王一越

對于在電商平臺任職的于小白來說，2016年的雙11是一場失敗的戰(zhàn)役，她所在的箱包類目成了公司銷量排名倒數(shù)的類別，業(yè)績糟糕。

雙11之前，于小白剛剛轉(zhuǎn)為該類目負(fù)責(zé)人，對業(yè)務(wù)尚未熟悉的她只能照著別人做，“幾乎全程處于懵圈狀態(tài)”，她這樣形容那段時間的自己。這種狀態(tài)自然出不了什么好成績，但于小白并沒有多少懊惱的時間，緊跟在雙11之后的，就是“黑色星期五”。

在中間這段為期不長的時間里，整個團隊冷靜下來一起做了次復(fù)盤，這是關(guān)鍵一步，團隊借此梳理清楚了之前失敗的原因和問題所在，并列出幾個改進的方向?！半娚讨饕褪亲龌顒樱l次高且套路相同，所以每次復(fù)盤都對下次活動有很大的幫助?！痹诮酉聛淼摹昂谏瞧谖濉?，他們提前安排好了各項工作，打了個“翻身仗”。

“復(fù)盤”如今已經(jīng)成了一個職場流行詞。它出自圍棋術(shù)語，原指在對局完畢后，將這盤棋按原樣再走一遍，并從中摸索出對方的套路。但復(fù)盤并不是單純地重復(fù)，更重要的是思考為什么這么走，以及怎么走會更好。

這套方式用在職場中同樣合適。聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志是國內(nèi)較早一批通過“復(fù)盤”來做自我管理的代表人物之一，他曾說：“在這些年的管理工作和自我成長中，‘復(fù)盤是最令我受益的工具之一。”正因為如此，復(fù)盤也成了聯(lián)想每位員工的“必修課”。

外企通常有一套完整而成熟的復(fù)盤機制，被稱為“review”，在一些采取項目制工作方式的公司里尤為普遍。“review是咨詢公司非常注重的一種工作方式。”奧緯咨詢大中華區(qū)資深項目經(jīng)理劉允侃說。在咨詢公司，對項目的復(fù)盤往往比較頻繁，不僅會出現(xiàn)在項目結(jié)束，也可能在項目中期，以便團隊及時調(diào)整方案，另外，半年度和年度等時間點都會設(shè)置復(fù)盤。工作多年，復(fù)盤已經(jīng)融入到了劉允侃的工作和生活中，內(nèi)化為他的思維習(xí)慣。

復(fù)盤的好處有很多，而其最重要的意義在于，通過總結(jié)經(jīng)驗避免重蹈覆轍，并在不斷反思中優(yōu)化方案。對于團隊而言，復(fù)盤可以提升團隊的協(xié)作能力與工作效率，同時在團隊中形成互相學(xué)習(xí)與知識共享的氛圍；對于個人而言，復(fù)盤能幫助我們明確自我價值，加快個人成長速度。

有人說，學(xué)會復(fù)盤，你會比別人少走很多彎路。那么如何有效復(fù)盤，這里有一些建議給你參考。

A為什么一定要學(xué)會復(fù)盤？

復(fù)盤本質(zhì)上是一種經(jīng)驗的有效累積。徐洋洋在互聯(lián)網(wǎng)運營知識分享平臺“鳥哥筆記”做內(nèi)容運營。他日常的工作內(nèi)容之一是引導(dǎo)作者產(chǎn)出內(nèi)容，但在工作的過程中，他發(fā)現(xiàn)很多作者沒有復(fù)盤的習(xí)慣，只是一味地寫，卻不清楚自己到底會寫什么，以及未來怎么寫得更好。于是徐洋洋組織了一次寫作訓(xùn)練營，將平日里的復(fù)盤方法拿出來分享，并最終梳理成系統(tǒng)的文章。

在徐洋洋看來，復(fù)盤就是明確價值、快速迭代。當(dāng)他帶領(lǐng)作者復(fù)盤后，他們能從以往的寫作經(jīng)歷中找出擅長的創(chuàng)作方向，之后的每一次創(chuàng)作也都能通過復(fù)盤獲得提升。

所謂當(dāng)局者迷，如果只是悶頭前進，公司人容易因為陷入繁雜的工作而看不清現(xiàn)狀，難以通過客觀評價來及時調(diào)整，導(dǎo)致偏離目標(biāo)。“當(dāng)你把瑣碎的事情都串聯(lián)在一起，才會看到整體意義。”于小白說，她從實習(xí)第一天起就開始寫工作日記，還給待過的每家公司都保留了一本日記本?；乜慈沼洉r，她從點滴之中梳理出經(jīng)驗，也在這個過程中規(guī)劃出了從外企、電商平臺再到創(chuàng)業(yè)公司電商團隊的職業(yè)路線。對個人來講，復(fù)盤可以幫助公司人找到更適合自己的角色和位置。

