陳瓊 趙嘉茵 盧安琪 劉曦宇 顏賢斌

摘要：近年來，中國(guó)電子二手閑置市場(chǎng)在我國(guó)迅猛發(fā)展，發(fā)展前景廣闊。然而，目前電子二手交易市場(chǎng)仍存在許多問題。本文以電子二手閑置交易領(lǐng)頭羊——閑魚app為例，分析該平臺(tái)對(duì)于當(dāng)前問題的應(yīng)對(duì)手段，以期對(duì)未來中國(guó)電子二手閑置市場(chǎng)提供改進(jìn)意見。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì)；電子商務(wù)；二手閑置；閑魚

1.共享經(jīng)濟(jì)定義

共享經(jīng)濟(jì)指的是由一個(gè)第三方建立、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的平臺(tái)組成，是一種將閑置物品、資源、空間、知識(shí)等進(jìn)行相應(yīng)整合的經(jīng)濟(jì)模式[1]。此處的第三方，可以是政府、組織、商業(yè)公司。消費(fèi)個(gè)體通過該平臺(tái)，進(jìn)行閑置物品交換。共享經(jīng)濟(jì)包括三大主體：供給方、需求方和共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)。企業(yè)憑借著過剩產(chǎn)能，投入技術(shù)手段和服務(wù)措施建立全新的中介平臺(tái)，以達(dá)到節(jié)約資本的目的。2015年10月，黨的十八屆五中全會(huì)公報(bào)和“十三五”規(guī)劃建議提出：要“發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)”，并將其列入國(guó)家戰(zhàn)略。

2.中國(guó)電子二手閑置市場(chǎng)行業(yè)現(xiàn)狀

2.1傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不濟(jì)帶來閑置交易藍(lán)海

目前，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正遭瓶頸期，全球范圍內(nèi)都受到資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響。世界各大經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略均略顯保守，資金流動(dòng)性下降，處于閑置狀態(tài)。正因如此，大量資本正尋求新的投資藍(lán)海，轉(zhuǎn)戰(zhàn)于基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的共享經(jīng)濟(jì)。

2.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛催生電子閑置交易

目前，我國(guó)PC互聯(lián)網(wǎng)已日趨飽和，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)卻呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的第四十一次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%，超過全球平均水平4.1個(gè)百分點(diǎn)，超過亞洲平均水平9.1個(gè)百分點(diǎn)。其中，手機(jī)網(wǎng)民占97.5%。伴隨著移動(dòng)終端價(jià)格的下降及wifi的廣泛鋪設(shè)，移動(dòng)網(wǎng)民呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢(shì)。

2.3電子二手閑置交易app繁盛

和傳統(tǒng)跳蚤市場(chǎng)、二手交易市場(chǎng)相比，網(wǎng)上交易二手貨有信息量大、選擇自由、交易靈活等等優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)58同城、趕集網(wǎng)等的出現(xiàn)，使二手線上交易在我國(guó)大規(guī)模地鋪開。如今，閑魚等各種二手閑置交易app又將閑置市場(chǎng)推向移動(dòng)端。在2018中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)上，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心發(fā)布《2017世界電子商務(wù)報(bào)告》，報(bào)告指出：目前中國(guó)穩(wěn)居全球規(guī)模最大、最具活力的電子商務(wù)市場(chǎng)地位，2017年，電子商務(wù)交易總額達(dá)29.2萬億元，同比增長(zhǎng)11.7%，B2C銷售額和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者人數(shù)均排名全球第一。隨著電商體系的愈發(fā)完善，二手閑置交易也被期待著向規(guī)范化轉(zhuǎn)型[2]。

3.中國(guó)電子二手閑置市場(chǎng)存在問題

3.1市場(chǎng)信息不對(duì)稱

在二手交易市場(chǎng)上，交易雙方對(duì)質(zhì)量信息的獲得是不對(duì)稱的，賣者知道產(chǎn)品真實(shí)質(zhì)量，而買者卻不知道。賣方可以利用這種信息的不對(duì)稱性對(duì)買方進(jìn)行欺騙，這就是“隱藏信息”。隱藏信息將導(dǎo)致“逆向選擇”，其含義有二：一是在交易中隱藏信息的一方對(duì)交易另一方利益產(chǎn)生損害；二是市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰機(jī)制發(fā)生扭曲，質(zhì)量好的產(chǎn)品被擠出市場(chǎng)，而質(zhì)量差的產(chǎn)品卻留在市場(chǎng)，極端的情況是市場(chǎng)會(huì)逐步萎縮直到消失。因?yàn)橘I者只愿意根據(jù)他所知道的平均質(zhì)量來決定支付的價(jià)格，這個(gè)價(jià)格將使質(zhì)量低的賣者愿意成交，質(zhì)量高的賣者由于不能得到同質(zhì)量相稱的價(jià)格而退出市場(chǎng)。

