徐智

8月25日，首屆中國國際智能產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)在重慶落下帷幕。本屆展會(huì)以“智能化：為經(jīng)濟(jì)賦能，為生活添彩”為主題，由科學(xué)技術(shù)部、工業(yè)和信息化部、中國科學(xué)院、中國工程院、中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)和重慶市人民政府共同主辦，共吸引超過50萬人次觀展，參展企業(yè)537家，洽談簽約重大項(xiàng)目501個(gè)。在重慶正在大力發(fā)展智能化、大數(shù)據(jù)等相關(guān)新興產(chǎn)業(yè)的背景下，智博會(huì)的成功舉辦，推動(dòng)了重慶相關(guān)產(chǎn)業(yè)與世界先進(jìn)技術(shù)和理念的交流、互通，助力經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展。

作為本屆大會(huì)的主展場(chǎng)，重慶國際博覽中心一方面提供硬件支撐，以“數(shù)字化”場(chǎng)館助力智慧展會(huì)；另一方面提升軟件服務(wù)，做好餐飲、交通等配套工作，助力智博會(huì)辦成為一個(gè)“國際化品牌、國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)性盛會(huì)”。當(dāng)然，此類國家級(jí)大型展會(huì)落地重慶，也將促進(jìn)重慶的辦展能力實(shí)現(xiàn)大提升，助力會(huì)展經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

技術(shù)先進(jìn) 數(shù)字化展館顯身手

作為國內(nèi)最早打造的數(shù)字化展館，重慶國際博覽中心一直以先進(jìn)的場(chǎng)館科技享譽(yù)國內(nèi)會(huì)展界。而本屆智博會(huì)聚焦大數(shù)據(jù)智能化引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展，各種前沿技術(shù)成果、“黑科技”產(chǎn)品、未來智慧生活場(chǎng)景的集中展示，對(duì)承接場(chǎng)館的“數(shù)字化”硬件指標(biāo)提出了新要求。

重慶國際博覽中心總經(jīng)理宋薛利表示，為迎接展會(huì)的召開，重慶國博對(duì)現(xiàn)有數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行了嚴(yán)密的巡檢和評(píng)估工作，針對(duì)智博會(huì)特殊需求，重慶國博將網(wǎng)絡(luò)帶寬從千兆升級(jí)為萬兆，并對(duì)部分智能系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)。例如自助租賃、自助訂餐、定位導(dǎo)航等，全面提升場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量和水平。

重慶國博還基于本次智博會(huì)的規(guī)模、規(guī)格和參展需求，運(yùn)用先進(jìn)的信息化軟件工程項(xiàng)目管理理念，集成推出了“智博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)”。該平臺(tái)是重慶國博在數(shù)字化場(chǎng)館轉(zhuǎn)型中的一次客制化服務(wù)新嘗試。具體來說，考慮到本次智博會(huì)對(duì)承展現(xiàn)場(chǎng)多元服務(wù)體系的特殊需求，重慶國博對(duì)自有的，包括“室內(nèi)智能導(dǎo)航”“線上訂餐”“VR全景直播”等在內(nèi)的一系列核心系統(tǒng)進(jìn)行了智能集成。在線上推出了“智博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)”，為公眾、企業(yè)提供豐富的信息資源、直觀的信息查詢，以及進(jìn)一步提檔升級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)展商而言，如果需要租賃任何物件，可通過現(xiàn)有查詢機(jī)、微信、PC等平臺(tái)，系統(tǒng)、快速了解重慶國博物品庫存情況，并第一時(shí)間完成物品的租賃。通過系統(tǒng)，用戶還可以直接了解當(dāng)前國博的其他訂購信息，并完成線上支付。

同時(shí)，展商和觀眾還可以通過室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)館間導(dǎo)航和館內(nèi)導(dǎo)航。輸入目的地就可獲得規(guī)劃線路，還有伴程語音跟隨，這一切將為展商、觀眾提供更高精度的室內(nèi)定位導(dǎo)航服務(wù)。另外，展商可以點(diǎn)亮展位，并精準(zhǔn)推送展品和活動(dòng)信息，吸引更多的觀眾和合作伙伴到達(dá)展臺(tái)。除此之外，重慶國博還引入了“速位餐柜”和“JW萬豪星級(jí)自助餐預(yù)訂”，用戶可提前通過公眾號(hào)下單，到就近的訂餐點(diǎn)用手機(jī)掃碼取餐。