而對于一個團隊，復(fù)盤可以幫助團隊反思現(xiàn)狀、查漏補缺，也能在復(fù)盤過程中了解團隊每個人的強弱項，實現(xiàn)合理分工。咨詢公司多以團隊形式工作，每個項目的合作伙伴都會跟著項目重組，不同背景的人聚在一起自然能帶去各自的項目經(jīng)驗，并通過復(fù)盤保留其中好的部分，為下一個項目創(chuàng)造價值?！拔覀兊墓ぷ髅看味际切碌膯栴}，需要我們在學(xué)習(xí)中去成長，復(fù)盤可以幫助我們更快地積累經(jīng)驗，讓我們遇事變得冷靜，更有邏輯性。”劉允侃說。

B方法論有很多，這些實打?qū)嵉慕?jīng)驗?zāi)軒偷侥?/h3>

靈活選擇時間節(jié)點，但要及時

什么時候復(fù)盤最有效？答案并不是絕對的。

不久前，徐洋洋和同事參與了一次采訪，采訪一結(jié)束他就帶著同事復(fù)盤并總結(jié)了幾點下次采訪能用上的技巧。徐洋洋覺得，像這樣時間短且不太復(fù)雜的案例，適合一結(jié)束就復(fù)盤，“這樣印象最深，可以迅速推演一遍?！?/p>

劉允侃工作中的項目從一兩周到半年、一年不等，但不論長短，每個項目都會有中期復(fù)盤和結(jié)束后的項目復(fù)盤，“在項目過程中，大概每兩到三周就會做一次復(fù)盤。”

然而有時由于工作忙碌，項目過程中的復(fù)盤會被跳過或者沒有及時完成，前期的錯誤可能會在后面重復(fù)出現(xiàn)。劉允侃參與過一個化妝品品牌的項目，和客戶的溝通中采取了傳統(tǒng)咨詢公司的方式，但客戶并不適應(yīng)，導(dǎo)致最后的效果不盡如人意?！捌鋵嵨覀冊陧椖窟^程中就感覺到了，但沒有及時復(fù)盤，如果中間做了復(fù)盤也許就可以避免?！眲⒃寿┱f。

復(fù)盤不止一種套路

目前流行的復(fù)盤方式主要有兩種，一種是包含了4個步驟的GRAI復(fù)盤法，另一種則是更為全面的“十步復(fù)盤法”。前者操作簡單快速，但容易忽視細節(jié)，在推導(dǎo)深度結(jié)論方面不夠嚴(yán)謹(jǐn)，而十步法則相對繁瑣，耗時更久。

“十步法主要用在我的個人復(fù)盤上，或者是重要、復(fù)雜的事情。對于零散或是需要同事間配合的事情我就會用GRAI法?！毙煅笱笳f，針對不同的情況，他會選擇不同的復(fù)盤方法，并不會固守某一套死板的流程。

當(dāng)碰到重大項目的復(fù)盤時，徐洋洋往往會做多次梳理，并找一塊大白板畫出腦中已基本成型的流程圖。而對于生活中的一些細節(jié)問題，他則會傾向于直接在腦中按照復(fù)盤的思維邏輯過一遍。

除了主客觀原因，別忘了可控性

復(fù)盤最核心的環(huán)節(jié)是過程分析，當(dāng)我們重新推演一段時間或經(jīng)歷的過程時，慣用的方式就是從主客觀或者內(nèi)外部這幾個角度去解讀。徐洋洋在自我復(fù)盤的過程中，在這些維度的基礎(chǔ)上，還十分重視對于可控性的分析，他認(rèn)為，通過復(fù)盤把不可控的因素變得可控，是下次獲得進步的前提，也是復(fù)盤的重大意義。

實際操作中，徐洋洋常常將事情按照“可控、半可控、不可控”3個維度來劃分，并制成表格，這樣他就能對各個階段的可控程度一目了然。以他自己工作中常常要舉辦的線下活動為例，經(jīng)常會出現(xiàn)有人報名但不到場的情況，到場率成了一個不可控的因素。那么在復(fù)盤中，他就會思考如何提升它的可控性？比如，事先做電話確認(rèn)，其次可以想辦法通過線上預(yù)熱活動讓報名者提前參與進來，讓他們感覺已經(jīng)和此次活動產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)，“要分清楚人數(shù)、場地、話題等不同因素的可控性質(zhì)，并集中優(yōu)化不可控因素。”

多維度視角很重要

劉允侃所在的咨詢公司，不僅復(fù)盤頻率高，而且每次會涉及不同的對象，員工不僅要和上級復(fù)盤，還要和項目組的同事一起復(fù)盤，最后還有對自我的復(fù)盤。因此它是一個多角度驗證的結(jié)果。

