羅桂芳 陳必勝

隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)下的產(chǎn)物——電子商務(wù)行業(yè)是受益最多的行業(yè)之一，電子商務(wù)的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)。雖然我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展和發(fā)達(dá)國(guó)家相比起步晚，但就目前來(lái)看發(fā)展速度卻絲毫不亞于發(fā)達(dá)國(guó)家，越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注并進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)。然而就在發(fā)展如此迅速的情況下，電子商務(wù)企業(yè)繁榮的背后卻一直存在人才短缺問(wèn)題。自電子商務(wù)發(fā)展以來(lái)，各地高校為了響應(yīng)市場(chǎng)需求及國(guó)際政策，紛紛設(shè)立電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)。在如此旺盛的人才需求之下，電子商務(wù)專業(yè)與市場(chǎng)需求相關(guān)性低、畢業(yè)生失業(yè)率高及薪資低而成為紅牌警告專業(yè)。電商企業(yè)的人才短缺與電子商務(wù)畢業(yè)生遇到就業(yè)難的并存困境，高職高專的電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)多年以來(lái)就業(yè)率較低。如何解決兩者之間的供需矛盾，是我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展亟需解決的問(wèn)題，筆者結(jié)合供應(yīng)鏈管理理論，構(gòu)建有效的人才供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)以解決電子商務(wù)企業(yè)的人才需求問(wèn)題。

一、電子商務(wù)企業(yè)人才供需矛盾

1.學(xué)校培養(yǎng)模式與電子商務(wù)企業(yè)人才需求不匹配。電子商務(wù)的高速發(fā)展不過(guò)十幾年，各大高校雖已相繼開設(shè)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，但是人才培養(yǎng)模式上尚未健全，未能有完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)和理論體系。目前已有的知識(shí)技能基本上都是來(lái)自對(duì)實(shí)踐的總結(jié)，并且在實(shí)際中不斷完善。就好比團(tuán)購(gòu)模式及移動(dòng)電商的發(fā)展一樣，都是在一次次實(shí)踐中不斷完善的。電子商務(wù)專業(yè)相對(duì)于其它專業(yè)仍是一門較為新穎的學(xué)科，面對(duì)發(fā)展如此之快的行業(yè)，由于沒(méi)有完整的理論體系可以教授和缺乏相應(yīng)實(shí)踐教學(xué)，導(dǎo)致了現(xiàn)有教育模式中教授的電子商務(wù)知識(shí)與企業(yè)要求有著較大出入。

2.電子商務(wù)企業(yè)培養(yǎng)電商人才成本投入縮減。當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)迎來(lái)了快速發(fā)展，但對(duì)于多數(shù)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，機(jī)遇伴隨著挑戰(zhàn)。在企業(yè)之間愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格戰(zhàn)、流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)和超量的廣告投入已越來(lái)越普遍，使得企業(yè)的成本加大，利潤(rùn)一再縮減。根據(jù)電子商務(wù)研究中心的報(bào)告指出，截至到2016年，在抽樣調(diào)查中選取的樣本企業(yè)中有45%的企業(yè)每位員工招聘的平均成本為100至300元，有36%的企業(yè)每位員工招聘的平均成本要大于300元。電商企業(yè)的人才流失率居高不下，頻繁的招聘和新員工培訓(xùn)使得企業(yè)人力成本一再提高。面對(duì)利潤(rùn)縮減和人力成本提高，部分企業(yè)只好選擇控制人力成本投入。

3.電子商務(wù)企業(yè)對(duì)90后人才管理失當(dāng)。90后人才越來(lái)越多地進(jìn)入社會(huì)，成為電商人才市場(chǎng)的主力軍。90后人才有鮮明的個(gè)性特點(diǎn)：以物質(zhì)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)，要求尊重公平，追求獨(dú)立人格，主動(dòng)性不強(qiáng)，價(jià)值觀多元化，感性思想占比大等。目前很多電子商務(wù)企業(yè)還處在初創(chuàng)期，人力資源管理制度尚未完善，沒(méi)有健全的制度去約束或激勵(lì)員工，難以有效地留住90后人才，易產(chǎn)生企業(yè)和員工之間的矛盾，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)人才離職率居高不下。

