一次，白巖松應(yīng)海峽兩岸圖書交易會(huì)主辦方邀請(qǐng)，去廈門舉行新書簽售會(huì)，沒(méi)想到一向以守時(shí)聞名的白巖松竟然遲到了，1000多位讀者一直苦守等候。白巖松一到場(chǎng)便致歉說(shuō)：“我早上5點(diǎn)起床，在沒(méi)有起飛的飛機(jī)上坐了3個(gè)小時(shí)，北京大霧，能見度只有十幾米。有朋友建議我取消廈門之行，我堅(jiān)決說(shuō)不，義無(wú)反顧去廈門。哪怕現(xiàn)場(chǎng)只剩下10個(gè)人，我也得來(lái)，這是一種態(tài)度。看到大家一直在等候，我很感動(dòng)，也實(shí)在抱歉，實(shí)在對(duì)不起。所以，我決定取消媒體訪談時(shí)間，寧可得罪媒體，也不能得罪讀者。只要還有一位讀者在，我就會(huì)把最后一本書簽掉?！比珗?chǎng)讀者報(bào)以熱烈的掌聲。

白巖松將自己遲到的經(jīng)歷和義無(wú)反顧的態(tài)度娓娓道來(lái)，連連道歉，特別是他臨時(shí)采取的彌補(bǔ)措施，無(wú)不讓久候的讀者感到安慰。

（摘自《演講與口才》）

【素材解讀】

懂得道歉是一種禮貌，也是對(duì)他人的尊重。白巖松一番致歉，情真意切，既解除了他人的不滿情緒，又營(yíng)造了良好的氛圍，使這次簽售會(huì)順利進(jìn)行。

【名言鏈接】

無(wú)論在什么時(shí)候，永遠(yuǎn)不要以為自己已知道了一切。

——巴普洛夫

人因?yàn)椴W(xué)才謙遜，因?yàn)橛掠跔奚帕α繜o(wú)比。

——吉卜林