姚冬琴

未來(lái)20年內(nèi)，中國(guó)將有約26%的工作崗位被人工智能及自動(dòng)化技術(shù)所取代。這聽(tīng)起來(lái)似乎令人憂慮，但好消息是，自動(dòng)化預(yù)計(jì)將增加就業(yè)38%，也就說(shuō)是，將有約12%的就業(yè)凈增長(zhǎng)，相當(dāng)于額外增加約9000萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。

9月17日，世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的最新研究顯示，全世界正在興起“工作場(chǎng)所革命”——在工作場(chǎng)所應(yīng)用人工智能和自動(dòng)化的時(shí)代即將來(lái)臨。目前，機(jī)器承擔(dān)了全球29%的工作任務(wù)，到2025年將超過(guò)半數(shù)。

總體來(lái)說(shuō)，第四次工業(yè)革命對(duì)就業(yè)的影響是積極正面的，但也一定會(huì)是顛覆性的。機(jī)器人同事已經(jīng)在門(mén)外等著進(jìn)場(chǎng)了，而無(wú)論是政府、企業(yè)負(fù)責(zé)人，還是人類員工，準(zhǔn)備好迎接這一天了嗎？

人工智能會(huì)“占領(lǐng)”哪些崗位？

不難想象，工業(yè)生產(chǎn)中的體力勞動(dòng)，以及行政管理中那些例行工作將大量被自動(dòng)化勞動(dòng)力所取代，從而使人類員工能夠從事生產(chǎn)力更高的任務(wù)。

哪些行業(yè)的崗位會(huì)更多削減人類員工，而讓機(jī)器人員工上崗？世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的最新研究顯示，在礦業(yè)和金屬、消費(fèi)品、信息與技術(shù)行業(yè)，預(yù)計(jì)削減職位的公司比例高于專業(yè)服務(wù)行業(yè)的公司。

是不是高學(xué)歷知識(shí)分子就不會(huì)被機(jī)器人替代？事實(shí)上，在金融、法律服務(wù)、醫(yī)療等行業(yè)，機(jī)器人員工正在躍躍欲試。

普華永道中國(guó)金融業(yè)管理咨詢主管合伙人張立鈞在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時(shí)分析說(shuō)，人工智能對(duì)金融行業(yè)將產(chǎn)生3方面影響：第一，在零售端，銀行前臺(tái)將被替代，這部分員工未來(lái)將從運(yùn)營(yíng)交易型走向咨詢型，為客戶提供解決方案;第二，投行的分析師也將被取代，他們將來(lái)更多會(huì)投入到編程、設(shè)計(jì)模板，從而指導(dǎo)人工智能來(lái)提供分析師服務(wù);第三，未來(lái)隨著信息越來(lái)越透明，市場(chǎng)越來(lái)越有效，智能投顧將逐漸在私人理財(cái)中發(fā)揮作用。

事實(shí)上，摩根士丹利已經(jīng)通過(guò)引進(jìn)人工智能，為其1.6萬(wàn)名財(cái)務(wù)顧問(wèn)的工作提供強(qiáng)有力的支持。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，了解客戶，智能顧問(wèn)能夠與人類員工持續(xù)開(kāi)展互動(dòng)，根據(jù)客戶不斷變化的財(cái)務(wù)狀況主動(dòng)推薦一系列選項(xiàng)。

在法律服務(wù)行業(yè)，貝克·麥堅(jiān)時(shí)國(guó)際律師事務(wù)所全球主席Paul Rawlinson認(rèn)為，雖然人工智能暫時(shí)還不能從根本上改變律師行業(yè)的游戲規(guī)則，但在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)（3～5年），人工智能就可以幫助我們更快、更高效，甚至更低成本地完成法律服務(wù)。

比如，大量的法律文件再也不需要人工去審查，而是可以交給機(jī)器代勞。類似的，人工智能也正在試圖替代專業(yè)醫(yī)生，去分析癌癥X片。

那么，對(duì)于人類員工來(lái)說(shuō)，新的就業(yè)崗位會(huì)來(lái)自哪兒？

“服務(wù)領(lǐng)域?qū)⑻峁┳疃嗟墓ぷ鲘徫?，包括醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、教育等?！逼杖A永道首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家John Hawksworth認(rèn)為。