3.2商品質(zhì)量參差不齊

二手交易市場(chǎng)商品質(zhì)量參差不齊是二手交易市場(chǎng)的一大漏洞。賣家是隨機(jī)個(gè)人，基數(shù)大，平臺(tái)對(duì)于賣家信息的監(jiān)管負(fù)擔(dān)較大壓力。相較于全新商品，平臺(tái)對(duì)于二手產(chǎn)品質(zhì)量的把控較為艱難。二手閑置平臺(tái)缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，除垂直行業(yè)二手閑置交易平臺(tái)，大多數(shù)在線二手交易市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者缺少對(duì)平臺(tái)交易商品的認(rèn)知，由于交易事前都沒有見過實(shí)物，平臺(tái)的作用僅僅體現(xiàn)在約束交易雙方履約行為之上。

3.3消費(fèi)者維權(quán)難

由于電子二手交易市場(chǎng)以第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托，一旦出現(xiàn)買賣雙方的交易分歧，平臺(tái)需要提供一個(gè)能夠保證雙方利益的解決措施。每日，閑魚海量交易信息，每個(gè)案例的跟進(jìn)處理都需要大量的技術(shù)支持和后臺(tái)處理。因此，消費(fèi)者面臨維權(quán)問題時(shí)，由于繁雜的投訴申請(qǐng)、緩慢的處理進(jìn)程，往往選擇不了了之，這反而縱容了不誠(chéng)信賣家和詐騙集團(tuán)的欺詐行為。

3.4信用體系不健全

由于陌生人之間較難建立連接的特性，在C2C的交易中，用戶較難建立信任與關(guān)聯(lián)。而電子二手市場(chǎng)注冊(cè)用戶門檻低，信用評(píng)判系統(tǒng)不健全。目前暫時(shí)只能通過平臺(tái)的審核和申訴機(jī)制來彌補(bǔ)這一漏洞。

4.閑魚的解決措施

有需求即有市場(chǎng)，可是該如何保障電子二手交易行業(yè)有序、健康地發(fā)展呢？商家、買家、政府都應(yīng)當(dāng)投身到這場(chǎng)整頓“閑置圈”的戰(zhàn)役中去，既能夠有效保障自身利益，又能夠推動(dòng)移動(dòng)二手閑置行業(yè)的利好發(fā)展。下文將以阿里旗下的二手交易app“閑魚”為例，分析閑魚應(yīng)對(duì)上述問題的方法。

4.1加大信息透明度

閑魚公開買賣雙方留言互動(dòng)、交易記錄、信用等級(jí)。買家在交易前，可在首頁(yè)、魚塘中瀏覽閑置商品。買家若是看到感興趣的物品，可通過“留言”功能，給賣家留言咨詢。買家賣家的留言互動(dòng)均公開，所有閑魚用戶均可看到。并且，進(jìn)入感興趣商品的主頁(yè)時(shí)，可看到賣家使用閑魚的歷史交易記錄、是否通過實(shí)人認(rèn)證、芝麻授權(quán)認(rèn)證等基本信用資料。

通過加大信息透明度，減少二手閑置市場(chǎng)信息不對(duì)稱、賣家可能對(duì)不同買家謊報(bào)信息或者價(jià)格的行為，同時(shí)促使賣家提供與商品描述質(zhì)量相符合的閑置商品。

4.2引入大數(shù)據(jù)

閑魚背靠淘寶，引入支付寶、淘寶等大數(shù)據(jù)。賣家不需開店即可享受到支付寶的擔(dān)保，閑魚上涉及交易的商品類型也直接和淘寶類目對(duì)接，包括服飾、母嬰、家電、數(shù)碼等多種品類。買家交易前，可在首頁(yè)、魚塘中瀏覽閑置商品。除詳細(xì)的商品細(xì)分之外，閑魚的“猜你喜歡”功能結(jié)合淘寶、支付寶的后臺(tái)大數(shù)據(jù)，針對(duì)性的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷向用戶推送可能感興趣的物品，增加交易成功率。通過大數(shù)據(jù)引入，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，通過淘寶、支付寶已有信用基礎(chǔ)保證買賣雙方的交易成功率。

