李鋒

摘 要：近幾年，隨著消費者維權(quán)意識的增強，成品油價格波動現(xiàn)象越來越敏感。加油站在日常工作中，由于客戶對油品數(shù)量、加油機設(shè)備原理的懷疑和關(guān)注，在大多數(shù)情況下，人們對設(shè)備都無法掌握，常常會出現(xiàn)客戶對加油站計量投訴。當技術(shù)監(jiān)督部門收到舉報后，會在組織人員引導(dǎo)下，加強對加油站現(xiàn)場情況的分析，維護其自身形象。所以，在文章中，通過對加油站計量投訴原因的分析，為其提出合理的應(yīng)對措施，保證加油站管理工作的穩(wěn)定開展。

關(guān)鍵詞：加油站；計量投訴；原因；應(yīng)対措施

當前，我國市場內(nèi)的汽車燃油價格存在明顯的波動現(xiàn)象，加油站的計量問題成為現(xiàn)代社會發(fā)展下主要關(guān)注的話題。人們已經(jīng)引起對加油站計量工作的關(guān)注，對加油站計量投訴原因的分析，對其嚴格調(diào)查分析，并給出具體措施，能減少不必要投訴現(xiàn)象，也能保證計量工作的穩(wěn)定開展。

1 加油站計量投訴的原因

1.1 計量工具使用不規(guī)則

加油站中產(chǎn)生計量投訴的原因，多是因為在多計量工具應(yīng)用過程中，無法進行規(guī)則使用，從而引起嚴重的投訴問題。一些消費者在執(zhí)行期間，僅僅使用一些簡單的容器，并在多個加油站加油中，按照合理順序來完成，促進多方面的比較分析。但是，常常引起量小加油站投訴現(xiàn)象。當遇到該情況的時候，加油站內(nèi)的工作人員需要使用專業(yè)的知識給予講解。在加油站進行檢定工作中，不是通過一升單位來檢測的，在加油站的定量和非定量工作中，加油中都存在較大差異，其中的電磁閥、無電磁閥也是不同的。在我國建設(shè)標準和規(guī)定內(nèi)，每個加油站的應(yīng)用誤差控制在3%，但這種偏差范圍是非常合理的。

1.2 計量方法不合理

在加油站計量工作中，存在投訴現(xiàn)象多是因為計量方法的應(yīng)用不合理造成的。一些人們使用稱量的方法對加油站的量少問題進行投訴。當發(fā)現(xiàn)這些問題后，工作人員需要對問題詳細分析和講解。加油站內(nèi)的售油結(jié)算單位要以升作為體積單位，并不是按照質(zhì)量單位公斤計算的。同時，在不同的加油站內(nèi)，其存在的油品密度是不同的，在不同體積的油內(nèi)，其質(zhì)量也是不同的。

1.3 消費者存在的誤解

消費者還沒有認識到油箱標稱容量，在整體上存在較大誤解。當前，很多有品牌的汽車在使用說明書上都明確標出燃油箱的額定容量，油箱最大容量不符合。一般情況下，汽車油箱額定容量的存在，是在維護車輛安全運行條件下，保證油箱的加油量。實際上，要保證汽車安全，會對汽油的揮發(fā)性、膨脹性詳細分析，對油箱設(shè)計期間，也為其提供較大空間。在不同的溫度、壓力下，油箱內(nèi)的容量也是不同的。結(jié)合實際情況的分析，還無法對消費者的油箱容量、加油量準確分析，當發(fā)現(xiàn)這些問題后，都需要給予分析。

1.3.1 高科技造假現(xiàn)象

傳統(tǒng)加油站都使用造假手段，整體上較為簡單。如：機械偷油、遙控加油偷油為主要手段。在這種手段中，盡管存在新功能，但是，能夠隨意對加油量改變，無法對實際的加油量有效控制。同時，其中的加油系數(shù)也無法調(diào)節(jié)，為了對存在的多個現(xiàn)象進行預(yù)防，加油站在出廠前進行加密，在這種情況下，如果無法獲得設(shè)計單位和制造單位的協(xié)調(diào)和幫助，將無法解決。這種新科技為惡意、違法操作行為，要給予有效解決，需要加強監(jiān)督和管理，保證法律法規(guī)的完善化，確保在根本意義上解決問題，保證加油站的安全、穩(wěn)定發(fā)展。

1.3.2 客觀因素

不僅是上述各個因素的影響，受到其他客觀因素的影響，也會導(dǎo)致加油站計量投資問題的產(chǎn)生。比如：油價上漲、客戶的情緒、加油站服務(wù)人員的態(tài)度等，都會在服務(wù)工作中產(chǎn)生明顯的語言沖突。在這種情況條下，需要結(jié)合具體要求，增強服務(wù)人員的意識，并在工作中認真分析，利用專業(yè)知識服務(wù)，還要和消費者相互溝通和交流，針對其問題有效解決[1]。

通過以上這些原因的分析，為了給予有效解決，在這種原因詳細分析和掌握后，需要為其提出合理的應(yīng)對措施。在加油站計量工作中，針對其存在的投訴問題，需要在合理標準和規(guī)范下，保證工作人員在服務(wù)工作中規(guī)范執(zhí)行。在各個執(zhí)行條件下，增強加油站的服務(wù)工作質(zhì)量，對其準確計量，能達到多個問題的解決，也能為加油站的總體建設(shè)和發(fā)展提供保障，以獲得更高的經(jīng)濟效益。

