梁心蕊 谷苗

【摘 要】從2010年開(kāi)始，人們一直認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而逐漸消失在人們的視野之中，而現(xiàn)實(shí)卻是與之相反，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)隨著互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展也強(qiáng)勢(shì)的生存了下來(lái)，而美團(tuán)網(wǎng)作為領(lǐng)頭企業(yè)，也改變著人們的生存方式。本文首先研究了美團(tuán)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀并與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了對(duì)比，還有針對(duì)美團(tuán)網(wǎng)在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及根據(jù)問(wèn)題的針對(duì)性，提出相關(guān)解決策略，實(shí)現(xiàn)更好的三方關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】美團(tuán)網(wǎng)；團(tuán)購(gòu)；問(wèn)題；解決措施

一、美團(tuán)網(wǎng)的概述

美團(tuán)網(wǎng)于2010年3月4日成立，作為第一批團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的代表，美團(tuán)網(wǎng)的營(yíng)銷策略為每天推出一單精品消費(fèi)，其中包括餐飲、休閑娛樂(lè)、美容美發(fā)、健身瑜伽等方面，只要湊夠指定的人數(shù)，就能夠以低價(jià)進(jìn)行消費(fèi)并獲得優(yōu)惠券。因新穎的營(yíng)銷模式足夠吸睛，并且讓消費(fèi)者感受到團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠便利，美團(tuán)網(wǎng)也迅速立足并獲得高口碑，成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的領(lǐng)頭企業(yè)。

二、美團(tuán)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與經(jīng)營(yíng)當(dāng)中遇到的問(wèn)題

（一）美團(tuán)網(wǎng)主要模塊發(fā)展情況與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比

1.“新貓眼”、淘票票

隨著電影市場(chǎng)的快速發(fā)展，美團(tuán)隨之推出美團(tuán)電影APP。用戶可以直接在APP中找到影片信息，電影院信息并進(jìn)行線上選座購(gòu)票，無(wú)需再到電影院進(jìn)行實(shí)時(shí)選座。之后改名為“貓眼電影”使其變成獨(dú)立的垂直于電影的產(chǎn)品。2017年貓眼和微影時(shí)代共同組建“貓眼微影”，并在同年，貓眼微影和淘票票共占市場(chǎng)份額80%以上，在線票務(wù)市場(chǎng)已然被貓眼電影和淘票票給承包了。

2.美團(tuán)酒店、攜程、藝龍

美團(tuán)網(wǎng)在2013年下半年推出了美團(tuán)酒店，成為美團(tuán)O2O思路的另一個(gè)重點(diǎn)垂直行業(yè)，成為僅次于攜程、藝龍的第三大酒店分銷商。美團(tuán)之所以能緊隨其后，其一是它面向的是一個(gè)全新的市場(chǎng)，做本地服務(wù)，在價(jià)格上也有優(yōu)勢(shì)。其二美團(tuán)是可以將消費(fèi)費(fèi)用預(yù)付給商家的，從這一方面商家也是很樂(lè)意進(jìn)行合作的。

3.美團(tuán)外賣(mài)、餓了么+百度外賣(mài)

美團(tuán)外賣(mài)是美團(tuán)網(wǎng)旗下的網(wǎng)上訂餐平臺(tái)，依托于美團(tuán)網(wǎng)的高資源和高口碑，美團(tuán)外賣(mài)從一開(kāi)始就在市場(chǎng)中占有強(qiáng)勢(shì)優(yōu)勢(shì)。但在其他外賣(mài)平臺(tái)的分解組合之下，餓了么收購(gòu)百度外賣(mài)，接入百度外賣(mài)的資源與技術(shù)后，整體實(shí)力大幅提升并進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，外賣(mài)市場(chǎng)也將重新洗盤(pán)，迎來(lái)新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

（二）經(jīng)營(yíng)當(dāng)中遇到的問(wèn)題

1.進(jìn)入門(mén)檻低，缺乏有效監(jiān)管

過(guò)低的進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)讓越來(lái)越多的商戶進(jìn)入到團(tuán)購(gòu)行業(yè)，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)產(chǎn)能過(guò)于飽和，加大行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。同時(shí)監(jiān)督體制的不完善，再加上商家利益至上，使團(tuán)購(gòu)行業(yè)內(nèi)商戶良莠參差不齊，低品質(zhì)商家也影響著高品質(zhì)商家，影響著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的口碑，也使消費(fèi)者無(wú)法分辨真假商戶。

2.信息不對(duì)稱

因團(tuán)購(gòu)活動(dòng)依托于網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)傳播信息，所以信息的傳播無(wú)法做到信息源直接傳遞給信息接受者，而需要第三方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為信息轉(zhuǎn)達(dá)，這就很容易造成信息傳播的不對(duì)稱性，也很容易讓商家為了利益而向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供虛假信息，向消費(fèi)者提供虛假服務(wù)。

