付杰

摘 要：運(yùn)動(dòng)隊(duì)人際內(nèi)耗現(xiàn)象是由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人角色和自我角色認(rèn)知錯(cuò)誤所造成，對(duì)運(yùn)動(dòng)隊(duì)的健康發(fā)展產(chǎn)生危害。研究認(rèn)為，運(yùn)動(dòng)隊(duì)內(nèi)部成員在分工協(xié)作、人員流動(dòng)以及動(dòng)態(tài)平衡的運(yùn)行機(jī)制中不可避免地會(huì)產(chǎn)生人際內(nèi)耗現(xiàn)象；運(yùn)動(dòng)隊(duì)成員的職業(yè)素養(yǎng)因素和在管理機(jī)制中信息溝通不暢、資源分配不均、激勵(lì)措施不當(dāng)以及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不合理等都是造成人際內(nèi)耗的主要原因；根據(jù)運(yùn)動(dòng)隊(duì)人際內(nèi)耗特點(diǎn)可以分為縱向與橫向人際內(nèi)耗、顯性與隱性人際內(nèi)耗、局部與全局人際內(nèi)耗；需要優(yōu)化運(yùn)動(dòng)隊(duì)資源配置、提高運(yùn)動(dòng)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)、營(yíng)建運(yùn)動(dòng)隊(duì)文化氛圍來(lái)解決人際內(nèi)耗問(wèn)題。

關(guān) 鍵 詞：運(yùn)動(dòng)隊(duì)管理；人際內(nèi)耗現(xiàn)象；人文關(guān)懷；制度文化

中圖分類號(hào)：G80-05 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1006-7116（2018）04-0063-05

Abstract： The phenomenon of sports team interpersonal consumption is caused by team members wrong cognition about others roles and their own roles， jeopardizing sport team healthy development. Research conclusions： it is inevitable for the phenomenon of interpersonal consumption to happen to sport team internal members in responsibility divided cooperation， personal transfer and the dynamically balanced operating mechanism； sports team members professional attainment factor， unsmooth information communication in the management mechanism， uneven resource allocation， improper stimulation measures， and irrational competition mechanisms etc， are main causes for interpersonal consumption； according to the characteristics of sports team interpersonal consumption， interpersonal consumption can be divided into vertical and horizontal interpersonal consumption， dominant and recessive interpersonal consumption， as well as local and global interpersonal consumption. In order to effectively solve the problem of interpersonal consumption， the author proposed to optimize sports team resource configuration， to improve sports team professional attainments， and to establish a sports team cultural atmosphere.

Key words：sports team management；interpersonal consumption；humanistic care；institutional culture

內(nèi)耗，原指機(jī)器或其他裝置自身所損耗的沒(méi)有對(duì)外做功的能量。社會(huì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系中也存在著內(nèi)耗現(xiàn)象，于是將這一概念引申過(guò)來(lái)加以運(yùn)用。所謂人際內(nèi)耗，是指群體中人與人、角色與角色之間的關(guān)系在心理不相容的基礎(chǔ)上所發(fā)生的嚴(yán)重對(duì)立與沖突，其有用力量相互抵消、共同利益相互損耗的過(guò)程和結(jié)果[1]。作為社會(huì)中普遍存在的一種現(xiàn)象，運(yùn)動(dòng)隊(duì)也難免會(huì)出現(xiàn)類似情況。為了取得良好的比賽成績(jī)，各運(yùn)動(dòng)隊(duì)必須要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解隊(duì)伍中存在的人際內(nèi)耗問(wèn)題。本研究深入探討運(yùn)動(dòng)隊(duì)管理體系內(nèi)人際內(nèi)耗的成因、類型及對(duì)策，為運(yùn)動(dòng)隊(duì)管理者提供理論借鑒。

1 運(yùn)動(dòng)隊(duì)管理模式與人際內(nèi)耗成因

1.1 人際內(nèi)耗本質(zhì)