4.社會(huì)大眾對(duì)電子商務(wù)認(rèn)知水平低。電子商務(wù)對(duì)于社會(huì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)較為新穎的事物。多數(shù)人對(duì)電子商務(wù)的理解還停留在網(wǎng)購(gòu)上，比如淘寶和京東。學(xué)生和家長(zhǎng)在高考結(jié)束選擇未來(lái)專業(yè)的時(shí)候，會(huì)比較青睞其它熱門的專業(yè)，使得一些優(yōu)秀人才與電子商務(wù)行業(yè)無(wú)緣。

二、電子商務(wù)企業(yè)的人才供應(yīng)鏈構(gòu)建

1.供應(yīng)鏈管理思想。供應(yīng)鏈理論是從生產(chǎn)制造行業(yè)面對(duì)復(fù)雜的生產(chǎn)需求基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的管理理論和實(shí)踐，其主要通過(guò)計(jì)劃、獲得、存儲(chǔ)、分銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)來(lái)確保企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)鏈條的穩(wěn)固和高效。傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程大致是由5個(gè)基本節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的供應(yīng)鏈：供應(yīng)→采購(gòu)→制造→銷售→客戶，而人力資源管理也表現(xiàn)出類似的形態(tài)：需要就業(yè)群體→招聘→崗前培訓(xùn)→上崗→用人部門，這里稱為“人力資源供應(yīng)鏈”。于是將供應(yīng)鏈管理與人力資源管理相融合是可行的且有意義的，結(jié)合人力資源管理過(guò)程，人力資源供應(yīng)鏈由供應(yīng)商、分銷商和需求商等共同構(gòu)成，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈思想中的按需響應(yīng)、及時(shí)供應(yīng)和生產(chǎn)人力資源目的。

2.電子商務(wù)企業(yè)人才需求分析。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，到2016年12月為止，我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員已經(jīng)超過(guò)305萬(wàn)人，并且由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，就已超過(guò)2240萬(wàn)人。而2016年度的電商企業(yè)員工流失率比起2015年度上升了7個(gè)百分點(diǎn)，在這次被調(diào)查的企業(yè)中，滿足企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)需求且有穩(wěn)定員工的只有占百分之十五；企業(yè)每個(gè)月都有招聘需求的占百分之三十七；因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)大，對(duì)人才需求較為強(qiáng)烈的占百分之三十；企業(yè)中人員流失率較高，有很大招聘難度的企業(yè)占百分之七。且百分之八十五的企業(yè)存在人才短缺的現(xiàn)象，其中運(yùn)營(yíng)、推廣銷售、綜合型高級(jí)管理是企業(yè)目前最急需的電商人才。

3.電子商務(wù)企業(yè)人才供應(yīng)鏈分析。①“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式的應(yīng)用。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展與智能手機(jī)的普及，其應(yīng)用深入滲透到人們生活里?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教育”、“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”的興起與推廣，使得在線教育方式成為傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)與跨境電子商務(wù)人才培訓(xùn)相結(jié)合的重要組成部分，有了在線課程、實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室、企業(yè)模擬課堂、MOOC教學(xué)等模式。高職、中職等職業(yè)院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自身的資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合電子商務(wù)從業(yè)人員的實(shí)際需要，建立適合的在線教育平臺(tái)，豐富與共享教學(xué)資源，以培養(yǎng)合適的電商人才。②學(xué)校和企業(yè)協(xié)同培養(yǎng)電商人才。校企合作建立起了人才供給與需求的溝通渠道，學(xué)校為用人單位量身定制培養(yǎng)新一代電子商務(wù)應(yīng)用人才。踐行“實(shí)習(xí)就業(yè)一體化”與“教學(xué)工廠”理念，如阿里巴巴就啟動(dòng)“百城千校， 百萬(wàn)英才”項(xiàng)目，在各大院校建立“跨境電商人才培育基地”。理論與實(shí)踐相結(jié)合，不僅打造企業(yè)所需的應(yīng)用型電子商務(wù)人才，還可在一定程度上解決企業(yè)現(xiàn)有人才匱乏的局面，使得學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生聯(lián)合發(fā)展、互惠互利。③通過(guò)外包公司供應(yīng)電商人才。外部人才競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)激烈，企業(yè)可通過(guò)人才招聘網(wǎng)站、人才外包服務(wù)商等外部資源及時(shí)補(bǔ)給。人才外包企業(yè)能根據(jù)客戶的需求，為客戶提供適配的人才。外包的最大優(yōu)勢(shì)使得企業(yè)綜合人力成本降下來(lái)，縮短企業(yè)招人、培養(yǎng)人的周期，提高人力資源管理部門的辦事效率，“人力資源外包”已成為企業(yè)提高人才管理效率的“法寶”。如今相當(dāng)多的企業(yè)外包了招聘技術(shù)工人的工作，通過(guò)外包不僅可以招到有豐富經(jīng)驗(yàn)的員工，且還可解決諸多人力資源管理相關(guān)的事務(wù)性工作。

