鄭偉

由于移動(dòng)網(wǎng)站和應(yīng)用依賴于充滿瓶頸、延遲和安全問(wèn)題的公共互聯(lián)網(wǎng)，因此廠商無(wú)法獨(dú)自應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

作為世界旅游大國(guó)，中國(guó)在剛過(guò)去的“五一”三天假期中再次迎來(lái)了一次旅游熱潮。據(jù)中國(guó)旅游研究院統(tǒng)計(jì)，今年“五一”假期全國(guó)旅游收入達(dá)到871.6億元，與去年相比增長(zhǎng)了10.2%。其中，通過(guò)使用在線網(wǎng)站與移動(dòng)應(yīng)用程序，全國(guó)270個(gè)城市的游客到達(dá)了國(guó)內(nèi)外共計(jì)930個(gè)旅游目的地。

事實(shí)上，中國(guó)過(guò)去五年的在線旅游發(fā)展一直增長(zhǎng)強(qiáng)勢(shì)，銷(xiāo)售額復(fù)合年增長(zhǎng)率達(dá)到39.8%。值得注意的是，這種快速增長(zhǎng)現(xiàn)象背后存在著一種特有的動(dòng)力，即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)備和應(yīng)用在中國(guó)的在線旅游預(yù)訂流程中扮演著日益重要的角色。全球旅游市場(chǎng)研究公司Phocuswright就指出：中國(guó)主導(dǎo)著移動(dòng)旅游預(yù)訂的所有市場(chǎng)。

據(jù)估計(jì)，2017年中國(guó)在線旅游預(yù)訂量的60%是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)的。對(duì)這些當(dāng)代中國(guó)游客而言，移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)成為一種不可或缺的工具。

他們可以借助這些設(shè)備前往機(jī)場(chǎng)、辦理值機(jī)、預(yù)訂旅游路線、管理行程、預(yù)訂酒店房間、處理客戶服務(wù)問(wèn)題、查詢旅游行程與飲食等等。

這個(gè)不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)注定會(huì)吸引更多新的公司加入，最終導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。對(duì)于旅游供應(yīng)商（航空公司、酒店、汽車(chē)租賃公司等）與旅游套餐的制定者和分銷(xiāo)商（在線旅行社、實(shí)體旅行社等）而言，只有符合用戶需求并能保證提供無(wú)縫移動(dòng)體驗(yàn)，才可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存與發(fā)展。

滿足用戶期望具有很大挑戰(zhàn)性

為了讓移動(dòng)站點(diǎn)的訪問(wèn)者購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)以及轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)用戶，在線旅游市場(chǎng)的利益相關(guān)者必須提供滿足或超出用戶期望的絕佳用戶體驗(yàn)。尤其在瀏覽量高峰時(shí)期（比如節(jié)假日期間），實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)更加重要。

消費(fèi)者希望在線旅行與食宿服務(wù)提供商可以提供一種充滿互動(dòng)和圖像內(nèi)容的沉浸式動(dòng)態(tài)體驗(yàn)。在向移動(dòng)設(shè)備交付網(wǎng)站和應(yīng)用程序時(shí)，這些品牌廠商不得不應(yīng)對(duì)許多挑戰(zhàn)—必須確保在多個(gè)設(shè)備、多種屏幕類(lèi)型以及不同的操作系統(tǒng)上都能實(shí)現(xiàn)上佳瀏覽效果。

然而，由于移動(dòng)網(wǎng)站和應(yīng)用依賴于充滿瓶頸、延遲和安全問(wèn)題的公共互聯(lián)網(wǎng)，因此廠商無(wú)法獨(dú)自應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。也就是說(shuō)，在瞬息萬(wàn)變且日益碎片化的移動(dòng)世界中，優(yōu)化瀏覽體驗(yàn)相當(dāng)困難。

