遲利平

摘要：圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新不僅是自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息機構(gòu)挑戰(zhàn)的需要。圖書館只有創(chuàng)新服務(wù)機制，并在激勵和競爭中全面提高工作人員隊伍的綜合素質(zhì)，努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務(wù)，才能使自己在競爭中實現(xiàn)求生存、求發(fā)展、求進步。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)工作；發(fā)展；創(chuàng)新

對圖書館來說，服務(wù)是第一位的，為讀者服務(wù)被視為圖書館工作的宗旨。目前由于圖書館的地位越來越受到各級部門的重視，新觀念、新技術(shù)、新設(shè)備的引入使工作人員急需要更新知識，這就是圖書館人應(yīng)面對的現(xiàn)實。

一、讀者第一，服務(wù)至上的圖書管理觀念

讀者服務(wù)工作是整個圖書館業(yè)務(wù)工作的核心所在，以讀者為本就是要樹立“讀者第一”的服務(wù)理念。尊重讀者，最大限度地滿足讀者的需求是以人為本服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。具體地說，要做到如下一些轉(zhuǎn)變：首先實現(xiàn)從管理者到服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變，其次實現(xiàn)從讀者走近圖書館到圖書館走近讀者的轉(zhuǎn)變；第三實現(xiàn)從服務(wù)數(shù)量增加型到服務(wù)質(zhì)量提高型的轉(zhuǎn)變。

隨著時代的發(fā)展、社會的進步，圖書館的主體是讀者，現(xiàn)代圖書館的主導(dǎo)功能，就是其服務(wù)功能，全心全意為讀者服務(wù)已成為現(xiàn)代圖書館管理的核心理念，可以建立相應(yīng)的服務(wù)規(guī)則，提高服務(wù)質(zhì)量。最先接受讀者咨詢和需求的個人作為首問負責(zé)的人，并負責(zé)解答，或指引到相關(guān)部門，相關(guān)人員解答讀者在利用圖書館時提出的各類問題，直到讀者的問題得到解決，讀者滿意為止。突破原有觀念，提高服務(wù)能力。因此，我們圖書館員要牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，圍繞讀者和用戶需要，做好各項讀者服務(wù)工作。還有，必須改變傳統(tǒng)的辦館模式，變封閉為開放，變被動為主動，提供一種以讀者為中心的全方位、深層次的主體服務(wù)。如擴大書刊開架借閱范圍，打破讀者級別限制；共享館藏資源，并切實做到按需配置資源；利用現(xiàn)代化設(shè)施和技術(shù)，開展豐富多樣的服務(wù)，重點突出個性化、深層次服務(wù)，讓讀者充分享受以讀者為本的服務(wù)帶給他們的便利和滿足。

二、圖書管理的創(chuàng)新策略實施

要對圖書館的地位和作用形成進行明確的了解的，圖書館是書刊資料信息中心，是最為重要的、公共化程度較高的教育資源，為了教育教學(xué)以及教學(xué)科學(xué)研究相關(guān)活動提供服務(wù)的機構(gòu)，是素質(zhì)教育相關(guān)活動得以開展的重要場所，在培養(yǎng)全民素質(zhì)教育與實踐能力的過程中起到的作用是較為重要的。所以一定要予以圖書館管理工作足夠的重視，逐漸的增加在圖書館建設(shè)上投入的資金和資源，一定要下定決心將圖書館建設(shè)為具有一流的條件、管理以及服務(wù)的標(biāo)志性工程，以便于能夠?qū)D書館具有的為學(xué)習(xí)以及為開展的教學(xué)科研相關(guān)活動提供服務(wù)的功能展現(xiàn)出來。要逐漸的在實踐的過程中完善圖書館的建設(shè)投入保障機制，作為一項在全民文化教育活動進行的過程中起到較為重要的作用的文化建設(shè)工程，圖書館的建設(shè)和發(fā)展與政策及發(fā)展之間呈現(xiàn)出來的相互關(guān)系是較為密切的，所以完善圖書館建設(shè)的投入保障機制就成為了當(dāng)今面臨的重要問題。與圖書館配套的技術(shù)和設(shè)備是需要不斷的完善的，逐步實現(xiàn)信息化管理這一個目標(biāo)，并且應(yīng)當(dāng)逐漸的在網(wǎng)絡(luò)之上構(gòu)建出館藏書籍目錄數(shù)據(jù)庫以及具有特殊性的專題數(shù)據(jù)庫，與此同時是應(yīng)當(dāng)和互聯(lián)網(wǎng)進行一定程度的相互融合的，使得圖書館服務(wù)能力得到一定程度的提升。

三、圖書管理員應(yīng)具備的思想素質(zhì)

圖書管理員的良好政治素質(zhì)是最根本的素質(zhì)，它決定著圖書管理工作的的道德觀念、價值觀念和工作作風(fēng)。強烈的事業(yè)心，就是要熱愛圖書館事業(yè)。它源于圖書館工作的重要意義和作用。圖書館內(nèi)的資料是對人類社會生活和歷史文化的記錄，是知識的寶庫，是一切科研和教育工作者必不可少的輔助工具。在科研成果里，有一半應(yīng)歸功于圖書館。沒有圖書館里的各種資料輔助，沒有管理員對圖書資料的收集、整理、保存、傳遞，就不會有大量的科學(xué)技術(shù)成果流傳于世，就不會有我們現(xiàn)在對過去的科學(xué)文化知識的繼承和發(fā)展。高度的責(zé)任感，是做好圖書管理工作的前提。隨著圖書館在各領(lǐng)域科研成果中作用的明顯提高，人們充分認識到圖書資料是一種十分重要的信息資源，尤其在當(dāng)今信息爆炸的時代，起著越來越重要的作用。因此，來往的圖書館的人員將會越來越多，文化層次也越來越多元。面對新的形勢，作為圖書管理者清楚地認識到自己肩負的責(zé)任重大，應(yīng)該在平凡的崗位上克己奉公，埋頭苦干，勤奮工作，出色地完成圖書管理工作任務(wù)，為圖書館事業(yè)作出貢獻。

總之，圖書管理員的工作要做到一切為了讀者。龐大的讀者群，讀者之間的職業(yè)和文化程度各不相同，這就決定了他們在借閱和使用圖書資料方面的差異。當(dāng)他們來圖書館借閱和查詢時，可能會出現(xiàn)各種問題。這就要求我們圖書管理員耐心為不同層次的讀者服務(wù)，做到百問不厭，百拿不厭，百換不厭。圖書管理員的成就往往最終體現(xiàn)于被服務(wù)者的成果之中。