(wù)范圍，例如工業(yè)物業(yè)、商業(yè)物業(yè)及其他用途物業(yè)。面對(duì)物業(yè)管理發(fā)展的逐步完善，物業(yè)管理對(duì)我們的生活產(chǎn)生了不可小覷的影響。而物業(yè)管理也與時(shí)俱進(jìn)，不斷融入了新的內(nèi)涵，有了新的發(fā)展趨勢(shì)。

在新的發(fā)展形勢(shì)下，國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理需要轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，由管理和支配的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)、管理、維護(hù)、保障、促進(jìn)等多種功能組合的模式。實(shí)行內(nèi)部職責(zé)明確的崗位責(zé)任制，做到事事有人干，事事有人管的效果。為企業(yè)和職工做好服務(wù)，為市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型鋪平道路。

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