在張立鈞看來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，從制造業(yè)、工業(yè)走向服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)整體的工作機(jī)會(huì)是在提升的。工業(yè)領(lǐng)域就業(yè)也將從低價(jià)值勞動(dòng)密集型生產(chǎn)向價(jià)值更高的崗位轉(zhuǎn)移。

此外，中國(guó)還處在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，同時(shí)中國(guó)正在建設(shè)智慧城市，包括智慧交通、智慧能源、智慧醫(yī)療等，其中會(huì)有很多新的與人工智能有關(guān)的工作被創(chuàng)造出來(lái)，所以盡管人工智能可能取代一些自動(dòng)化的機(jī)械性的工作，但還會(huì)產(chǎn)生很多新的工作崗位。

和機(jī)器人做好同事

無(wú)論你是否愿意，機(jī)器人都將越來(lái)越多地加入你的工作隊(duì)伍。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)整合智能技術(shù)與人類智慧，打造面向未來(lái)的員工團(tuán)隊(duì)，將助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)前所未有的收入增長(zhǎng)和創(chuàng)新成果。

例如，日本零售控股公司迅銷集團(tuán)為其店員部署了基于人工智能技術(shù)的設(shè)備。該技術(shù)能夠提供有關(guān)庫(kù)存、訂單和退貨的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，讓客服人員能夠在掌握更多信息的情況下與客戶開(kāi)展對(duì)話。該公司還計(jì)劃利用人工智能技術(shù)加速產(chǎn)品上市，以此助力實(shí)現(xiàn)2021年企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)七成的戰(zhàn)略目標(biāo)。

埃森哲公司在本次達(dá)沃斯論壇期間發(fā)布的報(bào)告預(yù)計(jì)，如果所有企業(yè)能夠像領(lǐng)軍企業(yè)一樣積極投資人工智能和人機(jī)協(xié)作，則有望在2018年至2022年間將企業(yè)收入提高38%（這一比例在消費(fèi)品和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)高達(dá)50%）;整體而言，這意味著全球企業(yè)屆時(shí)將新增總利潤(rùn)4.8萬(wàn)億美元。

在埃森哲的調(diào)研中，74%的受訪高管表示，他們計(jì)劃在未來(lái)3年利用人工智能技術(shù)大幅或極大幅提升工作的自動(dòng)化水平;97%的受訪者表示，他們計(jì)劃利用人工智能技術(shù)提升員工能力，希望通過(guò)員工與智能機(jī)器密切協(xié)作以創(chuàng)造新的價(jià)值來(lái)源。

對(duì)于人類員工來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)“職場(chǎng)革命”所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

事實(shí)上，如果運(yùn)用得當(dāng)，機(jī)器人對(duì)于人類的飯碗并不總是威脅。甚至，數(shù)字化增強(qiáng)可以將員工們變成“超級(jí)英雄”：在機(jī)器人的支持下，流水線員工可以生產(chǎn)更多商品;通過(guò)實(shí)時(shí)案例分析的輔助，律師將找到更強(qiáng)的論據(jù);使用數(shù)據(jù)信息基因組模型的生物化學(xué)家則可以治愈更多的疾病……

為了免于被機(jī)器人替代，在本次達(dá)沃斯論壇上，不少參會(huì)者提出，一方面，高等教育需要適應(yīng)時(shí)代，進(jìn)行改革升級(jí)，加強(qiáng)科學(xué)、技術(shù)、機(jī)器人、工程、藝術(shù)、數(shù)學(xué)和設(shè)計(jì)等方面的教育;另一方面，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，終身學(xué)習(xí)是必要之舉，可能四五十歲仍然需要重返學(xué)校來(lái)回爐。

也有不少參會(huì)者強(qiáng)調(diào)，政府應(yīng)更多承擔(dān)起責(zé)任，幫助中低技術(shù)的失業(yè)者接受培訓(xùn)，重新定位，同時(shí)也需要未雨綢繆，改造現(xiàn)在的社會(huì)安全網(wǎng)、社會(huì)福利政策。