尹 中

（上海國(guó)際時(shí)尚中心，上海 200090）

績(jī)效考核是人力資源管理工作中最核心、最復(fù)雜的部分，科學(xué)的績(jī)效考核體系可以產(chǎn)生正能量，激發(fā)員工工作熱情；反之，會(huì)使員工產(chǎn)生抱怨，消極怠工?？?jī)效考核可謂一把雙刃劍，牽涉的面極廣，正逐漸為企業(yè)所重視。筆者在方正科技集團(tuán)從事高管的績(jī)效考核管理工作多年，從績(jī)效考核辦法的制定、責(zé)任書(shū)的簽訂，到年度績(jī)效考核的實(shí)施，全程參與，積累了一定的心得和體會(huì)，特拋磚引玉，希望能給其他企業(yè)帶來(lái)一定的借鑒。

一、績(jī)效考核的目的和意義

20世紀(jì)70年代，自美國(guó)管理學(xué)家Aubrey Daniels第一次提出績(jī)效管理的概念以來(lái)，學(xué)者開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行全面深入的研究，如何進(jìn)行有效的績(jī)效管理，越來(lái)越成為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要課題。

績(jī)效考核是績(jī)效管理的核心組成部分，是指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來(lái)的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過(guò)程和方法。

績(jī)效考核的目的和意義，一方面，為了薪酬體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)，作為薪酬獎(jiǎng)金分配依據(jù)，激勵(lì)員工，提高組織和員工的績(jī)效能力；另一方面，通過(guò)績(jī)效管理可以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、改善公司整體運(yùn)營(yíng)管理、提高員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)共贏，促進(jìn)企業(yè)和員工的共同進(jìn)步，具體體現(xiàn)在以下幾方面。

1.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?？?jī)效考核不僅僅對(duì)結(jié)果的考核，本質(zhì)上是一種過(guò)程管理。它是將企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)進(jìn)行層層分解，分解成年度、季度、月度指標(biāo)，不斷督促員工實(shí)現(xiàn)和完成的過(guò)程，有效的績(jī)效考核能幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)。

2.提高組織管理的績(jī)效?？?jī)效考核是一個(gè)不斷制訂計(jì)劃、執(zhí)行、改正的PDCA循環(huán)過(guò)程，可以幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題有計(jì)劃地提出實(shí)施方案進(jìn)而快速解決問(wèn)題，是一個(gè)不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題的過(guò)程，有助于優(yōu)化企業(yè)管理，提高績(jī)效。

3.合理分配利益。員工的工資通常可分為固定工資和績(jī)效工資兩個(gè)部分，而績(jī)效工資的分配與員工的績(jī)效考核得分息息相關(guān)，科學(xué)的績(jī)效考核體系有助于薪酬的合理分配。

4.促進(jìn)員工成長(zhǎng)?？茖W(xué)的績(jī)效考核有助于促進(jìn)企業(yè)與員工的共同成長(zhǎng)，通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題，找到差距、提升自我，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、績(jī)效考核的制定

為了更好地發(fā)揮績(jī)效考核這把雙刃劍的作用，既能改善員工的工作表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，又能提高員工的滿(mǎn)意程度和未來(lái)的成就感，最終達(dá)到企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的“雙贏”，我們就需要科學(xué)合理地制定考核指標(biāo)，確?？?jī)效考核指標(biāo)篩選的目的性、客觀(guān)性、公平性和可操作性。

高管的績(jī)效考核是方正科技集團(tuán)對(duì)下屬企業(yè)管理的一個(gè)重要手段，如何加強(qiáng)集團(tuán)對(duì)下屬企業(yè)的監(jiān)管，不偏離集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，提高下屬企業(yè)的積極性，是我們面臨的一個(gè)重要課題。

在方正科技高管績(jī)效考核管理辦法的制定中，我們首先研究了集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、IT行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特別是聯(lián)想的狀況，并與二級(jí)公司高管進(jìn)行了充分的溝通，在此基礎(chǔ)上制定了二級(jí)公司高管人員待遇考核辦法和經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)，將績(jī)效考核和薪酬、集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略有效結(jié)合起來(lái)，取得了較好的效果。

考核辦法采用KPI方法，定性和定量相結(jié)合的方式，其中定性占25%，定量占75%。比如在制定電腦公司KPI指標(biāo)時(shí)，我們?cè)诔浞挚紤]上述提及的要點(diǎn)，然后列出了一些關(guān)鍵性指標(biāo)，能量化的盡量量化，然后根據(jù)其重要性進(jìn)行排序，剔除非關(guān)鍵性指標(biāo)，形成最終的考核指標(biāo)。其中，定性方面主要考核六項(xiàng)指標(biāo)，并根據(jù)其重要性賦予相應(yīng)的權(quán)重：一是研發(fā)能力、電腦選型、核心產(chǎn)品的形成（20%）；二是新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)（10%）；三是品牌的推廣、企業(yè)形象的宣傳（20%）；四是物流的有效控制（20%）；五是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織的建立（10%）；六是經(jīng)營(yíng)者綜合素質(zhì)（20%）：概念技能、管理技能、人際技能、技術(shù)技能；自我學(xué)習(xí)和不斷提高的能力；職業(yè)道德的遵守。定量方面，主要考核以下五項(xiàng)指標(biāo)（如下表所示，其中具體指標(biāo)是2001年的考核數(shù)據(jù)）。

