9月6日，云南電網(wǎng)公司電力客戶服務(wù)中心召開(kāi)CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目啟動(dòng)及動(dòng)員會(huì)議，標(biāo)志南網(wǎng)首家95598客服系統(tǒng)CC-CMM國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)管理工作正式啟動(dòng)。

據(jù)了解，該項(xiàng)目的實(shí)施是云南電網(wǎng)公司針對(duì)管理實(shí)際，以問(wèn)題為導(dǎo)向，從創(chuàng)建一流目標(biāo)出發(fā)，通過(guò)自加壓力、自我提升，做出的自主選擇。項(xiàng)目將以CC-CMM體系為指引，分解細(xì)化任務(wù)、倒排項(xiàng)目工期、強(qiáng)化責(zé)任落地，確保年內(nèi)達(dá)到L2專(zhuān)業(yè)級(jí)目標(biāo)。

在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)主席、客戶世界創(chuàng)始人從行業(yè)發(fā)展歷程及集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分享，對(duì)客戶服務(wù)中心發(fā)展前景等進(jìn)行闡述。云南電網(wǎng)電力客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的路徑和目的做出了具體的要求。他表示，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，通過(guò)管理流程規(guī)范化、制度化，推進(jìn)中心工作標(biāo)準(zhǔn)化、體系化；通過(guò)建立高效的績(jī)效管理機(jī)制，推進(jìn)中心關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和人員業(yè)務(wù)能力的快速提升；通過(guò)提前科學(xué)謀劃中心中期發(fā)展規(guī)劃，確定中心最佳運(yùn)營(yíng)模式與工作目標(biāo)，最終將體系管理先進(jìn)思想和體系化思維固化到各項(xiàng)管理中。