｜撰文 劉波

“人!人!車!”廣告上黃渤高喊著口號推廣的人人車二手車交易平臺并不是大家想象中的那么美好。來自廣東茂名的消費(fèi)者吳先生近日向《消費(fèi)者報(bào)道》投訴稱，知名二手車交易平臺對他隱瞞了車輛真實(shí)車況信息，249項(xiàng)車況檢測涉嫌虛假廣告宣傳。

座椅底生銹，蓋板后線路發(fā)霉

據(jù)吳先生介紹，不久前，他在二手車交易平臺人人車上看中一臺原蘇州牌照的東南-V5菱致2015款 plus 1.5L 手動(dòng)智趣型汽車，標(biāo)價(jià)3.6萬元，標(biāo)稱行駛里程4.5萬公里。

《消費(fèi)者報(bào)道》查閱人人車官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該平臺寫明“249項(xiàng)車況檢測、車況透明”“14天可退車、兜底保障不受損失”“2億元用戶保障、買得心”“好車不和壞車一起賣”等廣告宣傳用語。

然而，消費(fèi)者吳先生的這次購車經(jīng)歷卻與人人車官方廣告宣傳不同。

他向本刊講述稱，今年7月30日，他自費(fèi)（油費(fèi)、高速費(fèi)用等）將這輛東南V5汽車從蘇州開回廣東，買回來第8天由于車輛輕微刮花，他去當(dāng)?shù)匾患移嚲S修店做維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)座椅底下生銹了，打開汽車蓋板后發(fā)現(xiàn)線路發(fā)霉。維修人員稱，這臺車可能是水泡車。

線路發(fā)霉情況（圖片由投訴者提供）

座椅底部生銹情況（圖片由投訴者提供）

行駛里程嚴(yán)重失實(shí)

隨后，為了作進(jìn)一步證實(shí)，吳先生又來到當(dāng)?shù)貣|南汽車官方4S店查詢這輛車的車況信息。通過工作人員查詢到這輛二手車的廠家官方維修記錄是：2018年3月份其出廠行駛里程已經(jīng)達(dá)到97124公里。而他購車時(shí)人人車平臺顯示的車輛行駛里程是4.5萬公里，兩者里程數(shù)據(jù)差別巨大。

4S店保養(yǎng)記錄

吳先生認(rèn)為，人人車對他隱瞞了車輛真實(shí)車況信息，249項(xiàng)車況檢測涉嫌虛假廣告宣傳。

249項(xiàng)檢測竟沒查出是“水泡車”

根據(jù)吳先生提供給本刊的這輛二手車買賣合同，甲方為原個(gè)人劉姓車主，乙方為吳先生，丙方為北京人人車舊機(jī)動(dòng)車經(jīng)紀(jì)有限公司。合同約定：甲方承諾表顯里程數(shù)為交易車輛實(shí)際駕駛里程數(shù)，不存在修改表顯里程情況，如甲方違反此承諾并給乙方、丙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。甲方保證不存在重大事故車、火燒車、水泡車情形，不存在任何虛假陳述和故意隱瞞。

盡管人人車官方宣傳有249項(xiàng)車況檢測、兜底保障等內(nèi)容，但是在這份甲乙丙三方的二手車買賣合同中，卻有如下內(nèi)容：丙方（人人車）提供的車輛檢測結(jié)果受甲方（原劉姓車主）提供的車輛信息、車輛檢測行業(yè)水平及其他不可抗力因素限制,僅供甲方和乙方（吳先生）進(jìn)行本合同項(xiàng)下之交易時(shí)參考使用，丙方不對車輛狀況的完整性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性進(jìn)行承諾、擔(dān)保及承擔(dān)責(zé)任。

換言之，“249項(xiàng)車況檢測”僅僅是一個(gè)宣傳語，而不是一句承諾。人人車早在合同當(dāng)中將“車輛保證”責(zé)任撇清。

根據(jù)吳先生向本刊提供的信息，這輛東南V5二手車在人人車平臺的車輛檢測報(bào)告顯示，車輛檢測合格證，通過人人車檢測的車源均達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：無重大事故、無泡水事故、無火燒事故。

此外，人人車平臺以“高級機(jī)動(dòng)車檢測師李師傅”的名義標(biāo)明：“經(jīng)檢測，該車局部鈑金、噴漆，外觀無更換，外觀多處有瑕疵，燈光系統(tǒng)正常。內(nèi)飾整潔，電子系統(tǒng)正常。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱工況正常，怠速規(guī)律無抖動(dòng)，轉(zhuǎn)向靈活。個(gè)人一手車。綜合車況優(yōu)秀?！保ㄒ陨蠟槌醮螜z測的車況，交易以復(fù)檢結(jié)果為準(zhǔn)）

據(jù)吳先生介紹，他看車時(shí)，人人車銷售人員多次強(qiáng)調(diào)這臺二手汽車經(jīng)過了平臺方面兩次深度檢測，不會出現(xiàn)問題，人人車公司不會賣泡水車、火燒車、重大事故車、調(diào)表車。

劣跡斑斑，虛假宣傳早已不是秘密

本刊了解到，二手車平臺涉嫌虛假宣傳，早已不是秘密。早在2017年，人人車和瓜子二手車這兩大國內(nèi)二手車交易平臺就曾經(jīng)互相起訴對方虛假宣傳。比如，去年底，人人車在北京海淀法院起訴瓜子二手車?yán)么罅康奶摷傩麄鲝V告內(nèi)容誤導(dǎo)二手車買家賣家；瓜子二手車則反訴人人車“買車0首付，三天包賣”等不實(shí)宣傳語構(gòu)成不正當(dāng)競爭中的虛假宣傳。

本刊致電人人車方面，人人車官方客服人員表示，24小時(shí)內(nèi)會與買家吳先生聯(lián)系并進(jìn)行事情處理，針對平臺水泡車的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，人人車客服人員同時(shí)表示，主要有4個(gè)方面：第一是水泡的痕跡要達(dá)到前排座椅的底部或者以上；第二是駕駛艙、發(fā)動(dòng)機(jī)艙、后備箱、電子控制元件、傳感器及其元件、插頭插座有水漬、銹斑、泥沙；第三是空調(diào)通道管路有泥沙或者銹斑、沉淀的痕跡；第四是其他檢測標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)認(rèn)定為水泡車。

在本刊積極協(xié)調(diào)跟進(jìn)下，截至發(fā)稿，吳先生向本刊表示，人人車方面在本刊致電后已經(jīng)第一時(shí)間作出了積極有效處理，答應(yīng)賠償吳先生一些損失，廣州人人車售后方面也已經(jīng)和吳先生聯(lián)系好了退車事宜。