許多企業(yè)和品牌會(huì)通過(guò)采用響應(yīng)式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)來(lái)解決設(shè)備碎片化的挑戰(zhàn)。雖然響應(yīng)式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)這種谷歌認(rèn)證的技術(shù)可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)設(shè)備碎片化挑戰(zhàn)，但這種設(shè)計(jì)也確實(shí)存在一些性能缺陷。也就是說(shuō)，無(wú)論移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接和互聯(lián)網(wǎng)條件如何，都很難確保既定設(shè)計(jì)能夠在任何地點(diǎn)的任何設(shè)備上快速呈現(xiàn)。以安卓設(shè)備為例，該類(lèi)設(shè)備不僅占據(jù)了超過(guò)80%的市場(chǎng)份額，還在7種不同的API等級(jí)中存在18796款不同的型號(hào)。

盡管面臨這些挑戰(zhàn)，但以極快的速度提供豐富、動(dòng)態(tài)的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。因?yàn)椋绻粋€(gè)移動(dòng)站點(diǎn)頁(yè)面的加載時(shí)間超過(guò)3秒，那么53%的訪問(wèn)者將離開(kāi)該頁(yè)面；如果網(wǎng)站加載時(shí)間延遲100毫秒，那么訪問(wèn)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或產(chǎn)品的比率將降低7%。然而，我們已經(jīng)看到，滿足移動(dòng)用戶的高期望具有極大的挑戰(zhàn)性。

確保提供快速加載、高質(zhì)量的移動(dòng)用戶體驗(yàn)

1.自動(dòng)加速。檢測(cè)設(shè)備功能并自動(dòng)確定推送內(nèi)容和預(yù)連接到第三方資源的最佳時(shí)間；調(diào)整圖像格式、大小并對(duì)圖片進(jìn)行壓縮，以為每個(gè)用戶的瀏覽提供快速、無(wú)縫和優(yōu)化的用戶體驗(yàn)。

2.以策略驅(qū)動(dòng)的優(yōu)化。開(kāi)展一系列內(nèi)容分析并利用客戶端優(yōu)化技術(shù)，通過(guò)預(yù)取、自適應(yīng)整合和異步加載等方法幫助用戶實(shí)現(xiàn)與內(nèi)容的更快速交互。

3.蜂窩優(yōu)化。通過(guò)協(xié)議優(yōu)化（包括實(shí)時(shí)IPv4/6適配以及舊移動(dòng)設(shè)備的安全連接等）提高性能，并通過(guò)基于全球互聯(lián)網(wǎng)條件的智能路由決策的解決方案最大程度延長(zhǎng)正常運(yùn)行時(shí)間、提高可用性。

4.真實(shí)用戶監(jiān)測(cè)。根據(jù)特定地理位置或?yàn)g覽器、操作系統(tǒng)或協(xié)議，監(jiān)測(cè)、優(yōu)化和驗(yàn)證每一個(gè)用戶的用戶體驗(yàn)。依據(jù)能夠提供最大投資回報(bào)的頁(yè)面，應(yīng)用正確的優(yōu)化。

5.移動(dòng)應(yīng)用程序SDK性能。預(yù)定位內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)即使在不同的網(wǎng)絡(luò)條件下（甚至在無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)的條件下），也能提供更加一致的用戶體驗(yàn)；減少“最后一公里”網(wǎng)絡(luò)的延遲，使用自定義指標(biāo)隨時(shí)調(diào)整移動(dòng)用戶體驗(yàn)。

隨著新興技術(shù)（如5G網(wǎng)絡(luò)與人工智能）不斷造就新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇，且越來(lái)越多的商業(yè)活動(dòng)（無(wú)論是搜索還是購(gòu)買(mǎi)）都在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行，對(duì)于在線旅游和食宿服務(wù)品牌來(lái)說(shuō)，打造并提供具有吸引力的體驗(yàn)變得更加具有挑戰(zhàn)性。如果你還沒(méi)有準(zhǔn)備好為用戶提供這種移動(dòng)體驗(yàn)，那么恐怕你會(huì)逐漸退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。