“復(fù)盤對象的多元化是必要的?！眲⒃寿┱f，“由于每個人的視角不一樣，只從單一角度出發(fā)可能并不能全面反映問題。”在公司內(nèi)部做復(fù)盤時，上級并不會一味闡述自己的觀點，而是會綜合客戶、合作伙伴以及員工等多方的意見。

不過，并不是所有的公司都具備一套標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)盤機制，這就要求公司人在復(fù)盤時有多元化來源的意識。徐洋洋的經(jīng)驗是，在做過程分析和回顧的時候，可以想象自己在向一個完全不同行業(yè)的人介紹，這就倒逼我們跳出個人思維，站在他人的角度去回溯，盡可能做到客觀、細致，并且通俗易懂地表達出來—通常，如果無法清楚明了地表達一個想法，說明你還沒有把問題想透徹。

隨手復(fù)盤，其實沒那么麻煩

不少人常常因為“怕麻煩”“費時間”而無法堅持復(fù)盤。徐洋洋覺得，這很大程度是因為大家把復(fù)盤給儀式化了。如果把一件事擺得太高，其實是提高了它的執(zhí)行難度，降低了動力。

“復(fù)盤應(yīng)該穿插在執(zhí)行過程中的細節(jié)里?！毙煅笱笳f，他已形成了隨手復(fù)盤的習(xí)慣，平日里想到什么觀點就會順手寫在便簽上，并在家里的書桌墻上劃一塊專門區(qū)域貼上去，形成一種碎片化的積累，“最后如果要集中復(fù)盤，就把便利貼收集起來回顧一遍，也就八九不離十了。”

C為什么我的復(fù)盤效果不大？

不敢狠狠地剖析自己

“復(fù)盤就像一面鏡子，會照出事件真實的樣子。”徐洋洋曾在自己的文章里寫道。然而坦誠面對“真實”并不是一件容易的事。

理想中的復(fù)盤應(yīng)是“對事不對人”，但是真的去復(fù)盤就會發(fā)現(xiàn)很多問題其實就是人本身的性格和能力造成的，這就產(chǎn)生了一個矛盾點。人總會不自覺地為自己開脫，把問題歸咎于客觀原因，難以狠下心來從自身找原因，這樣復(fù)盤的效果就會大打折扣。

事實上，復(fù)盤是發(fā)現(xiàn)、認(rèn)知自我的過程。徐洋洋以自己為例，“辦線下活動時，我真的主持得不好，于是我就請擅長主持的嘉賓、志愿者來做，這是利用資源來優(yōu)化的辦法?！睆?fù)盤不是為了改進自己的主持能力，而是讓他更清楚自己并不適合做這項工作，從而找到更適合的解決途徑。

劉允侃特意強調(diào)，公司設(shè)立復(fù)盤機制的目標(biāo)從來不是評價好壞，而是幫助員工找到更適合的位置，充分發(fā)揮個體優(yōu)勢?！澳阍谶@次項目中的評價是-1分，不代表你的整體評價是-1，可能你在另一個項目里就能拿高分?！?/p>

流于形式，沒有切中要害

如今不少公司都有撰寫日報、周報以及做其他類型復(fù)盤的要求，這讓很多員工感到厭煩，最后敷衍了事，復(fù)盤終究只是流于形式。

有時候也會出現(xiàn)想要認(rèn)真復(fù)盤卻找不到發(fā)力點的情況。徐洋洋做過一次需要付費的推廣活動，最終效果并不理想，無奈團隊拿不到實際的后臺數(shù)據(jù)，雖然按照流程復(fù)盤了一遍，但并沒有厘清問題所在。在這樣的情況下，復(fù)盤只是走過場，發(fā)揮不出什么實質(zhì)性的作用。

輕易下結(jié)論

復(fù)盤常常帶著某種目的出發(fā)，它是一個不斷深挖、剖析和驗證的過程，但很多人往往忽略了思考問題的全面性，輕易下判斷。

以徐洋洋通過復(fù)盤放棄自己主持這個例子來說，如果他得出的結(jié)論是要提高自己的主持能力，盡管可能也會起到一些作用，但這并不是問題的關(guān)鍵，主持的功力沒法快速養(yǎng)成，如果勉強自己去做，下次依然會遇到同樣的問題，“輕易得出的結(jié)論往往是假的，規(guī)律有它適用的范圍和邊界?！毙煅笱罂偨Y(jié)道。

不過，復(fù)盤的結(jié)論往往也不是一次到位的，公司人也是在不斷的復(fù)盤、改進、再復(fù)盤的過程中獲得進步的，所以只有復(fù)盤得多了，思考得多了，才會形成自己的判斷，“復(fù)盤得出的結(jié)論要看你怎么用它，不能完全依賴，還是要在實踐中不斷驗證。”徐洋洋說。