人際內(nèi)耗是全人類普遍存在的社會(huì)心理現(xiàn)象，凡是有人的地方就必定有內(nèi)耗，只是由于文化歷史等因素的差異使得內(nèi)耗的大小程度不同而已[2]。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家在20世紀(jì)20年代開(kāi)始著手人際關(guān)系的實(shí)驗(yàn)研究，其中“霍桑試驗(yàn)”非常有名，實(shí)驗(yàn)表明，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高和降低取決于人際活動(dòng)的積極性，保持人際關(guān)系的和諧至關(guān)重要[3]。這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明人際關(guān)系對(duì)生產(chǎn)力有重要影響，如果人際關(guān)系不融洽就對(duì)組織有負(fù)面作用，使其生產(chǎn)力低下，這種現(xiàn)象就是人際內(nèi)耗，而人際內(nèi)耗產(chǎn)生的本質(zhì)主要是角色扮演不當(dāng)造成。角色扮演的成功與否，主要依賴于對(duì)他人角色和自我角色的理解兩個(gè)方面。在人際交往當(dāng)中，由于受到很多外界因素的干擾，人們對(duì)角色的理解難免出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致在角色實(shí)踐中出現(xiàn)人際關(guān)系內(nèi)耗現(xiàn)象。

1.2 運(yùn)動(dòng)隊(duì)人際內(nèi)耗產(chǎn)生機(jī)制

運(yùn)動(dòng)隊(duì)是指在體育組織中以獲得一定運(yùn)動(dòng)成績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，由隊(duì)員、教練員、管理人員按一定的結(jié)構(gòu)方式組合且結(jié)構(gòu)形式化程度較高的整體。有學(xué)者認(rèn)為運(yùn)動(dòng)隊(duì)蘊(yùn)含以下內(nèi)容：運(yùn)動(dòng)隊(duì)是由不同人員集合而成的整體，成員按一定的結(jié)構(gòu)方式使運(yùn)動(dòng)隊(duì)產(chǎn)生一定的運(yùn)作機(jī)制，形成運(yùn)動(dòng)隊(duì)內(nèi)部行為；運(yùn)動(dòng)隊(duì)作為一個(gè)系統(tǒng)存在于社會(huì)大系統(tǒng)之中，它同外部的社會(huì)環(huán)境大系統(tǒng)存在著物質(zhì)、能量和信息的交換，形成組織的外部行為；運(yùn)動(dòng)隊(duì)有自己的目標(biāo)，隨著內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境的變化而變化，其目標(biāo)處于動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程中[4]，而運(yùn)動(dòng)隊(duì)人際內(nèi)耗的產(chǎn)生正是在此基礎(chǔ)之上。

1）完整的生態(tài)系統(tǒng)。

運(yùn)動(dòng)隊(duì)的運(yùn)行離不開(kāi)全體成員的緊密合作、成員之間的相互依賴。隨著能力和性格的差異不斷凸顯，某些人就占據(jù)話語(yǔ)權(quán)或者優(yōu)先權(quán)，這是一個(gè)不可避免的事實(shí)。而且運(yùn)動(dòng)隊(duì)整個(gè)系統(tǒng)中有管理者、指導(dǎo)者和執(zhí)行者3個(gè)級(jí)別，隨著管理層次的增加溝通渠道會(huì)更加復(fù)雜，產(chǎn)生人際內(nèi)耗的可能性也會(huì)增加。

2）開(kāi)放的外部環(huán)境。

運(yùn)動(dòng)隊(duì)一般都會(huì)有人員流動(dòng)，包括領(lǐng)導(dǎo)、教練、運(yùn)動(dòng)員等，這是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。一旦更換人員尤其是高級(jí)別人員，例如領(lǐng)導(dǎo)、主教練、隊(duì)長(zhǎng)之類的核心成員，那么運(yùn)動(dòng)隊(duì)內(nèi)部的生態(tài)平衡勢(shì)必打破，因此話語(yǔ)權(quán)和優(yōu)先權(quán)又要重新分配，整個(gè)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生人際內(nèi)耗。另外，運(yùn)動(dòng)隊(duì)的主要任務(wù)就是競(jìng)賽，在這個(gè)過(guò)程中有很多不確定性，有時(shí)一場(chǎng)比賽就能影響到內(nèi)部人員的情感，很有可能會(huì)產(chǎn)生人際內(nèi)耗。

