呂建中

我們正在面臨一場(chǎng)全球范圍內(nèi)深刻的社會(huì)變革。顛覆式技術(shù)創(chuàng)新，更加開放和網(wǎng)絡(luò)化的世界，在帶來全新的機(jī)遇的同時(shí)，也充滿了模糊性和不確定性的挑戰(zhàn)。如何讓我們的商務(wù)與社會(huì)有可持續(xù)的發(fā)展、可持續(xù)的未來，這是擺在我們每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)機(jī)構(gòu)面前的社會(huì)性和全球性的重大議題。

從商務(wù)的角度，對(duì)這個(gè)議題的探尋需要追問它在社會(huì)進(jìn)步中扮演什么角色、發(fā)揮什么作用，以及如何在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)為驅(qū)動(dòng)社會(huì)進(jìn)步帶來積極的力量這個(gè)根本問題。我們需要借助批判性思維、融合東西方哲學(xué)的精髓、采用聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）作為思維活動(dòng)的框架。

優(yōu)秀的企業(yè)，往往有可持續(xù)商務(wù)的社會(huì)目的（Social Purpose，我們叫它初心）、內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力和對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。他們把這些要素深植于企業(yè)員工的心里，落實(shí)于每一件物料、每一個(gè)工序、每一個(gè)工時(shí)、每一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中；也因此營(yíng)造出平穩(wěn)的經(jīng)營(yíng)、持續(xù)的增長(zhǎng)、優(yōu)異的業(yè)績(jī)、積極的未來，也都對(duì)社會(huì)進(jìn)步產(chǎn)生了積極的影響。對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)是通往可持續(xù)的生存與發(fā)展之道。

盡管近年來企業(yè)社會(huì)責(zé)任在中國(guó)的發(fā)展速度很快，但是，相當(dāng)多的企業(yè)主和企業(yè)仍然沒有真正地參與進(jìn)來；全社會(huì)的認(rèn)知仍然沒有建立起來；企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的深度發(fā)展和價(jià)值創(chuàng)造仍然沒有形成規(guī)模。這是今天在通向可持續(xù)的生存與發(fā)展之道上遇到的三個(gè)關(guān)鍵障礙。

提到企業(yè)社會(huì)責(zé)任，我們還是常聽到這樣的說法：資本最大的屬性是利潤(rùn)，所以要利潤(rùn)第一社會(huì)責(zé)任其次；廠子都沒錢了，還搞什么社會(huì)責(zé)任；企業(yè)的現(xiàn)階段還是先談生存吧，之后才有能力擔(dān)當(dāng)責(zé)任。這些說法暴露出兩個(gè)認(rèn)知誤區(qū)。第一，錯(cuò)把企業(yè)社會(huì)責(zé)任與慈善混淆起來。第二，錯(cuò)把企業(yè)社會(huì)責(zé)任與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益對(duì)立起來，認(rèn)為責(zé)任擔(dān)當(dāng)就是增加成本。

羅馬不是一日建成的。在企業(yè)考量生存與發(fā)展的問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先建立起來社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，并將社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)與企業(yè)生存和發(fā)展統(tǒng)一起來進(jìn)行戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)、日常性管理，從大處規(guī)劃，從小處入手，逐漸完善。有目標(biāo)、有層次、有節(jié)奏地進(jìn)行實(shí)踐。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的核心在于，企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力使其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)社會(huì)、環(huán)境造成的負(fù)面影響降至最低，并且從決策、戰(zhàn)略制定、管理運(yùn)營(yíng)、原料采購(gòu)和使用、生產(chǎn)和銷售、質(zhì)量與服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上系統(tǒng)地規(guī)劃對(duì)社會(huì)責(zé)任的管理，并在這一系統(tǒng)中，自始至終納入利益相關(guān)方的參與，保持積極、有效的與利益相關(guān)方的溝通。我們稱之為整合式、內(nèi)生型企業(yè)社會(huì)責(zé)任，它也是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)商務(wù)的必經(jīng)途徑。

1.整合式 （integrated approach）

很多年前，新加坡金鷹集團(tuán)陳江和主席就前瞻性地提出了企業(yè)可持續(xù)商務(wù)的愿景：利民、利國(guó)、利業(yè)。為使這一初心落實(shí)到實(shí)處，新加坡金鷹集團(tuán)下屬亞太森博（山東）漿紙有限公司將這一愿景引領(lǐng)下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，整合到企業(yè)戰(zhàn)略當(dāng)中，把可持續(xù)發(fā)展的理念和對(duì)環(huán)境、社會(huì)負(fù)責(zé)融入到商務(wù)活動(dòng)和各職能部門的日常管理中。在生產(chǎn)中：遵循3E原則 （優(yōu)質(zhì)高效Efficiency、節(jié)能減排Energy Saving、環(huán)境和諧 Environmental friendly）實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)。在公司文化中，倡導(dǎo)價(jià)值創(chuàng)造、節(jié)能環(huán)保和人文關(guān)懷的三大戰(zhàn)略理念。從員工到生產(chǎn)流程到社會(huì)合作，系統(tǒng)地管理企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。

