樹下
有一次出差,我叫了一輛出租車去虹橋。上車后,司機跟我閑聊:“我從來都不做散客的,滴滴都很少做,咱們倆能碰上真是緣分。”
我猜他應(yīng)該是做熟客機場生意的,就問:“有了滴滴,熟客還愿意電話叫你去機場嗎?”
他大笑,說:“我的生意好到忙不過來,昨天一天就去了6趟機場。上個月還去了3趟舟山。”
這勾起我強烈的好奇心,我問他:“是有什么高招嗎?”
他沒回答,只問我:“你覺得我的車有什么不同?”
我四處看了看:“很干凈,有防曬膜、窗簾。”
見我?guī)еP記本電腦,司機說:“看看你座位前面是什么?”
然后,我看到一只電腦包,拉開拉鏈,驚喜地發(fā)現(xiàn)這是個簡易電腦桌?!半娔X桌打開就能用,穩(wěn)定、方便。往返機場的商務(wù)客,特別喜歡這個?!彼緳C解釋說。我開始覺得,這個司機有點意思。
“喝水嗎?”司機接著問,然后拿出一只便攜燒水壺,得意地說,“這個是熱的。后備廂還有個小冰箱,啤酒飲料一應(yīng)俱全?!钡燃t燈的時候,他突然從副駕駛座下拿出一個包,說:“功夫茶的茶具,如果你長途包車,我可以給你泡茶,普洱、鐵觀音、烏龍,想喝什么都有?!苯酉聛恚终故玖似渌麞|西,比如:日本產(chǎn)的暈車藥、嘔吐袋、免費Wi-Fi……硬是把出租車做成了房車。
我很快就從驚嘆中冷靜下來,如果他的客人只是去機場,這種服務(wù)就很雞肋。我問他:“有多少人會長途包車?”
他說:“每周至少1次長途包車?!蔽液荏@訝。他解釋:“我是海釣俱樂部的VIP。舟山那邊有一個無人島,游客上不去,只有我能包下一條船,開進去。包艘船去無人島看海景,你釣到的都是活帶魚、活墨魚、活鯛魚。可以直接在島上支起一口鍋、擺一桌醬料,對著大海吃火鍋或者吃壽司?!?/p>
這極具誘惑力的介紹,聽得我恨不得馬上讓他帶我過去。我問他:“都什么人會包船呢?”
他說:“做金融的最多,我?guī)麄兏蛻羧?,去過一次,他們的客戶一定會上癮,還會去第二次,那么他們拿下這個客戶就容易多了。我能輕松賺個長途車費,還能一起去釣魚、兼顧愛好,比在大街上攬生意爽多了?!?/p>
我還打聽到,他每個月賺的錢是一般出租車司機的兩三倍,但工作時間只有正常司機的60%~70%。辛苦的都不賺錢,賺錢的都不是最辛苦的,這話說得一點也沒錯。
大多數(shù)出租車司機挑活兒,接滴滴、拼手速,挑時間點接人,看起來也是在思考、優(yōu)化工作,但還是沒有這位司機輕松。他跟同行們最大的區(qū)別并不是表面看起來的客戶服務(wù)、創(chuàng)新精神,而是:
1.洞察本質(zhì)。深入思考“人們?yōu)槭裁葱枰鲎廛嚒保M而想到人們需要的是出行服務(wù),跳出“大街上揚招”的工作方式。
2.敢于放棄。挑選出行服務(wù)中性價比最高的人群——商務(wù)客,然后經(jīng)常去機場拉人,定位目標(biāo)人群。
3.擴大優(yōu)勢。洞察到目標(biāo)人群環(huán)境、服務(wù)、休閑活動等需求本質(zhì)后,利用自己的海釣俱樂部VIP優(yōu)勢,滿足客戶需求。
這位司機能快速找到出行服務(wù)、客戶需求和自身優(yōu)劣勢的本質(zhì),這是比“努力”更值得學(xué)習(xí)的能力。而那些能夠看到本質(zhì)、有魄力去做、不隨大流的人,才有輕松的工作和生活,以及最終成功的可能性。