3）不斷調(diào)整的動(dòng)態(tài)平衡。

運(yùn)動(dòng)隊(duì)內(nèi)個(gè)體的發(fā)展不可能永遠(yuǎn)協(xié)調(diào)一致，人員的自身發(fā)展也有可能會(huì)和運(yùn)動(dòng)隊(duì)目標(biāo)不同步。通過(guò)合理的競(jìng)爭(zhēng)使運(yùn)動(dòng)隊(duì)往更高水平發(fā)展，一般規(guī)律是打破平衡發(fā)展到新平衡這種模式，這就要求全體成員都有一致的追求；一旦脫離這個(gè)目標(biāo)，個(gè)體就會(huì)被組織疏遠(yuǎn)，這也是一個(gè)永恒的規(guī)律。如果成員對(duì)自己的角色認(rèn)知還不夠的話，就會(huì)發(fā)生人際內(nèi)耗。

1.3 管理模式與人際內(nèi)耗成因

有很多學(xué)者對(duì)運(yùn)動(dòng)隊(duì)的管理模式進(jìn)行了相關(guān)研究。由于本研究重在人際內(nèi)耗方面，所以從運(yùn)動(dòng)隊(duì)各成員職責(zé)與義務(wù)出發(fā)，將影響人際內(nèi)耗各因子進(jìn)行分類，繼而探討運(yùn)動(dòng)隊(duì)人際內(nèi)耗成因。

1）職業(yè)素養(yǎng)因素。

職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人在從事工作過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的一種綜合品質(zhì)，包括職業(yè)技術(shù)、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)形象、職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)理想6要素[5]。運(yùn)動(dòng)隊(duì)成員按照工作性質(zhì)大致分為3個(gè)部分，即行政人員、教練人員、運(yùn)動(dòng)員。在這個(gè)工作環(huán)境中，個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)是人際內(nèi)耗的最大因素。行政人員服務(wù)意識(shí)、工作效率、遵守制度等個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)都關(guān)系著人際內(nèi)耗的產(chǎn)生。教練人員是運(yùn)動(dòng)隊(duì)的核心部分，其職業(yè)素養(yǎng)直接影響到運(yùn)動(dòng)隊(duì)的競(jìng)賽成績(jī)。職業(yè)技術(shù)和職業(yè)知識(shí)是決定教練員存在的必要前提，對(duì)外成績(jī)欠佳、對(duì)內(nèi)失去信任則會(huì)造成人際關(guān)系緊張、人際內(nèi)耗增加。其次教練人員要有良好的職業(yè)道德，用人固執(zhí)、報(bào)復(fù)打擊、任人唯親等都會(huì)產(chǎn)生很多的人際內(nèi)耗。運(yùn)動(dòng)員尤其是高水平運(yùn)動(dòng)員，職業(yè)素養(yǎng)要求全面，缺一不可。很多運(yùn)動(dòng)隊(duì)人際內(nèi)耗的產(chǎn)生都是因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)員職業(yè)素養(yǎng)不夠，例如缺乏整體意識(shí)、不執(zhí)行教練戰(zhàn)術(shù)、社會(huì)形象負(fù)面、沒(méi)有追求、喜歡搞小團(tuán)體等?？偟膩?lái)說(shuō)，大多數(shù)運(yùn)動(dòng)隊(duì)的人際內(nèi)耗是由于運(yùn)動(dòng)員的職業(yè)素養(yǎng)不夠而產(chǎn)生并且越來(lái)越嚴(yán)重，最終導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)隊(duì)成績(jī)下降。

2）管理機(jī)制因素。

運(yùn)動(dòng)隊(duì)管理是運(yùn)行機(jī)制的制度保障，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全隊(duì)工作，各司其職，為取得良好成績(jī)這個(gè)大目標(biāo)而努力。管理機(jī)制是影響人際內(nèi)耗的重要因素，盡管很多運(yùn)動(dòng)隊(duì)的管理機(jī)制不同，但是都會(huì)出現(xiàn)相同的問(wèn)題，大致有如下幾項(xiàng)。

（1）信息溝通不暢：運(yùn)動(dòng)隊(duì)信息溝通包含縱向溝通和橫向溝通，成員對(duì)自身角色的認(rèn)知需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合才能達(dá)到最佳狀態(tài)。如果溝通不暢或者溝通渠道出現(xiàn)問(wèn)題，則會(huì)誤解和猜疑，增加人際內(nèi)耗的發(fā)生。