中國(guó)電建積極在海外踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為此，專門啟動(dòng)了在“一帶一路”倡議引領(lǐng)下的受國(guó)家發(fā)改委政策研究室委托的海外企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究課題。建立了一整套社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略框架與實(shí)施體系。由此中電建的MCL工程項(xiàng)目獲贊比亞總統(tǒng)和當(dāng)?shù)乩嫦嚓P(guān)方的盛贊和認(rèn)可。

中電建根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)進(jìn)步和環(huán)境改善的需求，結(jié)合自身的核心能力，設(shè)立了16個(gè)關(guān)鍵議題（Materiality），建立了完整的全面責(zé)任管理體系（Total Responsibility Management），并采用了PDCA循環(huán)的管理方法將整合的責(zé)任戰(zhàn)略，責(zé)任實(shí)施、責(zé)任評(píng)估、責(zé)任披露和與利益相關(guān)方的溝通，系統(tǒng)地統(tǒng)籌起來、科學(xué)地管理起來、透明地溝通起來、循環(huán)地完善起來。取得了驕人的業(yè)績(jī)。

整合式責(zé)任戰(zhàn)略與管理，就是從初心出發(fā)，在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三個(gè)維度里考量企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展目標(biāo)。為使這一目標(biāo)能夠有精準(zhǔn)的定位，企業(yè)需要納入利益相關(guān)方的訴求，結(jié)合自身核心價(jià)值、核心能力、核心技能、核心資源，形成圍繞著滿足社會(huì)需求、環(huán)境改善、持續(xù)效益的可持續(xù)商務(wù)戰(zhàn)略，將此戰(zhàn)略融入運(yùn)營(yíng)全過程，融入文化建設(shè)和員工激勵(lì)全過程，融入與利益相關(guān)方溝通的全過程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在從合法合規(guī)到社會(huì)信任全頻道上的管理、考核、監(jiān)測(cè)、披露（詳見下圖）。企業(yè)的生產(chǎn)流程環(huán)節(jié)與各個(gè)支持部門有機(jī)地整合到責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)钠脚_(tái)上來。

整合式責(zé)任管理體系，給企業(yè)帶來的是社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)多重效益，使企業(yè)在獲得平穩(wěn)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境的同時(shí)（這是關(guān)乎生存的問題），前瞻性地把握未來趨勢(shì)，開拓市場(chǎng)空間（這是關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展問題），在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值（這是關(guān)乎企業(yè)的可持續(xù)生存與發(fā)展之道的問題）。

2.內(nèi)生型 （purpose driven）

一個(gè)反面實(shí)例

2010年7月，在福建紫金礦業(yè)銅礦濕法廠發(fā)生了一起重大環(huán)保事故，造成汀江部分水域嚴(yán)重污染。而紫金礦業(yè)對(duì)此瞞報(bào)事故9天。

事故的發(fā)生不是偶然的。上世紀(jì)90年代，從事地質(zhì)工作的陳景河（后來成了紫金礦業(yè)董事長(zhǎng)） 冒險(xiǎn)靠極低成本對(duì)本來已經(jīng)被判定為品位低、投資大、風(fēng)險(xiǎn)高、開發(fā)價(jià)值極小的紫金山金礦進(jìn)行開發(fā)。一切從省錢出發(fā)，為此采用了氰化鈉溶液堆浸法提煉黃金。這種冶煉方法，通常只用在北方的平坦和干旱地區(qū)，然而南方崎嶇、多雨、多水系的地理和氣候條件已經(jīng)給未來的環(huán)境安全性埋下了巨大隱患。

由于以犧牲環(huán)保而換取的極低成本開采經(jīng)營(yíng)策略，石頭變成了寶，他的企業(yè)一下子發(fā)達(dá)起來。并且一貫以采礦成本低占據(jù)行業(yè)龍頭。但是，這不是一條通往可持續(xù)生存和發(fā)展之道，這是一條害人、害己、害社會(huì)、害環(huán)境的不歸之路。對(duì)于當(dāng)時(shí)的陳景河領(lǐng)導(dǎo)的紫金礦業(yè)銅礦濕法廠來說，領(lǐng)導(dǎo)層的社會(huì)責(zé)任意識(shí)缺失，直接導(dǎo)致了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任內(nèi)生動(dòng)力缺失，淪落為以低成本驅(qū)動(dòng)追逐利潤(rùn)為核心的高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)作方式。社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)娜笔?，使得企業(yè)失去了倫理和理性。

