2017年8月，云南省省長阮成發(fā)提出要打造“一部手機游云南”平臺，為全省旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級注入新動力。今年3月1日，“一部手機游云南”上線試運行，云南旅游跨入智慧時代。平臺依托“互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)”，通過游云南APP、微信公眾號和微信小程序，全面覆蓋游客在云南的游前、游中、游后的各項需求，滿足和提升游客吃住行游娛購的需求和體驗，并通過誠信體系、投訴平臺的建設(shè)，讓游客全流程省心、安心、放心。該平臺不僅為云南旅游市場治理提供新載體和新思路，重構(gòu)云南旅游新生態(tài)，也將對全國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級起到帶頭、引領(lǐng)和促進作用。

案例點評

旅游，需要一部手機的“革命”

2018俄羅斯世界杯期間，一句“旅游之前先上×××”的廣告刷屏。但如果是去云南旅游，可能就要先上“游云南”。近年來，云南省在提升游客旅游體驗上做足了功課，與騰訊公司聯(lián)合打造的全域智慧旅游項目“一部手機游云南”，是云南省探索智慧旅游的新嘗試，項目圍繞云南旅游轉(zhuǎn)型升級“國際化、高端化、特色化、智慧化”的要求，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，打造了一個全新智慧旅游、便捷旅游、健康旅游的全域旅游綜合生態(tài)平臺，在云南開啟了一場“旅游革命”。鑒于以往很長一段時間云南旅游市場的亂象，此次云南省提出，要向游客提供最全面、最權(quán)威、最方便的服務(wù)，讓游客感到“旅游體驗自由自在”“政府管理服務(wù)無處不在”。為此，“一部手機游云南”特別強化“誠信體系”和“一鍵投訴”兩大核心功能，即按照“誠信經(jīng)營一路暢通、失信違法寸步難行”的原則，構(gòu)建了對企業(yè)經(jīng)營管理的誠信評價指數(shù)體系。同時，按照“一鍵投訴、及時響應(yīng)、分級受理、聯(lián)動處置、實時反饋”的要求，健全完善了投訴案件分類分級處理機制和橫向部門聯(lián)動機制。下一步，“一部手機游云南”將進一步完善豐富場景建設(shè)，在旅游要素齊全、功能布局合理、發(fā)展態(tài)勢較好的重點旅游區(qū)域開展試點工作。目前，云南省內(nèi)各地市正在全面落實部署，推進旅游轉(zhuǎn)型升級，力爭在智慧旅游工作中走在前列。