（2）資源分配不均：運(yùn)動(dòng)隊(duì)通常情況下都會(huì)在有限資源下運(yùn)作并期望達(dá)到最佳成績(jī)。運(yùn)動(dòng)隊(duì)資源可以理解為可增加資源和不可增加資源。例如投入經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地設(shè)施等屬于可增加資源，可以通過(guò)追加投資進(jìn)行改善，相應(yīng)的人際內(nèi)耗也會(huì)消減；特殊職位例如總經(jīng)理、主教練、隊(duì)長(zhǎng)、主力球員等屬于不可增加資源，總體數(shù)量相對(duì)固定，這是產(chǎn)生人際內(nèi)耗的主要因素。

（3）激勵(lì)措施不當(dāng)：運(yùn)動(dòng)隊(duì)管理中獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)該是激勵(lì)教練員、運(yùn)動(dòng)員和其他工作人員的有效措施。但當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)針對(duì)運(yùn)動(dòng)員個(gè)人努力而非團(tuán)體的整體績(jī)效時(shí)，或針對(duì)個(gè)別團(tuán)體而不是整體組織時(shí)，容易造成運(yùn)動(dòng)員或隊(duì)內(nèi)團(tuán)體因個(gè)人英雄主義或小團(tuán)體利益置優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)隊(duì)的整體利益而不顧，這樣就會(huì)導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)員個(gè)體和優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)隊(duì)整體間的沖突[6]。尤其是相關(guān)利益較大或者是分配不公，成員之間的關(guān)系會(huì)出現(xiàn)緊張，增大人際內(nèi)耗風(fēng)險(xiǎn)。

（4）競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不合理：合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制可以有效提高運(yùn)動(dòng)隊(duì)的成績(jī)，但也應(yīng)該看到競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生人際內(nèi)耗問(wèn)題，而不合理的競(jìng)爭(zhēng)更有可能導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)隊(duì)變成一盤(pán)散沙。運(yùn)動(dòng)隊(duì)要想取得好的成績(jī)，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，但是如果單憑競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制決定利益分配，而忽略人際關(guān)系中的情感因素，這就好比之前提到的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，不僅無(wú)法取得好成績(jī)，反而會(huì)加重人際內(nèi)耗風(fēng)險(xiǎn)。

2 運(yùn)動(dòng)隊(duì)人際內(nèi)耗類型及特點(diǎn)

深入分析人際內(nèi)耗現(xiàn)象，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同群體之間人際內(nèi)耗的種類、層次、范圍均不同。運(yùn)動(dòng)隊(duì)一般實(shí)行3級(jí)管理機(jī)制，也就是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、教練團(tuán)隊(duì)、球員團(tuán)隊(duì)3個(gè)層次。不同運(yùn)動(dòng)隊(duì)人員數(shù)量、競(jìng)技水平有很大差異，從業(yè)人員素質(zhì)也不同，人際內(nèi)耗也會(huì)呈現(xiàn)范圍、影響、激烈程度的區(qū)別。本研究探討的是整體人際內(nèi)耗現(xiàn)象的類型與特點(diǎn)。

2.1 縱向與橫向人際內(nèi)耗

縱向人際內(nèi)耗是指領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者、教練員與球員、上級(jí)與下級(jí)之間的沖突而導(dǎo)致的人際內(nèi)耗；橫向人際內(nèi)耗是指隊(duì)員之間、主教練與助理教練、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間以及相同性質(zhì)部門(mén)之間的沖突而導(dǎo)致的人際內(nèi)耗?？v向人際內(nèi)耗有職務(wù)傾軋、頂撞上級(jí)、不服管理、越級(jí)用權(quán)等；橫向人際內(nèi)耗有互相告狀、互相拆臺(tái)、互相猜疑、互相戒備、挑撥離間等。

2.2 顯性與隱性人際內(nèi)耗

顯性人際內(nèi)耗是人際內(nèi)耗中最激烈的表現(xiàn)形式，成員間公開(kāi)敵對(duì)、互不相讓，工作無(wú)法順利進(jìn)行，致使整個(gè)組織系統(tǒng)不能正常運(yùn)行；隱性人際內(nèi)耗是成員間貌合神離、心里作對(duì)，在行動(dòng)上則帶有隱蔽性，工作能互相配合，矛盾不公開(kāi)，外部人員無(wú)法判斷，這個(gè)組織的功能仍能正常發(fā)揮[7]。顯性人際內(nèi)耗有爭(zhēng)吵、斗毆、陷害、找茬等；隱性人際內(nèi)耗有猜疑、嫉妒、推諉、欺瞞等。