3.服務(wù)質(zhì)量低，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)保障

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只是作為商品呈現(xiàn)的介質(zhì)依托，一般不會(huì)對(duì)自己網(wǎng)站推出的服務(wù)或商品承擔(dān)直接責(zé)任。而商家作為利益者，在乎自己的利益高于對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益。作為新生行業(yè)，對(duì)于這一塊的監(jiān)督措施也很不完善，監(jiān)督力度也很薄弱，使消費(fèi)者權(quán)益沒(méi)有地方可以得到保障，也使許多不法網(wǎng)站和商戶為了自身利益很損害消費(fèi)者的利益。

4.經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)難以保持

因網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)還沒(méi)有商品進(jìn)出的監(jiān)督機(jī)制，所以就很難形成行業(yè)壁壘，很難形成長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)。而同一個(gè)產(chǎn)品在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中進(jìn)行橫向比較，消費(fèi)者會(huì)更傾向于價(jià)格更低的網(wǎng)站，這就導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的用戶粘性很低，長(zhǎng)期下來(lái)也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的市場(chǎng)占有率降低，用戶的精準(zhǔn)度降低，也會(huì)影響到經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

三、針對(duì)問(wèn)題提出解決的策略

1.完善監(jiān)管制度，加強(qiáng)監(jiān)管力度

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展作為現(xiàn)在必要的發(fā)展方向，首先就應(yīng)在法律法規(guī)方面增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的監(jiān)督體制。要有專門(mén)的機(jī)構(gòu)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資金來(lái)源和資本運(yùn)作等方面嚴(yán)加把控；其次，要對(duì)商品和服務(wù)的進(jìn)出嚴(yán)加把控，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題作出懲罰機(jī)制，建立信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度，從而促進(jìn)團(tuán)購(gòu)企業(yè)和商家提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平。

2.增強(qiáng)網(wǎng)站、商家與消費(fèi)者間的信息交流，減少信息的不對(duì)稱性

為使信息傳達(dá)一致，商家在向團(tuán)購(gòu)企業(yè)提供信息時(shí)不能提供虛假信息，也不能向消費(fèi)者提供與線上描述不符的商品或服務(wù)；企業(yè)也不能向消費(fèi)者傳達(dá)虛假的商戶信息和產(chǎn)品信息，要保證商品或服務(wù)的真實(shí)性、完整性和時(shí)效性。同時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也可以建立消費(fèi)者反饋機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)分析問(wèn)題，與商戶一起共同解決問(wèn)題。

3.了解顧客需求，保障消費(fèi)者權(quán)益

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商戶都應(yīng)了解客戶需求，增強(qiáng)客戶滿意度，才能維持客戶的忠誠(chéng)度。首先團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為商品或服務(wù)的第三方收費(fèi)系統(tǒng)，應(yīng)向消費(fèi)者保障售前利益，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也應(yīng)對(duì)商品描述承擔(dān)責(zé)任。而消費(fèi)者在進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)享受時(shí)，作為商戶也應(yīng)對(duì)商品和服務(wù)負(fù)責(zé)，保障消費(fèi)者權(quán)益。售后可進(jìn)行服務(wù)反饋。只有考慮到消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)站和商戶，才能得到消費(fèi)者的信賴，增強(qiáng)顧客粘性。

4.創(chuàng)新團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站營(yíng)銷模式

要想保持領(lǐng)先地位，就要做出差異化的營(yíng)銷戰(zhàn)略，而不是統(tǒng)一單調(diào)性的營(yíng)銷策略。對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)和營(yíng)銷做出創(chuàng)新，主打服務(wù)類團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，注重商戶品質(zhì)和客戶滿意度才是提高團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站口碑和生存的有效方式。推出自身的服務(wù)特色，再實(shí)行多元化的團(tuán)購(gòu)手段，在不斷創(chuàng)新和高口碑中得到持久的發(fā)展。

四、結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展和普遍應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已然成為一種不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也成為人們賴以生存的生活方式。美團(tuán)網(wǎng)想要在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)中一直保持領(lǐng)先地位并且成為主流方式，就得從最基礎(chǔ)的商品進(jìn)出方面開(kāi)始進(jìn)行把控，并形成自己的監(jiān)督體制，不僅僅是好的商品可以吸引客戶，同時(shí)高品質(zhì)的商戶也能為美團(tuán)網(wǎng)提供好的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。只有發(fā)展適合自己的營(yíng)銷策略、高品質(zhì)商戶進(jìn)行配合為消費(fèi)者的消費(fèi)提供保障，才能為在市場(chǎng)中生存提供更多的機(jī)會(huì)。

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