一個(gè)正面實(shí)例

2017年，福特汽車公司新增6.8億元在華投資，進(jìn)一步提升福特在中國(guó)的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新能力，并在南京建設(shè)創(chuàng)新空間和測(cè)試中心。

福特的生存與發(fā)展，始終連接在通過研發(fā)和創(chuàng)新進(jìn)而開發(fā)新的生態(tài)環(huán)境友好技術(shù)，也由此贏得了市場(chǎng)先機(jī)和可持續(xù)的增長(zhǎng)點(diǎn)。這一理念成為其內(nèi)生的原動(dòng)力。

福特汽車公司副總裁、福特汽車中國(guó)有限公司董事長(zhǎng)兼CEO葛致諾（Robert J Graziano），說：“動(dòng)作迅速確實(shí)重要，同等重要的是要為市場(chǎng)引入正確的、合適的產(chǎn)品，要傾聽消費(fèi)者的聲音，福特是跟著消費(fèi)者走的。”福特汽車公司可持續(xù)商業(yè)戰(zhàn)略總監(jiān)約翰·維拉在一次接受采訪時(shí)說，在福特，可持續(xù)發(fā)展可歸結(jié)為產(chǎn)品研制和制造設(shè)施中實(shí)施環(huán)境、社會(huì)和戰(zhàn)略目標(biāo)的方式。福特慣于展望未來，對(duì)世界未來五年內(nèi)、十年內(nèi)甚至五十年內(nèi)所需要的運(yùn)輸方式進(jìn)行研究，由此來確定可持續(xù)戰(zhàn)略。很多年前，福特汽車就開始了混合動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)的研制。他認(rèn)為成本問題從來就不應(yīng)該成為企業(yè)履行其對(duì)改善環(huán)境保護(hù)方面的努力的障礙。福特公司有著員工參與環(huán)境友好和企業(yè)倫理項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)滿足消費(fèi)者訴求、解決環(huán)境問題的有生力量。

以社會(huì)進(jìn)步、環(huán)境美好作為內(nèi)生的動(dòng)力，進(jìn)而成就效益和增長(zhǎng)，打通了一條通往可持續(xù)商務(wù)的生存與發(fā)展之道。

內(nèi)生型企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略與管理，創(chuàng)造了持續(xù)的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力（參見殷格非，《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》中歐企業(yè)社會(huì)責(zé)任2005（北京）國(guó)際論壇）。責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力一方面針對(duì)“關(guān)鍵議題”為企業(yè)提供了滿足利益相關(guān)方訴求的精準(zhǔn)定位，一方面使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更有效率，即更有效地利用自然資源和社會(huì)資源，為社會(huì)提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力的形成，取決于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任文化和體系的深化和演化。依據(jù)ISO 26000社會(huì)責(zé)任指南，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指它通過透明和符合倫理道德的方式，將對(duì)利益相關(guān)方期望整合到其各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)和價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)中，從而使它的各種決策和運(yùn)營(yíng)、發(fā)展都可以在多維度上貢獻(xiàn)可持續(xù)商務(wù)價(jià)值（經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益）。以上三者的結(jié)合，成為可持續(xù)商務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

內(nèi)生型企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略與管理，產(chǎn)生于這樣一個(gè)開放、動(dòng)態(tài)、多元的過程，即企業(yè)在對(duì)重大社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境問題的關(guān)注和研究中，積極聽取利益相關(guān)方的訴求，將企業(yè)愿景和業(yè)務(wù)發(fā)展的重要目標(biāo)、企業(yè)自身的核心能力（Core Competence）與該訴求有機(jī)地結(jié)合在一起，從而形成企業(yè)的關(guān)鍵議題（Materiality），進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)商務(wù)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、實(shí)施。并自始至終保持與利益相關(guān)方的互動(dòng)與溝通（Communication）。

結(jié)論

考察一個(gè)企業(yè)的整合式、內(nèi)生型可持續(xù)生存與發(fā)展的效果，我們可以假設(shè)用其帶來的社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)的綜合效益的效率（Efficiency）來體現(xiàn)，那么我們不妨用關(guān)鍵議題、核心能力、與利益相關(guān)方的溝通三個(gè)因子的乘積來描述，關(guān)鍵議題越精準(zhǔn)，核心能力越強(qiáng)，與利益相關(guān)方的溝通越到位，其效果就越好，效率就越接近100%。

E=MC2。借用這個(gè)由偉大的物理學(xué)家愛因斯坦提出的質(zhì)能方程式，來結(jié)束本文。愿以可持續(xù)商務(wù)為指引的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，能有實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量，能產(chǎn)生有影響力的能量。愿我們的企業(yè)家們?cè)谕ㄍ沙掷m(xù)的生存與發(fā)展之道上，腳步邁得堅(jiān)實(shí)。

編輯|胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.net