2.3 局部與全局人際內(nèi)耗

局部人際內(nèi)耗是指在一定范圍內(nèi)發(fā)生較小規(guī)模的人際內(nèi)耗，可以是個(gè)人的內(nèi)心沖突，也可以是兩人之間或者幾個(gè)人之間的小團(tuán)體內(nèi)耗。全局人際內(nèi)耗是指大范圍大規(guī)模人際內(nèi)耗，運(yùn)動(dòng)隊(duì)分為兩派或者幾派互相之間敵對(duì)、互不認(rèn)可，對(duì)運(yùn)動(dòng)隊(duì)的危害極大，甚至影響運(yùn)動(dòng)隊(duì)競(jìng)賽的正常進(jìn)行。局部人際內(nèi)耗有壓力過(guò)大、自我矛盾、邊緣與孤立等；全局人際內(nèi)耗有派系相爭(zhēng)、各懷鬼胎、全隊(duì)失信等。

3 人際內(nèi)耗問(wèn)題的對(duì)策

人際內(nèi)耗問(wèn)題是社會(huì)人際交往中的普遍現(xiàn)象，很多人對(duì)人際內(nèi)耗深惡痛絕，但在生活工作中又會(huì)不自覺(jué)的陷入其中。也有學(xué)者認(rèn)為人際內(nèi)耗這種“窩里斗”的情況在我國(guó)特別普遍，中國(guó)人把過(guò)多的能量用于內(nèi)耗，而不是創(chuàng)造財(cái)富[8]。這種看法有一定的歷史原因，但是在全世界的運(yùn)動(dòng)隊(duì)中，由于人際內(nèi)耗而影響比賽成績(jī)的例子比比皆是，這是由運(yùn)動(dòng)隊(duì)這種特殊人群決定的，所以解決運(yùn)動(dòng)隊(duì)人際內(nèi)耗問(wèn)題需要根據(jù)運(yùn)動(dòng)隊(duì)的實(shí)際情況提出對(duì)策。

3.1 優(yōu)化運(yùn)動(dòng)隊(duì)資源配置

1）改善隊(duì)內(nèi)工作環(huán)境。

運(yùn)動(dòng)隊(duì)工作環(huán)境主要是指比賽與訓(xùn)練場(chǎng)地器械以及飲食、醫(yī)療、住宿條件等物質(zhì)基礎(chǔ)。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，體育場(chǎng)地和設(shè)施的使用是否能夠滿足和保障隊(duì)伍的使用頻率和訓(xùn)練需求，會(huì)直接影響運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練效率和對(duì)比賽的適應(yīng)，所以方便舒適的場(chǎng)地設(shè)施能夠?qū)\(yùn)動(dòng)群體構(gòu)成保障，也是影響運(yùn)動(dòng)群體凝聚力的一項(xiàng)不可或缺的因素[9]。同樣高質(zhì)量的后勤保障也會(huì)提高全隊(duì)斗志，免除運(yùn)動(dòng)員的后顧之憂。在外部物質(zhì)條件相對(duì)富裕的情況下，全隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)訓(xùn)練強(qiáng)度、比賽壓力等方面有了更大的承受能力，很多隱性的人際內(nèi)耗現(xiàn)象就不會(huì)發(fā)生，縱向人際內(nèi)耗尤其是運(yùn)動(dòng)員與管理層之間的矛盾也能降低到最小。