作為不斷轉(zhuǎn)型中的新一代展館，重慶國博在堅(jiān)持利用先進(jìn)科技不斷創(chuàng)新的同時(shí)，始終把提升主辦、展商、觀眾的參展感受作為出發(fā)點(diǎn)，而重慶國博的智能化信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也一直嚴(yán)陣以待，全力保障智博會(huì)辦展和服務(wù)需求，從而為展會(huì)增值。

服務(wù)升級(jí) 建立五級(jí)指揮體系

本屆智博會(huì)定位于“國際化品牌、國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)性盛會(huì)”，是一個(gè)國家級(jí)政府性展會(huì)，規(guī)模大、規(guī)格高、社會(huì)影響力巨大，與之對(duì)應(yīng)的是，展館的服務(wù)保障也進(jìn)行了全面升級(jí)。

宋薛利強(qiáng)調(diào)，為了保障現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的高效性和專業(yè)性，重慶國博采用了“專展專案”的項(xiàng)目經(jīng)理制服務(wù)模式，利用強(qiáng)矩陣組織方式，扁平化管理，最大限度地發(fā)揮項(xiàng)目化和智能化結(jié)構(gòu)的力量，更高效更準(zhǔn)確的傳遞信息，并與組委會(huì)密切對(duì)接，及時(shí)解決組委會(huì)提出的問題。

據(jù)了解，在智博會(huì)布展期間，重慶國博進(jìn)行了多場(chǎng)培訓(xùn)，包括會(huì)務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全準(zhǔn)則等，同時(shí)進(jìn)行了多個(gè)方面的實(shí)操演練，涵蓋搭建安全、火災(zāi)事故、食物中毒、突發(fā)事件、暴力事件等。同時(shí)，為更好的服務(wù)展會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，場(chǎng)館建立了現(xiàn)場(chǎng)五級(jí)指揮體系，重慶國博現(xiàn)場(chǎng)指揮部24小時(shí)人員在崗，并與駐館的公安、交警、消防、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法單位協(xié)同辦公，實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)、通告情況、互通信息。另外，為更完善展會(huì)服務(wù)的精細(xì)化程度，國博團(tuán)隊(duì)設(shè)置了3個(gè)安全檢查小組，進(jìn)行了多方面安全檢查。

為了保障現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，重慶國博還投入了較普通大型展會(huì)更多的安保、保潔力量。以進(jìn)場(chǎng)-開展-撤展為關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，重慶國博采用管家式服務(wù)，從進(jìn)場(chǎng)前的點(diǎn)位劃分到搭建期間的操作規(guī)范、例行檢查等，全面做好工程保障，并專設(shè)現(xiàn)場(chǎng)管理、消防安全、交通物流、展會(huì)清潔、現(xiàn)場(chǎng)綜合執(zhí)法、物業(yè)綜合管理、后勤保障、安全檢查八個(gè)功能小組，全力保障每一個(gè)環(huán)節(jié)的安全順暢。

本屆智博會(huì)期間，重慶國博提供了多元化餐飲配套服務(wù)，南北商業(yè)+中央大廳共67個(gè)供應(yīng)點(diǎn)。此外，現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了包括自助售貨機(jī)、充電寶自助租賃設(shè)備等智能化設(shè)施，為參展和觀展提供便利；在交通方面，充分考慮了現(xiàn)場(chǎng)的極端人流，通過公交、軌道聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各交通設(shè)施和交通方式的有效銜接。同時(shí)，重慶國博在展期提供免費(fèi)擺渡車服務(wù)，利用國博內(nèi)外環(huán)道，共設(shè)7個(gè)停靠站點(diǎn)，以滿足超大人流接送需求。另外，開設(shè)了南北區(qū)共6個(gè)大型停車場(chǎng)，設(shè)車輛分級(jí)誘導(dǎo)停車制度，以保障大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)辦展、參展、觀展等多時(shí)段不同目的下的車輛停放需求。