KPI（Key Performance Indicators）是基于帕累托“80/20”原則而提出的，即20%的關(guān)鍵行為決定著80%的工作總?cè)蝿?wù)，因此對(duì)這20%的關(guān)鍵工作進(jìn)行管理，使之達(dá)到設(shè)定的組織目標(biāo)，最終提升組織績(jī)效。

單位：萬(wàn)元

這樣，通過(guò)指標(biāo)的制定和權(quán)重的分配，我們就引導(dǎo)電腦公司的工作重心放在稅前利潤(rùn)上，通過(guò)加強(qiáng)新品研發(fā)、提高銷(xiāo)售、減少期間費(fèi)用、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、加強(qiáng)物流管理、提升管理者綜合素質(zhì)、提高品牌形象等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，這些都將構(gòu)成電腦公司年度重點(diǎn)工作。我們通過(guò)主抓這20%的重點(diǎn)工作，有效地實(shí)現(xiàn)了對(duì)下屬企業(yè)的管理，達(dá)到實(shí)現(xiàn)集團(tuán)目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的目的。

三、績(jī)效考核操作技巧

1.績(jī)效考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的制定必須與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)所提倡的文化價(jià)值觀(guān)相一致，必須客觀(guān)、公平和具有可操作性，否則會(huì)適得其反。

2.績(jī)效考核要形成一套完整的管理制度，如果是高管的績(jī)效考核，還需根據(jù)考核指標(biāo)制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)，集團(tuán)和被考核人簽字。

3.為了加大激勵(lì)力度，我們把高管工資大部分在考核后年終發(fā)放，每個(gè)月發(fā)基本生活費(fèi)，幾乎一半的工資放在年終發(fā)放。這里我們要講究人性化，級(jí)別越高、工資越高，每個(gè)月發(fā)放的工資比例越低，具體可把控在40%～60%之間，不能“一刀切”，要確保小康、衣食無(wú)憂(yōu)。

4.考核結(jié)果可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于1，如電腦公司2001年稅前利潤(rùn)考核指標(biāo)1 657萬(wàn)元，如果實(shí)際完成2 800萬(wàn)元，該項(xiàng)指標(biāo)考核可以達(dá)到1.69（2800/1657）。反之，做得不好，考核指標(biāo)也可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于1。也就是說(shuō)，員工最終工資可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于或低于其合同年薪，這就促使下屬企業(yè)高管為了完成集團(tuán)目標(biāo)而努力工作，這樣更具有激勵(lì)性，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

5.最具挑戰(zhàn)的是考核指標(biāo)的確定和優(yōu)化，我們需要花大量時(shí)間研究下屬公司的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，并與下屬公司進(jìn)行充分溝通，每個(gè)指標(biāo)的制定盡量做到前瞻性和科學(xué)性，為績(jī)效考核的順利執(zhí)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。比如我們?cè)谥贫娔X公司銷(xiāo)售收入11.9億元的考核指標(biāo)，就綜合考慮了電腦公司前三年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、行業(yè)的成長(zhǎng)性和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即聯(lián)想的情況而制定的。

6.績(jī)效考核要貫穿全年，要及時(shí)溝通，每月每季度都要收集考核公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，了解下屬公司的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，是否偏離集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提交解決方案，這樣才能更好地發(fā)揮績(jī)效考核的積極作用。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上可以看出，績(jī)效考核比較復(fù)雜，它是一把“雙刃劍”，涉及的面非常廣泛，涉及的知識(shí)非常多，是一個(gè)比較龐大的系統(tǒng)工程，它是企業(yè)管理中相關(guān)部門(mén)、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相關(guān)關(guān)聯(lián)的有機(jī)統(tǒng)一體。為了提高員工的工作熱情，促進(jìn)企業(yè)的健康、快速發(fā)展，在制定績(jī)效考核制度的時(shí)候，必須要考慮員工的感受，遵從以人為本、客觀(guān)公平公正的原則，使制定的考核制度能夠深入到員工的內(nèi)心，使績(jī)效考核管理在企業(yè)的人力資源管理和企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展發(fā)揮更大的作用，實(shí)現(xiàn)雙贏。

企業(yè)的健康發(fā)展離不開(kāi)完善的績(jī)效考核，科學(xué)的績(jī)效考核體系可以?xún)?yōu)化企業(yè)管理，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，績(jī)效考核起著至關(guān)重要的作用。本文通過(guò)方正科技高管績(jī)效考核的實(shí)際案例，希望給其他企業(yè)績(jī)效考核工作，特別是集團(tuán)公司對(duì)下屬公司的管理和考核工作帶來(lái)一定的借鑒。