2）構(gòu)建和諧競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

競(jìng)爭(zhēng)是競(jìng)技運(yùn)動(dòng)永恒的話題，運(yùn)動(dòng)員不光在比賽中競(jìng)爭(zhēng)，更早的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)在運(yùn)動(dòng)隊(duì)內(nèi)發(fā)生了。競(jìng)爭(zhēng)可以帶來(lái)優(yōu)秀的比賽成績(jī)，也會(huì)帶來(lái)人際內(nèi)耗問(wèn)題。運(yùn)動(dòng)隊(duì)內(nèi)絕大部分的競(jìng)爭(zhēng)都是話語(yǔ)權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)，有學(xué)者認(rèn)為運(yùn)動(dòng)隊(duì)話語(yǔ)權(quán)由競(jìng)賽成績(jī)?cè)捳Z(yǔ)權(quán)、運(yùn)動(dòng)員話語(yǔ)權(quán)、教練員話語(yǔ)權(quán)、項(xiàng)目話語(yǔ)權(quán)、裁判話語(yǔ)權(quán)與組織話語(yǔ)權(quán)等6個(gè)要素組成[10]。要想將競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的內(nèi)耗降低最小就要對(duì)話語(yǔ)權(quán)技術(shù)化，也就是說(shuō)運(yùn)動(dòng)隊(duì)中某些技術(shù)方面可以競(jìng)爭(zhēng)出最優(yōu)秀的人，但是整個(gè)隊(duì)伍要保障每個(gè)人都有充分表達(dá)的權(quán)利，運(yùn)動(dòng)隊(duì)每個(gè)成員都能被充分尊重，互相之間以德服人，這才是一個(gè)完整的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

3）完善獎(jiǎng)勵(lì)懲罰措施。

合理運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施能夠提高隊(duì)伍士氣，促進(jìn)內(nèi)部人員互相了解，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。也有一些運(yùn)動(dòng)隊(duì)在實(shí)行這些措施的時(shí)候，因?yàn)榉椒ú划?dāng)造成一些怨言，增加了人際內(nèi)耗。根據(jù)一些優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)隊(duì)的獎(jiǎng)懲經(jīng)驗(yàn)，建議采用負(fù)責(zé)人制度，也就是懲罰的時(shí)候主要是有掌握話語(yǔ)權(quán)的人負(fù)責(zé)，例如主教練、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)隊(duì)或者總經(jīng)理?yè)?dān)責(zé)；在獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，要覆蓋到所有參與其中的人，略有差別進(jìn)行分配。這種獎(jiǎng)懲措施的好處就是切實(shí)利用好負(fù)責(zé)人在隊(duì)中的威信，在懲罰中還能讓掌握話語(yǔ)權(quán)的人取得隊(duì)友的信任，在獎(jiǎng)勵(lì)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，起到鼓勵(lì)的正面作用。

3.2 提高運(yùn)動(dòng)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)

1）職業(yè)技能與知識(shí)。

運(yùn)動(dòng)隊(duì)中最需要掌握職業(yè)技能與知識(shí)的人群是主教練與隊(duì)員。由于組建運(yùn)動(dòng)隊(duì)有很多的偶然因素，同一個(gè)項(xiàng)目的愛(ài)好者與佼佼者聚集到一個(gè)隊(duì)伍里，所以內(nèi)部人員的職業(yè)技能與知識(shí)具有很大的差異性。大部分的運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽是需要集體配合才能完成，如果隊(duì)員間水平相差無(wú)幾即使輸?shù)舯荣愐膊粫?huì)有太多負(fù)面情緒，但是因?yàn)槟承╆?duì)員水平較差或者發(fā)揮較差而輸?shù)舯荣悾瑒t有可能加重人際內(nèi)耗，使內(nèi)部關(guān)系不和諧。如果主教練或者教練團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目有很深刻和前沿的認(rèn)識(shí)，就會(huì)安排合適的隊(duì)員在合適位置上，從而盡力避免隊(duì)員因發(fā)揮不當(dāng)造成比賽成績(jī)不理想。當(dāng)然主教練的安排是建立在日常訓(xùn)練中的考察和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究之上，是一個(gè)隨時(shí)變化的過(guò)程。如果主教練過(guò)于固執(zhí)，用人方式與運(yùn)動(dòng)員實(shí)際狀態(tài)不符，則會(huì)失去信任，造成人際內(nèi)耗，這也說(shuō)明提高運(yùn)動(dòng)員和教練員的職業(yè)技能與知識(shí)會(huì)減少很多人際內(nèi)耗現(xiàn)象。運(yùn)動(dòng)隊(duì)在訓(xùn)練中將代表最高水平的隊(duì)員安排在一組訓(xùn)練，利于互相之間的提高，條件較好的優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)隊(duì)可以實(shí)行梯隊(duì)訓(xùn)練制度，能減少因職業(yè)技能差異性而造成的人際內(nèi)耗，提高訓(xùn)練效率。