4.3增加“安全中心”

建立“安全中心”，提供交易欺詐賠付保障服務(wù)，彌補(bǔ)買賣雙方由于二手閑置市場(chǎng)信息不對(duì)稱問題所帶來的交易過程中的地位差距，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了途徑與平臺(tái)。

一旦消費(fèi)者在交易過程中因賣家欺詐行為造成了損失，即可在交易完成后60天內(nèi)，通過欺詐保障服務(wù)申請(qǐng)賠付。閑魚會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)受理申請(qǐng)，并確認(rèn)賠付金額，即時(shí)退款至消費(fèi)者支付寶。

閑魚平臺(tái)針對(duì)賣家權(quán)利也做出相應(yīng)的保障，只有交易行為符合淘寶與閑魚雙方平臺(tái)等一系列相關(guān)協(xié)議或法律法規(guī)的消費(fèi)者才可成功遞交申請(qǐng)；且其交易行為經(jīng)平臺(tái)判定，應(yīng)避免異常行為以及基于非正常交易目的。閑魚對(duì)消費(fèi)者賠付申請(qǐng)條件的限定避免了串通騙取牟利、職業(yè)索賠牟利等行為，在一定程度上起到了維護(hù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序的作用。

4.4實(shí)人認(rèn)證

賣家可通過手機(jī)淘寶、支付寶、賬號(hào)密碼登陸閑魚。若是第一次登陸的賣家，需要完成“認(rèn)證上架”步驟，通過人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證后，才可發(fā)布閑置物品。實(shí)人認(rèn)證是由阿里巴巴集團(tuán)提供的一項(xiàng)身份認(rèn)證服務(wù)，運(yùn)用全球領(lǐng)先的人臉識(shí)別技術(shù)保障個(gè)人身份真實(shí)性，保證用戶在閑魚上交易到的每一個(gè)人都是真實(shí)的。和以前人人均可匿名成為發(fā)布者相比，實(shí)人認(rèn)證提高賣家可信度，交易信用體系升級(jí)。

阿里閑魚通過和手機(jī)淘寶、支付寶等大數(shù)據(jù)共享，縮短賣家登陸時(shí)間、簡(jiǎn)化發(fā)布流程，創(chuàng)造消費(fèi)者友好型的發(fā)布體驗(yàn)。運(yùn)用實(shí)人認(rèn)證改進(jìn)電子二手閑置市場(chǎng)長(zhǎng)期以來面對(duì)的信用體系不健全問題。

結(jié)語(yǔ)：在共享經(jīng)濟(jì)被中央提升到國(guó)家戰(zhàn)略高度的今日，中國(guó)電子二手閑置市場(chǎng)規(guī)模日益壯大。電子二手閑置交易app閑魚對(duì)二手閑置交易市場(chǎng)信息不對(duì)稱、商品質(zhì)量參差不齊、消費(fèi)者維權(quán)難、信用體系不健全等問題的應(yīng)對(duì)方式，值得未來電子二手閑置交易市場(chǎng)借鑒。依托于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子二手閑置交易app為電子二手閑置市場(chǎng)的擴(kuò)張帶來傳統(tǒng)市場(chǎng)無法企及的高度。中國(guó)電子二手閑置市場(chǎng)的未來發(fā)展道路寬廣，前景光明。

參考文獻(xiàn)：

[1]和志英，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的共享邏輯.《人民論壇》，2018（1）：84-85.

[2]劉嘉雯，共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的困境與突破.《科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)》，2018（1）：60-61.

作者簡(jiǎn)介：

陳瓊，北京林業(yè)大學(xué)外語(yǔ)學(xué)院。

通訊作者：顏賢斌，副教授，北京林業(yè)大學(xué)外語(yǔ)學(xué)院，研究方向：商務(wù)英語(yǔ)研究。

課題項(xiàng)目：

本項(xiàng)目為北京林業(yè)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練立項(xiàng)項(xiàng)目《淺析中國(guó)二手閑置交易市場(chǎng)未來發(fā)展---以阿里“閑魚”與五八“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”經(jīng)營(yíng)模式對(duì)比為例》（項(xiàng)目編號(hào)：X201710022120）的階段性研究成果。