展會(huì)輻射 助力重慶會(huì)展質(zhì)變

重慶大學(xué)光電學(xué)工程學(xué)院教授龔衛(wèi)國認(rèn)為，重慶作為直轄市以及傳統(tǒng)的工業(yè)城市，目前正在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提倡高質(zhì)量發(fā)展。智博會(huì)是一個(gè)世界性的盛會(huì)，各個(gè)行業(yè)的大咖、精英都會(huì)齊聚于此，共商發(fā)展大計(jì)。尤其是當(dāng)前，重慶提出以大數(shù)據(jù)智能化為引領(lǐng)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，新能源汽車、大數(shù)據(jù)、人工智能等在重慶產(chǎn)業(yè)發(fā)展中地位越發(fā)重要。利用智博會(huì)這個(gè)契機(jī)，可以充分利用國內(nèi)外的人力、技術(shù)、平臺(tái)資源等，助力當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)。

龔衛(wèi)國表示，智博會(huì)除了在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)方面對(duì)重慶的發(fā)展有積極影響外，對(duì)于重慶的城市宣傳也是很好的機(jī)會(huì)。智博會(huì)作為世界性盛會(huì)，重慶吸引世界各大媒體的目光，除了智能產(chǎn)業(yè)，重慶的“顏值”也成為八方來客們他們的關(guān)注點(diǎn)，洪崖洞、長(zhǎng)江索道等景點(diǎn)吸引了無數(shù)外地人前往游覽。

清華大學(xué)副教授何方表示，智博會(huì)的落地能夠給予經(jīng)濟(jì)發(fā)展極大的推動(dòng)作用。來自各地的大數(shù)據(jù)智能化企業(yè)齊聚于此，共同談問題、談未來、談智能，智博會(huì)成為了大家最好的交流場(chǎng)景。從地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度看，智博會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)非常好的平臺(tái)。何方強(qiáng)調(diào)，智博會(huì)讓大數(shù)據(jù)智能化產(chǎn)業(yè)在跨領(lǐng)域、跨專業(yè)、跨行業(yè)上有了更好的交流，也會(huì)給重慶帶來更大的發(fā)展動(dòng)力。

“這次來重慶，我也被重慶市民對(duì)于智博會(huì)的關(guān)注而感到震撼。”除了對(duì)于城市發(fā)展角度的探討，何方認(rèn)為智博會(huì)就普通大眾對(duì)于大數(shù)據(jù)智能化的認(rèn)知起到了更大的推進(jìn)作用，市民們通過各種各樣的大數(shù)據(jù)智能化產(chǎn)品，切實(shí)感受到了它們給予生活帶來的改變。這也是智博會(huì)永久落戶地的一項(xiàng)特殊“紅利”——對(duì)于普通大眾而言，智博會(huì)在體現(xiàn)發(fā)展成果的同時(shí)，更是一個(gè)對(duì)于相關(guān)領(lǐng)域的普及宣傳教育機(jī)會(huì)，也讓大眾在大數(shù)據(jù)智能化不斷被提起的今天，產(chǎn)生了深深的獲得感。

在產(chǎn)業(yè)升級(jí)、旅游走熱的背后，另一大效應(yīng)是推動(dòng)重慶會(huì)展業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。據(jù)介紹，重慶國博自2013年投用至今，累計(jì)舉辦各類項(xiàng)目共350個(gè)，其中包括展覽近200場(chǎng)，包含30多個(gè)10萬平方米以上展會(huì)項(xiàng)目。

但是，智博會(huì)的到來，是重慶國博乃至重慶歷史上，規(guī)格最高、科技最前沿、籌備工作最復(fù)雜的展會(huì)，把其中各項(xiàng)活動(dòng)做到精致、精細(xì)、極致，辦出高質(zhì)量、高水平，對(duì)重慶的會(huì)展業(yè)界從市政服務(wù)到展館本身、周邊配套服務(wù)等方面，均提出了新的要求，同時(shí)也推動(dòng)多方面的服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。