2）職業(yè)道德與理想。

高水平的運(yùn)動(dòng)隊(duì)例如國(guó)家隊(duì)、職業(yè)球隊(duì)，運(yùn)動(dòng)員和教練員甚至是管理人員的職業(yè)道德與理想決定著運(yùn)動(dòng)隊(duì)所能達(dá)到的高度。而每個(gè)成員的職業(yè)道德與理想也都有所不同的，當(dāng)這個(gè)差異性影響到運(yùn)動(dòng)隊(duì)再上一個(gè)層次的時(shí)候，人際內(nèi)耗問(wèn)題就顯現(xiàn)出來(lái)，成為一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。運(yùn)動(dòng)隊(duì)良好秩序的運(yùn)行離不開(kāi)兩個(gè)基本條件，規(guī)章制度和體育職業(yè)道德與理想，前者提供外部約束力，后者作為內(nèi)在主體性力量給人以人格上的指導(dǎo)，這也是人類競(jìng)技體育與動(dòng)物界弱肉強(qiáng)食最本質(zhì)的區(qū)別。有學(xué)者研究認(rèn)為運(yùn)動(dòng)員職業(yè)道德和理想應(yīng)該包括為國(guó)爭(zhēng)光、勇攀高峰；互幫互助、尊重團(tuán)結(jié)；言語(yǔ)適度、舉止文明；輕薄名利、公平競(jìng)爭(zhēng)；勤學(xué)苦練、修身養(yǎng)性[11]。一群有著職業(yè)道德與理想的人聚集到一起，雖然不一定會(huì)完全沒(méi)有人際內(nèi)耗，但是最起碼不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人原因使人際內(nèi)耗影響到全隊(duì)的凝聚力，所以加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)隊(duì)內(nèi)成員的職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)是提高運(yùn)動(dòng)隊(duì)社會(huì)地位與競(jìng)賽成績(jī)的必要手段。

3.3 營(yíng)建運(yùn)動(dòng)隊(duì)文化氛圍

1）構(gòu)建制度文化。

制度文化即人之內(nèi)心有關(guān)制度的觀念系統(tǒng)，制度文化是制度的“內(nèi)核”“靈魂”[12]，它涉及到人們?cè)谌粘Ｉ鐣?huì)生活中一切的制度、規(guī)則和安排。運(yùn)動(dòng)隊(duì)成員日常的生活、訓(xùn)練、競(jìng)賽也要有自己的規(guī)章制度，當(dāng)這些制度深入成員內(nèi)心并明顯區(qū)別于團(tuán)隊(duì)以外的人，這就是運(yùn)動(dòng)隊(duì)的制度文化。每一支運(yùn)動(dòng)隊(duì)都有自己獨(dú)特的制度文化，能夠影響運(yùn)動(dòng)員、教練員以及其它人員，成為一種制約力量并在日常生活中發(fā)揮作用。構(gòu)建運(yùn)動(dòng)隊(duì)制度文化一定要根據(jù)運(yùn)動(dòng)隊(duì)的特點(diǎn)，例如級(jí)別、項(xiàng)目、人數(shù)等，符合運(yùn)動(dòng)隊(duì)人群的行為模式、思想觀念。制度文化可以規(guī)范成員行為、保障成員權(quán)利，對(duì)運(yùn)動(dòng)隊(duì)的健康運(yùn)行有著不可替代的積極作用，很大程度減輕了隊(duì)內(nèi)人際內(nèi)耗，避免矛盾與沖突。