2 加油站計量投訴問題的應(yīng)對措施

為了減少加油站計量投訴問題，在實際經(jīng)營工作中，需要對自身穩(wěn)定創(chuàng)建，保證建設(shè)工作的完善化，促使其服務(wù)水平的提升。在現(xiàn)代化社會不斷進步和發(fā)展下，隨著人們給加油站準確度的提升，人們加強對工作的關(guān)注和重視，保證社會服務(wù)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。在加油站日常經(jīng)營和發(fā)展中，給加油站的技術(shù)、工作人員提出較高要求，加油站內(nèi)部設(shè)備和人員等也在不斷更新。在具體執(zhí)行和開展中，需要在幾方面來完成：

2.1 加油站的及時檢驗和鑒定

根據(jù)具體的建設(shè)規(guī)定，需要在加油站內(nèi)，計量機構(gòu)對周期、內(nèi)容等進行檢定，保證在合理計量條件下，獲得合格證書。期間，還需要對加油站設(shè)備、消費者等詳細檢查，促進整體保護工作的完善化。同時，加油站的工作人員還要在日常工作中對設(shè)備進行檢查，尤為重要的是，要對隔夜加油和進油后的加油情況全面分析和檢查，保證以認真的態(tài)度，以免在期間產(chǎn)生明顯的加氣現(xiàn)象。

2.2 自校標準器的配備

在加油站內(nèi)部工作中，為其配備一些自校標準器，保證在工作中對其自動校準。實際上，在加油站中容易帶來明顯的超差現(xiàn)象，所以，加強和技術(shù)監(jiān)督部門的聯(lián)系和檢定十分必要。加油站在實際工作中，為了符合信息時代的建設(shè)需求，可以引進自動校隊和測量設(shè)備。在自校標準器引入條件下，不僅能避免人為因素下產(chǎn)生的計量投訴現(xiàn)象，也會降低加油站的勞動強度，以免加油站的工作人員面對很大壓力[2]。

2.3 確保服務(wù)規(guī)范的制定

在加油站內(nèi)部工作中，為了增強整體的服務(wù)質(zhì)量，需要結(jié)合加油站工作人員的實際情況，為其制定有效規(guī)范。在該規(guī)范和要求下，不僅能促進加油站工作人員自身素質(zhì)的提升，增強加油站的服務(wù)質(zhì)量，也能滿足現(xiàn)代社會發(fā)展需求。在具體的服務(wù)規(guī)范內(nèi)，將其作為主要內(nèi)容，并制定有效制度，保證在各個條件下，符合客戶的建設(shè)要求。其中，可以將客戶的服務(wù)工作作為主要內(nèi)容，促使整體的進步和發(fā)展。還要定期對加油站的工作人員進行培訓(xùn)，明確具體的培訓(xùn)內(nèi)容，保證加油站工作人員態(tài)度認真，以良好的心態(tài)積極應(yīng)對。還需要對其中的服務(wù)細節(jié)詳細分析，保證加油站工作人員熟練掌握，明確加油站的八步法。在顧客獲得多方面的認可后，能促使其服務(wù)質(zhì)量的增強，為其提供方便，也能增加對加油站的認可，確保加油站回頭客的增加。

2.4 加強對加油站的積極宣傳

在加油站日常工作中，對其進行宣傳十分重要，能保證企業(yè)良好形象的良好形成。當前，一些媒體逐漸對大量的計量違法現(xiàn)象進行曝光，很多消費者對加油站計量工作片面認識，認為很多加油站計量少。在該要求下，一些有這想法的消費者一定要轉(zhuǎn)變觀念。工作中，加油站可以對其積極宣傳，為投訴工作提出具體理由，向公眾解釋清楚，避免受到很大影響。同時，也可以加強對自校標準器的應(yīng)用，保證在整體上獲得消費者的認可。在這種情況下發(fā)現(xiàn)，加油站計量投訴工作還在存在，但是，針對其矛盾的產(chǎn)生，也能有效解決。針對投訴問題的產(chǎn)生，相關(guān)企業(yè)要在長期發(fā)展下，為其提出正確的方法和方式，保證問題的合理解決。在加油站內(nèi)部工作中，還需要嚴格按照我國標準有效執(zhí)行，要對其認真分析。還要加大力度對設(shè)備進行檢測和校對，定期維護和檢修。當投訴事件產(chǎn)生后，工作人員要認真對待和詳細分析，加強和消費者之間的溝通，避免計量投訴現(xiàn)象的產(chǎn)生。在這種情況下，不僅能達到矛盾的嚴格控制，也能增強加油站的自身形象，從而為企業(yè)的積極發(fā)展和經(jīng)濟效益的獲取提供保障[3]。

3 總結(jié)

通過以上的分析和研究可以發(fā)現(xiàn)，在加油站計量工作中，由于面對多個投訴，無法使加油站得到人們的認可。針對各個方面的原因，要為其提出有效的應(yīng)對措施，保證各個問題的積極解決，在減少加油站計量投訴現(xiàn)象前提下，也能促進加油站工作的穩(wěn)定開展。

參考文獻：

[1]謝清霞，王林波.處理加油站計量投訴的妙招--從影響加油機計量誤差的原因分析談起[J].全國商情·理論研究，2013（34）：68-69.

[2]曹新江.燃油加油機在檢定周期內(nèi)引起無效投訴原因分析[J].中國計量，2012（11）：22-23.

[3]馬靖.計量檢定助加油計量投訴得到及時解決[J].中國計量，2013（4）：19-20.