4.人力資源部門有效配置電商人才。人才供應(yīng)鏈重要環(huán)節(jié)是適人適位：人力資源管理部門根據(jù)企業(yè)用人部門的人才勝任力要求招聘甄選出適合的候選人；在人才正式投入使用前，人力資源管理部門開展新員工入職培訓(xùn)，包括崗位專業(yè)技能、態(tài)度和文化培訓(xùn)等，讓人才更快地適應(yīng)新企業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)初次有效配置的目的；在人才使用的過(guò)程中，還得不斷根據(jù)崗位的需求與培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，包括晉升培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等，將人才再次配置到更加匹配的崗位，人才培訓(xùn)與人才分銷是相輔相成；人力資源配置的最后環(huán)節(jié)是人力退出機(jī)制安排，若人才通過(guò)使用、培訓(xùn)和績(jī)效考核后，發(fā)現(xiàn)人崗嚴(yán)重不匹配，只能將人才淘汰，讓其流向更合適的企業(yè)；最終形成人才供應(yīng)鏈“選、育、用、留、退”的完整機(jī)制。

5.電子商務(wù)企業(yè)用人部門“干中學(xué)”式培養(yǎng)人才。電子商務(wù)行業(yè)是個(gè)偏重于實(shí)踐操作的行業(yè)，從員工入職開始，選取企業(yè)所需的相關(guān)人才，進(jìn)行有目的人才培養(yǎng)，給員工更多的實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)，提高其動(dòng)手能力。由“學(xué)了再做”轉(zhuǎn)為在“做中學(xué)”，開展輪崗和行動(dòng)學(xué)習(xí)以更快地讓人才熟練工作。“邊干邊學(xué)”避免眼高手低，激發(fā)工作積極性，縮短學(xué)習(xí)曲線，使得人才更快地成長(zhǎng)起來(lái)。

6.電商人才供應(yīng)各方協(xié)作、信息共享。建立企業(yè)自訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)校、企業(yè)大學(xué)等方式，或者實(shí)行輪崗制度、副職制度等，提升員工的工作能力，培養(yǎng)中高級(jí)人才。充分利用社會(huì)第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)機(jī)構(gòu)與政府相關(guān)部門的培訓(xùn)資源，打通自訓(xùn)、他訓(xùn)與院校培養(yǎng)多元化的電商人才培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。電商人才供應(yīng)各節(jié)點(diǎn)高效配合、通力協(xié)作，從而增加人才供應(yīng)量。

人才供應(yīng)鏈管理體系的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定發(fā)展是建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)高質(zhì)量的信息傳遞與共享。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展，構(gòu)建人才數(shù)據(jù)庫(kù)，挖掘人才供需信息，使得人才供應(yīng)商、分銷商及需求商等環(huán)節(jié)信息交流、共享平臺(tái)，借助人才資源的信息共享，建立外部市場(chǎng)化人力資源供應(yīng)商信息化系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部則從人才規(guī)劃中整合人力數(shù)據(jù)和信息，結(jié)合各用人部門需求進(jìn)行甄選，提高企業(yè)對(duì)人才市場(chǎng)的快速反應(yīng)機(jī)制。

三、結(jié)論

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的浪潮推動(dòng)下，電子商務(wù)企業(yè)迎來(lái)高速發(fā)展的黃金時(shí)期，但是隱藏在發(fā)展背后的矛盾也逐漸被放大出來(lái)，其中最為突顯的就是人才供需矛盾。如何有效地處理好人才供需矛盾，將會(huì)是我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)乃至整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)更好發(fā)展的關(guān)鍵性因素。借鑒供應(yīng)鏈管理的JIT制、信息共享、整合與協(xié)調(diào)等思想，構(gòu)建由供應(yīng)商、分銷商和需求商等組成的人才供應(yīng)鏈，將人才這一產(chǎn)品貫通于供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)，最終整合并優(yōu)化了電商企業(yè)人才需求問(wèn)題。[基金項(xiàng)目：福建省教育廳中青年教師科研項(xiàng)目（JAS160143）]

（作者單位：福建師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院）