2）提升價(jià)值觀念。

成立運(yùn)動(dòng)隊(duì)的基本動(dòng)力就是要參加比賽，取得成績(jī)，所以體現(xiàn)運(yùn)動(dòng)隊(duì)價(jià)值的最后結(jié)果就是優(yōu)異的成績(jī)和良好的精神面貌。運(yùn)動(dòng)員個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)一般都和運(yùn)動(dòng)隊(duì)緊緊聯(lián)系在一起，但是運(yùn)動(dòng)員過(guò)于展現(xiàn)自己并不一定對(duì)運(yùn)動(dòng)隊(duì)有促進(jìn)作用，有時(shí)候會(huì)適得其反，尤其是在講究團(tuán)體配合的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目中，例如籃球、足球等。所以運(yùn)動(dòng)隊(duì)成員需要理順自己的價(jià)值觀，將團(tuán)體利益放在個(gè)人利益之前，在推動(dòng)集體前進(jìn)的時(shí)候顯示個(gè)人價(jià)值，這就需要提升運(yùn)動(dòng)隊(duì)成員的價(jià)值觀念，包括互相團(tuán)結(jié)、互相幫助、愛(ài)崗敬業(yè)、為國(guó)爭(zhēng)光等。通過(guò)前文分析可知，人際內(nèi)耗之所以在運(yùn)動(dòng)隊(duì)中普遍存在，很大程度上是沒(méi)有解決好個(gè)人與集體的矛盾、個(gè)人追求與集體利益不符。很多優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員沒(méi)有正確的價(jià)值觀念，融入不了團(tuán)隊(duì)，得不到隊(duì)友和對(duì)手的尊重，在運(yùn)動(dòng)隊(duì)中雖然作用很小，但帶來(lái)的人際內(nèi)耗卻不少，是非常值得警醒和反思的。

3）注重人文關(guān)懷。

如果說(shuō)聯(lián)系運(yùn)動(dòng)隊(duì)成員行為的是規(guī)章制度，那么維系運(yùn)動(dòng)隊(duì)成員情感的就是人文關(guān)懷。所謂人文關(guān)懷是指對(duì)人生存狀況的關(guān)懷，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類解放與自由的追求[13]。運(yùn)動(dòng)隊(duì)中的人文關(guān)懷就是人在從事競(jìng)賽和訓(xùn)練中能夠得到自由、尊重與關(guān)懷。人文關(guān)懷缺失會(huì)造成運(yùn)動(dòng)隊(duì)中一系列的人際內(nèi)耗，特別是領(lǐng)導(dǎo)和教練人員自身素質(zhì)較低、注重功利性，而這些對(duì)運(yùn)動(dòng)員的傷害特別大。有些領(lǐng)隊(duì)和教練員為了獲得獎(jiǎng)牌甚至不惜傷害隊(duì)員的身心、違法亂紀(jì)，不僅污染了運(yùn)動(dòng)隊(duì)的風(fēng)氣，更有可能造成運(yùn)動(dòng)隊(duì)的解散。注重人文關(guān)懷不是以成敗論英雄，需要充分體現(xiàn)運(yùn)動(dòng)員的個(gè)性與主體性，除了競(jìng)賽還需要關(guān)注到生活中的困難、傷病的困擾等，把運(yùn)動(dòng)員的主觀感受放在重要位置。有研究表明，把人文關(guān)懷納入到運(yùn)動(dòng)隊(duì)的訓(xùn)練體制中能夠產(chǎn)生巨大生產(chǎn)力，促進(jìn)運(yùn)動(dòng)隊(duì)健康持續(xù)發(fā)展[14]?？梢?jiàn)，注重運(yùn)動(dòng)隊(duì)的人文關(guān)懷可以有效減少人際內(nèi)耗，加強(qiáng)凝聚力和認(rèn)同感。

運(yùn)動(dòng)隊(duì)中人際內(nèi)耗問(wèn)題有著社會(huì)中人際內(nèi)耗的普遍規(guī)律，也由于自身獨(dú)特性呈現(xiàn)出不同特點(diǎn)，主要因?yàn)檫@類群體人員個(gè)性突出、內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)激烈、個(gè)體差異性較為明顯。要想把人際內(nèi)耗的危害降為最小，就需要運(yùn)動(dòng)隊(duì)全體人員的共同努力，提高全員職業(yè)素養(yǎng)、完善人事管理制度、注重對(duì)個(gè)體的人文關(guān)懷等。運(yùn)動(dòng)隊(duì)的主要目標(biāo)是要取得優(yōu)良的成績(jī)，同時(shí)也要讓成員體現(xiàn)自我價(jià)值。運(yùn)動(dòng)隊(duì)成績(jī)的提高離不開(kāi)每個(gè)成員的自我成長(zhǎng)，作為管理者要及時(shí)了解運(yùn)動(dòng)隊(duì)成員在生活上、情感上的阻礙與困難，從物質(zhì)上和精神上清除人際內(nèi)耗存在的土壤，讓管理機(jī)制能夠良性運(yùn)行。

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